《電子商務(wù)網(wǎng)店運營》第9章

移動網(wǎng)店運營【思政案例導(dǎo)入】

幫助農(nóng)戶賣葡萄，小小微店大用途“我們走的是互聯(lián)網(wǎng)+的路線?！盳大爺說。70歲多的Z大爺是石盤村一家葡萄園的負責(zé)人，他和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的兒子小剛在石盤村建了一個葡萄園，還開了一家農(nóng)家樂。Z大爺主要負責(zé)種植，由于經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬，葡萄園年產(chǎn)量達數(shù)萬斤。小剛主要負責(zé)葡萄的銷售和農(nóng)家樂的經(jīng)營。前幾年他們主要把葡萄供給實體商超，但商超的收購價格偏低，回款也比較慢，經(jīng)營收益一直不太理想。今年5月，葡萄成熟前一個月，小剛就在網(wǎng)上發(fā)布了團購葡萄的信息，并在微信上開了一家微店，還實行了網(wǎng)上預(yù)售葡萄。2萬斤左右的葡萄從6月6日開園到6月底，就按照市場價全部賣完了。由于葡萄新鮮、質(zhì)量好，許多微店客戶都給了好評，表示來年還要續(xù)購。在聽說Z大爺家有農(nóng)家樂后，還有不少網(wǎng)店買家慕名來體驗。年底時父子倆發(fā)現(xiàn)今年的收益和去年相比，直接實現(xiàn)了翻番，讓Z大爺高興得嘴都合不攏?！舅伎肌哭r(nóng)戶通過微店銷售葡萄的案例給了我們什么啟示？【案例解析】在電商助農(nóng)的過程中，由于中小新農(nóng)人出售農(nóng)產(chǎn)品的數(shù)量規(guī)模有限，要想賣出理想的價格，不大適宜走規(guī)?；膬r格競爭或大平臺化電商路線。這些渠道往往要求全年穩(wěn)定供應(yīng)，通常還會壓低供應(yīng)價，以及有賬期要求。這類農(nóng)人更適合通過線上將顧客引到相對獨立的特定場景中售賣農(nóng)產(chǎn)品，如通過微店等移動網(wǎng)店形式進行銷售。在相對封閉的私域中銷售產(chǎn)品，相比較在競爭激烈的大平臺中通過比拼價格的銷售而言，更有助于農(nóng)人獲益?！颈菊聦W(xué)習(xí)目標】1.了解移動網(wǎng)店的主要形式2.掌握通過PC端和手機端注冊微店的方法3.能夠進行微店店鋪設(shè)置、微店裝修、商品管理、數(shù)據(jù)分析、訂單管理、客戶管理4.掌握微店營銷推廣和分銷管理【本章思政目標】1.培養(yǎng)學(xué)生愛國愛家的情懷，鼓勵學(xué)生用雙手創(chuàng)造美好生活，實現(xiàn)人生價值2.培養(yǎng)學(xué)生成為專業(yè)技能與道德高尚的高素質(zhì)人才9.1移動網(wǎng)店的主要形式移動網(wǎng)店的形式主要有三種：企業(yè)自建移動商城APP零售電子商務(wù)平臺的移動端APP第三方移動網(wǎng)店平臺APP9.2微店運營

微店的運營，主要是依托微信端對用戶、流量、推廣等做多方面的把控。本節(jié)以口袋微店的微店APP移動網(wǎng)店為例，分別介紹其微店的注冊、基本設(shè)置、店鋪裝修、商品管理、營銷管理等。9.2.1微店的注冊與開通--PC端搭建微店（1）微店注冊首先，登錄微店網(wǎng)站（/），點擊免費開店。然后，填寫相關(guān)信息完成賬號注冊。接下來選擇要開設(shè)的微店版本（單店版或連鎖版），再依次完成店鋪LOGO上傳（200*200的圖片最佳），錄入店鋪名稱（建議店名為12個字內(nèi)，否則可以能顯示不全）即可。