研發(fā)部各員工績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)新產(chǎn)品或新項目雇傭合同研究員（必要時)審核協(xié)議審核試驗項目試驗對產(chǎn)品的判斷產(chǎn)品定義產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）每年生產(chǎn)8－10件產(chǎn)品產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨產(chǎn)品是唯一的（由業(yè)務(wù)部門判斷)保證競爭者無法復(fù)制出同樣的產(chǎn)品（同上)產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及研究副總裁判斷)新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進(jìn)（由業(yè)務(wù)部門判斷）技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中(由研究副總裁判斷）符合法定要求研究計劃年度研究計劃季度研究計劃在規(guī)定日期之前制定計劃業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求:唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計劃是可行的計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。技術(shù)信息向銷售和其他部門提供技術(shù)信息向質(zhì)檢部提供產(chǎn)品成分信息向配方部門提供產(chǎn)品信息相關(guān)部門在季度調(diào)查中表示它們及時,準(zhǔn)確而完整的收到了由研究人員提供的信息。總結(jié)的調(diào)查結(jié)果將反饋到研究總監(jiān)手中。資源的優(yōu)化配置維修和改進(jìn)設(shè)備開支人員素質(zhì)較高一年中由于設(shè)備原因引起的延誤執(zhí)行計劃不超過1－2次研究表格正確反映了問題（由研究總裁判斷）實際開銷在計劃的90％－100％之間對所有職員提供職業(yè)培訓(xùn)保證95%－98％的職員接受了職業(yè)培訓(xùn)通知管理部門研究部門向管理部門提供的信息應(yīng)迅速、及時與準(zhǔn)確。研發(fā)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)試驗結(jié)果研究協(xié)議在試驗開始前三周擬定并達(dá)成協(xié)議由于協(xié)議中的省略或錯誤所導(dǎo)致的職員失職不超過1－2次經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性:有效的利用了資源以解決研究中的問題協(xié)議內(nèi)容清楚協(xié)議解決了研究中的問題協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關(guān)完成試驗研究人員能夠隨時回答經(jīng)理提出的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費情況初步結(jié)果試驗是否能夠解決研究中的問題報告總監(jiān)對報告表示認(rèn)可：清楚而簡潔的匯報了結(jié)果總監(jiān)對行動表示同意報告的長度適中對產(chǎn)品做出判斷在規(guī)定日期之前完成70%－80％的報告兩次或多次試驗驗證了同一結(jié)果，或者一次試驗與以前的經(jīng)驗驗證（得到總監(jiān)和其他研究人員的認(rèn)同)研究計劃年度研究計劃在規(guī)定日期之前制定計劃業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計劃是可行的計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。季度研究計劃在規(guī)定日期之前制定計劃由總監(jiān)判斷計劃的可行性：季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào)有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品最大化配置可用資源制定試驗開始日期向管理部門匯報產(chǎn)品狀態(tài)有求必應(yīng)的提供報告信息準(zhǔn)確無誤新產(chǎn)品、新項目產(chǎn)品信息產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)(由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）產(chǎn)品滿足客戶需要（同上)每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及研究副總裁判斷）新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進(jìn)（由業(yè)務(wù)部門判斷)技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