做好質(zhì)量安全工作心得體會(huì)（共4篇）做好質(zhì)量安全工作心得體會(huì)（共4篇）篇：如何做好質(zhì)量管理工作的如何做好質(zhì)量管理工作的心得體會(huì)質(zhì)量管理一般分為以下幾部分：來(lái)料檢驗(yàn)（IQC），制程檢驗(yàn)（IPQC），出貨檢驗(yàn)（OQC），品質(zhì)工程（QE），品質(zhì)體系（QS）。一般來(lái)說(shuō)品質(zhì)工程（QE）除了負(fù)責(zé)分析解決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題之外還要肩負(fù)起實(shí)驗(yàn)室的重大使命。很明顯，以上每一個(gè)部分幾乎都是為檢驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而存在的！所以說(shuō)品質(zhì)部的核心工作是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題！當(dāng)然我們需要解決問(wèn)題，但是只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題才能解決問(wèn)題。許多重大問(wèn)題的發(fā)生，不是我們解決不了，而是我們根本就沒(méi)有發(fā)現(xiàn)！或者說(shuō)發(fā)現(xiàn)了，沒(méi)有引起足夠的重視，結(jié)果發(fā)到了市場(chǎng)，引起了嚴(yán)重的后果。這樣問(wèn)題也就等于沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須從哪里著手呢？三個(gè)方面，按重要性排序，它們依次是設(shè)計(jì)階段，來(lái)料階段，制程控制。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品一定會(huì)有良好的設(shè)計(jì)做基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)沒(méi)有搞好，生產(chǎn)會(huì)問(wèn)題百出，天天救火，天天改模，質(zhì)量投訴還很多。當(dāng)然沒(méi)有人有這么好的大腦把一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)好后就不會(huì)出問(wèn)題、不用改的，重要的是在產(chǎn)品小批量生產(chǎn)前期做好足夠的非正常測(cè)試、以及壽命測(cè)試，并且重視每一個(gè)可能的隱患，在產(chǎn)品前期就把產(chǎn)品改好！這就是QE的責(zé)任了，一定要作好新產(chǎn)品的交接工作，實(shí)驗(yàn)改善一定要到位。其次呢，就是來(lái)料了。這就關(guān)系到供應(yīng)商的選擇、評(píng)審，要及時(shí)到廠家進(jìn)行指導(dǎo)，光電話溝通是不行的，見(jiàn)了面人與人之間會(huì)有感情，作事情也會(huì)更有動(dòng)力。另外，有些事情當(dāng)面溝通會(huì)減少很多誤會(huì)，工作進(jìn)展會(huì)快很多。而且還可以到現(xiàn)場(chǎng)了解工藝，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，說(shuō)不定還能找到問(wèn)題的真正根源。當(dāng)然自己公司的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)設(shè)備也要齊全，人員配置也要到位。一些很少出問(wèn)題的配件或廠家也可以實(shí)行免檢或放寬檢查，具體自己把握。實(shí)際上很多企業(yè)處于起步階段，本身的勢(shì)力也只一般般，沒(méi)有足夠的引力吸引一些好的供應(yīng)商。就必須要派技術(shù)人員到廠家指導(dǎo)改善，而且要意識(shí)到這些幫助指導(dǎo)是長(zhǎng)期的，不可能馬上解決。要和供應(yīng)商共同發(fā)展，一步步下苦工夫，指導(dǎo)供應(yīng)商生產(chǎn)，甚至幫他們調(diào)整工藝、設(shè)計(jì)夾具等等，不甚煩瑣，這也是自身發(fā)展必經(jīng)的階段。最后就是制程控制了。一般來(lái)說(shuō)，如果前面兩部分沒(méi)有問(wèn)題，后面是很少有問(wèn)題的。主要是注意對(duì)一些關(guān)鍵儀器、關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工藝進(jìn)行監(jiān)控就行了。這只需要作一些定時(shí)的、常規(guī)的檢查就行。但是，一般來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)、來(lái)料很少?zèng)]有問(wèn)題的，很多特許放行也就給了制程控制相當(dāng)大的工作。所以制程控制人員要對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、來(lái)料放行情況有一個(gè)清晰的了解。以便及時(shí)針對(duì)問(wèn)題拿出應(yīng)對(duì)措施。所以，首先要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后才是解決問(wèn)題。但是如果兩者功能合并就會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)或自己根本解決不了問(wèn)題而隱瞞問(wèn)題，這正是很多企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因，體制上的問(wèn)題！不是沒(méi)有事先發(fā)現(xiàn)，而是解決不了而隱瞞不報(bào)，導(dǎo)致問(wèn)題進(jìn)一步擴(kuò)大。我是做生產(chǎn)的，我單單只針對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理，重點(diǎn)要抓好以下的幾項(xiàng)工作：1、加強(qiáng)工藝管理嚴(yán)格工藝紀(jì)律，全面掌握生產(chǎn)制造構(gòu)成的質(zhì)量保證能力，使生產(chǎn)制造過(guò)程經(jīng)常處于穩(wěn)定的控制狀態(tài)，并不斷進(jìn)行技術(shù)革新，改進(jìn)工藝。2、組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原材料。在制品、半成品、產(chǎn)成品以至工藝過(guò)程質(zhì)量都要進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)。保證做到不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的制品不轉(zhuǎn)序，不合格的半成品不使用。質(zhì)量檢驗(yàn)的目的不僅要跳出廢品，還要收集和積累大量反應(yīng)質(zhì)量狀況的數(shù)據(jù)資料，為改進(jìn)質(zhì)量、加強(qiáng)質(zhì)量管理提供信息和情報(bào)。3、掌握好質(zhì)量動(dòng)態(tài)為了充分發(fā)揮生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量管理的預(yù)防作用，就必須好掌握車間、班組在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量的現(xiàn)狀及發(fā)展的動(dòng)態(tài)。掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)的有效工具是對(duì)質(zhì)量狀況的綜合統(tǒng)計(jì)與分析。為了有效的做好質(zhì)量狀況的綜合統(tǒng)計(jì)與分析，要建立和健全質(zhì)量的原始記錄。合格品的轉(zhuǎn)序，不合格品的返修，報(bào)廢，都要有記錄、有憑證，并由質(zhì)量檢驗(yàn)人員簽證。根據(jù)原始記錄定期進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)做出質(zhì)量變動(dòng)原因分析，使工廠領(lǐng)導(dǎo)和員工及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)4：加強(qiáng)不合格品管理按不合格品的不同情況分別處理，要建立保存原始記錄定期召開(kāi)不合格品分析會(huì)議，通過(guò)分析研究，找出造成不合格品的原因，從中吸取教訓(xùn)，并采取措施，以防在發(fā)生建立包括廢品在內(nèi)的不合格品技術(shù)檔案，以便發(fā)現(xiàn)和掌握廢品產(chǎn)生的規(guī)律性，從而有計(jì)劃地采取防范措施實(shí)行工序質(zhì)量控制。全面質(zhì)量管理，要求在不合格品發(fā)生之前，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，防止不合格品發(fā)生，為此必須進(jìn)行工序質(zhì)量控制。