辦公室管理作業(yè)答案(0910已修定)《辦公室管理》作業(yè)一以下彩色字體部分為問題的參考答案，其他為問題和對問題的分析與評講。請同學(xué)們在答題時(shí)加以注意。一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。本題主要考核本課程的第一章第2點(diǎn)的“辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容”這一知識點(diǎn)。P3辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表序號國內(nèi)一般性國外一般性國內(nèi)企業(yè)（含外企）1文書撰寫按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。2文書制作復(fù)印資料。打印文稿及表格。3文書處理在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。4檔案管理檔案管理。5會(huì)議組織安排會(huì)議事務(wù)，并做會(huì)議記錄或綱要。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。6調(diào)查研究協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。7信息資料準(zhǔn)備好公司要公開的資料；替上司收集演講或報(bào)告的資料；整理并組織好粗略的資料。收集及整理各種信息。8信訪工作替上司接洽外界人士。例如記者、工會(huì)職員等。接待賓客和員工的來訪。9接待工作接待來訪賓客；替公司賓客訂飯店的房間、訂機(jī)位、發(fā)電報(bào)、打電話。10協(xié)調(diào)工作以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。11督查工作督導(dǎo)一般職員或速記員。12日程安排替上司定約會(huì)并做好記錄；為上司安排旅行或考察。13日常事務(wù)閱讀并分類信件；自動(dòng)處理例行的事務(wù)；替上司保管私人的、財(cái)務(wù)的或其他的記錄。通訊事務(wù)、電話；照料上司身邊的瑣事。14辦公室管理辦公室環(huán)境的布置和整理；保管辦公室設(shè)備及用品。15其他臨時(shí)交辦的事項(xiàng)以速記記下上司交待的事項(xiàng)；執(zhí)行上司留在錄音機(jī)中的吩咐。執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)。16替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。17外出辦事，如銀行、郵局等。18同學(xué)們在做本題時(shí)，要注意分析哪些是內(nèi)容基本相同的，工作空余時(shí)間分散去做，任何工作既有嚴(yán)肅性，又有靈活性，使計(jì)劃有一定的余地。做到：整段時(shí)間---做復(fù)雜、需連續(xù)進(jìn)行的工作（如文件擬寫）；零星時(shí)間---做簡單、可間斷的工作（如信件處理、查閱資料）；要善于控制某些工作（如接待來訪者、通電話）時(shí)間的彈性。應(yīng)養(yǎng)成過一段時(shí)間就記錄自己工作時(shí)間的使用情況，再結(jié)合工作成績、效率作適當(dāng)調(diào)整。個(gè)人體會(huì)：略（這個(gè)結(jié)合自已的情況寫一個(gè)體會(huì)）3．請示方法和報(bào)告方法；請示方法：（1）文員工作上有疑難，無法處理時(shí)，向上司請求指示；（2）無權(quán)處理時(shí)，向上司請求批準(zhǔn)；（3）上司必須做出答復(fù)或批復(fù)；（4）請示必須事先。請示注意：（1）請示要對口；（2）請示要單一；(3)請示要簡要。報(bào)告方法：（1）文員向上司反應(yīng)情況；（2）文員向上司提出建議；（3）報(bào)告可以在事先、事中、事后；（4）工作中發(fā)生的重大問題，讓上司及時(shí)做出處理；（5）上司不一定作出答復(fù)或批示。個(gè)人體會(huì)：略（這個(gè)結(jié)合自已的情況寫一個(gè)體會(huì)）4．傳達(dá)方法；要做到：1、傳達(dá)不走樣，不可夾進(jìn)自己的意見。2、必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科。3、如果有些指示不便直說，可以根據(jù)上司授意，只傳達(dá)大致意思。4、注意保密。不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示。5、重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記。個(gè)人體會(huì)：略（這個(gè)結(jié)合自已的情況寫一個(gè)體會(huì)）5．進(jìn)言方法；進(jìn)言的意義和作用：（1）參謀作用。（2）補(bǔ)缺作用。（3）增進(jìn)關(guān)系的作用。進(jìn)言的方法和要求：（1）適事。（2）適時(shí)。（3）適地。（4）適度。個(gè)人體會(huì)：略（這個(gè)結(jié)合自已的情況寫一個(gè)體會(huì)）6．變通方法和擋駕方法；變通方法：通常情況下，文員要照章辦事，但特殊情況下，文員可采用變通方法，靈活從事。重大、緊急的事，可越級請示，可先處理后報(bào)告。擋駕方法：（1）電話擋駕（2）來訪擋駕（3）會(huì)議、活動(dòng)擋駕。個(gè)人體會(huì)：略（這個(gè)結(jié)合自已的情況寫一個(gè)體會(huì)）7．分工方法與合作方法。（略）《辦公室管理》作業(yè)二一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。