《電子商務網店運營》第一章

網店運營基礎知識【思政案例導入】

王偉成：敢為天下先王偉成，2008年7月畢業(yè)于福州大學管理學院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)?，F為福州賽才信息科技有限公司總經理，公司主要運營賽才網和海峽汽車城兩大網站。賽才網的創(chuàng)業(yè)構思從2007年年初開始醞釀，并在“大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽”的驅動下逐步完善，該項目在2008年第五屆“挑戰(zhàn)杯”福建省大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽中獲得金獎。2008年夏天，王偉成大學畢業(yè)，前途被廣泛看好的賽才網讓王偉成決定自主創(chuàng)業(yè)。迄今為止，已有6位志同道合的伙伴加盟創(chuàng)業(yè)團隊，他們分別來自三明、泉州、福州、廈門、武漢等不同地區(qū)。王偉成解釋說：“這主要是考慮到，一支優(yōu)秀團隊的建設能來自不同高校不同專業(yè)的差異化組合，從而創(chuàng)造出更有價值的社會資源?！本o接著，整個團隊開始緊鑼密鼓地進行“內外兼修”，在內注重網站的模塊優(yōu)化、資訊補充、提升流量；在外則同各大賽主辦方、行業(yè)協(xié)會、高等院校頻繁接觸，就這樣逐步積累合作關系。2009年2月18日，對創(chuàng)業(yè)團隊具有里程碑的意義，這一天賽才網正式上線了。目前，賽才網已成為很多大賽的指定推廣網絡媒體，如阿里巴巴集團主辦的“明日網商”挑戰(zhàn)賽的合作媒體，中國機械工程學會工業(yè)設計分會的合作媒體等。2009年4月，全國大學生英語競賽前夕，共有100萬名大學生報名參賽，英語競賽論壇的流量超過了10萬人次，接近參賽選手的10%，注冊會員也有1萬多人，接近1%，而此時賽才網正式上線不過50天。另外，數學建模比賽也開始驟然升溫，更有大學的教授、比賽培訓老師聯(lián)系賽才網，要求推廣合作，并在選手圈內推薦，作為教輔溝通的首選網站。就這樣，賽才網的知名度在大學生競賽群體中逐漸確立起來。與此同時，不少企業(yè)也選中了賽才網這匹黑馬，因為它有著堅實的學生資源，不少企業(yè)在做入校推廣宣傳計劃時都把賽才網作為重要合作媒體，將企業(yè)賽事業(yè)務外包給賽才網，賽才網的業(yè)務開始成長。目前，網站每天的訪問量在5000左右，并呈現持續(xù)增長趨勢。賽才網作為專業(yè)的大學生競賽網站，是大學生參賽交流的樂園。網站信息量大，幾乎涵蓋了所有的全國性的、有影響力的賽事，所有想參賽的大學生都可以在上面找到適合自己的賽事。網站主要設置了賽才門戶、賽才家園、賽才論壇、賽才百科等欄目，提供工藝設計、學科競賽、創(chuàng)業(yè)大賽、數學建模等各種比賽資料、研討論壇應有盡有，并且提供免費下載。“這些歷屆真題、心得教輔多是有比賽經驗的老師和同學自愿無償上傳的，這就為選手獲取共享資料、交流探討提供了良好的平臺?！蓖鮽コ煞Q?！澳壳百惒啪W還在起步階段，它是一支績優(yōu)股，是公司重點發(fā)展對象。雖然賽才網已經開始有了業(yè)務回報，但還是需要‘海峽汽車城’的支持?！蓖鮽コ煞Q。在賽才網上線的同時，海峽汽車城也同期投入運營，兩大網站并線發(fā)展。由于海峽汽車城主要為即將在福州青口建成的海峽汽車城做線上配套服務，并計劃開辟模擬在線網店和4S實體店對接，這讓很多4S店經銷商很感興趣，收入較為穩(wěn)定且業(yè)務增長很快，可以提供對賽才網的長線資金支持。【思考】敢為天下先的王偉成功成立自己的網站和組建創(chuàng)業(yè)團隊的案例，為其他網上創(chuàng)業(yè)者帶來什么樣的啟示？【案例解析】每一個創(chuàng)業(yè)者不是輕而易舉就能夠獲得成功的，在創(chuàng)業(yè)前需做好充分的準備工作。