小區(qū)住戶投訴建議收集處理合同編號：__________甲方（投訴方）：地址：聯(lián)系電話：乙方（被投訴方）：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為某小區(qū)住戶，乙方為小區(qū)物業(yè)管理部門，為了維護甲方的合法權益，加強小區(qū)管理，提高服務質(zhì)量，雙方本著平等、自愿、誠信的原則，就甲方對乙方提供的物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的問題進行投訴和建議收集處理，達成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1甲方對乙方提供的物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的問題和不足之處進行投訴。1.2甲方對乙方物業(yè)管理范圍內(nèi)的設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面存在的問題提出建議。二、投訴和建議收集方式（1）書面形式：將投訴和建議內(nèi)容發(fā)送至乙方物業(yè)管理處；（2）電話形式：撥打乙方提供的客服電話進行投訴和建議；（3）現(xiàn)場形式：甲方可以直接到乙方物業(yè)管理處提出投訴和建議。2.2乙方收到甲方的投訴和建議后，應及時予以登記、核實，并在規(guī)定時間內(nèi)給予回復。三、投訴和建議處理流程3.1乙方收到甲方投訴和建議后，應在1個工作日內(nèi)進行登記；3.2乙方應在2個工作日內(nèi)對投訴和建議進行核實，并根據(jù)實際情況采取相應措施；3.3乙方應在3個工作日內(nèi)給予甲方回復，告知處理結(jié)果及改進措施；3.4乙方應定期對投訴和建議進行匯總分析，針對共性問題制定整改措施，提高服務質(zhì)量。四、保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協(xié)議外，雙方應對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露；4.2雙方應對甲方的投訴和建議內(nèi)容予以保密，不得泄露甲方個人信息。五、違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任；5.2乙方未按照本協(xié)議約定的時間限制回復甲方投訴和建議的，甲方有權要求乙方履行協(xié)議，并可要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。七、附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（投訴方）：乙方（被投訴方）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.投訴和建議書面形式提交的材料2.聯(lián)系電話記錄3.現(xiàn)場訪問記錄4.回復通知5.投訴和建議匯總分析報告6.整改措施實施計劃二、違約行為及認定：1.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)回復甲方投訴和建議2.乙方泄露甲方個人信息3.乙方未按照約定采取整改措施4.甲方未按照約定提交投訴和建議5.甲方未按照約定與乙方協(xié)商解決爭議三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務：指物業(yè)公司為業(yè)主提供的住宅小區(qū)公共區(qū)域及設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等服務。2.投訴：指甲方對乙方提供的物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的問題和不足之處進行反饋。3.建議：指甲方對乙方物業(yè)管理范圍內(nèi)的設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面存在的問題提出的改進意見。4.違約金：指違約方按照本協(xié)議約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)回復甲方投訴和建議：乙方應加強客服人員的培訓，提高工作效率，確保在規(guī)定時間內(nèi)給予回復。2.乙方泄露甲方個人信息：乙方應加強信息安全管理，對涉及甲方個人信息的資料進行保密處理，防止泄露。3.乙方未按照約定采取整改措施：乙方應嚴格按照本協(xié)議約定的整改流程和時間限制執(zhí)行，確保問題得到及時解決。4.甲方未按照約定提交投訴和建議：甲方應主動關注小區(qū)物業(yè)管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時以書面、電話或現(xiàn)場形式向乙方提出投訴和建議。5.甲方未按照約定與乙方協(xié)商解決爭議：甲方應積極與乙方進行友好協(xié)商，共同解決爭議，達成共識。五、所有應用場景：1.甲方為小區(qū)住戶，乙方為小區(qū)物業(yè)管理部門。2.甲方對乙方提供的物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的問題和不足之處進行投訴。3.甲方對乙方物業(yè)管理