1、檢驗(yàn)員應(yīng)熟悉并理解產(chǎn)品圖紙、工藝文件，了解受檢產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，性能及使用要求。2、按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)受檢產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)工作。3、嚴(yán)格批量產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作，檢驗(yàn)員有權(quán)根據(jù)受檢產(chǎn)品的質(zhì)量要求就生產(chǎn)條件、使用材料、檢驗(yàn)設(shè)備等問(wèn)題向有關(guān)部門(mén)提出建設(shè)性意見(jiàn)。4、檢驗(yàn)員有權(quán)拒檢某些嚴(yán)重違反技術(shù)要求，不負(fù)責(zé)任、粗制濫造的產(chǎn)品，以免不良產(chǎn)品的大批量出現(xiàn)。5、向有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)工人提供質(zhì)量方面的反饋數(shù)據(jù)；根據(jù)產(chǎn)品或零部件存在的問(wèn)題，分析原因，提出預(yù)防和改進(jìn)的意見(jiàn)供主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參考。6、按照工藝流程卡，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條件做好每個(gè)項(xiàng)目的檢查記錄，防止錯(cuò)檢、漏檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中出現(xiàn)的不良品并打上標(biāo)記，要求并監(jiān)督制造方采取有效措施認(rèn)真管理，防止不良產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品混入合格產(chǎn)品而埋下質(zhì)量隱患。7、簽發(fā)產(chǎn)品或部件合格與否的質(zhì)量證明。8、指導(dǎo)和管理所屬成員的檢驗(yàn)工作。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。10、對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。質(zhì)量管理者應(yīng)該如何開(kāi)展質(zhì)量管理工作從事質(zhì)量工作十余年，和很多人探討過(guò)質(zhì)量工作應(yīng)該如何開(kāi)展，如何有效的開(kāi)展，從6SQ論壇上也看到很多質(zhì)量人的困惑，質(zhì)量工作太難，難于開(kāi)展更難于落實(shí)，更重要的是很多國(guó)內(nèi)工廠的老板對(duì)質(zhì)量的管理意識(shí)淡薄，不重視質(zhì)量管理，認(rèn)為質(zhì)量管理是不增值的，只會(huì)花錢(qián)。認(rèn)為質(zhì)量無(wú)非是事后檢查而已，對(duì)于培訓(xùn)、校驗(yàn)、體制改革、新的管理模式、國(guó)際先進(jìn)管理理念的導(dǎo)入都是沒(méi)有用的，也不排除有些老板對(duì)質(zhì)量管理視為企業(yè)的生命。在前者作為質(zhì)量管理者在開(kāi)展工作中有很多的煩惱，說(shuō)不完的酸楚，也有很多的抱怨，一出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就是質(zhì)量部門(mén)的，一連串的問(wèn)題都對(duì)著質(zhì)量講，為什么沒(méi)檢出來(lái)？為什么控制不好？為什么這么多檢查員還流出？進(jìn)料怎么檢驗(yàn)的？你們都是干什么吃的？也許會(huì)有更難聽(tīng)的話等著你，出現(xiàn)的成績(jī)往往是生產(chǎn)、技術(shù)或是銷售的，為此我看到了質(zhì)量論壇中一些質(zhì)量人的心聲，如”面對(duì)質(zhì)量，我真的哽咽無(wú)語(yǔ)”“跳出質(zhì)量圈，是我做的最成功的一件事”“十年質(zhì)量管理路，支離破碎的夢(mèng)想”以及大師9596968611寫(xiě)得質(zhì)量工作者的境遇，都一一道出了做質(zhì)量管理的無(wú)奈。其實(shí)自己也是有很多的無(wú)奈，作為質(zhì)量人我有話說(shuō)，我誰(shuí)給誰(shuí)聽(tīng)？誰(shuí)會(huì)聽(tīng)？說(shuō)了會(huì)有改變嗎？無(wú)論質(zhì)量管理工作由多難展開(kāi)，但是國(guó)內(nèi)的質(zhì)量提升還是需要質(zhì)量人持之以恒、鍥而不舍、孜孜不倦、堅(jiān)持不懈的前赴后繼的完成這項(xiàng)使命，為中國(guó)的質(zhì)量事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力站在老板的角度思考，質(zhì)量工作應(yīng)如何開(kāi)展：這個(gè)月不良怎么這么高??？你們質(zhì)量是怎么控制的啊，客戶抱怨這么多，你們做了哪些工作啊？面對(duì)老板的質(zhì)問(wèn)，你會(huì)怎么回答呢？老板要的是效益、產(chǎn)值，關(guān)心的是純利潤(rùn)，至于你是怎么做的我想他最多會(huì)多看一眼你的KPI指標(biāo)，然后語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)一句：要加強(qiáng)管理啊，然后再給你一個(gè)指標(biāo)，最不愿意看到的就是客戶抱怨、質(zhì)量索賠等巨大的質(zhì)量損失。其實(shí)老板也知道質(zhì)量的重要性，但也許是太多的質(zhì)量問(wèn)題、索賠讓他看到的是更多的質(zhì)量投入，更多的是管理會(huì)議中其他部門(mén)對(duì)質(zhì)量部門(mén)的質(zhì)問(wèn)和抱怨，自然質(zhì)量成了老板的心病，久而久之使老板對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)越來(lái)越差，甚至有的企業(yè)老板把質(zhì)量部門(mén)撤銷，由技術(shù)來(lái)管理，生產(chǎn)來(lái)檢查，（如果這樣做管理到位的話也是很牛的管理方式）從而質(zhì)量也就受不到重視，甚至丟掉我們的職位。作為老板的想法，他想讓她投入的每一分錢(qián)都應(yīng)體現(xiàn)出他的價(jià)值，甚至創(chuàng)造更高的價(jià)值，所以作為質(zhì)量管理者在質(zhì)量改善中的每一分投入、變革，一定要進(jìn)行縝密的思考，為什么要投入？為什么要變革？為什么現(xiàn)在做不好？為什么不能換一種方式？為什么不能少投入或不投入而改善問(wèn)題？這些都是老板關(guān)心的，固所有的投入、改善、增加設(shè)備、全檢人員、必須用理論、數(shù)據(jù)、投入、收益、損失來(lái)說(shuō)明你的行動(dòng)是必要的，這樣老板才會(huì)認(rèn)可你、支持你，因?yàn)槟闶钦驹谒慕嵌壬纤伎嫉?。作為質(zhì)量管理者不要認(rèn)為最先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備、先進(jìn)的管理方法、世界一流的質(zhì)量工具才能救質(zhì)量，那就特錯(cuò)大錯(cuò)了，少投入或不投入并且能有好的改善才能贏得老板的認(rèn)可，例如：一家香皂生產(chǎn)廠家，經(jīng)常接到市場(chǎng)抱怨出現(xiàn)空包裝流入市場(chǎng)，為了解決此問(wèn)題，聰明的工程師在生產(chǎn)線末端增加了一個(gè)全自動(dòng)稱重識(shí)別系統(tǒng)，當(dāng)出現(xiàn)空包裝時(shí)機(jī)械手會(huì)把空包裝拿走，此問(wèn)題得到了有效改善，而另一家的工程師只是在生產(chǎn)線末端增加了一個(gè)氣管進(jìn)行吹氣，空的包裝重量輕自然被吹掉了，老板是怎么想的呢？另一方面，不知道大家有沒(méi)有注意到質(zhì)量部門(mén)的KPI指標(biāo)，什么產(chǎn)品不良率啊、什么十大不良啊、客戶抱怨、質(zhì)量索賠、客戶退貨、審核不符合項(xiàng)等等，在我看來(lái)這些東西都是誰(shuí)都不愿意多看一眼的數(shù)據(jù)，多愁一眼都心煩，而生產(chǎn)、銷售部門(mén)呢，生產(chǎn)率、稼動(dòng)率、訂單量、銷售額等等全是老板愿意看的東西，有一點(diǎn)點(diǎn)的提高老板都會(huì)樂(lè)呵呵的，而質(zhì)量的數(shù)據(jù)“高一點(diǎn)”老板就拉著臉罵娘了，所以一開(kāi)始我們就輸在了指標(biāo)上，是因?yàn)槲覀儾粫?huì)制定指標(biāo)，那個(gè)不好看匯報(bào)那個(gè)嗎？其實(shí)作為質(zhì)量管理者，有沒(méi)有想過(guò)換一種方式匯報(bào)呢？可不可以展現(xiàn)自己部門(mén)的績(jī)效呢？