）符合法定要求完成新產(chǎn)品試驗在規(guī)定日期之前完成法務(wù)和客戶部門認(rèn)為完成了協(xié)議或合同業(yè)務(wù)部門表示試驗結(jié)果向產(chǎn)品介紹提供了有用的信息研究人員能夠解釋試驗結(jié)果的差異銷售代表認(rèn)為試驗沒有影響公司的形象試驗地點符合產(chǎn)品用途技術(shù)信息向業(yè)務(wù)部門和其他相關(guān)部門提供技術(shù)信息向質(zhì)檢部提供產(chǎn)品成分信息向配方部提供產(chǎn)品信息在規(guī)定日期之前提供了相關(guān)信息信息的完整性和形式符合既定要求研發(fā)支持經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)滿足研發(fā)客戶的需求實驗室解決方案和設(shè)備需求設(shè)計采購計劃安裝設(shè)備修理設(shè)備維修設(shè)備研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對下列服務(wù)滿意研發(fā)方案成功成本符合預(yù)先的計劃時間不超過預(yù)計的計劃解決方案符合客戶的計劃研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案研發(fā)支持部門完成了所有方案的細(xì)節(jié)2．85％－90％的項目不能超過預(yù)算資金的10％3．對方案細(xì)節(jié)做出的變更有85%－90％是在客戶要求下進(jìn)行的4．85％－90％的項目能夠準(zhǔn)時完成滿足操作客戶的要求新技術(shù)在場的取樣廠房的維修調(diào)試器具儀器使用方法設(shè)計客戶認(rèn)為：服務(wù)是有價值的成本符合預(yù)先的計劃時間不超過預(yù)計的計劃解決方案符合客戶的計劃研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案客戶向研發(fā)支持部門傾訴其需求,且研發(fā)總監(jiān)對信任問題而造成的投訴數(shù)量滿意85％－90％的項目不能超過預(yù)算資金的10%對方案細(xì)節(jié)做出的變更有85％－90%是在客戶要求下進(jìn)行的85%－90％的項目能夠準(zhǔn)時完成滿足制造客戶的需求產(chǎn)品原型新產(chǎn)品建議技術(shù)指導(dǎo)研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為產(chǎn)品原型有助于業(yè)務(wù)策略的實施制造部門認(rèn)為所提供的數(shù)據(jù)有助于成本預(yù)算產(chǎn)品通過了安全檢查，可以投放市場客戶、銷售和市場部門認(rèn)為產(chǎn)品符合客戶的需要及時進(jìn)行專利申請業(yè)務(wù)、客戶和銷售部門認(rèn)為產(chǎn)品有創(chuàng)意各種產(chǎn)品受到嚴(yán)格的專利保護(hù)客戶認(rèn)為產(chǎn)品價格符合預(yù)定目標(biāo)研發(fā)認(rèn)為了解他們的要求管理安排研發(fā)部門的任務(wù)研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對研發(fā)部門完成的任務(wù)滿意生產(chǎn)研發(fā)支持經(jīng)理積極參與了研發(fā)項目的實施研發(fā)支持部職員積極參加了研發(fā)項目研發(fā)計劃主要針對了項目實施中的問題－人力資源、設(shè)備、交貨方式、引進(jìn)新技術(shù)、收集研究資料等上層管理人員認(rèn)為采購方面的決策既充分的利用了資源又滿足了客戶的需要協(xié)調(diào)研發(fā)服務(wù)部門專業(yè)技能足以解決技術(shù)問題研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為各研發(fā)服務(wù)部門都參與到項目的實施中其他研發(fā)服務(wù)部門認(rèn)為他們的參與是有效的研發(fā)支持資源得到有效的利用財務(wù)方面決策管理人員認(rèn)為研發(fā)支持經(jīng)理做出了正確的決策管理人員贊同研發(fā)支持經(jīng)理的決策調(diào)整組織的結(jié)構(gòu)總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)有助于項目的實施總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的變動能夠解決項目中的問題為關(guān)鍵職位準(zhǔn)備職員1．研發(fā)總監(jiān)認(rèn)可關(guān)鍵職位列表。