第2頁共2頁導(dǎo)診工作考核細(xì)則模板1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。2、隨時(shí)觀察門診大廳及門口的人流動(dòng)態(tài)，主動(dòng)攙扶年老體弱的患者，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號(hào)、必要時(shí)協(xié)助就診、取藥、檢查等。3、勤動(dòng)口勤動(dòng)手，維持大廳門診的良好秩序。4、導(dǎo)醫(yī)每日7。20到崗，統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。5、病人進(jìn)入大廳后。一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導(dǎo)病人掛號(hào)。6、掛號(hào)分診。站立式服務(wù)，詢問病人掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診病人的登記憶工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關(guān)規(guī)定分診。7、流動(dòng)班。走動(dòng)式服務(wù)，負(fù)責(zé)將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費(fèi)，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退。9、導(dǎo)醫(yī)的：“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)吃零食、干私事；不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩；不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視、玩手機(jī)、玩游戲。不準(zhǔn)約會(huì)私人客人；不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬；不準(zhǔn)索取病人取禮物；不準(zhǔn)與病人頂撞吵架；不準(zhǔn)擅自離崗串崗；不準(zhǔn)遲到早退；10、分診導(dǎo)醫(yī)每日負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生11、對(duì)危重?fù)尵然颊呒疤厥馇闆r病員，導(dǎo)醫(yī)盡快送到相關(guān)科室就診，協(xié)助醫(yī)生護(hù)士做好搶救工作，對(duì)行走不方便病人上前攙扶。12、科室要有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任務(wù)不得推辭，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。導(dǎo)診工作考核細(xì)則模板（二）1.上班不遲到、早退，有事提前請(qǐng)假。2.上班時(shí)間不打手機(jī)，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不離崗，不閑聊，不看雜志、書報(bào)，不吃零食等。3.白天上班時(shí)，必須保持有一人在門前迎接病人。4.衣冠整潔，著裝整齊，穿護(hù)士服，戴護(hù)士帽，佩帶胸帶及工作牌。5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，以保持隨時(shí)向就診者提供服務(wù)的狀態(tài)，嚴(yán)禁身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，或依墻靠壁。坐姿要求端正，上身應(yīng)正直而稍前傾，頭平正，雙眼平視，自然大方，嚴(yán)禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。6.對(duì)就診病人要主動(dòng)微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。7.語調(diào)柔和，語氣親切感人，使用文明禮貌用語。如?！澳茫?qǐng)問您有什么事。需要幫忙嗎?！薄拔夷転槟鳇c(diǎn)什么?！薄罢?qǐng)隨我來”“請(qǐng)慢走”等等。8.解答問題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問不厭，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，通俗易懂，簡潔明了。9.認(rèn)真、準(zhǔn)確登記門診日志統(tǒng)計(jì)，做到準(zhǔn)確無誤。10.對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶。11.準(zhǔn)確真實(shí)登記資料，嚴(yán)格遵守導(dǎo)醫(yī)規(guī)范。12.按醫(yī)院要求，準(zhǔn)確分診病員，做好導(dǎo)診工作。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，解答耐心。13.做好優(yōu)惠卡等登記工作，不作假。14.密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，服務(wù)到位，帶病人到診室的途中，要側(cè)身引導(dǎo)，介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務(wù)特長，為患者提供準(zhǔn)確的信息，進(jìn)入診室后要向病人介紹“這是我院____主任?！?。15.無任何病人投訴。16.導(dǎo)醫(yī)臺(tái)面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生的保持。17.每天保證飲水機(jī)有水，健教宣傳欄內(nèi)有健康教育處方。導(dǎo)醫(yī)組崗位責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)1.上班不遲到、早退，有事提前請(qǐng)假。上班遲到或早退一次扣____分；未提前請(qǐng)假一次扣____分。2.