然后再進入主體設(shè)置頁面，選擇店鋪的主體類型。根據(jù)頁面提示，從小微商戶、個體工商戶和企業(yè)/公司三種類型中選擇適合的類型，并完成相應(yīng)的認證。（三種主體區(qū)別見9.1.3第三方移動網(wǎng)店平臺APP3.口袋微店）需要注意，開店主體一經(jīng)確定，后續(xù)如果再進行變更所需材料較為繁瑣，初次認證請謹慎選擇。這里以開通小微商戶為例進行介紹。上傳身份證正反面圖片及填寫完認證信息后，經(jīng)2-5個工作日審核，即可完成微店的主體認證。微店開通完成后，通過在微店網(wǎng)頁版登錄后，即可進入微店后臺如圖9-7微店后臺頁面所示，可以在左側(cè)導(dǎo)航欄“店鋪”進入網(wǎng)店裝修、“商品”進入商品管理、“訂單”進入訂單管理、“客戶”進入客戶運營和會員管理、“營銷”找到營銷工具。（2）微店設(shè)置微店開通后，點擊后臺頁面左側(cè)導(dǎo)航最后一個按鈕“設(shè)置”就可以進入設(shè)置中心對店鋪進行基本設(shè)置。通過店鋪信息設(shè)置頁面的操作，可以查看并修改店鋪LOGO和店名，進行店鋪加V認證，編輯店鋪公告，查看店鋪等級，查看以及變更店鋪負責(zé)人及客服電話，注銷店鋪、查看店鋪認證信息等。在店鋪信息按鈕的下方的交易設(shè)置按鈕，進入交易設(shè)置頁面可以分別進行以店鋪設(shè)置、商品設(shè)置、支付設(shè)置和頁面設(shè)置。其中有黃色V標識的功能需要開通4200元/年的微店商城版才能使用。此外，在設(shè)置中心還可以進行特殊行業(yè)資質(zhì)認證、店鋪資質(zhì)認證、個人信息編輯、子賬號管理、發(fā)票管理以及規(guī)則中心提供微店規(guī)則查閱等。手機端微店的搭建首先，在手機應(yīng)用商店下載“微店店長版”APP并安裝，在微信店長版注冊頁面點擊“0元快速開店”完成賬號注冊或者選擇使用下方的“微信賬號登錄”。然后，注冊完畢后即進入選擇店鋪頁面，這時點擊我的小店可以進入手機端微店后臺界面，進入手機端微店后臺界面，可以進行店鋪管理、客戶管理、商品管理、訂單管理、數(shù)據(jù)分析、營銷推廣等后臺功能操作。在選擇店鋪頁面點擊右上角的創(chuàng)建，則會觸發(fā)創(chuàng)建店鋪信息設(shè)置功能，在店鋪信息設(shè)置頁面可以依次填寫店鋪名稱（12字以內(nèi)），選擇店鋪LOGO圖標，選擇創(chuàng)建的店鋪類型（單店版或者連鎖版），勾選開通交易資金擔(dān)保后，點擊完成按鈕，就完成了微店店鋪信息設(shè)置。最后，要完成手機端微店的設(shè)置可以在后臺設(shè)置頁面找到“店鋪管理”按鈕，點擊店鋪管理后進入店鋪管理頁面，可以分別進行店鋪裝修、自定義頁面、裝修市場、儲值卡、搜索頁面、進店彈窗、底部導(dǎo)航等設(shè)置；也可以進行私域工作臺、交易設(shè)置、主體認證、店鋪認證、子賬號管理等操作。微店的裝修手機端微店后臺和PC端微店后臺均可進行店鋪裝修。登錄微店賬號后，手機端在店鋪管理頁面可以看到店鋪裝修功能按鈕，點擊后進入手機端店鋪裝修頁面；PC端則通過微店后臺左側(cè)導(dǎo)航找到并點擊“店鋪”→“店鋪裝修”，進入PC端店鋪裝修頁面所示頁面。由上至下，針對微店頁面依次可以進行頂部樣式、店鋪信息、頂部導(dǎo)航、優(yōu)惠券、示例樣式和顧客群設(shè)置。手機端通過點擊編輯或插入，再選擇或填寫相應(yīng)的信息即可實現(xiàn)微店的裝修。