預(yù)備職員又足夠的能力勝任該職位滿足職員安全的工作環(huán)境每月執(zhí)行5－7次安全檢查研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為檢查記錄中沒有不合格情況沒有重復(fù)的安全記錄研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為安全問題得到了解決職員的安全培訓(xùn)所有職員都能夠識別操作程序中的安全隱患,能夠按照程序進(jìn)行操作所有職員安全都得到及時的安全培訓(xùn)優(yōu)先性和信息績效反饋職員權(quán)能工具，資源和設(shè)備培訓(xùn)職員職業(yè)培訓(xùn)接受調(diào)查的職員認(rèn)為:他們理解公司的目標(biāo),研發(fā)支持的目標(biāo)和個人的角色他們理解主管對他們的期望他們理解其績效他們的績效評估準(zhǔn)確的反映了績效表現(xiàn)他們的個人需求得到了滿足他們的意見受到傾聽和采納他們又足夠的權(quán)能做出決策并參與部門項目的實施他們掌握了工具和設(shè)備的使用方法他們掌握了足夠的技能和知識以完成工作他們的工作績效得到了認(rèn)可他們的主管理解他們的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)他們理解職位的要求每個職員每年休假2－3次，績效計劃和考核結(jié)果得到了記錄研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為研發(fā)支持職員的權(quán)能與研發(fā)服務(wù)的要求相符合研發(fā)總監(jiān)對職員的職業(yè)發(fā)展計劃滿意認(rèn)可和獎勵1．研發(fā)總監(jiān)對薪資的增長滿意設(shè)備主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)存貨記錄90％—96％的顧客對下列事項滿意：準(zhǔn)備了正確的項目所提供的服務(wù)快速員工可以有效的解決問題每月平均0.80％—0.89%的存貨出倉平均8。75%-9。25％的罰款23。5%-26％存貨周轉(zhuǎn)維修及廠房服務(wù)：維修創(chuàng)新電信設(shè)備改造及時提供解決廠房問題的服務(wù)搬運設(shè)備90%—96％的顧客認(rèn)為：設(shè)備主管能夠及時的讓他們知情問題能夠及時的得到解決總體服務(wù)滿意,信息準(zhǔn)確,格式無誤運輸99。5％-100％在下午3點之前收到的前一天的運輸項目能夠在當(dāng)天運出60%—70％在下午3－4：45之間的項目能夠在當(dāng)天運出90％—96％的客戶對下列事項滿意：及時的運輸及時通知運輸物品的情況每年由于標(biāo)記或包裝原因?qū)е碌耐素洸怀^3－5次沒有在標(biāo)記或包裝方面的投訴垃圾處理區(qū)研發(fā)和安全小組對下列事項滿意：垃圾被分隔在安全儲藏區(qū)該區(qū)域干凈而清潔垃圾被分類處理的記錄文件清楚，且最新安全超出要求＝未發(fā)生傷亡要求以上＋＝提供基本的急救措施實現(xiàn)要求＝實際受傷數(shù)小于預(yù)計數(shù)量未達(dá)到＝實際受傷數(shù)大于預(yù)計數(shù)量安全的工作環(huán)境每年收到的投訴不超過4－8次沒有重復(fù)的安全檢驗投訴主管認(rèn)為安全問題已經(jīng)得到解決培訓(xùn)職員所有職員能夠掌握工序中的安全環(huán)節(jié)，并按照步驟操作安全培訓(xùn)代表對培訓(xùn)的質(zhì)量和時間滿意工作的要求工作要求不違反安全策略管理員工目標(biāo)和方向績效的反饋職員們認(rèn)為：他們了解部門的目標(biāo)以及個人的角色他們了解設(shè)備主管對他們對期待他們了解自己的績效他們的個人問題能夠得到解決他們在提高工作效率方面的建議能夠被接納職業(yè)發(fā)展信息職員認(rèn)為：設(shè)備主管知道他們的職業(yè)目標(biāo)他們了解所期望職位的具體要求經(jīng)理對發(fā)展計劃的制定和執(zhí)行感到滿意經(jīng)理認(rèn)為及時的培訓(xùn)了備用的員工資源設(shè)備主管預(yù)測到了用于采購資源的資金和預(yù)算實際成本低于預(yù)計更多優(yōu)秀的職員每位職員都完成了自己的培訓(xùn)目標(biāo)建立新的倉儲系統(tǒng)研發(fā)主管和研發(fā)控制員對新系統(tǒng)的技術(shù)細(xì)節(jié)滿意經(jīng)理認(rèn)為系統(tǒng)有價值設(shè)備工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)銷售支持客戶支持產(chǎn)品信息客戶認(rèn)為產(chǎn)品沒有問題且對產(chǎn)品感到滿意；并在有可能時寫信感謝工程師產(chǎn)品沒有什么規(guī)格和質(zhì)量上的變化主管認(rèn)為產(chǎn)品信息是完備的項目設(shè)計流程圖主管修改之處不超過1－2處流程圖的項目清楚預(yù)算主管修改之處不超過1－2處材料單主管注意到流程圖與材料單之間的差別不超過1－2個主管修改之處不超過1－2處設(shè)備的規(guī)格1．完成了所有項目交易的產(chǎn)品范圍1．主管修改之處不超過1－2處產(chǎn)品狀況報告1．報告完備(包含所有的四個部分）培訓(xùn)工程師收集培訓(xùn)資料收集操作手冊將文件發(fā)送給操作工程師培訓(xùn)操作工程師培訓(xùn)計劃包含了所有方面所有參與培訓(xùn)的工程師都達(dá)到了培訓(xùn)的目的發(fā)送和安裝設(shè)備1．