電子商務(wù)誠(chéng)信倫理研究電子商務(wù)在風(fēng)靡世界、帶來(lái)無(wú)限商機(jī)的同時(shí)，也潛伏著許多問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)，特別是網(wǎng)上信用體系和網(wǎng)上購(gòu)物配套服務(wù)的不完善，使得電子商務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了種種程度不一的失信行為，電子商務(wù)作為一種新興商業(yè)形態(tài)，在廣泛滲透國(guó)民生活的各個(gè)領(lǐng)域的同時(shí)，深刻的改變了社會(huì)的商業(yè)面貌，越來(lái)越多的企業(yè)與個(gè)人開(kāi)始采用電子商務(wù)手段參與商業(yè)活動(dòng)，電子商務(wù)領(lǐng)域中的誠(chéng)信失范問(wèn)題越來(lái)越深入的影響到電子商務(wù)的正常運(yùn)行與健康發(fā)展。本文希望通過(guò)對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的探討，加深對(duì)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，剖析發(fā)展中產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以期為解決電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題提出合理化建議，最終促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康穩(wěn)步的發(fā)展。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，誠(chéng)信，原因目錄TOC\o"1-3"\h\u9131引言 329184（一）研究現(xiàn)狀 320729（二）研究的目的及意義 311701．研究目的 3114962．研究意義 33190（三）研究?jī)?nèi)容 315947二、相關(guān)概念界定 426818（一）電子商務(wù) 421799（二）誠(chéng)信 42440三、電商誠(chéng)信的意義 52276（一）有利于形成誠(chéng)信的人際關(guān)系 522982（二）擴(kuò)大企業(yè)的影響力 519696（三）提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 52543（四）促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè) 630639（五）完善道德規(guī)范體系 618349三、我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信存在的問(wèn)題 713733（一）電子商務(wù)誠(chéng)信缺失 753291.利用虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙 7295072.所售商品質(zhì)量低劣 7160013.售后服務(wù)不完善 7229684.客戶的私人信息被隨意泄露 8161725.誠(chéng)信意識(shí)淡薄 88119（二）缺少法律支持 826828四、我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的原因 813594（一）電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因 9252081．我國(guó)商業(yè)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱 9186162．交易雙方地位不平等 970033.網(wǎng)絡(luò)安全性差，消費(fèi)者隱私得不到保障 9250794.物流配送效率以及安全性得不到保障 99864（二）缺少法律支持的原因 921466五、我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題解決的幾點(diǎn)建議 1020034（一）加強(qiáng)全民誠(chéng)信教育 1015776（二）健全相關(guān)法律法規(guī)以及制度的建設(shè) 1025266（三）完善電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系 1011564（四）提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 1110017（五）國(guó)家給予政策支持，降低物流成本 1122985六、結(jié)語(yǔ) 116703參考文獻(xiàn) 13

引言（一）研究現(xiàn)狀截至2011年，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已突破了5億大關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34%左右。我國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境也隨著大環(huán)境的改變而不斷改善。電子商務(wù)的核心是網(wǎng)上交易，虛擬交易。隨著電子商務(wù)的隊(duì)伍不斷壯大，關(guān)于“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“網(wǎng)上提供虛假信息”等誠(chéng)信問(wèn)題隨之產(chǎn)生，并且大家對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信的質(zhì)疑聲音越來(lái)越大。由此可見(jiàn)，誠(chéng)信問(wèn)題成為電子商務(wù)的首要問(wèn)題，電子商務(wù)必須要加強(qiáng)誠(chéng)信問(wèn)題的建設(shè)，以保障其自身快速健康持續(xù)的發(fā)展。在國(guó)外，美國(guó)等一些歐美國(guó)家電子商務(wù)實(shí)踐起步早于中國(guó)，所以當(dāng)人們剛剛形成電子商務(wù)概念的時(shí)候，歐美一些國(guó)家已經(jīng)為電子商務(wù)的發(fā)展打好了基礎(chǔ)，這其中包括對(duì)誠(chéng)信在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中的重要地位。由于我國(guó)與國(guó)外一些國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展模式上的不同，電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展一直處于摸索潛行階段，在這個(gè)過(guò)程中我們更需要樹(shù)立誠(chéng)信觀，更好地完成電子商務(wù)實(shí)踐，而不是僅限于對(duì)電子商務(wù)概念的認(rèn)識(shí)。（二）研究的目的及意義1．研究目的目前，經(jīng)濟(jì)全球化日益成為世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，商品、信息等生產(chǎn)要素已經(jīng)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行自由的流動(dòng)，全世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)已然相互交織起來(lái)。電子商務(wù)作為面向全球的新型商業(yè)模式，是經(jīng)濟(jì)全球化的集中表現(xiàn)形式。因此，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)整體提升有很大的促進(jìn)作用。電子商務(wù)在其自身發(fā)展中遇到的誠(chéng)信問(wèn)題是制約其自身發(fā)展的重要因素。