本題主要考核本課程的第三章第1點(diǎn)的“電話接打”這一知識點(diǎn)。以下為參考答案：同：1．都應(yīng)先問好，再傳達(dá)自己的信息；2．都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；3．通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情；4．都應(yīng)簡明扼要表達(dá)自己的意思。異：1．打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。2．打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒有這一步。本題需要同學(xué)們根據(jù)教材內(nèi)容和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析再作答。以上內(nèi)容只是給同學(xué)們做參考，同學(xué)們還可以自己歸納一些要點(diǎn)。二、了解“電視會(huì)議”、“交互式電話會(huì)議”的基本用途，比較其與一般會(huì)議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。本題主要考核本課程的第三章第3點(diǎn)的“電視會(huì)議”和“交互式電話會(huì)議”這兩個(gè)知識點(diǎn)，并對這兩個(gè)知識點(diǎn)進(jìn)行比較。本題答題思路如下：1．基本用途：“電視會(huì)議”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料?！敖换ナ诫娫挄?huì)議”的基本用途是使單位或個(gè)人可以在任意一部電話機(jī)上組織多方的國際、國內(nèi)或本市的電話會(huì)議，聲音清晰宛如一室。2．兩者與一般會(huì)議的不同：可以消除時(shí)空上的局限性。3．各自的優(yōu)劣：“電視會(huì)議”——優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時(shí)空上的局限性，生動(dòng)形象；劣：技術(shù)上的要求較高?！敖换ナ诫娫挄?huì)議”——優(yōu)：方便、省時(shí)、高效，消除時(shí)空上的局限性，具有保密功能、報(bào)數(shù)功能和歡迎詞播放功能；劣：費(fèi)用高，技術(shù)含量高。本題得分率很低，因?yàn)樾枰瑢W(xué)們對書上的知識進(jìn)行分析和歸納。以上只是本題的參考答案，同學(xué)們也可以有自己的看法，言之成理即可。三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。本題主要考核本課程的第四章第2點(diǎn)的“郵件的分揀”這一知識點(diǎn)。P63（1）按照收件人的姓名分揀；這是最容易操作的一種標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際分類時(shí)很不方便，只適合于人數(shù)較少的公司或部門。（2）按照收件部門的名稱分揀。按一個(gè)部門一類的方法進(jìn)行分類，如果郵件上寫的部門本組織沒有設(shè)置，則把它歸入與些相近的部門，如寫明“教育處”收的，可以歸入本公司的“培訓(xùn)中心”。這種方法還可以與第一種方法結(jié)合起來用，先按收件部門的名稱分揀，然后根據(jù)姓名歸類。（3）按照郵件的重要性分揀；判斷郵件重要性的方法：一）重要來信人的姓名或重要來信單位的名稱。二）郵件上出現(xiàn)的掛號郵件、保價(jià)郵件、快遞郵件、機(jī)要郵件和帶回執(zhí)郵件等特殊的郵寄標(biāo)記。此外，電報(bào)、電傳和傳真等郵件也是比較重要的。各單位可以根據(jù)自已的情況設(shè)置重要性分類標(biāo)準(zhǔn)。四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？本題主要考核本課程的第四章第5點(diǎn)的“上司不在時(shí)郵件的處理”這一知識點(diǎn)。P69(1)文秘人員把需要上司親自處理的信件先保存下來,并通知發(fā)信人信已收到,告訴對方何時(shí)可能得到答復(fù)。(2)上司指明在他不在時(shí)把收到的郵件轉(zhuǎn)送某個(gè)部門或人員處理。文秘人員應(yīng)制作簽收單，要求收到人員簽名，并注明時(shí)間。（3）上司授權(quán)文秘人員處理一些應(yīng)由他處理的郵件。文秘人員應(yīng)在全面掌握情況的基礎(chǔ)上慎重辦理。在回信上簽上自已的職稱，發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過目。如果是回電或面談，則應(yīng)在收到的郵件上寫明回電、面談的時(shí)間和內(nèi)容，以備后查。（4）如果郵件很多，文秘人員還可以制作郵件摘要表。表上列出何時(shí)收到郵件？怎樣處理的？做了哪些事？采取了哪些措施等等，有些內(nèi)容需要上司回來決定。（5）如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話，文秘人員應(yīng)該需要上司處理的每封信的內(nèi)容大致記錄一下，這樣文秘人員就可以隨時(shí)向上司匯報(bào)。（6）如果上司在臨走時(shí)留下通訊地址和電話，文秘人員在處理郵件時(shí)遇到棘手的事情，應(yīng)及時(shí)向上司請示。如有可能，可以把那些難以辦理而又急需回復(fù)的郵件用傳真、快件、電子郵件等形式發(fā)給上司，請上司定奪。（7）把寄給上司的郵包連續(xù)編號，這樣就會(huì)知道你寄的郵包是否全部到齊了。如果上司經(jīng)常駐機(jī)構(gòu)換地方，在郵包上編號尤為重要。（8）文秘人員也可以把積壓的信件分別放入紙袋，標(biāo)上“需要簽字的信件”、“需要您處理的信件”、“需要讀的信件”“報(bào)告”“一般閱讀材料”。