王偉成為成功的創(chuàng)業(yè)者，實現了自己的創(chuàng)業(yè)夢想，可以給其他網上創(chuàng)業(yè)者帶來如下啟示：1.創(chuàng)業(yè)前要選擇一個好的創(chuàng)業(yè)項目；2.給自己的創(chuàng)業(yè)項目一個合適的定位；3.組建一支優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團隊；4.巧用平臺促進創(chuàng)業(yè)項目成長；5.腳踏實地做好業(yè)務，保證項目發(fā)展?！颈菊聦W習目標】1.了解網店運營的模式和流程2.掌握網上創(chuàng)業(yè)市場調研方法3.了解如何組建網店運營團隊【本章思政目標】1.通過網店運營的認知與實踐，培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神2.在市場調研過程和結果分析中，培養(yǎng)學生信守承諾，誠實守信，并養(yǎng)成學會關心、尊重他人，友善待人等美德1.1網店運營的模式與流程網店運營的概念網店運營主要指基于網絡店鋪的運營工作，如市場調研、網店開設、店鋪營銷、商品營銷、物流及分銷體系的建設與維護、客戶服務、數據分析等等。

網店運營工作分為基礎性的工作和推廣性的工作兩大類?；A性的工作包括給網店起名、撰寫商品標題、編寫寶貝詳情、裝修店鋪、店鋪日常的維護和更新等；推廣性的工作則包括促銷活動的設計、網店的推廣等。1.1.1網店運營的模式1.全職運營模式和兼職運營模式2.自助式開店運營模式和獨立站運營模式3.自尋貨源運營模式和網絡代銷運營模式1.1.2網店運營的流程1.2市場調研與分析市場調研可以給消費者提供一個表達自己意見的機會，使其能夠把對產品或服務的意見、想法及時反饋給網店店主或供應商；通過市場調研，能夠讓銷售該產品的網店店主了解消費者對產品或服務質量的評價、期望和想法；通過市場調研可以獲取關于消費者、競爭對手和市場的充分信息，以便創(chuàng)業(yè)者能做出有根據的判斷，比如售價合理、產品或服務具有競爭力，從而證明其商業(yè)主張是可行的，降低創(chuàng)業(yè)風險。1.2.1網上創(chuàng)業(yè)的商機1.

網上創(chuàng)業(yè)商機的五大來源（1）買家的需求（2）市場環(huán)境的變化（3）發(fā)明創(chuàng)造的產生（4）競爭的關系（5）新知識的普及2.合理商機的四大特征（1）可以吸引到目標客戶群（2）適合創(chuàng)業(yè)者生存的外部商業(yè)環(huán)境（3）發(fā)現的機會在實施的過程中不會過期（4）創(chuàng)業(yè)者必須有足夠的資源和技能3.創(chuàng)業(yè)商機可行性分析（1）產品/服務可行性，主要分析創(chuàng)業(yè)者提供的產品/服務的優(yōu)勢、市場需求量、商業(yè)模式等。（2）行業(yè)/市場可行性，主要分析目標市場、渠道、競爭態(tài)勢。（3）組織可行性，主要分析創(chuàng)業(yè)者的管理才能、資源、創(chuàng)業(yè)團隊。（4）財務可行性，主要分析創(chuàng)業(yè)成本、資本需求、財務收益率、融資等。1.2.2市場調研的方法市場調研的方法可分為：第一手資料調查第二手資料調查第一手資料調查指研究人員針對當前的調查問題而直接從目標顧客那里收集的信息。搜集第一手資料又稱為現場調查。第一手資料調查方法主要有以下幾種：詢問法、觀察法、實驗法、問卷調查法。第一手資料調查主要開展方式1.詢問法詢問法，又稱直接調查法，是調查人員以詢問為手段，從調查對象的回答中獲得信息資料的一種方法。詢問可以通過調查者直接與被調查者問答交流取得所需資料。主要包括:自由式;問答式;個別訪問;集體座談.2.觀察法觀察法可分為直接觀察法、間接觀察法網上觀察法三類。3.實驗法實驗法是指有意識地改變和控制—個或幾個影響市場的因素，觀察市場現象因受影響而發(fā)生的變化，以了解諸因素之間的關系。