因此，本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的探討，引起人們對(duì)此問(wèn)題重視，并提出合理化建議，以期給電商企業(yè)以參考，并為促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康有序的發(fā)展，使電商行業(yè)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分做出自己的努力。2．研究意義自我國(guó)第一家電子商務(wù)企業(yè)誕生至今，我國(guó)的電商行業(yè)的“誠(chéng)信”問(wèn)題一直沒(méi)有得到很好的解決。而且，隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷壯大，“誠(chéng)信”問(wèn)題也日益尖銳，亟待解決。因此，關(guān)注電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題，對(duì)電子商務(wù)以后的發(fā)展以及加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)多元化與全球化的步伐都具有重大的意義。（三）研究?jī)?nèi)容本文分為六個(gè)部分，第一部分介紹文章的研究現(xiàn)狀、目的內(nèi)容以及研究的意義，第二部分主要介紹文章的有關(guān)概念界定。第三部分主要講述電商誠(chéng)信的意義，第四部分提出研究中發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)誠(chéng)信中存在的誠(chéng)信缺失問(wèn)題以及缺少法律支持的問(wèn)題，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題出發(fā)的原因，最后針對(duì)這些問(wèn)題提出有關(guān)的建議性能夠幫助樹(shù)立正確的誠(chéng)信觀念的同時(shí)，也能夠幫助電子商務(wù)更好的發(fā)展。二、相關(guān)概念界定（一）電子商務(wù)電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)外有很多定義的方法，它是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，到目前為止還沒(méi)有一個(gè)較為全面、具有權(quán)威性的、能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人接受的定義。IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了ElectronicBusiness（E-Business）的概念。但我國(guó)在引進(jìn)這些概念的時(shí)候都翻譯成電子商務(wù)，很多人都把兩者的概念混淆了。事實(shí)上，這兩個(gè)概念是有區(qū)別的，E-Commerce是電子商業(yè)，有人也將E-Commerce稱(chēng)為狹義的電子商務(wù)。將E-Business稱(chēng)為廣義的電子商務(wù)。E-Commerce是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。E-Business是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化。E-Commerce集中于電子交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴(kuò)大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。狹義上指利用Internet從事商務(wù)的活動(dòng)。我國(guó)上海商學(xué)院宋文官教授將電子商務(wù)具體定義為：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。具有交易虛擬化、交易成本低、交易效率高等特點(diǎn)。（二）誠(chéng)信1.中國(guó)傳統(tǒng)的誠(chéng)信我國(guó)自古對(duì)誠(chéng)信之道就論述頗多。司馬光《資治通鑒·卷二》中提到“所謂‘信’，就是無(wú)‘偽’的意思。既不說(shuō)假話，亦不做假事；既不自欺，亦不欺人。一切言行皆以誠(chéng)實(shí)為本，排除一切虛偽、虛假?！薄胺蛐耪?，人之大寶也。國(guó)保于民，民保于信。非信無(wú)以使民，非民無(wú)以守國(guó)。是故古之王者不欺四海，霸者不欺四鄰。善為國(guó)者，不欺其民；善為家者，不欺其親?！秉S宗羲《孟子師說(shuō)·卷七》中也提到誠(chéng)信是人的法寶，因?yàn)椤皣?guó)保于民，民保于信”。君無(wú)信用不能使民，失去民心則不能守國(guó)。書(shū)中更有“誠(chéng)則是人，偽則是禽獸”這樣的論斷，可見(jiàn)人們自古就關(guān)注“誠(chéng)信”問(wèn)題。在現(xiàn)代社會(huì)，從一般意義上來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是指誠(chéng)實(shí)不欺，講求信用，強(qiáng)調(diào)人與人之間應(yīng)該真誠(chéng)相待。誠(chéng)信更是各種商業(yè)活動(dòng)尤其是虛擬的電子商務(wù)的最佳競(jìng)爭(zhēng)手段，是電子商務(wù)賣(mài)家信譽(yù)的保障。2.中國(guó)傳統(tǒng)誠(chéng)信的倫理內(nèi)涵“誠(chéng)”與“信”雖然是不同兩個(gè)倫理范疇，但二者在意義上卻可以相互闡釋?zhuān)呔哂胁豢煞蛛x的辯證關(guān)系，同時(shí)將誠(chéng)信作為完整意義加以闡釋?zhuān)途哂袉为?dú)范疇所不具有的新的內(nèi)涵。第一，“誠(chéng)”“信”的辯證關(guān)系?！罢\(chéng)信”基本要素分別是“誠(chéng)”和“信”，何為誠(chéng)?就是要求作為個(gè)體的人對(duì)客觀事實(shí)、對(duì)他人都要基于客觀本身進(jìn)行如實(shí)回答。何為“信”?就是作為個(gè)體在對(duì)客觀事實(shí)評(píng)估以及個(gè)人能力水平基礎(chǔ)對(duì)他人承諾的完成。一是從“誠(chéng)”“信”相互區(qū)別但各有側(cè)重，對(duì)于“誠(chéng)”來(lái)說(shuō)更多體現(xiàn)是反求諸己，向內(nèi)體現(xiàn)作為道德主體的人要“內(nèi)誠(chéng)于心”但是“信”主要是體現(xiàn)為向外的“外信于人”，主要在于作為道德主體對(duì)他人態(tài)度和行為規(guī)范。二是“誠(chéng)”與“信”相互貫通，“誠(chéng)”作為“信”的內(nèi)在根據(jù)，周敦頤對(duì)此提出“誠(chéng)，五常之本，百行之源”（《通書(shū)·誠(chéng)下》），“信”是“誠(chéng)”的外在體現(xiàn)，作為道德主體的人通過(guò)實(shí)踐實(shí)現(xiàn)主客體的統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)“信則人任焉”。第二，“誠(chéng)信”的倫理內(nèi)涵。首次將“誠(chéng)信”二字合用出現(xiàn)在《逸周書(shū)》，其中提出“成年不嘗，信誠(chéng)匡助，以輔殖財(cái)”，“信誠(chéng)”其實(shí)就是“誠(chéng)信”。但是從倫理學(xué)角度提出誠(chéng)信思想是春秋時(shí)期管仲，提出∶“先王貴誠(chéng)信。誠(chéng)信者，天下之結(jié)也。”“認(rèn)為天下統(tǒng)一和集結(jié)人心關(guān)鍵就是誠(chéng)信，特別是君王具有誠(chéng)信品德。儒家荀子也同樣提出“誠(chéng)信”命題，認(rèn)為“端愨誠(chéng)信……人莫不任，”“誠(chéng)信忠厚之人才能得到信任。