好看一點(diǎn)的內(nèi)容，不要讓大家看到的只是我們統(tǒng)計(jì)的一些數(shù)據(jù)，描述了一些事實(shí)，應(yīng)該讓老板看到的是對(duì)于這些指標(biāo)的提升和降低，我們質(zhì)量做了哪些改善，我們制定的哪些措施為生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)提供了多少分析和建議，我們有多少提案改善，多少項(xiàng)技術(shù)改善，多少6S改善，為生產(chǎn)提供了什么樣的改善，是否降低了搬運(yùn)、加工浪費(fèi)、成本等，其實(shí)質(zhì)量部門(mén)不只是針對(duì)不良率大眼瞪小眼的，我們涉及的面很廣，降低勞動(dòng)強(qiáng)度、去除多余的操作、重復(fù)動(dòng)作、設(shè)計(jì)符合人機(jī)工程學(xué)的操作臺(tái)、生產(chǎn)線、工具，位置合適的燈光、便于理解的標(biāo)準(zhǔn)等等，這些改善也會(huì)促使生產(chǎn)、技術(shù)部門(mén)達(dá)成一種合作和共識(shí)，在老板眼里這才是增值的，聰明的話在你的KPI里增加一些色彩吧，其實(shí)這里有很多學(xué)問(wèn)的。少花錢(qián)、不花錢(qián)還的有的搞頭，沒(méi)辦法只能犧牲你的腦細(xì)胞了；不要讓你的KPI每次都哭著面對(duì)大家，盡量展現(xiàn)自己的業(yè)績(jī)（生產(chǎn)和技術(shù)認(rèn)可的話，你一說(shuō)他比你還想說(shuō)）不然對(duì)不起你死去的腦細(xì)胞。站在生產(chǎn)的角度思考，質(zhì)量工作應(yīng)如何開(kāi)展：這樣不行，那樣不行怎么做才行??？質(zhì)量就知道挑毛病!質(zhì)量就知道下規(guī)定改標(biāo)準(zhǔn)，一點(diǎn)都不體諒我們一線的工人！一幫人也不知道天天的干嘛？什么都不懂還在這指手畫(huà)腳的，作為質(zhì)量管理的你，在現(xiàn)場(chǎng)有沒(méi)有聽(tīng)到這些指責(zé)呢？聽(tīng)到這些話你又作何感想呢？戴明質(zhì)量管理十四條中的第七條寫(xiě)到：質(zhì)量不只是管，更多的是幫。也許很多企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)被定義為質(zhì)量監(jiān)督、管理和檢查稽核的性質(zhì)，其實(shí)很多人都是這么想的，也是這么做的，我個(gè)人觀點(diǎn)以及結(jié)合我自己多年來(lái)的質(zhì)量管理方式認(rèn)為，要做好現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理工作，你應(yīng)該站在生產(chǎn)的角度更多的去和他們一起去做，一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、一起分析問(wèn)題、一起解決問(wèn)題，而不是嚴(yán)厲的稽核、不做調(diào)查的盤(pán)問(wèn)、指責(zé)改善的不足等，這只能是你越來(lái)越遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)離問(wèn)題的根本，問(wèn)題只會(huì)更多，不會(huì)更少。所以首先我們做質(zhì)量管理的要改變的是質(zhì)量部門(mén)在企業(yè)中的定位、職責(zé)和立場(chǎng)，更重要的是思想的轉(zhuǎn)變?！百|(zhì)量不是驚人之舉”并非需要什么偉大的變革、先進(jìn)設(shè)備的投入、高端人才的引進(jìn)才能有所轉(zhuǎn)變，我認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員從很多方面都能給予提供質(zhì)量提升、改善的建議和方案，因?yàn)橹挥凶鳂I(yè)者最清楚產(chǎn)品的制造工藝、制造過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，只有問(wèn)題反映的正確你才能正確的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)所得到的的數(shù)據(jù)和信息往往不能正面的、客觀的體現(xiàn)出問(wèn)題的所在，大家可能會(huì)說(shuō)，我們的制程管制人員會(huì)收集我們工程師或是管理人員需要的信息和數(shù)據(jù)，出現(xiàn)大的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)也不敢隱瞞不報(bào)，那就特錯(cuò)大錯(cuò)了，此刻反映的問(wèn)題或許只是表面問(wèn)題，只是現(xiàn)象，具體什么原因?qū)е碌臎](méi)有體現(xiàn)出來(lái)，這里面可能會(huì)有生產(chǎn)人員這樣的一些想法：排斥、你越是挑我毛病我越是不告訴你！我告訴你一些問(wèn)題你也解決不了！我告訴你了，你就會(huì)去領(lǐng)導(dǎo)那里告我們的投訴我們！這些問(wèn)題有沒(méi)有，肯定有，必然有，問(wèn)題出在哪里？我認(rèn)為問(wèn)題出在質(zhì)量稽核、制程管理、質(zhì)量工程師、質(zhì)量管理者這里，為什么這么說(shuō)呢？質(zhì)量人員總是用強(qiáng)硬的方式去管理現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，只是找出了問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題所導(dǎo)致的后果進(jìn)行批評(píng)，處罰，沒(méi)有更多的去了解問(wèn)題的所在，沒(méi)有去幫助生產(chǎn)解決問(wèn)題。雙方?jīng)]有有效的溝通，更對(duì)的是監(jiān)督與被監(jiān)督的角色出現(xiàn)。使雙方失去了溝通的耐心、失去了互信，成為了對(duì)立方，各說(shuō)各理。我在開(kāi)始做質(zhì)量工程師的時(shí)候我也是這么做的，但是我發(fā)現(xiàn)每次制定的對(duì)策總是無(wú)法有效的執(zhí)行，甚至生產(chǎn)人員根本不執(zhí)行，我就去現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)作業(yè)員，你為什么不按照標(biāo)準(zhǔn)去做？作業(yè)員說(shuō)你來(lái)做一下試試！你告訴我應(yīng)該怎么干？你考慮我們的作業(yè)環(huán)境了沒(méi)有?你考慮我門(mén)的勞動(dòng)強(qiáng)度了嗎？你知道我們每天有多少工作去做嗎？一下把我給問(wèn)蒙了，我很無(wú)奈的離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)，回到辦公室一個(gè)人抽悶煙，為什么？為什么？為什么？開(kāi)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)是由技術(shù)、質(zhì)量和生產(chǎn)的相關(guān)主管會(huì)議決定的，為什么執(zhí)行不了呢？問(wèn)題出在哪里？其實(shí)問(wèn)題的根本就是出現(xiàn)在會(huì)議人員的組成，多數(shù)的會(huì)議只是由基層主管甚至更多的是工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（工程師或是經(jīng)理）部門(mén)主管和更高領(lǐng)導(dǎo)層組成，很少會(huì)把相關(guān)工序的作業(yè)員叫來(lái)一起分析問(wèn)題，會(huì)議分析的結(jié)果和對(duì)策缺少客觀性，主觀性太多，沒(méi)有還原出當(dāng)時(shí)的情景，人員的操作，環(huán)境的受限等等因素。所以后來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)會(huì)之前我會(huì)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、和作業(yè)員了解、溝通，以便于得到第一手資料，這也使我在質(zhì)量分析會(huì)議中好出風(fēng)頭，后來(lái)質(zhì)量經(jīng)理要求會(huì)議必須將發(fā)生和流出工序的作業(yè)員請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析討論。后來(lái)的工作中我所有的空余時(shí)間基本上都是在現(xiàn)場(chǎng)，和他們一起工作，幫忙，溝通，分析改善，因?yàn)閹椭鷻z查部門(mén)設(shè)計(jì)改善了流水檢查線，提高了檢查效率和降低了工作強(qiáng)度，我從一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)討厭的人、不愿意看到我在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的人變成了每次都是他們邀請(qǐng)我去現(xiàn)場(chǎng)幫助他們查找問(wèn)題和改善問(wèn)題，并且在公司的QCC活動(dòng)競(jìng)賽中成了競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目指導(dǎo)。