設(shè)備需要按照說明書安裝協(xié)調(diào)項目完成預(yù)算最終績效報告預(yù)算中沒有壞帳預(yù)算差異不超過5％完成了最終的報告研發(fā)工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)新產(chǎn)品、新項目產(chǎn)品產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及研究副總裁判斷）新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進(jìn)(由業(yè)務(wù)部門判斷）技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中(由研究副總裁判斷)符合法定要求協(xié)議在試驗開始前三周制定并達(dá)成協(xié)議由于協(xié)議中的省略或錯誤所導(dǎo)致的職員失職不超過1－2次經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：有效的利用了資源以解決研究中的問題協(xié)議內(nèi)容清楚協(xié)議解決了研究中的問題協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關(guān)試驗結(jié)果研究人員能夠隨時回答經(jīng)理提出的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費情況初步結(jié)果試驗是否能夠解決研究中的問題對產(chǎn)品做出判斷兩次或多次試驗驗證了同一結(jié)果，或者一次試驗與以前的經(jīng)驗驗證(得到總監(jiān)和其他研究人員的認(rèn)同）新產(chǎn)品試驗數(shù)據(jù)向其他部門提供產(chǎn)品規(guī)格信息在規(guī)定日期之前提供信息完備完成合同研究在規(guī)定日期之前完成研究研究人員和法務(wù)人員認(rèn)為協(xié)議、合同已經(jīng)完成研究人員能夠回答經(jīng)理的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費情況初步結(jié)果試驗是否能夠解決研究中的問題總監(jiān)認(rèn)為協(xié)議符合公司的需求提供技術(shù)信息向業(yè)務(wù)和銷售部門提供技術(shù)信息向質(zhì)檢部門提供產(chǎn)品成分信息向配方部門提供產(chǎn)品信息相關(guān)部門在季度調(diào)查中表示它們及時，準(zhǔn)確而完整的收到了由研究人員提供的信息。完成項目將總監(jiān)認(rèn)同的項目進(jìn)行排序在頭12個月內(nèi)完成4－5個項目50－100個關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的計劃將計劃的范圍縮小，并獲得總監(jiān)的同意在12個月之內(nèi)設(shè)計完一個項目，并獲得業(yè)務(wù)和管理部門的認(rèn)同由總監(jiān)判斷團(tuán)隊的表現(xiàn):團(tuán)隊的成員團(tuán)隊的目標(biāo)個人的角色行動計劃個人職責(zé)自由討論設(shè)計評判標(biāo)準(zhǔn)個人項目研究反饋研究計劃年度研究計劃在規(guī)定日期前制定計劃業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計劃是可行的計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。季度研究計劃在規(guī)定日期之前制定計劃由總監(jiān)判斷計劃的可行性：季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào)有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)資源得到合理分配,優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品最大化配置可用資源制定試驗開始日期生產(chǎn)研究設(shè)備設(shè)備的最優(yōu)利用預(yù)算資源的最優(yōu)利用一年中由于設(shè)備問題發(fā)生的耽誤計劃實行的情況不得超過1－2次總監(jiān)認(rèn)為對于設(shè)備的描述正確無誤用于設(shè)備的實際開銷在預(yù)算開銷的90％－100％之內(nèi)對經(jīng)理安排了專業(yè)發(fā)展的機(jī)會研發(fā)技師負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)搜集質(zhì)譜數(shù)據(jù)每年由于技師的原因造成的數(shù)據(jù)不符合要求情況不超過6－10次在規(guī)定時間之內(nèi)完成專家和用戶對下列事項滿意：使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)完成分析數(shù)據(jù)的格式符合客戶需求和專家解釋時的要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確必要時復(fù)制或重復(fù)數(shù)據(jù)日志頁包含所有與分析條件相關(guān)的信息主動分析數(shù)據(jù)做出總結(jié)或提出意見，在原來的方法無效時嘗試其他方法只有3－5個數(shù)據(jù)包不符合要求在研究/開發(fā)項目中協(xié)助技術(shù)組長標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)組長對下列事項滿意：按照此標(biāo)準(zhǔn)操作得到了合適的結(jié)果所有的信息都做了記錄正確的記錄和標(biāo)記了標(biāo)準(zhǔn)研究當(dāng)前使用的技術(shù)研究新技術(shù)1．