對(duì)“誠(chéng)信”思想溯源其實(shí)與“誠(chéng)”、“信”范疇無(wú)法截然分離，本文將從以下幾個(gè)方面對(duì)誠(chéng)信倫理內(nèi)涵進(jìn)行闡釋∶第一，誠(chéng)信信奉與宗教祭祀具有密切聯(lián)系，提出“身致其誠(chéng)信，誠(chéng)信之謂盡，盡之謂敬，敬盡然后可以事神明，此祭之道也?！薄皬恼\(chéng)信思想產(chǎn)生就與宗教祭祀有著密切關(guān)系，將誠(chéng)信當(dāng)成是對(duì)宗教信奉的道德要求。第二，誠(chéng)信是道德主體的基本要求，朱熹提出“誠(chéng)者，真實(shí)無(wú)妄之謂，天理之本然也。”“所謂誠(chéng)信的人就是真實(shí)的不欺騙他人是本性，充分體現(xiàn)了將誠(chéng)信作為人要修養(yǎng)達(dá)到精神境界，作為人要實(shí)現(xiàn)“內(nèi)誠(chéng)于己”，在為人處世的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“外信于人”。第三，要實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)講信義，做人做事負(fù)責(zé)，管子認(rèn)為∶“圣人之諾已也，先論其理義，計(jì)其可否。義則諾，不義則已可則諾，不可則已；故其諾未嘗不信也?！薄笆ト顺兄Z是要先考慮到符合理與義作為決定與否的依據(jù)，符合才能承諾反之亦然，同樣要考慮到能否完成，因此這樣的承諾是可以相信的。小人則不是這樣，對(duì)于不義的事情和無(wú)法做到的事情都承諾，但是承諾的未比就能相信。因此，誠(chéng)信從宗教出發(fā)演變?yōu)榈赖乱?guī)范，與忠誠(chéng)信義相結(jié)合成為人所要遵循的道德規(guī)范。3.現(xiàn)代誠(chéng)信精神第一，現(xiàn)代誠(chéng)信是普遍信任。這與傳統(tǒng)交易模式有很大區(qū)別，現(xiàn)代誠(chéng)信的交易模式是建立在不同交往主體之間，更多體現(xiàn)在各主體之間相互信任，這種信任是建立在發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系之前并在發(fā)生經(jīng)濟(jì)交往過(guò)后更加穩(wěn)固，發(fā)生經(jīng)濟(jì)交往前提是相互信任，而且是完全陌生人之間的信任。但是傳統(tǒng)的交易模式是建立在封建小農(nóng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上，建立在個(gè)別信任基礎(chǔ)上的合作，在鄉(xiāng)土社會(huì)中形成的“熟人”社會(huì)，主要是“鄉(xiāng)土社會(huì)的信用并不是對(duì)契約的重視，而是發(fā)生于對(duì)一種行為的規(guī)矩熟悉到不假思索時(shí)的可靠性?！薄靶纬傻膫€(gè)別信任依賴(lài)于血緣、親緣和地緣的狹小范圍內(nèi)，縮小了經(jīng)濟(jì)交往范圍和降低了經(jīng)濟(jì)交易效率，在熟人社會(huì)形成信任關(guān)系很難再陌生人之間形成，但是問(wèn)題在于現(xiàn)代社會(huì)就是陌生人社會(huì)，這樣的信任關(guān)系已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，也就是要打破傳統(tǒng)的血緣、親緣、地域的限制，人們之間的交往日益復(fù)雜而形成跨地域、跨國(guó)家、跨文化，因此，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下所需要的是普遍誠(chéng)信。第二，現(xiàn)代誠(chéng)信是契約信用?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下需要學(xué)習(xí)和借鑒西方契約誠(chéng)信，目前隨著社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，交易范圍越大和交易方式日新月異，各種交易風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題也多重存在，面對(duì)這樣的社會(huì)現(xiàn)狀更需要契約誠(chéng)信，市場(chǎng)交易基于各自利益要求達(dá)成多方義務(wù)、權(quán)利關(guān)系，依靠法律保障實(shí)施來(lái)確保各自維護(hù)好自身的權(quán)利，契約對(duì)于每個(gè)主體來(lái)講是明確信任關(guān)系并保證經(jīng)濟(jì)行為的有效“憑證”，因此現(xiàn)代誠(chéng)信更應(yīng)該打破傳統(tǒng)意義上誠(chéng)信思想，有個(gè)人行為上升到法律范疇，需要建立誠(chéng)信體系來(lái)提供法律的保護(hù)維護(hù)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行，因此，現(xiàn)代誠(chéng)信是契約信用第三，現(xiàn)代誠(chéng)信是社會(huì)資本。在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，誠(chéng)信雖然不能帶來(lái)直接的物質(zhì)資本，但是誠(chéng)信在整個(gè)經(jīng)濟(jì)交往過(guò)程中已經(jīng)越來(lái)越成為影響經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。不僅是個(gè)人誠(chéng)信和企業(yè)誠(chéng)信都變得特別重要，誠(chéng)信成為重要的社會(huì)資本，成為企業(yè)是否成功的關(guān)鍵因素，但是這樣的社會(huì)資本影響范圍和大小，卻完全取決于社會(huì)對(duì)誠(chéng)信規(guī)范的遵守程度，反過(guò)來(lái)說(shuō)，也就是在整個(gè)社會(huì)中，對(duì)于企業(yè)失信行為懲罰力度和違背誠(chéng)信所要付出的代價(jià)，其覆蓋范圍越大，社會(huì)資本力量就越大，借鑒和學(xué)習(xí)西方建立的是普遍誠(chéng)信，現(xiàn)代誠(chéng)信更多的是無(wú)形的社會(huì)資本。總之，現(xiàn)代誠(chéng)信思想，從詞源學(xué)中來(lái)分析“誠(chéng)”是“以行成言”由“信”的“以言立身”之本源含義派生而來(lái)。因此，在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)誠(chéng)信的理解有以下幾個(gè)方面一是誠(chéng)信作為行為規(guī)范準(zhǔn)則，表現(xiàn)為向內(nèi)不自我欺騙，對(duì)外不欺騙他人，約束人在社會(huì)交往過(guò)程中以誠(chéng)信作為自己的行為準(zhǔn)則。二是誠(chéng)信是法律原則，對(duì)法律、規(guī)則誠(chéng)信，誠(chéng)信是對(duì)每一個(gè)市場(chǎng)主體、全體公民都要求在內(nèi)的所必須要遵循的道德義務(wù)，需要明確的是誠(chéng)信遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)意義上的誠(chéng)信思想，也打破了傳統(tǒng)誠(chéng)信的“熟人”范圍的界限，現(xiàn)代誠(chéng)信更是維系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的準(zhǔn)則以及維系社會(huì)公共秩序的公民道德。