我想所有的這些改變都來(lái)自于我自己的改變。作為質(zhì)量管理人員，我們更多的是服務(wù)于生產(chǎn)，我們的成績(jī)也是來(lái)自于生產(chǎn)的改善和提高，所以我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想。不要對(duì)著那些不合格的抱怨、數(shù)據(jù)、報(bào)告發(fā)呆，站在作業(yè)員的角度上考慮問(wèn)題，多去現(xiàn)場(chǎng)、親身體會(huì)、有效溝通，也許問(wèn)題沒(méi)有那么難。不要抱怨生產(chǎn)做的有多差，多么不配合。要想自己付出了多少，幫助他們解決了多少問(wèn)題，質(zhì)量不只是管，更多的是幫。站在質(zhì)量的角度思考，質(zhì)量工作應(yīng)如何開(kāi)展：公司質(zhì)量管理體制不健全，人員素質(zhì)差、員工技能低，客戶要求嚴(yán)，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)大、壓力太大，有沒(méi)有，有沒(méi)有這樣的感受！就像一開(kāi)始提到的質(zhì)量人的困惑一樣，”面對(duì)質(zhì)量，我真的哽咽無(wú)語(yǔ)”“跳出質(zhì)量圈，是我做的最成功的一件事”“十年質(zhì)量管理路，支離破碎的夢(mèng)想”，直到今年，我也對(duì)自己的質(zhì)量工作產(chǎn)生了懷疑，想到了跨行擇業(yè)，今天看了一篇文章“質(zhì)量人在青島石油管道爆炸中該了解的經(jīng)驗(yàn)”，同時(shí)有想到了高鐵事件、三鹿奶粉事件，每一次事故都把質(zhì)量推上了風(fēng)口浪尖，中國(guó)的質(zhì)量受到了嚴(yán)重質(zhì)疑，就連我們自己都不相信自己生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量，深有體會(huì)，因?yàn)樽约阂郧白龅木褪瞧嚨闹苿?dòng)系統(tǒng)零件，也曾發(fā)生過(guò)質(zhì)量問(wèn)題，面對(duì)這些問(wèn)題，我們應(yīng)該怎么做，怎么做才能更好的提升產(chǎn)品質(zhì)量，才能系統(tǒng)的管理質(zhì)量，怎么做才能做到世界第一的“中國(guó)制造”呢？目前多數(shù)的企業(yè)都通過(guò)了相應(yīng)行業(yè)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，但實(shí)施的效果大家都知道的，不盡人意，有人說(shuō)質(zhì)量管理體系對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)只是一張皮，不知道確切不確切，但是在我見(jiàn)到的企業(yè)確實(shí)開(kāi)展的不盡人意，并且大多數(shù)的體系工程師都在抱怨體系的難于推動(dòng)，公司高層不注重等，基本上都是質(zhì)量部門(mén)的事情或是一個(gè)人的戰(zhàn)爭(zhēng)，這一點(diǎn)我深有感受。體系是一個(gè)系統(tǒng)的管理模式，有人說(shuō)把體系搞懂了就可以開(kāi)公司了，足以說(shuō)明體系的重要性和全面性，我想體系搞好了，所謂的人員素質(zhì)差，公司管理不規(guī)范，員工技能低類似的問(wèn)題也就迎刃而解了，我認(rèn)為對(duì)于搞體系管理難于開(kāi)展問(wèn)題主要出現(xiàn)在過(guò)多的強(qiáng)調(diào)體系的原則性和過(guò)于依靠體系細(xì)則的規(guī)定照章辦事，有些企業(yè)的體系文件幾年都不改一次，有的就是規(guī)定了但無(wú)法實(shí)施，有的是體系的指導(dǎo)文件怎么規(guī)定我就怎么編寫(xiě)公司體系，過(guò)于呆板不靈活，這些也是導(dǎo)致體系難于開(kāi)展的問(wèn)題所在，體系是活的，是不斷在成長(zhǎng)的，要不然也不會(huì)不斷的更新，公司編制文件時(shí)在不違反原則性的問(wèn)題基礎(chǔ)上可以靈活的根據(jù)企業(yè)自身的企業(yè)體制和需求進(jìn)行編制，做到文件規(guī)定系統(tǒng)化、寫(xiě)能做到的，做文件寫(xiě)明的，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)靈活化按照作業(yè)員的實(shí)際操作去編寫(xiě)，對(duì)于體系的宣導(dǎo)教育要從公司具體的公司運(yùn)營(yíng)的收益方向舉例進(jìn)行教育，讓大家知道體系運(yùn)作的真正益處，而不是宣導(dǎo)手冊(cè)中的體系的優(yōu)點(diǎn)，那些東西沒(méi)有多少人理解。質(zhì)量管理者不要將時(shí)間全部花在應(yīng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題和客戶抱怨上，應(yīng)該更多的面對(duì)員工的教育問(wèn)題，很多公司招聘質(zhì)量工程師時(shí)都會(huì)有一條規(guī)定，要求能夠指導(dǎo)和教育作業(yè)員和檢驗(yàn)員進(jìn)行作業(yè)，但實(shí)際的運(yùn)作還是有一定的問(wèn)題，比如教育也就是當(dāng)面說(shuō)說(shuō)，看看而已，對(duì)于其個(gè)人的工作技能沒(méi)有進(jìn)行持久的確認(rèn)追蹤和持續(xù)提升，認(rèn)為上崗了就可以了，所以導(dǎo)致公司內(nèi)部或外部的要求發(fā)生變化時(shí)員工得不到及時(shí)的素質(zhì)更新，從而導(dǎo)致問(wèn)題的復(fù)發(fā)，在員工教育方面要做好五點(diǎn)：說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看、講給你聽(tīng)、做給你看、經(jīng)驗(yàn)落實(shí)考核。針對(duì)已上崗的員工進(jìn)行周期性的持續(xù)培訓(xùn)，不斷增加其技能，也可以向多技能工方向進(jìn)行培訓(xùn)，從自己會(huì)操作到熟練操作到能夠指導(dǎo)他人操作。在制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)做到圖文并茂，做到作業(yè)流程化，并定義每一步操作的特性要求，作業(yè)中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理？怎么上報(bào)？怎么記錄？也就是和FMEA一樣將失效模式及對(duì)策提前分析出來(lái)，使作業(yè)員在出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)都知道依據(jù)什么去作業(yè)，怎么作業(yè)，也就不會(huì)出現(xiàn)擅作主張、私自處理和以不知道該怎么辦為借口推脫責(zé)任了，所以要擺脫以往標(biāo)準(zhǔn)的制定思路，只規(guī)定正確的做法，一旦出了問(wèn)題就不知道怎么做了，這時(shí)候?qū)?jīng)驗(yàn)不足的作業(yè)者來(lái)說(shuō)就容易出現(xiàn)問(wèn)題了。質(zhì)量管理者還有一個(gè)角色，那就是代表客戶的立場(chǎng)。如何站在客戶的立場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量管理，站在客戶的立場(chǎng)是不是對(duì)公司不負(fù)責(zé)呢？如何平衡這個(gè)問(wèn)題也是我們需要討論的問(wèn)題，完全依照客戶的要求去做，企業(yè)的不良就會(huì)增高，產(chǎn)生質(zhì)量過(guò)剩，不按照客戶的要求去做，又怕出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，客戶抱怨，所以我們要在這兩者之間搏斗，我想這里我們更重要的是做好一個(gè)橋梁的作用。其實(shí)客戶的標(biāo)準(zhǔn)不一定是完全合理的的，即使是合理的，也有周旋的余地，當(dāng)然了這里指的是非特殊特性的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，特殊特性的肯定是不容置疑的。我做過(guò)一個(gè)關(guān)于本田汽車的項(xiàng)目，產(chǎn)品是鑄件，其中針對(duì)鑄件外觀的砂眼不良要求十分嚴(yán)格，但是作為我們供應(yīng)商來(lái)看，有些砂眼缺陷按照標(biāo)準(zhǔn)不合格，但是按照加工工藝和裝配工藝以及使用性能不會(huì)受到任何影響，所以我們就對(duì)客戶提出了我們的要求，一開(kāi)始客戶是不同意的，后來(lái)我們講在A面（加工面）上的砂眼只要深度不超過(guò)0.5mm時(shí)，在加工后時(shí)是可以去掉的，并提出了我們對(duì)于缺陷的分析和驗(yàn)證，沒(méi)想到的是客戶同意了，并提出了一個(gè)大膽的想法，要利用我們的分析和驗(yàn)證說(shuō)服本田降低對(duì)外觀缺陷的要求，后來(lái)我們和客戶成立了一個(gè)QCC小組，就降低鑄件表面砂眼判定標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題進(jìn)行了改善，最終客戶同意了我們的方案，我們廠內(nèi)的不良也降低了很多，好像是10%左右。