PC端則是通過頁面右側(cè)的信息選擇和錄入，以及選取頁面左側(cè)的商品、導(dǎo)航、文字漲粉、營銷模塊、特殊行業(yè)等模板模塊拖動到頁面中間可以插入的部分來實現(xiàn)店鋪的裝修。在拖動模板的過程中，可以插入模板的部分會顯示“釋放鼠標將模塊添加到此處”的字樣。微店的日常管理（1）微店的商品管理通過微店后臺頁面左側(cè)導(dǎo)航欄的“商品”按鈕，再點擊“添加商品”按鈕即可進入到這個商品管理頁面。在這里可以完成商品的基本信息錄入，需要錄入的基本信息包括商品類型、基本信息、型號/價格、物流配送、售賣設(shè)置和其他設(shè)置。然后進入商品圖文詳情頁面，通過左側(cè)導(dǎo)航欄選擇模塊設(shè)計商品圖文詳情。完成設(shè)計后點擊“創(chuàng)建”即可完成商品的管理信息錄入。此外，還可以通過商品管理導(dǎo)航欄的商詳裝修、庫存管理、商品導(dǎo)入、商詳美化和貨源挑貨等功能按鈕完成相應(yīng)的商品管理操作。微店數(shù)據(jù)分析微店的后臺還可以提供微店及商品數(shù)據(jù)供網(wǎng)店運營者參考分析。后臺可以提供的數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)分析頁面所示當(dāng)前實時數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)概況、交易分析、商品分析、營銷分析、流量分析、客戶分析、市場洞察、數(shù)據(jù)大屏、供貨分析、分銷分析，并提供報表下載服務(wù)。微店訂單管理通過微店后臺導(dǎo)航欄的訂單按鈕，可以進入訂單管理頁面。在這里分別可以進行訂單管理和配送服務(wù)的相關(guān)設(shè)置。訂單管理的功能包括查看不同狀態(tài)的訂單情況，批量發(fā)貨操作、訂單打印、退款管理、券碼核銷、評價管理、微信支付投訴和訂單對賬等；配送服務(wù)的功能則包括物流監(jiān)控、線上發(fā)貨、同城外賣、到店自提、運費設(shè)置物流時效模板、小票打印以及必拍品的設(shè)置。微店客戶管理通過后臺導(dǎo)航欄的客戶按鈕可以進入此頁面。在客戶管理的全部客戶頁面，支持進行客戶分群、客戶標簽、客戶導(dǎo)入，以及查找和導(dǎo)出客戶資料等操作。在客戶管理的客戶運營頁面，支持指定手機號對應(yīng)客戶進行權(quán)益發(fā)放、打了指定標簽的客戶、通過客戶導(dǎo)入模塊導(dǎo)入的買家人群、店鋪現(xiàn)有會員體系內(nèi)的客戶、付費會員卡定向發(fā)放營銷活動?？蛻艄芾淼臅T功能則支持設(shè)置開通店鋪會員和超級店鋪會員，根據(jù)會員購買的情況設(shè)置會員等級，權(quán)益，吸引顧客復(fù)購；同時還提供付費會員卡、店鋪省錢卡、權(quán)益卡、權(quán)益管理、會員營銷、跨平臺權(quán)益等功能設(shè)置。此外，會員管理還提供儲值、禮品卡和店鋪金幣等功能設(shè)置滿足微店吸引客戶、增加客戶黏性等功能。9.2.3微店的營銷推廣與分銷微店的營銷營銷對于網(wǎng)店的重要性不言而喻。如果沒有好的營銷手段吸引客戶，微店如何獲客，又如何能實現(xiàn)店鋪商品銷售呢？微店的后臺提供了豐富的營銷工具可以助力微店店鋪的運營。限時折扣進入微店后臺后，通過路徑營銷→營銷工具→限時折扣→添加折扣，可以進入如限時折扣頁面。依次填寫或選擇限時活動的活動名稱、活動時間、循環(huán)周期、是否每人限購、適用渠道、折扣抹零與否、優(yōu)惠疊加、活動預(yù)約等基本信息后，在添加活動打折商品，點擊保存即完成了銷售折扣的營銷設(shè)置。