因此，現(xiàn)代誠(chéng)信主要是指建立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)上的誠(chéng)信體系，所謂“現(xiàn)代性”主要是指生活在現(xiàn)代社會(huì)的人以及現(xiàn)代人生活的社會(huì)，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是現(xiàn)代社會(huì)最為顯著成果，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是目前最為先進(jìn)、最為合理的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，在這樣的經(jīng)濟(jì)體制下建立公平、普遍的誠(chéng)信體系是維持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良性運(yùn)行的關(guān)鍵，建立健全良好的市場(chǎng)體系必須建立與之相適應(yīng)的社會(huì)倫理道德規(guī)范。三、電商誠(chéng)信的意義（一）有利于形成誠(chéng)信的人際關(guān)系誠(chéng)信是調(diào)節(jié)人際關(guān)系最有效的社會(huì)道德規(guī)范，社會(huì)中人與人的交往需要以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，失去誠(chéng)信人際關(guān)系將無(wú)法正常維系，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信在對(duì)自己不自欺的基礎(chǔ)上外信于人?，F(xiàn)代社會(huì)人們交往不斷擴(kuò)大，誠(chéng)信的調(diào)節(jié)功能就顯得尤為重要，調(diào)節(jié)人際交往中的義與利關(guān)系，調(diào)節(jié)人們?cè)诮?jīng)濟(jì)交往過(guò)程中競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作關(guān)系。同時(shí)，零售電子商務(wù)具有其特殊性，主要是因?yàn)閭鞑ブ薪榈奶厥庑裕谕耆吧那闆r下建立誠(chéng)信關(guān)系，這是新型網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，能夠快速、有效抵制住失信行為的產(chǎn)生，也能規(guī)范零售電子商務(wù)行業(yè)的人際關(guān)系從而推動(dòng)其向前發(fā)展。同時(shí)，也有助于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人際和諧，對(duì)于社會(huì)來(lái)講，參與零售電子商務(wù)交易的背后是現(xiàn)實(shí)的人，在虛擬的空間能夠?qū)崿F(xiàn)誠(chéng)信的人際關(guān)系，推而廣之也在現(xiàn)實(shí)生活中形成誠(chéng)信的人際關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)誠(chéng)信的人際關(guān)系，有利于社會(huì)的和諧。（二）擴(kuò)大企業(yè)的影響力誠(chéng)信作為特殊經(jīng)濟(jì)資源具有重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，對(duì)于企業(yè)來(lái)講是擴(kuò)大影響力的關(guān)鍵因素，在企業(yè)內(nèi)部也非常重視誠(chéng)信建設(shè)，加強(qiáng)信用體系建設(shè)，誠(chéng)信建設(shè)在其中就成為重要的因素，企業(yè)誠(chéng)信就是重要無(wú)形資產(chǎn)成為企業(yè)在社會(huì)擴(kuò)大影響力的重要環(huán)節(jié)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的交易過(guò)程中，企業(yè)誠(chéng)信作為商業(yè)信譽(yù)根本體現(xiàn)出重要價(jià)值，商務(wù)信譽(yù)是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)中關(guān)鍵因素，雖然在擴(kuò)大企業(yè)影響力有多個(gè)方面，但是缺乏商業(yè)信譽(yù)會(huì)導(dǎo)致其影響力大打折口，更有甚者會(huì)無(wú)法發(fā)揮。形成和提高企業(yè)商譽(yù)的根本調(diào)劑則是誠(chéng)信，誠(chéng)信核心表現(xiàn)是商品質(zhì)量不斷提高，為消費(fèi)者提供真誠(chéng)服務(wù)，將誠(chéng)信作為企業(yè)生命線。反過(guò)來(lái)，誠(chéng)信作為道德規(guī)范對(duì)社會(huì)發(fā)展著重要作用，對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)，若是缺乏道德約束力的控制，社會(huì)上就會(huì)出現(xiàn)很多道德失范問(wèn)題，為了規(guī)避這些問(wèn)題的出現(xiàn)就會(huì)花費(fèi)更多的物力、財(cái)力去設(shè)置設(shè)施。比如，為了避免商業(yè)欺詐現(xiàn)象，在進(jìn)行交易開(kāi)始為了防止被騙就會(huì)花大量時(shí)間和精力去了解企業(yè)，了解產(chǎn)品質(zhì)量，簽訂更為詳細(xì)合同，這些都會(huì)加大交易成本。反之，若是社會(huì)有良好的誠(chéng)信規(guī)范，企業(yè)有良好誠(chéng)信信譽(yù)，交易以企業(yè)信譽(yù)作為擔(dān)保，就會(huì)大大降低雙方交易成本，使得有限的社會(huì)資源得到良好的運(yùn)用。（三）提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力誠(chéng)信以利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在經(jīng)濟(jì)交往過(guò)程中需要做大以下∶第一，信譽(yù)產(chǎn)品，誠(chéng)信服務(wù)給零售電商企業(yè)帶到直接的經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)零售電子商務(wù)發(fā)展速度快，要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于優(yōu)勢(shì)地位，就需要更加重視商品質(zhì)量，提高售后服務(wù)等。對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)決定因素就是商品質(zhì)量問(wèn)題，作為企業(yè)就要找準(zhǔn)方向和目標(biāo)，向社會(huì)提供信譽(yù)產(chǎn)品和誠(chéng)信服務(wù)，就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中獲得經(jīng)濟(jì)效益。反之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，無(wú)視職業(yè)道德，向社會(huì)提供假冒偽劣產(chǎn)品，就會(huì)受到社會(huì)輿論譴責(zé)。第二，樹(shù)立誠(chéng)信企業(yè)形象和商譽(yù)給零售電商企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在商業(yè)活動(dòng)中樹(shù)立良好商業(yè)信譽(yù)和形象，可以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，達(dá)到德利互利的境地。