所以說(shuō)面對(duì)問(wèn)題我們要從客觀角度理解，正確的面對(duì)并提出我們的設(shè)想，但這里面要做好自己的基礎(chǔ)工作，提供有效的數(shù)據(jù)和證據(jù)來(lái)說(shuō)服客戶的。本身供需雙方就是共贏的，所以沒(méi)有什么不能談的。搞體系要結(jié)合實(shí)際，寫(xiě)能做的，做要符合寫(xiě)的，體系不是搞搞文件就可以的，需要系統(tǒng)的分析改進(jìn)。員工教育要持續(xù)不斷，即使會(huì)了也要不斷提高，堅(jiān)持五部教育法。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要詳細(xì)，圖文并茂好理解，標(biāo)準(zhǔn)要向FMEA看齊，操作、異常、提報(bào)、處理全都有。做好橋梁勤溝通，數(shù)據(jù)證據(jù)以理服人，一切皆有可能?，F(xiàn)場(chǎng)管理的三不原則2013年06月17日不詳關(guān)鍵字：現(xiàn)場(chǎng)管理|三不原則一、現(xiàn)場(chǎng)觀念現(xiàn)場(chǎng)管理的6個(gè)觀念就是:以現(xiàn)場(chǎng)為中心，全員參與管理4MEI和QCDMSS;以下道工序?yàn)榭蛻?，待續(xù)改善達(dá)到零缺點(diǎn)。從現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的角度，“蘭不原則”(不接受、不制造、不流出)其實(shí)就是對(duì)這些觀念的闡釋和實(shí)施。質(zhì)量是從組織內(nèi)的每一個(gè)人，承諾絕不將不合格品或不完整的信息，送至下一流程開(kāi)始。因?yàn)橄乱涣鞒叹褪强蛻?，絕不應(yīng)把不合格品送至下一流程的客戶，以免造成他們的不便。當(dāng)每一個(gè)人都能認(rèn)同、實(shí)現(xiàn)這個(gè)理念時(shí)，一個(gè)良好質(zhì)量保證體系就能存在了?！安唤邮懿缓细衿?、不制造不合格品、不流出不合格品”的“戒不原則”是許多公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、或者宣傳口號(hào)，常在公司的墻壁或柱子上高高懸掛。隨著社會(huì)大生產(chǎn)的分工合作，任何產(chǎn)品都不太可能由一個(gè)人獨(dú)立全部完成，產(chǎn)品總是分工序、分流程，包括職能部門(mén)間的工作協(xié)助，這些過(guò)程都是環(huán)環(huán)相扣，緊密相連。只要其中的某一環(huán)節(jié)出問(wèn)題都將影響整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量?！叭辉瓌t”就是每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證原則?！叭辉瓌t”的實(shí)施，意味著人人都要參與，人人都是主角，是全面質(zhì)量管理(TQM)認(rèn)真貫徹的要求和結(jié)果。“三不原則”的實(shí)施，導(dǎo)入了“供應(yīng)商一客戶”的市場(chǎng)關(guān)系，每個(gè)人既是供應(yīng)商，又是客戶，既是產(chǎn)品的使用者，也是制造者、供應(yīng)者，因此每個(gè)人都要牢固樹(shù)立“下道工序是客戶”的觀念。要實(shí)現(xiàn)“三不原則”，要做到“不制造不合格品”，這就要求我們第一次就把事情做對(duì)，要求我們以“零缺點(diǎn)”的觀念和方式工作。因此，要實(shí)施“三不原則”，使“三不原則”不僅僅是順溜的口號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)管理還有很多工作要去做。二、基本做法“三不原則”的基本做法是:不接受不合格品，指員工在生產(chǎn)加工之前，先對(duì)前道傳遞的產(chǎn)品按規(guī)定檢查其是否合格，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則有權(quán)拒絕接受，并及時(shí)反饋前道工序。前工序人員需要馬上停止加工，追查原因，采取對(duì)策，使質(zhì)量問(wèn)題得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)糾正。并避免不合格品的繼續(xù)加工所造成的浪費(fèi)。不制造不合格品，指接受前道的合格品后，在本崗位加工時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，確保產(chǎn)品的加工質(zhì)量。對(duì)作業(yè)前的檢查、確認(rèn)等準(zhǔn)備工作做得充分到位;對(duì)作業(yè)中的過(guò)程狀況隨時(shí)留意，避免或及早發(fā)現(xiàn)異常的發(fā)生，減少產(chǎn)生不合格品的幾率。準(zhǔn)備充分并在過(guò)程中得到確認(rèn)是不制造不合格品的關(guān)鍵。只有不產(chǎn)生不良品才能使得不流出和不接受不良品變?yōu)榭赡?。不流出不合格品，指員工完成本工序加工，需檢查確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)不良品，必須及時(shí)停機(jī)，將不良品在本工序截下，并且在本工序內(nèi)完成處置和防止對(duì)策。保證傳遞的是合格產(chǎn)品，否則會(huì)被下道“客戶”所拒收。每個(gè)員工必須對(duì)本丁序的產(chǎn)品何為‘“合格”、“不合格”以及“異?！钡亩N狀況界定得非常清楚明確。知道標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是制造合格品的關(guān)鍵，但同時(shí)還必須知道制造不合格品的原因，也就知道避免不合格產(chǎn)生的措施，并進(jìn)一步去認(rèn)真落實(shí)這些預(yù)防措施，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。“三不原則”的實(shí)施使每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工都建立起“生產(chǎn)出使自己和顧客都滿意的產(chǎn)品”的信念，一根無(wú)形的質(zhì)量鏈貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程，制約著每個(gè)操作者，使流程的各個(gè)環(huán)節(jié)始終處于良好的受控狀態(tài)，進(jìn)人有序的良性循環(huán)。通過(guò)全體員工優(yōu)良的工作質(zhì)量從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。實(shí)施要點(diǎn)“三不原則”是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證的一個(gè)運(yùn)行體系，在實(shí)施過(guò)程中需注意以下要點(diǎn):1.誰(shuí)制造誰(shuí)負(fù)責(zé)的要點(diǎn):一旦產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)結(jié)束，工藝參數(shù)流程明確，則產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)就是制造過(guò)程的問(wèn)題。每個(gè)人的質(zhì)量責(zé)任從接受上工序合格產(chǎn)品開(kāi)始，規(guī)范作業(yè)確保本工序的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求是員工最大的任務(wù)。一旦在本工序發(fā)現(xiàn)不良或后道工序反饋不良，該人員必須立即停止生產(chǎn)，調(diào)查原因，采取對(duì)策，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。2.誰(shuí)制造誰(shuí)檢查的要點(diǎn):產(chǎn)品的生產(chǎn)者，同時(shí)是產(chǎn)品的檢查者，產(chǎn)品的檢查只是生產(chǎn)過(guò)程的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)檢查，確認(rèn)生產(chǎn)是否合格，也確保合格產(chǎn)品流人下道工序。通過(guò)自身檢查，作業(yè)者對(duì)本工序加工產(chǎn)品的狀態(tài)了解得更清楚，也有利于員工不斷提升加工水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的要點(diǎn):產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、設(shè)定工藝參數(shù)開(kāi)始，就要對(duì)所有的作業(yè)流程中的作業(yè)步驟、作業(yè)細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，并不斷予以完善。