客戶服務外包工勞動合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方需要將部分客戶服務業(yè)務外包給乙方，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國勞動法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，經協商一致，訂立本合同。第一條合同標的1.1本合同標的為甲方將部分客戶服務業(yè)務外包給乙方，具體服務內容如下：（1）客戶咨詢解答；（2）客戶投訴處理；（3）客戶滿意度調查；（4）其他與客戶服務相關的業(yè)務。第二條合同期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2在合同有效期內，如雙方同意續(xù)簽，應提前一個月書面通知對方。第三條人員配置3.1乙方應按照甲方的要求，提供具備相應技能和經驗的客戶服務人員。3.2乙方應保證客戶服務人員的服務質量，遵守甲方的規(guī)章制度，維護甲方的合法權益。第四條業(yè)務培訓4.1乙方應根據甲方的要求，對客戶服務人員進行業(yè)務培訓，確保其具備所需的專業(yè)知識和技能。4.2培訓費用由甲方承擔，具體金額雙方協商確定。第五條服務費用5.1甲方應按照本合同約定的服務內容、服務質量和服務期限，向乙方支付服務費用。5.2服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。5.3甲方支付服務費用后，乙方應及時提供相應的服務，確保服務質量。第六條保密條款6.1雙方在合同履行過程中，應對甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責任7.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。7.2違約方應賠償對方因此所遭受的損失，包括但不限于經濟損失、名譽損害等。第八條爭議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶服務外包工勞動合同模板2.培訓資料3.服務質量評估標準4.保密協議5.違約行為認定標準6.損失賠償計算公式7.法律法規(guī)匯編二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供具備相應技能和經驗的客戶服務人員，屬于違約行為。2.乙方未按照甲方的要求進行業(yè)務培訓，屬于違約行為。3.乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，屬于違約行為。4.乙方未按照約定提供服務，或提供的服務質量不符合約定，屬于違約行為。5.甲方未按照約定支付服務費用，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務外包：指甲方將部分客戶服務業(yè)務委托給乙方進行處理的行為。3.損失賠償：指因違約行為導致對方遭受的直接經濟損失，違約方應予以賠償。4.保密期限：指合同雙方對合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密的時間期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供的客戶服務人員不具備相應技能和經驗。解決辦法：乙方應根據甲方的要求，對客戶服務人員進行業(yè)務培訓，確保其具備所需的專業(yè)知識和技能。2.問題：甲方未按照約定支付服務費用。解決辦法：甲方應按照本合同約定的服務內容、服務質量和服務期限，向乙方支付服務費用。3.問題：乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息。解決辦法：乙方應嚴格履行保密義務，如發(fā)生泄露事件，應立即采取補救措施，并承擔相應的違約責任。4.問題：乙方未按照約定提供服務，或提供的服務質量不符合約定。解決辦法：甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內糾正違約行為，如乙方仍未能履行合同義務，甲方有權解除合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。五、所有應用場景：1.甲方為提高客戶服務質量，將部分客戶服務業(yè)務外包給乙方。2.乙方為拓展業(yè)務范圍，承接甲方外包的客戶服務業(yè)務。3.甲方對乙方提供的客戶服務人員進行業(yè)務培訓，確保其具備所需的專業(yè)知識和技能