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，現(xiàn)代企業(yè)特別是在互聯(lián)網(wǎng)的科技下，零售電子商務(wù)企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到信譽(yù)的重要性，無(wú)論是實(shí)體經(jīng)濟(jì)還是虛擬經(jīng)濟(jì)都非常重視其自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不出售假冒偽劣產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信，這無(wú)疑是給企業(yè)樹(shù)立了良好形象的同時(shí)也不斷增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。總之，誠(chéng)信可以轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)力量促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更好的運(yùn)行，使得"道德力"與"經(jīng)濟(jì)力"成為合力，從而使得道德直接或者是間接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。（四）促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是國(guó)家重要戰(zhàn)略目標(biāo)，用倫理學(xué)語(yǔ)言來(lái)闡述和諧就是實(shí)現(xiàn)社會(huì)的"善"，在其終極意義上來(lái)說(shuō)和諧就是實(shí)現(xiàn)人與人之間的和諧，人與社會(huì)的和諧，人與自然的和諧，人自身的和諧。構(gòu)建和諧社會(huì)的重要條件就是"誠(chéng)信友愛(ài)"，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)互幫互助、誠(chéng)實(shí)守信，誠(chéng)信是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的道德基石，同樣也包括所有經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域范圍內(nèi)誠(chéng)信，需要做到用誠(chéng)信來(lái)引導(dǎo)和規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為，誠(chéng)信在對(duì)內(nèi)體現(xiàn)"內(nèi)誠(chéng)于己"的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)"外信于人"從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)的誠(chéng)信。實(shí)現(xiàn)零售電子商務(wù)仍然屬于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)域的誠(chéng)信不僅是在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的誠(chéng)信，在其終極意義上來(lái)講也會(huì)對(duì)人類(lèi)社會(huì)的文明產(chǎn)生影響，在實(shí)際經(jīng)濟(jì)交往過(guò)程實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信中對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來(lái)講也會(huì)促進(jìn)現(xiàn)代文明，單純的經(jīng)濟(jì)關(guān)系仍然可以是道德關(guān)系，構(gòu)建零售電子商務(wù)的誠(chéng)信就其根本上來(lái)說(shuō)對(duì)于促進(jìn)和諧社會(huì)具有重要作用。（五）完善道德規(guī)范體系社會(huì)主義道德建設(shè)是以人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，誠(chéng)信是作為公民必須恪守的基本道德規(guī)范之一，同時(shí)也將是作為評(píng)價(jià)公民道德行為的基本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，作為公民道德建設(shè)基本規(guī)范就是要做到誠(chéng)信。零售電子商務(wù)交易其實(shí)質(zhì)也體現(xiàn)了人與人的關(guān)系，雖然在表面上來(lái)看主要是在虛擬環(huán)境下進(jìn)行，但是實(shí)質(zhì)上來(lái)講還是人與人的關(guān)系，仍然是生活在社會(huì)中的人與人的現(xiàn)實(shí)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)零售電子商務(wù)的誠(chéng)信對(duì)于整個(gè)零售電子商務(wù)行業(yè)具有意義，也對(duì)整個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)具有重要價(jià)值，零售電子商務(wù)作為新興的經(jīng)濟(jì)模式與實(shí)體經(jīng)濟(jì)具有巨大差別，在零售電子商務(wù)交易過(guò)程中主要是通過(guò)第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易，在既沒(méi)有口頭協(xié)議也沒(méi)有書(shū)面協(xié)議的情況之下，還能實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程中的誠(chéng)信，反過(guò)也就說(shuō)明在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中更是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在不斷促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的誠(chéng)信道德建設(shè)，對(duì)社會(huì)道德體系建設(shè)具有重要價(jià)值。三、我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信存在的問(wèn)題電子商務(wù)實(shí)踐在我國(guó)經(jīng)過(guò)近十余年的發(fā)展，已經(jīng)擁有強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，但不可避免的在發(fā)展中也遇到了一些問(wèn)題，影響了電商企業(yè)的發(fā)展。（一）電子商務(wù)誠(chéng)信缺失1.利用虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)消費(fèi)者不能直接觸摸商品，只能通過(guò)商家的描述，自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷。網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者最擔(dān)心就是商品的質(zhì)量，有些網(wǎng)站對(duì)上網(wǎng)產(chǎn)品描述不夠詳盡，不能夠保障所提供的商品介紹與圖片的一致性，產(chǎn)品的質(zhì)量與描述完全不一致。不少賣(mài)家甚至是知名淘品牌，已經(jīng)獲得了質(zhì)檢報(bào)告，但事實(shí)上卻是真假貨摻雜在一起，更有甚者全部假貨。有些賣(mài)家更是讓消費(fèi)者連商品都見(jiàn)不到，直接就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)進(jìn)行赤裸裸的欺騙。電子商務(wù)正是利用了網(wǎng)絡(luò)的虛擬特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙的同時(shí)也喪失了自己的靈魂即誠(chéng)信。