-1-中國(guó)零售支援服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析一、概述零售支援服務(wù)深度融入零售市場(chǎng)的各個(gè)方面，如供需匹配、提高產(chǎn)品配送效率、簡(jiǎn)化交易流程、提高信息透明度及準(zhǔn)確性、賦能品牌商或經(jīng)銷(xiāo)商及消費(fèi)者的互動(dòng)。根據(jù)業(yè)務(wù)種類(lèi)的不同，零售支援服務(wù)有六種主要類(lèi)型，分別為銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、交易服務(wù)、付款服務(wù)、物流服務(wù)、技術(shù)賦能服務(wù)及營(yíng)運(yùn)支援服務(wù)。二、產(chǎn)業(yè)鏈分析1、產(chǎn)業(yè)鏈零售支援服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游主要參與者包括設(shè)備供應(yīng)商、ITDevOps供應(yīng)商和設(shè)計(jì)及咨詢執(zhí)行人員，提供終端機(jī)器等零售設(shè)備、開(kāi)發(fā)及操作支援及相關(guān)零售問(wèn)題的解決方案等；中游為零售支援服務(wù)；下游主體為各類(lèi)品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商及消費(fèi)者。2、下游端分析近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，居民可支配收入不斷提升，人們的消費(fèi)意愿及消費(fèi)水平不斷上漲，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模也隨之不斷擴(kuò)張。三、行業(yè)現(xiàn)狀1、市場(chǎng)規(guī)模借由供需匹配、提高產(chǎn)品配送效率、簡(jiǎn)化交易流程、提高信息透明度及準(zhǔn)確性、挖掘消費(fèi)者潛在需求、賦能品牌商或經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者的互動(dòng)，零售支援服務(wù)已深度融入零售市場(chǎng)的各個(gè)方面。隨著中國(guó)零售市場(chǎng)獨(dú)具特色的發(fā)展及科技快速進(jìn)步，中國(guó)零售支援服務(wù)市場(chǎng)近年來(lái)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。據(jù)資料顯示，2021年我國(guó)零售支援服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為79257億元，同比增長(zhǎng)10.6%。預(yù)計(jì)到2025年行業(yè)規(guī)模將增長(zhǎng)至104502億元。2、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)方面來(lái)看，我國(guó)零售支援行業(yè)主要包括銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、物流服務(wù)、交易服務(wù)、營(yíng)運(yùn)志愿服務(wù)、技術(shù)賦能服務(wù)、付款服務(wù)六類(lèi)細(xì)分，其中銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是市場(chǎng)占比最大的細(xì)分類(lèi)型，2021年市場(chǎng)占比為27.4%。其次為物流服務(wù)和交易服務(wù)，市場(chǎng)占比分別為22.6%和22.1%。3、銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)對(duì)于零售行業(yè)的品牌商或經(jīng)銷(xiāo)商，銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)策略為長(zhǎng)遠(yuǎn)及前瞻性規(guī)劃方式，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的基本目標(biāo)。因此，越來(lái)越多的品牌商或經(jīng)銷(xiāo)商需要專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，以建立良好的社會(huì)聲譽(yù)并促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)的銷(xiāo)售。在我國(guó)零售行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張的背景下，我國(guó)零售銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)也隨之快速增長(zhǎng)。據(jù)資料顯示，2021年我國(guó)零售銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為21677億元，同比增長(zhǎng)12%。四、相關(guān)政策零售是直接將商品或服務(wù)銷(xiāo)售給個(gè)人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者的商業(yè)活動(dòng)，是商品或服務(wù)從流通領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的最后環(huán)節(jié)。零售業(yè)變革正在全世界范圍內(nèi)廣泛的發(fā)生，但是在傳統(tǒng)實(shí)體零售體系相對(duì)落后、電子商務(wù)紅利逐漸萎縮、新興科學(xué)技術(shù)持續(xù)驅(qū)動(dòng)、居民消費(fèi)需求不斷升級(jí)等多重因素的影響下，中國(guó)已經(jīng)成為全球零售業(yè)變革的“主戰(zhàn)場(chǎng)”之一。尤其是改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)零售業(yè)走過(guò)了從模仿到追趕再到以“新零售”模式引領(lǐng)零售業(yè)發(fā)展的歷程。近些年來(lái)，為了促進(jìn)零售行業(yè)的發(fā)展，我國(guó)有關(guān)部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)了一系列相關(guān)政策，支持鼓勵(lì)行業(yè)的發(fā)展。五、發(fā)展趨勢(shì)1、綜合數(shù)字化綜合數(shù)字化包括品牌商采購(gòu)、物流、店舖營(yíng)運(yùn)、人力資源、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等。其推動(dòng)送貨速度、產(chǎn)品安全、存貨管理，以及高效運(yùn)用空間及人手的成效。更重要的是，其與品牌商的營(yíng)運(yùn)成本密切相關(guān)，而這將決定最終盈利能力。綜合數(shù)字化主要專(zhuān)注于流程自動(dòng)化，透過(guò)減低各項(xiàng)成本，大幅改善業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)能力。一般而言，許多零售技術(shù)賦能服務(wù)供應(yīng)商由于其能力有限和及服務(wù)產(chǎn)品分散，缺乏向客戶提供全面數(shù)字化解決方案的成熟經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，綜合數(shù)字化有助提升營(yíng)運(yùn)效率，改善業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)的透明度。2、全面采納科技應(yīng)用就營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)及其他主要業(yè)務(wù)相關(guān)流程而言，品牌商傾向投資更多資金于實(shí)時(shí)改善業(yè)務(wù)表現(xiàn)或營(yíng)運(yùn)效率?？萍嫉某掷m(xù)發(fā)展及科技應(yīng)用的成熟程度提升，預(yù)期將加強(qiáng)更多元應(yīng)用場(chǎng)景的技術(shù)賦能，長(zhǎng)遠(yuǎn)而言降低成本。3、以數(shù)據(jù)為中心品牌商每日收集大量數(shù)據(jù)，包括終端交易、存貨變動(dòng)、消費(fèi)者互動(dòng)數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)數(shù)字。在綜合數(shù)字化的幫助下，品