每一個(gè)員工也必須嚴(yán)格貫徹標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化是該工序最佳的作業(yè)方法，是保證產(chǎn)品質(zhì)量一致性的唯一途徑，否則制造一大堆不良品并且找不到不良的根本原因，這個(gè)時(shí)候“三不原則”只有制造混亂，而不是質(zhì)量。5.工序內(nèi)檢查的要點(diǎn):質(zhì)量是制造出來(lái)的，如果安排另外的檢查人員在工序外對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查或修理不僅是浪費(fèi)，也不能提高作業(yè)者的責(zé)任，反而姑息作業(yè)者對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的漠視。6.不良停機(jī)的要點(diǎn):在工序內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)不良，操作者有權(quán)利也必須有責(zé)任立即停止生產(chǎn)，并立即采取調(diào)查對(duì)策活動(dòng)。7.現(xiàn)時(shí)處理的要點(diǎn):在生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)生不合格品時(shí)，作業(yè)者必須從生產(chǎn)狀態(tài)轉(zhuǎn)變到調(diào)查處理狀態(tài)，馬上停止作業(yè)并針對(duì)產(chǎn)生不良品的人機(jī)料法環(huán)信等現(xiàn)場(chǎng)要索及時(shí)確認(rèn)，調(diào)查造成不良的“真正元兇”并及時(shí)處理。8.不良曝光的要點(diǎn):在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的任何不良，必定有其內(nèi)在的原因，只有真正解決了發(fā)生不良的每個(gè)原因，才能不制造不合格品，實(shí)現(xiàn)零缺點(diǎn)，才能讓客戶真正滿意。因此，對(duì)于發(fā)生不良不僅作業(yè)者知道，還必須讓管理階層知道，讓品質(zhì)保證的人員知道，讓設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的人員知道，大家認(rèn)真分析對(duì)策，并改善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而不是簡(jiǎn)單地由作業(yè)者對(duì)不合格品自行返工或報(bào)廢，否則下一次還會(huì)發(fā)生同樣的問(wèn)題。9.預(yù)防和防錯(cuò)的要點(diǎn):產(chǎn)品的質(zhì)量不能夠完全依賴于操作者的責(zé)任心來(lái)保證，任何人都會(huì)有情緒，會(huì)有惰性，會(huì)有僥幸心理，以及一些意外因素的干擾，從而使產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)。因此必須盡可能科學(xué)合理地設(shè)計(jì)使用防錯(cuò)裝置來(lái)防止疏忽。同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)管理中，認(rèn)真進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，盡量把工作做在前面，周全的計(jì)劃，充分的準(zhǔn)備，事先的預(yù)防，減少各種差異變動(dòng)，把質(zhì)量控制在要求的范圍內(nèi)。10.管理支持的要點(diǎn):作業(yè)者承擔(dān)產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任，但產(chǎn)品出現(xiàn)不良，管理階層應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任，因?yàn)楣芾砣藛T的職責(zé)就是幫助員工解決問(wèn)題。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告問(wèn)題，管理人員應(yīng)第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，一起調(diào)查處理問(wèn)題。對(duì)于不良品，若只是輕尊地推卸責(zé)任給作業(yè)者，不僅不能徹底解決不合格品的產(chǎn)生，而且易造成管理階層與普通員工的對(duì)立。管理人員有責(zé)任培訓(xùn)教育員工，對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，事先預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，要和員工共同分析、訴查解決問(wèn)題，須提供配備員工所需的資源設(shè)施，須幫助解除員工生活上的后顧之憂??總之，管理人員必須是員工堅(jiān)強(qiáng)的后盾，那透“三不原則”才能真正在現(xiàn)場(chǎng)中落實(shí)。第2篇：如何做好質(zhì)量管理工作的心得體會(huì)如何做好質(zhì)量管理工作的心得體會(huì)質(zhì)量管理一般分為以下幾部分：來(lái)料檢驗(yàn)（IQC），制程檢驗(yàn)（IPQC），出貨檢驗(yàn)（OQC），品質(zhì)工程（QE），品質(zhì)體系（QS）。一般來(lái)說(shuō)品質(zhì)工程（QE）除了負(fù)責(zé)分析解決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題之外還要肩負(fù)起實(shí)驗(yàn)室的重大使命。很明顯，以上每一個(gè)部分幾乎都是為檢驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而存在的！所以說(shuō)品質(zhì)部的核心工作是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題！當(dāng)然我們需要解決問(wèn)題，但是只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題才能解決問(wèn)題。許多重大問(wèn)題的發(fā)生，不是我們解決不了，而是我們根本就沒(méi)有發(fā)現(xiàn)！或者說(shuō)發(fā)現(xiàn)了，沒(méi)有引起足夠的重視，結(jié)果發(fā)到了市場(chǎng)，引起了嚴(yán)重的后果。這樣問(wèn)題也就等于沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須從哪里著手呢？三個(gè)方面，按重要性排序，它們依次是設(shè)計(jì)階段，來(lái)料階段，制程控制。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品一定會(huì)有良好的設(shè)計(jì)做基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)沒(méi)有搞好，生產(chǎn)會(huì)問(wèn)題百出，天天救火，天天改模，質(zhì)量投訴還很多。當(dāng)然沒(méi)有人有這么好的大腦把一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)好后就不會(huì)出問(wèn)題、不用改的，重要的是在產(chǎn)品小批量生產(chǎn)前期做好足夠的非正常測(cè)試、以及壽命測(cè)試，并且重視每一個(gè)可能的隱患，在產(chǎn)品前期就把產(chǎn)品改好！這就是QE的責(zé)任了，一定要作好新產(chǎn)品的交接工作，實(shí)驗(yàn)改善一定要到位。其次呢，就是來(lái)料了。這就關(guān)系到供應(yīng)商的選擇、評(píng)審，要及時(shí)到廠家進(jìn)行指導(dǎo)，光電話溝通是不行的，見(jiàn)了面人與人之間會(huì)有感情，作事情也會(huì)更有動(dòng)力。另外，有些事情當(dāng)面溝通會(huì)減少很多誤會(huì)，工作進(jìn)展會(huì)快很多。而且還可以到現(xiàn)場(chǎng)了解工藝，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，說(shuō)不定還能找到問(wèn)題的真正根源。當(dāng)然自己公司的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)設(shè)備也要齊全，人員配置也要到位。一些很少出問(wèn)題的配件或廠家也可以實(shí)行免檢或放寬檢查，具體自己把握。實(shí)際上很多企業(yè)處于起步階段，本身的勢(shì)力也只一般般，沒(méi)有足夠的引力吸引一些好的供應(yīng)商。就必須要派技術(shù)人員到廠家指導(dǎo)改善，而且要意識(shí)到這些幫助指導(dǎo)是長(zhǎng)期的，不可能馬上解決。要和供應(yīng)商共同發(fā)展，一步步下苦工夫，指導(dǎo)供應(yīng)商生產(chǎn)，甚至幫他們調(diào)整工藝、設(shè)計(jì)夾具等等，不甚煩瑣，這也是自身發(fā)展必經(jīng)的階段。