2020年1月1日至4月26日期間，獵網(wǎng)平臺(tái)收到1300余條兼職類(lèi)詐騙舉報(bào)，較2019年同期（397條）上升241%，其中刷單類(lèi)詐騙舉報(bào)數(shù)量占兼職類(lèi)總舉報(bào)數(shù)量的71.7%。3月22日，廣西大學(xué)一名學(xué)生接到自稱(chēng)“淘寶理賠客服”的電話，對(duì)方稱(chēng)其所購(gòu)物品有質(zhì)量問(wèn)題，可退貨并理賠。該同學(xué)在收到理賠金后，“客服”稱(chēng)理賠金給多了，要求退還，該同學(xué)便將多余的理賠金通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬至“客服”指定賬戶。“客服”又稱(chēng)系統(tǒng)卡單沒(méi)收到，要求其進(jìn)行“微信及銀行認(rèn)證”，需要刷流水達(dá)100%的額度，才能完成理賠。在“客服”誘導(dǎo)下，該學(xué)生從自己微信及銀行卡上轉(zhuǎn)出3.6萬(wàn)余元，又在花唄、借唄、分期樂(lè)、微博等多個(gè)借貸平臺(tái)上貸款5萬(wàn)余元轉(zhuǎn)給對(duì)方，共計(jì)被騙8萬(wàn)余元。2.所售商品質(zhì)量低劣網(wǎng)上購(gòu)物的最大特點(diǎn)就是便利，即便宜又方便。商家也正是抓住了消費(fèi)者的這種心理，在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售各種質(zhì)量毫無(wú)保證的商品。但是由于人們無(wú)法直接與商家面對(duì)面的咨詢交談，無(wú)法看到實(shí)物，無(wú)法判斷質(zhì)量的好與壞。最終買(mǎi)到的商品雖然相對(duì)便宜，但質(zhì)量卻非常低劣，甚至是完全無(wú)法使用。在2010年中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)進(jìn)行的《網(wǎng)上購(gòu)物滿意度調(diào)查問(wèn)卷》顯示，20%的消費(fèi)者不太滿意，20%的消費(fèi)者遇到過(guò)商品不一致或假冒偽劣商品、商品質(zhì)量低劣的情況。2011年8月舉行的2011APEC中小企業(yè)峰會(huì)，第一日為電子商務(wù)主題日，京東商城董事局主席劉強(qiáng)東在接受記者專(zhuān)訪時(shí)表示，制約電子商務(wù)發(fā)展的最大問(wèn)題是“網(wǎng)上假貨水貨泛濫，導(dǎo)致誠(chéng)信危機(jī)”。水貨假貨泛濫，商品質(zhì)量得不到保障，這使得原本就由于電子商務(wù)自身的虛擬性和信息量的不平衡性導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者與傳統(tǒng)交易的消費(fèi)者相比處于劣勢(shì)的情況更加嚴(yán)重，這嚴(yán)重影響了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。大多數(shù)店家投入更多精力在電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，而忽略或根本不去考慮產(chǎn)品環(huán)節(jié)，更加突出的情況是商家開(kāi)始習(xí)慣于一種“釣魚(yú)”心態(tài)，認(rèn)為產(chǎn)品本身已不再重要，產(chǎn)生概率崇拜思想，在對(duì)淘寶村的實(shí)地考察中就發(fā)現(xiàn)了非常明顯的現(xiàn)象，很多商家并不重視產(chǎn)品的品質(zhì)究竟如何，在家紡行業(yè)中用聚脂纖維材質(zhì)織造出的劣質(zhì)化纖布冒充“純棉”進(jìn)行銷(xiāo)售，并且冠以一個(gè)很好聽(tīng)的商品名字“鉆石棉”，銷(xiāo)售鉆石棉的商家都知道，這種產(chǎn)品質(zhì)量極差，手感差、對(duì)身體有害，而且不能水洗，甚至不能被使用，一個(gè)廣為流傳的說(shuō)法是∶鉆石棉的床上用品夏天不能裸睡在上面，因?yàn)樗粋€(gè)晚上后，第二天床單上就沒(méi)有圖案了，身上就是斑馬紋了。但是這樣的賣(mài)家卻依然存在，并且數(shù)量也很可觀，因?yàn)檫@些賣(mài)家在經(jīng)歷了電子商務(wù)的浸淫之后，越來(lái)越習(xí)慣于這種“釣魚(yú)”的商業(yè)模式，總是有那么一部分人會(huì)上當(dāng)，總是有那么一部分人是上了當(dāng)也沒(méi)精力來(lái)維權(quán)的。在這樣的商業(yè)模式下，理性的商家會(huì)研究一個(gè)結(jié)論，在不考慮二次銷(xiāo)售即回頭客營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售的貢獻(xiàn)率的情況下，單純分析新客戶營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)發(fā)現(xiàn)新客戶營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品的品質(zhì)并不存在一種必然聯(lián)系，只與電子商務(wù)的成交概率存在必然聯(lián)系。3.售后服務(wù)不完善高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)仍是消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物所追求的根本利益。很多電子商務(wù)企業(yè)不能及時(shí)了解并滿足用戶的要求，忽略了后期的服務(wù)水平，不重視網(wǎng)下的服務(wù)水準(zhǔn)，對(duì)用戶的問(wèn)題不能及時(shí)回復(fù)，對(duì)待能解決和不能解決的問(wèn)題都不能做出解釋?zhuān)踔潦峭耆鲆曄M(fèi)者的后期要求，“打一槍換一個(gè)地方”，無(wú)法建立長(zhǎng)久的顧客群，網(wǎng)站也很難繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。電商企業(yè)得不到好的評(píng)價(jià)，影響消費(fèi)者對(duì)整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的認(rèn)識(shí)，使得消費(fèi)者不信任產(chǎn)品，更加不信任企業(yè)，這樣不僅影響企業(yè)的未來(lái)，更加影響我國(guó)電子商務(wù)的整體發(fā)展。此外，一些主播通過(guò)語(yǔ)言，文本，圖形，動(dòng)畫(huà)和動(dòng)作直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入在線直播電子商務(wù)平臺(tái)以外的微信等社交平臺(tái)進(jìn)行交易。消費(fèi)者不需要費(fèi)力解釋折扣規(guī)則，而只需在直播室參考主播所說(shuō)的折扣進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。而商家想要依靠電子商務(wù)直播銷(xiāo)售商品來(lái)提高品牌的知名度，就要找到一個(gè)擁有大量流量的帶貨主播，從而可以增加產(chǎn)品的銷(xiāo)量。當(dāng)主播推薦商品時(shí)，它將向消費(fèi)者解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，使用方法和其他信息。與原始消費(fèi)者手動(dòng)瀏覽，觀看圖片和文字描述以選擇商品進(jìn)行購(gòu)物的扁平方法相比，淘寶直播使用更直觀地展示產(chǎn)品，有利于消費(fèi)者認(rèn)可的產(chǎn)品并提高其真實(shí)性。相關(guān)管理機(jī)制尚未建立，行業(yè)內(nèi)部存在良性不齊全；二是與傳統(tǒng)電子商務(wù)不同，直播帶貨已從傳統(tǒng)的人機(jī)交互轉(zhuǎn)變?yōu)榻巧?dòng)和每個(gè)人的互動(dòng)可以更有效地刺激購(gòu)物需求；第三，主播迅速推廣商品，經(jīng)常在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)上架數(shù)百種產(chǎn)品。