技術(shù)組長認(rèn)為研究令人滿意解釋質(zhì)譜數(shù)據(jù)主管對下列事項滿意：客戶能夠理解解釋內(nèi)容做出的解釋同數(shù)據(jù)要求一致報告1．主管認(rèn)為客戶投訴數(shù)量在可以接受的范圍內(nèi)在規(guī)格內(nèi)完成設(shè)備的操作主管對下列事項滿意:定期進(jìn)行維修定期進(jìn)行設(shè)備的校準(zhǔn)對設(shè)備及時做出修理獨立完成修理工作質(zhì)量檢測如果該職員是質(zhì)檢員,質(zhì)檢組長對下列事項滿意：主動提出問題的解決方案解決問題如果該職員是質(zhì)檢記錄員，質(zhì)檢組長對下列事項滿意：質(zhì)檢記錄準(zhǔn)確及時完成記錄工作如果該職員是質(zhì)檢協(xié)調(diào)員，質(zhì)檢組長對下列事項滿意：完成協(xié)調(diào)工作確保安排會議日程和整理會議結(jié)果協(xié)助質(zhì)檢組完成會議中提出的目標(biāo)安全負(fù)有安全操作的義務(wù)主管對下列事項滿意：必要時使用有保護(hù)措施的設(shè)備向主管匯報安全狀況沒有可記錄的意外事故及時安排安全培訓(xùn)參加所有安全會議執(zhí)行安全檢查安全檢查主管認(rèn)為檢查結(jié)果正確安全會議主管認(rèn)為與會者對會議內(nèi)容感興趣：進(jìn)一步詢問信息發(fā)問聽眾認(rèn)為會議主持對會議內(nèi)容感興趣實驗室的條件主管對實驗室工作滿意，任何耽誤不是由于下列事件造成的：沒有預(yù)約產(chǎn)品沒有記錄樣品沒有更新存貨信息實驗室不清潔安全技師負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)安全培訓(xùn)滅火每年提供兩次培訓(xùn)機(jī)會100％員工在培訓(xùn)之后能夠完成滅火工作CPR每年提供兩次培訓(xùn)機(jī)會100％員工能夠通過測試操作安全（如果需要）每月提供一次培訓(xùn)化學(xué)試劑的清潔1．培訓(xùn)者能夠通過測試實驗室安全在規(guī)定日期之前完成項目主管對下列事項滿意：課程目標(biāo)符合職員的要求能力測試反映了職員的水平100％的培訓(xùn)者可以通過測試向企業(yè)安全部門提供培訓(xùn)資料研發(fā)安全經(jīng)理和研發(fā)部門認(rèn)為培訓(xùn)資料中包括了實驗室的相關(guān)事項安全建議研發(fā)安全經(jīng)理認(rèn)為研發(fā)職員和經(jīng)理對下列事項滿意：回答或建議正確的反映了情況信息的流動及時他們了解自己的職責(zé)有足夠的數(shù)據(jù)來支持培訓(xùn)的建議安全策略和安全工作操作安全策略委員為和科技管理委員會認(rèn)為每個策略：能夠為職員理解不互相矛盾提高了職員的工作安全在規(guī)定時間內(nèi)完成策略負(fù)傷/事故記錄企業(yè)安全總監(jiān)認(rèn)為事故解釋正確向企業(yè)和團(tuán)體安全部門匯報了所有可記錄的事故安全監(jiān)督修改監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)1．安全策略委員會和科技管理委員會對監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)滿意完成監(jiān)督工作被監(jiān)督部門認(rèn)為監(jiān)督信息準(zhǔn)確有用每年完成約6－7次監(jiān)督工作調(diào)查事故管理小組認(rèn)為調(diào)查報告能夠反映問題所在，并提供防治問題出現(xiàn)的方法調(diào)查在規(guī)定時間內(nèi)及時完成其他有類似問題的場所能夠及時排除問題再次出現(xiàn)的可能質(zhì)檢工作如果職員是質(zhì)檢組長，經(jīng)理對下列事項滿意：質(zhì)檢組了解客戶的要求和滿意程度所有質(zhì)檢員都積極參加工作質(zhì)檢工作不斷提高如果職員是質(zhì)檢員，質(zhì)檢組長對下列事項滿意：質(zhì)檢員自愿解決問題質(zhì)檢員在規(guī)定時間內(nèi)解決如果職員是質(zhì)檢記錄員，質(zhì)檢組對下列事項滿意：記錄正確職員盡責(zé)技師組長考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)解決客戶問題解決問題現(xiàn)場客戶問題分析內(nèi)部與外部客戶對下列事項滿意：技術(shù)組長理解他們的需求技術(shù)組長提供必要的幫助技術(shù)組長提供分析建議分析在規(guī)定日期之前和規(guī)定成本范圍內(nèi)完成所提供的報告是易于理解的分析內(nèi)容解答了客戶問題提供額外的信息向其他專家求助客戶對下列事項滿意：專家對問題提出了解決方案技術(shù)組長向客戶介紹專家技術(shù)組長主動要求專家進(jìn)行分析技術(shù)組長滿足客戶要求，解決了問題新技術(shù)的引進(jìn)新設(shè)備實驗室人員的新技術(shù)設(shè)備建議指導(dǎo)實驗室人員應(yīng)用新技術(shù)經(jīng)理對下列事項滿意:引進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)能夠縮短分析時間引進(jìn)的新技術(shù)能夠增加分析能力分析時間合理設(shè)備的應(yīng)用收到了效果客戶認(rèn)為技術(shù)組長主動的提出新技術(shù)建議每年向公司職員進(jìn)行1－2次技術(shù)陳述專業(yè)技術(shù)的認(rèn)可出版物陳述招貼書籍每年的技術(shù)輸出每年一個出版物參加技術(shù)研討會或會議陳述或招貼會議日常分析1．