最后就是制程控制了。一般來(lái)說(shuō)，如果前面兩部分沒(méi)有問(wèn)題，后面是很少有問(wèn)題的。主要是注意對(duì)一些關(guān)鍵儀器、關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工藝進(jìn)行監(jiān)控就行了。這只需要作一些定時(shí)的、常規(guī)的檢查就行。但是，一般來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)、來(lái)料很少?zèng)]有問(wèn)題的，很多特許放行也就給了制程控制相當(dāng)大的工作。所以制程控制人員要對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、來(lái)料放行情況有一個(gè)清晰的了解。以便及時(shí)針對(duì)問(wèn)題拿出應(yīng)對(duì)措施。所以，首先要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后才是解決問(wèn)題。但是如果兩者功能合并就會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)或自己根本解決不了問(wèn)題而隱瞞問(wèn)題，這正是很多企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因，體制上的問(wèn)題！不是沒(méi)有事先發(fā)現(xiàn)，而是解決不了而隱瞞不報(bào)，導(dǎo)致問(wèn)題進(jìn)一步擴(kuò)大。我是做生產(chǎn)的，我單單只針對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理，重點(diǎn)要抓好以下的幾項(xiàng)工作：1、加強(qiáng)工藝管理嚴(yán)格工藝紀(jì)律，全面掌握生產(chǎn)制造構(gòu)成的質(zhì)量保證能力，使生產(chǎn)制造過(guò)程經(jīng)常處于穩(wěn)定的控制狀態(tài)，并不斷進(jìn)行技術(shù)革新，改進(jìn)工藝。2、組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原材料。在制品、半成品、產(chǎn)成品以至工藝過(guò)程質(zhì)量都要進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)。保證做到不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的制品不轉(zhuǎn)序，不合格的半成品不使用。質(zhì)量檢驗(yàn)的目的不僅要跳出廢品，還要收集和積累大量反應(yīng)質(zhì)量狀況的數(shù)據(jù)資料，為改進(jìn)質(zhì)量、加強(qiáng)質(zhì)量管理提供信息和情報(bào)。3、掌握好質(zhì)量動(dòng)態(tài)為了充分發(fā)揮生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量管理的預(yù)防作用，就必須好掌握車間、班組在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量的現(xiàn)狀及發(fā)展的動(dòng)態(tài)。掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)的有效工具是對(duì)質(zhì)量狀況的綜合統(tǒng)計(jì)與分析。為了有效的做好質(zhì)量狀況的綜合統(tǒng)計(jì)與分析，要建立和健全質(zhì)量的原始記錄。合格品的轉(zhuǎn)序，不合格品的返修，報(bào)廢，都要有記錄、有憑證，并由質(zhì)量檢驗(yàn)人員簽證。根據(jù)原始記錄定期進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)做出質(zhì)量變動(dòng)原因分析，使工廠領(lǐng)導(dǎo)和員工及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)4：加強(qiáng)不合格品管理按不合格品的不同情況分別處理，要建立保存原始記錄定期召開(kāi)不合格品分析會(huì)議，通過(guò)分析研究，找出造成不合格品的原因，從中吸取教訓(xùn)，并采取措施，以防在發(fā)生建立包括廢品在內(nèi)的不合格品技術(shù)檔案，以便發(fā)現(xiàn)和掌握廢品產(chǎn)生的規(guī)律性，從而有計(jì)劃地采取防范措施實(shí)行工序質(zhì)量控制。全面質(zhì)量管理，要求在不合格品發(fā)生之前，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，防止不合格品發(fā)生，為此必須進(jìn)行工序質(zhì)量控制。1、檢驗(yàn)員應(yīng)熟悉并理解產(chǎn)品圖紙、工藝文件，了解受檢產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，性能及使用要求。2、按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)受檢產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)工作。3、嚴(yán)格批量產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作，檢驗(yàn)員有權(quán)根據(jù)受檢產(chǎn)品的質(zhì)量要求就生產(chǎn)條件、使用材料、檢驗(yàn)設(shè)備等問(wèn)題向有關(guān)部門(mén)提出建設(shè)性意見(jiàn)。4、檢驗(yàn)員有權(quán)拒檢某些嚴(yán)重違反技術(shù)要求，不負(fù)責(zé)任、粗制濫造的產(chǎn)品，以免不良產(chǎn)品的大批量出現(xiàn)。5、向有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)工人提供質(zhì)量方面的反饋數(shù)據(jù)；根據(jù)產(chǎn)品或零部件存在的問(wèn)題，分析原因，提出預(yù)防和改進(jìn)的意見(jiàn)供主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參考。6、按照工藝流程卡，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條件做好每個(gè)項(xiàng)目的檢查記錄，防止錯(cuò)檢、漏檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中出現(xiàn)的不良品并打上標(biāo)記，要求并監(jiān)督制造方采取有效措施認(rèn)真管理，防止不良產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品混入合格產(chǎn)品而埋下質(zhì)量隱患。7、簽發(fā)產(chǎn)品或部件合格與否的質(zhì)量證明。8、指導(dǎo)和管理所屬成員的檢驗(yàn)工作。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。10、對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。質(zhì)量管理者應(yīng)該如何開(kāi)展質(zhì)量管理工作從事質(zhì)量工作十余年，和很多人探討過(guò)質(zhì)量工作應(yīng)該如何開(kāi)展，如何有效的開(kāi)展，從6SQ論壇上也看到很多質(zhì)量人的困惑，質(zhì)量工作太難，難于開(kāi)展更難于落實(shí)，更重要的是很多國(guó)內(nèi)工廠的老板對(duì)質(zhì)量的管理意識(shí)淡薄，不重視質(zhì)量管理，認(rèn)為質(zhì)量管理是不增值的，只會(huì)花錢(qián)。認(rèn)為質(zhì)量無(wú)非是事后檢查而已，對(duì)于培訓(xùn)、校驗(yàn)、體制改革、新的管理模式、國(guó)際先進(jìn)管理理念的導(dǎo)入都是沒(méi)有用的，也不排除有些老板對(duì)質(zhì)量管理視為企業(yè)的生命。在前者作為質(zhì)量管理者在開(kāi)展工作中有很多的煩惱，說(shuō)不完的酸楚，也有很多的抱怨，一出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就是質(zhì)量部門(mén)的，一連串的問(wèn)題都對(duì)著質(zhì)量講，為什么沒(méi)檢出來(lái)？為什么控制不好？為什么這么多檢查員還流出？進(jìn)料怎么檢驗(yàn)的？你們都是干什么吃的？也許會(huì)有更難聽(tīng)的話等著你，出現(xiàn)的成績(jī)往往是生產(chǎn)、技術(shù)或是銷售的，為此我看到了質(zhì)量論壇中一些質(zhì)量人的心聲，如”面對(duì)質(zhì)量，我真的哽咽無(wú)語(yǔ)”“跳出質(zhì)量圈，是我做的最成功的一件事”“十年質(zhì)量管理路，支離破碎的夢(mèng)想”以及大師9596968611寫(xiě)得質(zhì)量工作者的境遇，都一一道出了做質(zhì)量管理的無(wú)奈。