五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？P89本題主要考核本課程的第五章第3點(diǎn)的“上司拒絕接見來訪者的做法”這一知識點(diǎn)。本題從5個(gè)方面進(jìn)行回答：1．上司正在開會(huì)時(shí)；“讓你久等，抱歉。上司正在開緊急會(huì)議，無法離開，可不可以讓代理人與您先談？”2．上司繁忙時(shí)；“真對不起，上司現(xiàn)在正忙，放不下手邊的事。您看這樣好不好，改日再與您聯(lián)系，實(shí)在麻煩您，很抱歉”4．遠(yuǎn)道來訪或有重要事情的來訪時(shí)?！跋雀嬖V來訪者上司即將外出（理由）。。。?！痹偃ネ▓?bào)上司。若上司指示代理人，便向來訪者傳達(dá)：“抱歉，讓您久等，上司急著外出，但他請代理人與您見面。。。請往這邊走。。?！笔箤Ψ侥艹浞至私馇闆r。六、模仿作業(yè)上的那篇，自已編寫一份，其實(shí)只要把人名換一下，還有投訴的內(nèi)容換換就可以了。（比如：投訴購買的商品有質(zhì)量問題，等等）（下面是格式）致歉函尊敬的XX先生：感謝你讓我們了解到。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。您真誠的朋友：XXX（經(jīng)理簽名）七：簡要闡述會(huì)議記錄內(nèi)容與寫法應(yīng)注意的一些問題。會(huì)計(jì)記錄記載的事項(xiàng)如下：（1）會(huì)議名稱（2）會(huì)議記錄人的姓名、蓋章（3）時(shí)間（開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）（4）會(huì)議地點(diǎn)（5）議題（6）主持人、主席（7）出席者名單（8）會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論（9）相關(guān)的資料（10）下次會(huì)議預(yù)定日期會(huì)議記錄的寫法應(yīng)注意如下的事項(xiàng)：（1）以決定事項(xiàng)為重點(diǎn)，逐項(xiàng)列出較易明了（2）簡潔而有要領(lǐng)地寫出會(huì)議經(jīng)過，不必寫所有人員的發(fā)言（3）要注意的是，要寫什么議題？以怎樣的順序提出？這些議題是什么人發(fā)言？有什么答復(fù)？表決結(jié)果有沒有定案？這些都要簡要地寫上（4）要寫正確、寫清楚，要注意會(huì)議內(nèi)容有無疏漏之處？客觀地記錄內(nèi)容，不可寫記錄者的主觀感覺，用主觀意識去影響記錄內(nèi)容?！掇k公室管理》作業(yè)三一、日程安排計(jì)劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份××預(yù)定表。本題主要考核本課程的第八章第4點(diǎn)的“日程安排計(jì)劃表的種類和管理”這一知識點(diǎn)。以下為參考答案：1．日程安排計(jì)劃表的種類：（1）年預(yù)定表。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，及有關(guān)公司的活動(dòng)事項(xiàng)一覽表，所記載的活動(dòng)事項(xiàng)有股東大會(huì)、董事會(huì)、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個(gè)年度的活動(dòng)事項(xiàng)整理成表，再通知各部門。（2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫該月要進(jìn)行的會(huì)議、面談、出差、訪問等預(yù)定計(jì)劃。周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。2．各種預(yù)定表的編制請同學(xué)們參照教材P.172—P.176上的例子，編寫。下面是課本上的圖表，同學(xué)們可以參考完，自已編一個(gè)，不能抄襲?。ê竺?至12月省略了）本題考察同學(xué)們對知識點(diǎn)的靈活運(yùn)用能力，同學(xué)們要對以上四種類型的預(yù)定表理解和掌握之后，再結(jié)合自己的實(shí)際情況回答本題。二、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？本題主要考核本課程的第十章第3點(diǎn)的“文秘人員對上司主要工作的輔佐”這個(gè)知識點(diǎn)，本題答題思路如下：1．提神醒腦的服務(wù)。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。2．私事方面的協(xié)助。協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。3．財(cái)物管理。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù)。（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。4．其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保管。另：第三題主要是給同學(xué)們提供了一個(gè)編寫“工作任務(wù)單”的范本，同學(xué)們可以學(xué)習(xí)一下。最好能夠根據(jù)這個(gè)范本，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，編寫一個(gè)“工作任務(wù)單”。下面是給大家一個(gè)參考，你們自已編一個(gè)，不能抄襲。