4.客戶的私人信息被隨意泄露電商企業(yè)應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息和購(gòu)買(mǎi)的商品應(yīng)該嚴(yán)格的保密。不能隨意泄露消費(fèi)者的私人信息，這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的基本保障。然而，現(xiàn)在很多網(wǎng)站的安全性得不到保障，消費(fèi)者的賬戶密碼多次被盜用，利益受損。商家可以輕易獲取消費(fèi)者的私人信息，有些商家不能夠充分保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)不被侵害，隨意泄露消費(fèi)者的私人信息，導(dǎo)致消費(fèi)者經(jīng)常受到騷擾短信，不明郵件，影響消費(fèi)者的生活，致使消費(fèi)者逐漸喪失了網(wǎng)上購(gòu)物的信心。并且當(dāng)消費(fèi)者的隱私權(quán)被侵害，并進(jìn)行投訴的時(shí)候并不能保障其獲得相應(yīng)的賠償，這更加導(dǎo)致消費(fèi)者在整個(gè)交易活動(dòng)中得不到安全保障。被泄露的客戶私人信息調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)多家知名電商平臺(tái)均有數(shù)據(jù)在網(wǎng)上公開(kāi)叫賣(mài)，這些信息包括消費(fèi)者的姓名、電話、地址、商品名稱(chēng)和快遞單號(hào)等。有賣(mài)家自稱(chēng)每條個(gè)人信息0.35元，2000條起賣(mài)，如果購(gòu)買(mǎi)量大，最低可打五折。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息泄露不僅帶來(lái)不厭其煩的營(yíng)銷(xiāo)電話，還牽涉到商業(yè)平臺(tái)之間的利益競(jìng)爭(zhēng)，甚至導(dǎo)致電信詐騙等犯罪現(xiàn)象，諸如2016年震驚全國(guó)的“徐玉玉電信詐騙案”。該案入選最高人民法院“2017年推動(dòng)法治進(jìn)程十大案件”。5.誠(chéng)信意識(shí)淡薄商人經(jīng)商的目的就是為了追逐利益最大化，有些電商企業(yè)為了達(dá)到目的，不惜欺騙消費(fèi)者以次充好，損害消費(fèi)者利益，使得消費(fèi)者喪失信心。有些消費(fèi)者誠(chéng)信意識(shí)淡薄，給商家留下不實(shí)信息，惡意拍買(mǎi)，隨意退貨，給商家造成很大困擾。所以買(mǎi)賣(mài)雙方的不誠(chéng)信之舉都將影響電商企業(yè)的發(fā)展。（二）缺少法律支持電子商務(wù)經(jīng)過(guò)近十多年的發(fā)展，國(guó)家也相繼頒布了有關(guān)法律，以期保障電子商務(wù)健康有序的發(fā)展。第十屆全國(guó)人大常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)電子簽名法》。1997年5月國(guó)務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)暫行管理辦法》，1997年12月公安部發(fā)布《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)管理辦法》，2000年9月國(guó)務(wù)院發(fā)布《中華人民共和國(guó)電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，同年12月發(fā)布的《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》等。但是這些法律法規(guī)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠保障電子商務(wù)的平臺(tái)健康有序的發(fā)展。就目前的情況來(lái)看，電商企業(yè)與消費(fèi)者的糾紛越來(lái)越多，盡管有些消費(fèi)者選擇了拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，但無(wú)法可依的現(xiàn)狀讓消費(fèi)者訴訟無(wú)門(mén)，或者最終由于規(guī)則的模糊不清，導(dǎo)致最終敗訴或無(wú)果。法律具有強(qiáng)制性，每個(gè)人都必須遵守，觸犯法律一定會(huì)受到制裁，缺少法律的制約，維護(hù)電商企業(yè)的誠(chéng)信來(lái)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益難上加難。四、我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的原因產(chǎn)生電商企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題有很多原因，我們應(yīng)正確分析，分清主次，才能更好的面對(duì)和解決這一問(wèn)題。（一）電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因1．我國(guó)商業(yè)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱自古以來(lái)商人在人們心目中的形象就是缺少誠(chéng)信?！盁o(wú)商不奸”的印象已經(jīng)深入人心，而且，伴隨社會(huì)上假冒偽劣產(chǎn)品的層出不窮，虛假?gòu)V告泛濫，消費(fèi)者屢遭欺騙事情的不斷發(fā)生。電子商務(wù)作為一種虛擬的交易平臺(tái)，更加難以得到消費(fèi)者的認(rèn)同。電商企業(yè)處在這樣的大環(huán)境下，使得本來(lái)與傳統(tǒng)企業(yè)相比就不太占優(yōu)勢(shì)的商業(yè)形式更難樹(shù)立誠(chéng)信的形象。2．交易雙方地位不平等電子商務(wù)作為一種不見(jiàn)面的貿(mào)易形式，交易雙方完全通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，雙方掌握的信息量最初就不一致，消費(fèi)者只能通過(guò)賣(mài)家描述，自己的經(jīng)驗(yàn)以及交易平臺(tái)推出的信用進(jìn)行判斷，然后進(jìn)行交易。但是賣(mài)家可以進(jìn)行夸大不實(shí)的描述，信用也可以通過(guò)非正常手段獲得，這樣的商家信用雖然很高，但是產(chǎn)品的質(zhì)量卻得不到根本的保證，這對(duì)消費(fèi)者本身就不公平。交易雙方原始地位的不平等，很難保障電子商務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信交易。3.網(wǎng)絡(luò)安全性差，消費(fèi)者隱私得不到保障由于經(jīng)營(yíng)管理不善等諸多原因，經(jīng)常導(dǎo)致消費(fèi)者的信息被泄露，甚至是賬號(hào)密碼被盜取，網(wǎng)上支付的安全性得不到保障，最終導(dǎo)致消費(fèi)者的利益遭到損害。有調(diào)查顯示，30.9%的網(wǎng)民賬戶或密碼被盜用過(guò)。網(wǎng)上交易消費(fèi)者得不到最根本的保障，從心理上就很難接受這一虛擬形式的無(wú)保障的交易形式。消費(fèi)者的這種認(rèn)認(rèn)知不利于電商企業(yè)形象的樹(shù)立，影響電商企業(yè)的發(fā)展。4.物流配送效率以及安全性得不到保障用戶拍下來(lái)后長(zhǎng)時(shí)間收不到貨物，物流的低效率影響了電商企業(yè)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮。不能夠?qū)崿F(xiàn)電商企業(yè)給消費(fèi)者的保障。