實驗法主要有以下兩種常見的類型:（1）單一實驗組前后對照實驗（2）實驗組與控制組對照實驗4.問卷調查法問卷調查法也稱問卷法，是調查者運用統(tǒng)一設計的問卷向被選取的調查對象了解情況或征詢意見的調查方法。問卷調查是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。問卷法主要分為設計編制問卷、選擇被調查者、結果分析三個階段進行。第二手資料調查是指他人出于其他目的早先收集的資料，其來源包括企業(yè)內部資料和外部資料第二手資料的搜集可以通過很多渠道獲得，如檢索、直接查閱、索取、交換、購買、咨詢該領域的專家以及通過情報網收集和復制等。第二手資料調查主要開展方式1.搜索法搜索法主要是指利用百度、谷歌、雅虎等搜索引擎來查找資料。有效利用搜索引擎，不僅拓展了信息來源的渠道，而且信息量能大幅增加。搜索法能結合所要搜索的文件格式，如“.doc”、“.ppt”、“.pdf”等，直接進行搜索和下載。2.文獻數據庫法利用文獻數據庫來查找資料，例如德國SpringerLink、荷蘭ScienceDirect、中國知網和維普等。從文獻數據庫獲取資料、通常需要支付一定的版權費用。3.網站瀏覽法通過相關網站獲取所需信息的報道、政府相關部門發(fā)布的政策法規(guī)、供應商資料等十分便捷。因此創(chuàng)業(yè)者可以利用網站瀏覽法快速獲取需要的信息。1.2.3調研方案設計1.明確調研目的2.確定調研對象和調研單位3.確定調研內容和調查表4.確定調研地區(qū)范圍5.確定調查方法6.制訂調查工作計劃（1）組織調查實施（2）整理分析調查資料（3）撰寫調查報告1.2.4調研結果分析1.市場需求分析2.產品分析3.競爭對手分析4.社會環(huán)境分析1.3網店運營的團隊建設網店的經營能否走得更遠，很大程度上取決于運營團隊人才的基本素質。運營的成功也是人才的成功。搭建并管理好一支優(yōu)秀的網店運營團隊對任何網絡店鋪而言，都是一項至關重要的工作，它決定著店鋪經營的成敗。1.3.1團隊組建1.團隊的構建要素明確2.成員目標一致3.團隊成員優(yōu)勢互補4.團隊成員差異化1.3.2團隊分工1.團隊分工原則（1）明確團隊工作目標（2）梳理團隊關鍵工作（3）設定成員考核指標（4）確定團隊分工（5）制定團隊工作機制2.團隊角色（1）領導者（2）計劃者（3）外交官（4）實施者（5）監(jiān)督人1.3.3團隊激勵1.榜樣激勵法2.目標激勵法3.授權激勵法4.情感激勵法5.公平激勵法6.尊重激勵法7.競賽激勵法8.榮譽激勵法【本章小結】網店運營者要通過了解網店運營模式、流程等具備基礎的網店運營認知，并通過進行市場調研，把握合理的商機，分析商機為網店的成功開設做好充分準備。網店運營的職責包括制定店鋪運營戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標，統(tǒng)籌本部權門各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產品等）的整體工作，同時還要指導參與市場的開拓與各相關部門進行溝通了解產品開發(fā)進度保證產品按時上線銷售。這些職責的達成需要通過組建網店運營團隊，合理安排團隊成員的角色，并給予成員適當的激勵才能實現?！緩土曀伎碱}】1.網店運營的模式有哪些？2.為什么要進行市場調研？3.市場調研的方法有哪些？4.為什么要組建網店運營團隊？5.如何激勵創(chuàng)業(yè)團隊更好地團結合作？【技能訓練】實訓目的1.了解市場調研在網上創(chuàng)業(yè)過程中的重要意義2.能夠模擬組建一個網上創(chuàng)業(yè)團隊，撰寫市場調研方案3.培養(yǎng)溝通意識、提升合作能力實訓組織學生以4-6人為一組，每組設組長一名；以小組為單位進行任務準備、任務實施、任務評價。實訓背景小A和伙伴們決定通過在淘寶平臺開設網店出售婚紗。正式開店前，團隊為了做到“心中有數”，需要對網店所涉