滿減/贈進入微店后臺后，通過路徑營銷→營銷工具→滿減/贈→添加折扣，可以進入滿減/贈頁面。這里可以選擇滿金額減/贈，或者滿減書減/贈進行添加設(shè)置。兩者的營銷效果各有千秋。滿金額減/贈便于商家控制成本；滿件數(shù)減/贈便于提高微店商品的銷量和客單價。多件優(yōu)惠入微店后臺后，通過路徑營銷→營銷工具→多件優(yōu)惠，可以進入多件優(yōu)惠頁面。這里可以選擇第2件半價、第2件0元或者自定義第N件優(yōu)惠進行添加設(shè)置。第2件半價針對如購買同一件商品數(shù)量為2，第2件享受半價；如果是購買了2件不同商品，價格較低的一件享受半價，有助于店鋪提高銷量。而第2件0元則是針對如購買同一件商品數(shù)量為2，第2件享受0元；如果是購買了2件不同商品，價格較低的一件享受0元，有助于店鋪清庫存。自定義第N件優(yōu)惠則給了賣家靈活設(shè)置優(yōu)惠活動的空間。需要注意的是，第2件0元和自定義第N件優(yōu)惠兩個工具目前只能對付費的商城版微店專享。普通店鋪只能使用第2件半價這個營銷工具。秒殺進入微店后臺后，通過路徑營銷→營銷工具→秒殺→添加活動，可以進入秒殺頁面。這里可以填寫秒殺活動的響應(yīng)信息后，選擇添加活動商品，最后點擊完即可。優(yōu)惠券進入微店后臺后，通過路徑營銷→營銷工具→優(yōu)惠券，可以進入優(yōu)惠券頁面。這里提供的優(yōu)惠券共有四種，分別是滿減券，折扣券，隨機金額券和兌換券。其中滿減券便于商家控制成本，折扣券便于提高店鋪銷量和客單價，隨季節(jié)券有助于增加營銷活動趣味性，兌換券有利于提升客戶黏性。后三種優(yōu)惠券目前僅針對付費商城版微店開放，普通店鋪只能使用滿減券。外部優(yōu)惠券目前微店僅提供收費的商城版客戶使用一種外部優(yōu)惠券，即支付寶商家券。進入微店后臺后，通過路徑營銷→營銷工具→優(yōu)惠券，可以看到外部優(yōu)惠券頁面。新客專享券進入微店后臺后，通過路徑營銷→營銷工具→新客專享券→添加新客專享券，可以進入新客專享券頁面。在完成了填選新客專享券的相關(guān)信息和分享文案后，點擊保存就可以在跳轉(zhuǎn)頁面新客專享券可領(lǐng)用欄查看該券。還可以在可領(lǐng)用欄針對新客專享券分別進行編輯、復(fù)制、查看數(shù)據(jù)、推廣、停用等操作。滿包郵進入微店后臺后，通過路徑營銷→營銷工具→滿包郵，可以進入滿包郵頁面。滿包郵共有兩種模式供店鋪選擇，一種是滿金額包郵，有助于提高店鋪銷量和客單價；一種是滿件包郵，有助于提高店鋪銷量，幫助店鋪快速出貨。拼團進入微店后臺后，通過路徑營銷→營銷工具→拼團，可以進入拼團頁面。拼團共有兩種模式供店鋪選擇，一種是普通拼團，主要通過客戶邀請好友一起拼團購買，提升店鋪轉(zhuǎn)化；一種是老帶新拼團，僅限老客戶發(fā)展新客戶參團，幫助店鋪快速裂變獲取新客。老帶新拼團目前僅為付費的商城版微店專享。優(yōu)惠套餐商家可以通過優(yōu)惠套餐設(shè)置將幾個商品打包成一個套餐，以此提高相關(guān)商品的曝光度，也可以吸引用戶購買更多商品，從而提升用戶客單價，增加營業(yè)收入。進入微店后臺后，通過路徑營銷→營銷工具→優(yōu)惠套餐，可以進入優(yōu)惠套餐頁面。優(yōu)惠套餐共有兩種模式，其中普通店鋪只能使用第一種模式。報名活動進入微店后臺后，通過路徑營銷→營銷工具→報名活動，可以進入報名活動頁面。通過瀏覽活動頁面的分類，找到符合店鋪條件的活動后點擊立即報名即可目前微店平臺大部分活動都要求店鋪365天內(nèi)成交金額不少于5000元，或者是付費的商城版店鋪才能參加。