上班時(shí)間不打手機(jī)，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不離崗，不閑聊，不看雜志、書報(bào)，不吃零食等。上班時(shí)間打手機(jī)或發(fā)短信發(fā)現(xiàn)一次扣____分；上班串崗、脫崗或離崗發(fā)現(xiàn)一次扣____分；上班閑聊發(fā)現(xiàn)一次扣____分；上班看雜志、書報(bào)、吃零食發(fā)現(xiàn)一次扣____分；3.白天上班時(shí)，必須保持有一人在門前迎接病人。衣冠整潔，著裝整齊，穿護(hù)士服，戴護(hù)士帽，佩帶胸帶及工作牌。上班時(shí)未保持有一人在門前迎接病人發(fā)現(xiàn)一次扣____分；上班時(shí)未穿護(hù)士服、戴護(hù)士帽、佩帶胸帶及工作牌發(fā)現(xiàn)一次扣____分。4.按站姿要求站立，嚴(yán)禁身體東倒西歪或依墻靠壁。按坐姿要求坐，嚴(yán)禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。未按站姿要求、坐姿要求的發(fā)現(xiàn)一次扣____分；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)禁中任何一項(xiàng)一次扣____分；5.對(duì)就診病人要主動(dòng)微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。語調(diào)柔和，語氣親切感人，使用文明禮貌用語。未微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送發(fā)現(xiàn)一次扣____分；未使用文明禮貌用語發(fā)現(xiàn)一次扣____分。6.解答問題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問不厭，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，認(rèn)真、準(zhǔn)確登記門診日志統(tǒng)計(jì)，做到準(zhǔn)確無誤。登記或統(tǒng)計(jì)不認(rèn)真、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)一次扣____分。7.對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶，嚴(yán)格遵守導(dǎo)醫(yī)規(guī)范，準(zhǔn)確分診病員，做好導(dǎo)診工作。未主動(dòng)攙扶、未準(zhǔn)確分診病員發(fā)現(xiàn)一次扣____分。8.做好優(yōu)惠卡登記工作，不作假。無任何病人投訴。未按要求做好登記工作發(fā)現(xiàn)一次扣____分；如病人投訴出現(xiàn)一次扣____分。9.密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，服務(wù)到位，要側(cè)身引導(dǎo)，介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務(wù)特長，進(jìn)入診室后要向病人介紹主任。服務(wù)不到位、未側(cè)身引導(dǎo)病人、未介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務(wù)特長、進(jìn)診室未介紹主任發(fā)現(xiàn)一次各扣____分。10.導(dǎo)醫(yī)臺(tái)面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生的保持。每天保證飲水機(jī)有水，健教宣傳欄內(nèi)有健康教育處方。工作區(qū)域不清潔發(fā)現(xiàn)一次扣____分，物品擺放不整齊發(fā)現(xiàn)一次扣____分，上班時(shí)發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)沒水一次扣____分。導(dǎo)診工作考核細(xì)則模板（三）1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。2、隨時(shí)觀察門診大廳及門口的人流動(dòng)態(tài)，主動(dòng)攙扶年老體弱的患者，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號(hào)、必要時(shí)協(xié)助就診、取藥、檢查等。3、勤動(dòng)口勤動(dòng)手，維持大廳門診的良好秩序。4、導(dǎo)醫(yī)每日7。20到崗，統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。5、病人進(jìn)入大廳后。一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導(dǎo)病人掛號(hào)。6、掛號(hào)分診。站立式服務(wù)，詢問病人掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診病人的登記憶工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關(guān)規(guī)定分診。7、流動(dòng)班。走動(dòng)式服務(wù)，負(fù)責(zé)將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費(fèi)，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退。9、導(dǎo)醫(yī)的：“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)吃零食、干私事；不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩；不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視、玩手機(jī)、玩游戲。不準(zhǔn)約會(huì)私人客人；不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬；不準(zhǔn)索取病人取禮物；不準(zhǔn)與病人頂撞吵架；