而且有些貨物在運(yùn)輸過(guò)程中被損壞，物流公司不管，商家又拒不賠付，最終吃虧的仍然是消費(fèi)者。有些物流還經(jīng)常出現(xiàn)送錯(cuò)貨物的現(xiàn)象，商品并不能送到購(gòu)買(mǎi)人手中，但是由于已經(jīng)被簽收，商家的物流公司拒不承認(rèn)錯(cuò)誤，損失還要由消費(fèi)者自行承擔(dān)。（二）缺少法律支持的原因目前，我國(guó)雖然已經(jīng)制定了有關(guān)電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，但是卻還不足以保障電子商務(wù)健康有序的發(fā)展。首先我國(guó)的法律制定是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程，立法的過(guò)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及電子商務(wù)發(fā)展的速度，所以立法存在一定的滯后性，使得電商企業(yè)或者消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到無(wú)法可依的情況。其次，法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定不夠清楚，不能解決具體的矛盾糾紛。關(guān)于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，消費(fèi)者隱私權(quán)等的法律法規(guī)還有待完善。很多電商企業(yè)愛(ài)打法律的擦邊球，鉆法律的漏洞，使得消費(fèi)者的權(quán)益不能得到充分的保障，但自身又不會(huì)受到任何懲罰，這無(wú)疑是鼓勵(lì)了不正之風(fēng)，阻礙了電商企業(yè)的發(fā)展。再次，電子商務(wù)在我國(guó)起步較晚，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)相對(duì)還不夠全面，還處在逐漸摸索的過(guò)程，因此法律的制定過(guò)程也需要逐步完善。五、我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題解決的幾點(diǎn)建議誠(chéng)信問(wèn)題涉及社會(huì)生活的方方面面。誠(chéng)實(shí)守信是我們?nèi)鐣?huì)都積極倡導(dǎo)的優(yōu)良品質(zhì)。講誠(chéng)信才能保障我們生活環(huán)境的純潔，保障社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展，經(jīng)濟(jì)健康有序的發(fā)展。目前社會(huì)上尤其是電商企業(yè)中誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象突出，影響這一新興商務(wù)模式的發(fā)展，制約了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展。電子商務(wù)的交易平臺(tái)是虛擬的，交易雙發(fā)無(wú)法進(jìn)行平等的面對(duì)面的交流，這樣的平臺(tái)誠(chéng)信問(wèn)題更是重中之重。因此解決電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題，關(guān)乎于企業(yè)的生存與發(fā)展。以下就我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的幾點(diǎn)建議，以期對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供參考。（一）加強(qiáng)全民誠(chéng)信教育加強(qiáng)全民的誠(chéng)信觀念，大力宣傳并表?yè)P(yáng)誠(chéng)信做人，誠(chéng)信經(jīng)商，誠(chéng)信消費(fèi)。揭露不講誠(chéng)信的丑陋行為。引導(dǎo)并鼓勵(lì)人們樹(shù)立正確的誠(chéng)信觀，大力提高全民的誠(chéng)信素質(zhì)。從根本上解決大環(huán)境誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱的問(wèn)題，有力遏制電商誠(chéng)信缺失問(wèn)題的出現(xiàn)。（二）健全相關(guān)法律法規(guī)以及制度的建設(shè)法律法規(guī)的建設(shè)是誠(chéng)信建設(shè)的根本保障。根據(jù)我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)的具體特點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)適時(shí)的出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，強(qiáng)有力的保障電子商務(wù)平臺(tái)誠(chéng)信的建設(shè)。全面的保障消費(fèi)者得合法權(quán)益。另外對(duì)于相關(guān)制度的建設(shè)要打破以往賣(mài)家制定制度賣(mài)家執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸賣(mài)家所有的情形。要大力加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)及制度的建設(shè)，充分尊重并保障消費(fèi)者得合法權(quán)益。當(dāng)前，尤其是在知識(shí)產(chǎn)權(quán)，消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)上還很欠缺，今后可以致力于在此方面做出改進(jìn)。（三）完善電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系作為虛擬的交易平臺(tái)，電子商務(wù)的評(píng)價(jià)體系對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。人們很大程度上依據(jù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)進(jìn)行消費(fèi)判斷。目前我國(guó)的電子商務(wù)的評(píng)價(jià)體系只限于企業(yè)以及參與交易的個(gè)人或企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，缺少政府的監(jiān)督，無(wú)法保障信用的獲得途徑正當(dāng)有效，因此，完善電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系，保障消費(fèi)者獲得信息的真實(shí)性，有利于電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信的建立。因此我們應(yīng)積極鼓勵(lì)由第三方參與監(jiān)督管理電子商務(wù)的評(píng)價(jià)體系的建立。比如由政府出面監(jiān)管或者有相關(guān)的公司企業(yè)進(jìn)行管理，保證電商企業(yè)信用的獲得是通過(guò)正當(dāng)途徑的，保證消費(fèi)者得到的信息是真實(shí)可靠的。同時(shí)也可以保證消費(fèi)者對(duì)電商企業(yè)的評(píng)價(jià)也是客觀的，不能隨意進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)，影響電商企業(yè)的形象。由此可見(jiàn)，完善電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有很大幫助。（四）提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物即追求高質(zhì)量