85％－95%的分析：符合優(yōu)先性的要求符合成本標(biāo)準(zhǔn)2．客戶對下列事項滿意：報告是可以易于理解的分析回答了所提出的問題主動提供額外的信息提供可解決問題的專家名單機(jī)械專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)建立系統(tǒng)反應(yīng)堆系統(tǒng)PDU控制現(xiàn)存系統(tǒng)在規(guī)定日期之前完成系統(tǒng)的建立最終的建造成本在預(yù)測值的15%之內(nèi)客戶和工程師對下列事項滿意：所設(shè)計的系統(tǒng)符合事先的要求系統(tǒng)能完成指定的工作為系統(tǒng)配備了安全檢查系統(tǒng)安裝系統(tǒng)在規(guī)定日期之前安裝系統(tǒng)最終的安裝成本在預(yù)測值的15％之內(nèi)客戶和工程師對下列事項滿意:安裝的系統(tǒng)符合事先的要求系統(tǒng)符合客戶和設(shè)備的安全要求收集樣品客戶對樣品的品質(zhì)和多樣性滿意廠房經(jīng)理對樣品滿意在規(guī)定時間和預(yù)算之內(nèi)完成樣品的收集完成特殊項目調(diào)查熱交換機(jī)的故障工程師對調(diào)查情況滿意建立操作模型操作部門認(rèn)為模型在規(guī)定的時間內(nèi)完成,模型的設(shè)計符合要求添加了必要的項目考核標(biāo)準(zhǔn)完成下列工作完成制作工作提出設(shè)計建議機(jī)械制作主管對質(zhì)檢滿意，客戶的反饋反映出下列問題：機(jī)械專家能及時的討論問題在規(guī)定時間之內(nèi)完成工作滿足客戶的需求客戶沒有任何投訴指導(dǎo)其他的技術(shù)人員回答技術(shù)人員的問題根據(jù)技術(shù)人員的問卷調(diào)查,機(jī)械部門主管對機(jī)械專家的下列工作滿意技術(shù)人員在指導(dǎo)下完成了工作向技術(shù)人員提供咨詢對象幫助技術(shù)人員完成將來的工作指導(dǎo)工作并做出績效的反饋1．技術(shù)人員了解自己的績效安全召開安全問題會議主管認(rèn)為與會人員對于會議中的問題感興趣：積極發(fā)問聽眾愿意進(jìn)一步了解安全信息對安全富有責(zé)任主管對職員的下列表現(xiàn)滿意在第一次從事某種工作時詢問既定的工作程序按照程序進(jìn)行操作使用安全保護(hù)措施向主管匯報安全隱患實驗室服務(wù)技師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)分配化學(xué)制品和設(shè)備更新存貨定購新材料更新數(shù)據(jù)庫信息內(nèi)部客戶在下列方面滿意：提供了正確的條目信息服務(wù)及時職員能夠借助信息解決既定問題每月可控的倉儲量在10－12之間70%—80％的倉儲量少于一年的倉儲量主管對技師提供的客戶服務(wù)滿意：及時提供服務(wù)在缺貨時及時聯(lián)系新貨源及時補(bǔ)充貨源正確回答問題恪守對客戶對承諾運輸貨物設(shè)備主管認(rèn)為運輸和包裝中出現(xiàn)的錯誤在限度之內(nèi)內(nèi)部的客戶對到貨信息的及時性滿意維修垃圾回收區(qū)研發(fā)安全組對下列事項滿意:垃圾被分隔在安全儲藏區(qū)該區(qū)域干凈而清潔垃圾被分類處理的記錄文件清楚，且最新對廠房的維修發(fā)布工作要求信息設(shè)備服務(wù)人員認(rèn)為工作要求信息完備而正確提供改進(jìn)工序的建議技術(shù)員自動提出完成工作的建議技術(shù)員自動實施其建議完成特殊項目創(chuàng)建倉庫數(shù)據(jù)庫1．?dāng)?shù)據(jù)庫信息準(zhǔn)確安全職員工作中未發(fā)生事故設(shè)備主管對下列方面滿意:詢問完成一定工作的既定程序遵守既定程序按照要求使用保護(hù)性的工具向主管匯報安全狀況職員會使用相關(guān)設(shè)備設(shè)備主管和衛(wèi)生專家對下列事項滿意完成了適應(yīng)性測試適當(dāng)?shù)姆峙淞宋臅ぷ鲗嶒炇野踩珯z查檢查委員會主席對下列事項滿意：及時完成檢查檢查組的工作有重點記錄投訴信息技師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)訂閱相關(guān)刊物每年由于地址錯誤未訂閱的刊物不超過2－3種每年在規(guī)定時間內(nèi)未收到的刊物不超過4－5種訂單得到及時的更新刊物的送遞及時訂閱出版物每年由于地址錯誤未訂閱的出版物不超過2－3種每年在規(guī)定時間內(nèi)未收到的出版物不超過4－5種訂單得到及時的更新訂閱翻譯作品每年在規(guī)定時間內(nèi)未收到的翻譯作品不超過4－5種訂單得到及時的更新管理圖書館1．