畢業(yè)聚餐工作任務(wù)單項(xiàng)目或任務(wù)完成任務(wù)的情況備注、提示負(fù)責(zé)人完成進(jìn)度宴請人數(shù)460人（行管/會(huì)計(jì)/工商/教管/法學(xué)）各班級班長重要客人校長，老師場地溫馨園XX月XX日菜單的選擇已落實(shí)酒、飲料啤酒、果粒橙、可樂、雪碧簽到桌和簽到本XX負(fù)責(zé)門口的接待工作XX負(fù)責(zé)開餐前的校長發(fā)言祝酒詞XX負(fù)責(zé)送母校紀(jì)念品已落實(shí)餐前小節(jié)目已落實(shí)（互動(dòng)搶位置小游戲，魔術(shù)、猜謎）聚餐過程攝影已落實(shí)（XX攝影公司跟拍）送領(lǐng)導(dǎo)紀(jì)念品XX負(fù)責(zé)結(jié)束后清場《辦公室管理》作業(yè)四一、簡單闡述口頭語言的基本特征及敬語應(yīng)用的一般場合。本題主要考核本課程的第十二章第1點(diǎn)的“口頭語言的特征”和第2點(diǎn)的“敬語的用法”這兩個(gè)知識點(diǎn)。以下為參考答案：1．口頭語言的基本特征：（1）語音聽過就立即消失，但語義讓人明白了，可能留在記憶中；所以發(fā)聲要清楚，盡可能說得通俗、生動(dòng)、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。（2）有重音?？谡Z中，需要強(qiáng)調(diào)的成分，都是通過重音表達(dá)的。（3）有歧義。因?yàn)闈h字一音多字。（4）口頭語言視時(shí)間、場合、對象的不同而有所不同。比如，莊重的場合，口語應(yīng)規(guī)范、簡明些；休息時(shí)間，口語可生動(dòng)些，語調(diào)也可輕松、愉快些。2．敬語使用的一般場合：（1）對于自己尊敬的人，當(dāng)然會(huì)使用敬語。（2）與并非熟悉的人或是在正式場合（生意場合或婚喪喜慶時(shí)的致詞及談話）也需要使用敬語。（3）敬語一般針對：年長或比自己輩分高者；具有較高職務(wù)、職稱或社會(huì)地位者；給（給過）自己恩惠者；有求于對方，或希望得到對方幫助，或好感者。同學(xué)們要注意，本題有兩個(gè)問題：一是口頭語言的基本特征；二是敬語應(yīng)用的一般場合。其中第二個(gè)問題實(shí)際上就是考察“敬語的用法”這個(gè)知識點(diǎn)。二、簡要闡述社交話題的選擇。本題主要考核本課程的第十二章第6點(diǎn)的“社交話題的選擇”這個(gè)知識點(diǎn)，本題答題思路如下：1．合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題；（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。2．不合適的話題包括：（1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。如個(gè)人私生活等。（2）令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。（3）過于敏感的話題。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。（4）自己不甚熟悉的話題。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。（5）夸耀自己的話題。（6）庸俗的、色情的話題。（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。三、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？本題主要考核本課程的第十三章第1點(diǎn)的“印章的使用”這一知識點(diǎn)。1．印章的使用的主要形式為：（1）落款章；加蓋于文書作者的落款處,用來表明作者的法定性和文件的有效性（2）更正章；對文書書寫中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字，可以在改正后，用加蓋更正章的辦法作為法定作者自行更正的憑信（3）證見章；對以他人名義出現(xiàn)的文書蓋章作證。（4）騎縫章；帶有存根的公函、介紹信，還要加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上（5）騎邊章；（6）密封章；在公文和其他重要文件封套的封口處加蓋印章，以防私拆（7）封存章。2．落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。（3）更正章用于文書書寫中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。四、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。本題主要考核本課程的第十四章第3點(diǎn)中的“收文處理”這一知識點(diǎn)。1．收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。2．分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報(bào)告之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；（2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦；（3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；（5）在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。要注意的是應(yīng)對收文處理的程序中的每一個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行一定的說明。五、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。本題主要考核