因此這項營銷工具不適合新開業(yè)的普通店鋪。2.付費推廣付費推廣主要通過付費獲得官方分配流量，獲取更多的商品展示機會。在微店百萬流量的頁面上，向精準客戶群體優(yōu)先展示付費推廣的店鋪商品，從而提升店鋪客戶數(shù)，實現(xiàn)精準引流，幫店鋪找到具有潛在購買意愿的客戶。參與付費推廣還可以獲得更快的店鋪升級速度、得到更多流量，更多訂單，快速促進店鋪升級。付費推廣的主要模式主要有智能出價推廣、拉新課、微客多等。3.微店分銷微店分銷指用微信通過互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商與經(jīng)銷商有機地聯(lián)系在一起，為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營及與貿(mào)易伙伴的合作提供了一種全新的移動分銷模式。供應(yīng)商、分支機構(gòu)和經(jīng)銷商之間可以實現(xiàn)實時地提交業(yè)務(wù)單據(jù)、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫存狀況、并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實現(xiàn)了供應(yīng)商、分支機構(gòu)與經(jīng)銷商之間端到端的供應(yīng)鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。通俗理解，就是通過設(shè)置一定的分銷提成或者分銷獎勵，形成一定的分銷機制，然后引導(dǎo)盡可能多的用戶，幫助你去賣產(chǎn)品或服務(wù)。在這個過程中，用戶既是消費者又是生產(chǎn)者，既是需求者也是供給者，能很好地利用用戶的社交圈，不斷裂變推廣產(chǎn)品和服務(wù)，使其迅速形成刷屏之勢。微店分銷模式可以實現(xiàn)商品銷售和推廣、提高品牌知名度和會員忠誠度，從而提升店鋪的銷售業(yè)績。微店分銷提供靈活的分銷工具，貨源和流量賦能，幫助商家快速放大生意。微店的分銷模式（1）基礎(chǔ)分銷：包含單品分銷和全店分銷。單品分銷指的是獨立店鋪定位，總店可發(fā)布代理的商品，分銷商自主選品，也就是分銷部分商品，同一家店鋪賣的商品可能是來自不同供應(yīng)商的；全店分銷指的是店鋪繼承總店品牌資產(chǎn)、繼承總店的等級、商品和裝修，實現(xiàn)品牌統(tǒng)一運營和營銷，也就是分店模式，相當(dāng)于線下的加盟店鋪?；A(chǔ)分銷支持一級二級分銷。（2）推廣員：也是無店分銷模式，推廣員無需開店，只需分享店鋪、商品等即可綁定關(guān)系，這是線下無法實現(xiàn)的輕量推廣新模式，讓粉絲、客戶、員工幫您賣貨，也能自購省錢，有效解決私域流量裂變留存的問題。推廣員不僅支持一級二級分銷，還提供更靈活的分銷玩法。微店分銷的優(yōu)勢（1）微店的分銷能快速觸達用戶，吸引精準群體商品在傳統(tǒng)推廣的過程中，一般通過廣告投放的方式，進行品牌搭建，通過渠道推廣、線下推廣等方式，吸引用戶，后續(xù)再針對性進行留存。而微店分銷一般以各類邀請獎勵、分傭獎勵來吸引分銷商去不斷拓客，通過分銷體系中的“掃碼”及“購買”便能夠成為分銷下線，簡單便捷，快速有效。（2）利用熟人關(guān)系，減少流量開銷隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的過去，獲客難，流量貴成了傳統(tǒng)分銷推廣的痛點。而微店分銷體