化工組對圖書館流通的刊物和各類材料感到滿意回答相關(guān)問題主管對信息技師感到滿意：協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系及時回答問題正確的回答問題向客戶提供幫助客戶對回答滿意職員會使用查詢軟件1．職員在接受培訓(xùn)之后能夠獨立使用查詢軟件搜集信息質(zhì)檢組的參與如果職員是質(zhì)檢組組長，則主管對下列事項滿意質(zhì)檢組長了解客戶的要求和他們的滿意程度所有的質(zhì)檢組成員都能夠參與質(zhì)檢組的參與提高了工效當(dāng)職員是質(zhì)檢員，則質(zhì)檢組長對職員滿意：職員自愿解決問題職員執(zhí)行按照既定方案解決問題當(dāng)職員是質(zhì)檢記錄員,則質(zhì)檢組對下列事項滿意記錄準(zhǔn)確記錄及時當(dāng)職員是質(zhì)檢服務(wù)員,則質(zhì)檢組長和團(tuán)體對下列事項滿意:及時協(xié)調(diào)安排所有會議的議程和確保結(jié)果幫助團(tuán)隊完成其目標(biāo)安全關(guān)于安全的會議主管相信聽眾對安全會議有興趣：聽眾愿意進(jìn)一步了解安全信息聽眾積極詢問有關(guān)事項職員工作中未發(fā)生事故主管對信息助理滿意：向主管匯報安全狀況公司沒有事故記錄及時安排安全方面的培訓(xùn)參加所有安全會議解決所有安全問題安全檢查結(jié)果主管對安全檢查結(jié)果的正確性放心信息助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)部信息的分類和處理：在數(shù)據(jù)庫中匯總處理數(shù)據(jù)條目準(zhǔn)確每1－2月定時輸入所有公司內(nèi)部的研究報告,技術(shù)信息記錄和毒性研究報告每年由于數(shù)據(jù)分類錯誤而引發(fā)的客戶投訴不超過2－3次（比如丟失了重要定義，使用了不確定的術(shù)語等）收集公司內(nèi)部信息查詢的結(jié)果每年未定時發(fā)布的信息檢索結(jié)果不超過3－5次在公司內(nèi)部研究體系中培訓(xùn)員工1．培訓(xùn)之后有90%—95%的員工能夠獨立完成研究公司員工了解公司內(nèi)部研究體系1．研究體系的用戶了解如何儲存信息，及如何提交信息安全關(guān)于安全的會議主管相信聽眾對安全會議有興趣：聽眾愿意進(jìn)一步了解安全信息聽眾積極詢問有關(guān)事項職員工作中未發(fā)生事故主管對信息助理滿意：向主管匯報安全狀況公司沒有事故記錄及時安排安全方面的培訓(xùn)參加所有安全會議解決所有安全問題安全檢查結(jié)果主管對安全檢查結(jié)果的正確性放心外部文獻(xiàn)研究結(jié)果每年未及時發(fā)布的研究不超過5－10次85%—90％的研究在規(guī)定時間內(nèi)完成分類安全檢查結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)分類安全檢查結(jié)果安全工程師認(rèn)為所有的安全檢查分類正確，使用的術(shù)語前后一致，化學(xué)成分分類正確,縮寫得到正確標(biāo)注回答問題主管對下列事項滿意：協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系及時回答問題客戶對回答滿意資料技術(shù)員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)自動信息系統(tǒng)在第三季度提出正式的信息系統(tǒng)建議，其中包括價格，廠商和完整的研究大多數(shù)部門能使用圖書館掌握各部門的信息需求，在產(chǎn)品開發(fā)中心了解客戶的情況了解更多的客戶情況向NAO拓展服務(wù)每年發(fā)展4－7個新用戶員工的發(fā)展每年完成ISO文件，工作記錄和作業(yè)數(shù)據(jù)記錄員工認(rèn)為各種安排是正確合理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計劃計劃用網(wǎng)絡(luò)資源代替原來的印刷品創(chuàng)建網(wǎng)站研究員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)新產(chǎn)品、新項目產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格每年生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品是唯一的競爭者無法仿制該產(chǎn)品在規(guī)定日期之前完成送貨產(chǎn)品符合業(yè)務(wù)目標(biāo)該技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品產(chǎn)品提升了公司的形象產(chǎn)品符合法定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)信息在規(guī)定日期之前提供信息信息符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)信息包括下列方面：產(chǎn)品定義產(chǎn)品使用方法市場份額用途限制市場定位支持信息信息符合法定要求年度研究計劃在規(guī)定日期前制定計劃根據(jù)上述產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品的定位較高根據(jù)經(jīng)驗及現(xiàn)實情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計劃是可行的鑒別最終產(chǎn)品計劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時間表順利完成工作。