2024版住宅小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議合同編號(hào)：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就甲方為乙方提供住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行日常物業(yè)管理，包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、消防安全管理等服務(wù)。1.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，確保物業(yè)管理區(qū)域的秩序井然、環(huán)境優(yōu)美。1.3物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對(duì)業(yè)主的投訴和報(bào)修事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行處理，確保業(yè)主的正常生活秩序。1.4物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。二、物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合質(zhì)量要求的物業(yè)管理服務(wù)。2.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.3物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。三、物業(yè)公司人員配置3.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)住宅小區(qū)的規(guī)模和管理需求，配備足夠數(shù)量的物業(yè)管理人員。3.2物業(yè)公司應(yīng)確保物業(yè)管理人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，不得擅自降低人員素質(zhì)。3.3物業(yè)公司應(yīng)對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。四、物業(yè)公司收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定，向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)。4.2物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)清單。4.3物業(yè)公司不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確需調(diào)整的，應(yīng)提前通知業(yè)主，并報(bào)相關(guān)部門審批。五、物業(yè)公司合同期限及終止5.1本合同的有效期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。5.2合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。5.3合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主移交物業(yè)管理資料，并按照約定辦理物業(yè)設(shè)施設(shè)備及財(cái)務(wù)結(jié)算等事項(xiàng)。六、違約責(zé)任6.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.3雙方因履行合同發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________乙方（簽名）：____________________簽訂日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.1甲方應(yīng)確保物業(yè)管理用房的合理配置，為物業(yè)公司提供必要的辦公和生活設(shè)施。說明：甲方作為住宅小區(qū)的開發(fā)商或物業(yè)所有者，有責(zé)任為物業(yè)公司提供必要的物業(yè)管理用房及設(shè)施，以保障物業(yè)公司的正常運(yùn)營(yíng)。1.2甲方應(yīng)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果向業(yè)主公示。說明：甲方作為住宅小區(qū)的開發(fā)商或物業(yè)所有者，有責(zé)任對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保物業(yè)公司按照合同約定提供服務(wù)。1.3甲方應(yīng)協(xié)助物業(yè)公司處理與業(yè)主的糾紛和投訴，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序。說明：甲方作為住宅小區(qū)的開發(fā)商或物業(yè)所有者，有責(zé)任協(xié)助物業(yè)公司處理與業(yè)主之間的糾紛和投訴，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序。二、乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.1乙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，不得無故拖欠。說明：乙方作為住宅小區(qū)的業(yè)主，有責(zé)任按照合同約定及時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，履行合同義務(wù)。2.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)。說明：乙方作為住宅小區(qū)的業(yè)主，有責(zé)任遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序。2.3乙方應(yīng)對(duì)自家的寵物進(jìn)行管理，不得影響其他業(yè)主的生活。說明：乙方作為住宅小區(qū)的業(yè)主，有責(zé)任對(duì)自己的寵物進(jìn)行管理，確保不影響其他業(yè)主的生活。三、第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.1第三方中介應(yīng)按照合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞甲方與乙方之間的信息。說明：第三方中介作為合同的媒介，有責(zé)任確保合同各方的信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確，協(xié)助各方履行合同義務(wù)。3.2第三方中介應(yīng)承擔(dān)因信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確而產(chǎn)生的后果。說明：第三方中介作為合同的媒介，應(yīng)對(duì)因信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確而產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任。3.3第三方中介應(yīng)保密合同各方的商業(yè)秘密，不得泄露。說明：第三方中介作為合同的媒介，有責(zé)任保密合同各方的商業(yè)秘密，確保合同各方的利益不受損害。本附件條款及說明為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。各方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀、理解并同意本附件條款及說明。如有未盡事宜，各方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。一、附件列表：1.住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單2.物業(yè)管理人員資質(zhì)證明3.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)4.物業(yè)管理區(qū)域平面圖5.物業(yè)公司管理制度匯編6.業(yè)主投訴與報(bào)修處理流程7.消防安全管理制度8.突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案9.物業(yè)公司年度服務(wù)報(bào)告10.物業(yè)公司服務(wù)滿意度調(diào)查問卷二、違約行為及認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，屬于違約行為。2.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)的，屬于違約行為。3.物業(yè)公司擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，屬于違約行為。4.業(yè)主擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)或未遵守物業(yè)管理規(guī)章制度的，屬于違約行為。5.第三方中介未按照合同約定及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息的，屬于違約行為。6.第三方中介泄露合同各方的商業(yè)秘密的，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行保潔，對(duì)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)公共秩序進(jìn)行維護(hù)，對(duì)消防安全進(jìn)行管理等服務(wù)。2.物業(yè)管理費(fèi)：指物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.第三方中介：指在甲方和乙方之間起到傳遞信息、協(xié)助履行合同義務(wù)的角色。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：業(yè)主可向物業(yè)公司提出投訴，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)整改并回復(fù)業(yè)主。2.問題：業(yè)主拒付物業(yè)管理費(fèi)。解決辦法：物業(yè)公司可與業(yè)主溝通解釋，如溝通無果，可依法追討物業(yè)管理費(fèi)。3.問題：物業(yè)公司擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：業(yè)主可向物業(yè)公司提出異議，并有權(quán)要求退還多收的費(fèi)用。4.問題：業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)章制度。解決辦法：物業(yè)公司應(yīng)予以制止，并可依據(jù)合同約定采取相應(yīng)措施。5.問題：第三方中介未及時(shí)傳遞信息。解決辦法：甲方、乙方有權(quán)要求第三方中介及時(shí)履行信息傳遞義務(wù)。6.問題：第三方中介泄露商業(yè)秘密。解決辦法：甲方、乙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.住宅小區(qū)開發(fā)商與