向質(zhì)檢部提供成分信息在規(guī)定日期之前接收成分信息質(zhì)檢部認(rèn)為信息完備提供咨詢機(jī)會產(chǎn)品成分的作用新產(chǎn)品試驗數(shù)據(jù)在規(guī)定日期之前準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)法務(wù)部和顧客認(rèn)為協(xié)議已經(jīng)完成業(yè)務(wù)部認(rèn)為新產(chǎn)品試驗中的信息在產(chǎn)品介紹中是有用的研究人員能夠解釋試驗結(jié)果客戶愿意進(jìn)行試驗試驗地點符合產(chǎn)品用途向部門提供產(chǎn)品規(guī)格信息在規(guī)定日期之前提供規(guī)格信息信息完備產(chǎn)品劃算產(chǎn)品狀態(tài)信息(或提供給管理部門）在部門請求之后即提供信息信息準(zhǔn)確向營養(yǎng)專家提供技術(shù)信息提供符合專家需要的信息即使提供信息信息完備而富有創(chuàng)新完成合同下的研究經(jīng)理認(rèn)為研究數(shù)據(jù)符合公司的需要研究有效益季度計劃在規(guī)定日期之前制定計劃由經(jīng)理判斷計劃的可行性：季度計劃與年度計劃相協(xié)調(diào)有效的調(diào)研報告可以實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品最大化配置可用資源制定試驗開始日期協(xié)議在試驗開始前三周制定并達(dá)成協(xié)議由于協(xié)議中的省略或錯誤所導(dǎo)致的職員失職次數(shù)經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：有效的利用了資源以解決研究中的問題協(xié)議內(nèi)容清楚協(xié)議解決了研究中的問題協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關(guān)試驗數(shù)據(jù)研究人員能夠回答經(jīng)理的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產(chǎn)品的物理特性產(chǎn)品的消費情況初步結(jié)果試驗是否能夠解決研究中的問題對產(chǎn)品的判斷兩次或多次試驗驗證了同一結(jié)果，或者一次試驗與以前的經(jīng)驗驗證（得到經(jīng)理和其他研究人員的認(rèn)同）產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義完整，并包含下列內(nèi)容:營養(yǎng)規(guī)格成分限度物理標(biāo)準(zhǔn)項目特征成本分析化學(xué)研究員考核指標(biāo)考核方面基本研究成果和創(chuàng)新：各成分的作用各方法的相關(guān)參數(shù)所開發(fā)的新方法所引進(jìn)的新科技1．研究經(jīng)理對下列事項滿意：該結(jié)果對于本行業(yè)，本公司或者本公司的該領(lǐng)域是最新的該結(jié)果可以用于解決行業(yè)中的問題應(yīng)用該方法能夠增加產(chǎn)出應(yīng)用該方法能夠了解客戶的興趣所在使用該信息能夠確定的回答客戶的問題研究小組的成員之一認(rèn)為所提出的意見是有用的,或者有相關(guān)數(shù)據(jù)證明它是有用的2．客戶對下列事項滿意：他們可以使用這些信息去解決問題可以很方便的使用信息使用信息的成本在預(yù)算之內(nèi)使用該方法的收益大于成本客戶使用該信息可以解決確定的問題3．研究經(jīng)理對下列事項滿意:研究方案的各步驟都按照計劃完成客戶認(rèn)為對該項目的投資回報是滿意的文件:報告協(xié)議日志1．研究經(jīng)理和客戶對下列事項滿意：其他人按照報告中提供的步驟操作,能夠完成同樣的工作最終報告的內(nèi)容包括了實際進(jìn)行工作的人,工作進(jìn)行的時間和地點。同樣還包括工作的目標(biāo),前提，所使用的設(shè)備，發(fā)現(xiàn)，日志，建議和總結(jié)。最終報告在一個月或者規(guī)定的時間之內(nèi)完成最終報告送達(dá)研究委員會和客戶的手中技術(shù)信息：培訓(xùn)科技人員客戶能夠應(yīng)用在培訓(xùn)中學(xué)到的知識來解決業(yè)務(wù)中的實際問題客戶能夠?qū)⒅R應(yīng)用到實際問題的解決中公司中其他部門應(yīng)用的新科技1．研究經(jīng)理對下列事項滿意：所引進(jìn)技術(shù)能夠使員工更好的理解食品制造工藝，質(zhì)量控制和檢測，工藝循環(huán)時間的減少或者成本的節(jié)省所引進(jìn)的科技能夠提高食品工藝的效率考