站在老板的角度思考，質(zhì)量工作應(yīng)如何開(kāi)展：這個(gè)月不良怎么這么高啊？你們質(zhì)量是怎么控制的啊，客戶抱怨這么多，你們做了哪些工作??？面對(duì)老板的質(zhì)問(wèn)，你會(huì)怎么回答呢？老板要的是效益、產(chǎn)值，關(guān)心的是純利潤(rùn)，至于你是怎么做的我想他最多會(huì)多看一眼你的KPI指標(biāo)，然后語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)一句：要加強(qiáng)管理啊，然后再給你一個(gè)指標(biāo)，最不愿意看到的就是客戶抱怨、質(zhì)量索賠等巨大的質(zhì)量損失。其實(shí)老板也知道質(zhì)量的重要性，但也許是太多的質(zhì)量問(wèn)題、索賠讓他看到的是更多的質(zhì)量投入，更多的是管理會(huì)議中其他部門(mén)對(duì)質(zhì)量部門(mén)的質(zhì)問(wèn)和抱怨，自然質(zhì)量成了老板的心病，久而久之使老板對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)越來(lái)越差，甚至有的企業(yè)老板把質(zhì)量部門(mén)撤銷，由技術(shù)來(lái)管理，生產(chǎn)來(lái)檢查，（如果這樣做管理到位的話也是很牛的管理方式）從而質(zhì)量也就受不到重視，甚至丟掉我們的職位。作為老板的想法，他想讓她投入的每一分錢(qián)都應(yīng)體現(xiàn)出他的價(jià)值，甚至創(chuàng)造更高的價(jià)值，所以作為質(zhì)量管理者在質(zhì)量改善中的每一分投入、變革，一定要進(jìn)行縝密的思考，為什么要投入？為什么要變革？為什么現(xiàn)在做不好？為什么不能換一種方式？為什么不能少投入或不投入而改善問(wèn)題？這些都是老板關(guān)心的，固所有的投入、改善、增加設(shè)備、全檢人員、必須用理論、數(shù)據(jù)、投入、收益、損失來(lái)說(shuō)明你的行動(dòng)是必要的，這樣老板才會(huì)認(rèn)可你、支持你，因?yàn)槟闶钦驹谒慕嵌壬纤伎嫉?。作為質(zhì)量管理者不要認(rèn)為最先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備、先進(jìn)的管理方法、世界一流的質(zhì)量工具才能救質(zhì)量，那就特錯(cuò)大錯(cuò)了，少投入或不投入并且能有好的改善才能贏得老板的認(rèn)可，例如：一家香皂生產(chǎn)廠家，經(jīng)常接到市場(chǎng)抱怨出現(xiàn)空包裝流入市場(chǎng)，為了解決此問(wèn)題，聰明的工程師在生產(chǎn)線末端增加了一個(gè)全自動(dòng)稱重識(shí)別系統(tǒng)，當(dāng)出現(xiàn)空包裝時(shí)機(jī)械手會(huì)把空包裝拿走，此問(wèn)題得到了有效改善，而另一家的工程師只是在生產(chǎn)線末端增加了一個(gè)氣管進(jìn)行吹氣，空的包裝重量輕自然被吹掉了，老板是怎么想的呢？另一方面，不知道大家有沒(méi)有注意到質(zhì)量部門(mén)的KPI指標(biāo)，什么產(chǎn)品不良率啊、什么十大不良啊、客戶抱怨、質(zhì)量索賠、客戶退貨、審核不符合項(xiàng)等等，在我看來(lái)這些東西都是誰(shuí)都不愿意多看一眼的數(shù)據(jù)，多愁一眼都心煩，而生產(chǎn)、銷售部門(mén)呢，生產(chǎn)率、稼動(dòng)率、訂單量、銷售額等等全是老板愿意看的東西，有一點(diǎn)點(diǎn)的提高老板都會(huì)樂(lè)呵呵的，而質(zhì)量的數(shù)據(jù)“高一點(diǎn)”老板就拉著臉罵娘了，所以一開(kāi)始我們就輸在了指標(biāo)上，是因?yàn)槲覀儾粫?huì)制定指標(biāo)，那個(gè)不好看匯報(bào)那個(gè)嗎？其實(shí)作為質(zhì)量管理者，有沒(méi)有想過(guò)換一種方式匯報(bào)呢？可不可以展現(xiàn)自己部門(mén)的績(jī)效呢？好看一點(diǎn)的內(nèi)容，不要讓大家看到的只是我們統(tǒng)計(jì)的一些數(shù)據(jù)，描述了一些事實(shí)，應(yīng)該讓老板看到的是對(duì)于這些指標(biāo)的提升和降低，我們質(zhì)量做了哪些改善，我們制定的哪些措施為生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)提供了多少分析和建議，我們有多少提案改善，多少項(xiàng)技術(shù)改善，多少6S改善，為生產(chǎn)提供了什么樣的改善，是否降低了搬運(yùn)、加工浪費(fèi)、成本等，其實(shí)質(zhì)量部門(mén)不只是針對(duì)不良率大眼瞪小眼的，我們涉及的面很廣，降低勞動(dòng)強(qiáng)度、去除多余的操作、重復(fù)動(dòng)作、設(shè)計(jì)符合人機(jī)工程學(xué)的操作臺(tái)、生產(chǎn)線、工具，位置合適的燈光、便于理解的標(biāo)準(zhǔn)等等，這些改善也會(huì)促使生產(chǎn)、技術(shù)部門(mén)達(dá)成一種合作和共識(shí)，在老板眼里這才是增值的，聰明的話在你的KPI里增加一些色彩吧，其實(shí)這里有很多學(xué)問(wèn)的。少花錢(qián)、不花錢(qián)還的有的搞頭，沒(méi)辦法只能犧牲你的腦細(xì)胞了；不要讓你的KPI每次都哭著面對(duì)大家，盡量展現(xiàn)自己的業(yè)績(jī)（生產(chǎn)和技術(shù)認(rèn)可的話，你一說(shuō)他比你還想說(shuō)）不然對(duì)不起你死去的腦細(xì)胞。站在生產(chǎn)的角度思考，質(zhì)量工作應(yīng)如何開(kāi)展：這樣不行，那樣不行怎么做才行??？質(zhì)量就知道挑毛病!質(zhì)量就知道下規(guī)定改標(biāo)準(zhǔn)，一點(diǎn)都不體諒我們一線的工人！一幫人也不知道天天的干嘛？什么都不懂還在這指手畫(huà)腳的，作為質(zhì)量管理的你，在現(xiàn)場(chǎng)有沒(méi)有聽(tīng)到這些指責(zé)呢？聽(tīng)到這些話你又作何感想呢？戴明質(zhì)量管理十四條中的第七條寫(xiě)到：質(zhì)量不只是管，更多的是幫。也許很多企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)被定義為質(zhì)量監(jiān)督、管理和檢查稽核的性質(zhì)，其實(shí)很多人都是這么想的，也是這么做的，我個(gè)人觀點(diǎn)以及結(jié)合我自己多年來(lái)的質(zhì)量管理方式認(rèn)為，要做好現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理工作，你應(yīng)該站在生產(chǎn)的角度更多的去和他們一起去做，一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、一起分析問(wèn)題、一起解決問(wèn)題，而不是嚴(yán)厲的稽核、不做調(diào)查的盤(pán)問(wèn)、指責(zé)改善的不足等，這只能是你越來(lái)越遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)離問(wèn)題的根本，問(wèn)題只會(huì)更多，不會(huì)更少。所以首先我們做質(zhì)量管理的要改變的是質(zhì)量部門(mén)在企業(yè)中的定位、職責(zé)和立場(chǎng)，更重要的是思想的轉(zhuǎn)變。“質(zhì)量不是驚人之舉”并非需要什么偉大的變革、先進(jìn)設(shè)備的投入、高端人才的引進(jìn)才能有所轉(zhuǎn)變，我認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員從很多方面都能給予提供質(zhì)量提升、改善的建議和方案，因?yàn)橹挥凶鳂I(yè)者最清楚產(chǎn)品的制造工藝、制造過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，只有問(wèn)題反映的正確你才能正確的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)所得到的的數(shù)據(jù)和信息往往不能正面的、客觀的體現(xiàn)出問(wèn)題的所在，大家可能會(huì)說(shuō)，我們的制程管制人員會(huì)收集我們工程師或是管理人員需要的信息和數(shù)據(jù)，出現(xiàn)大的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)也不敢隱瞞不報(bào)，那就特錯(cuò)大錯(cuò)了，此刻反映的問(wèn)題或許只是表面問(wèn)題，只是現(xiàn)象，具體什么原因?qū)е碌臎](méi)有體現(xiàn)出來(lái)，這里面可能會(huì)有生產(chǎn)人員這樣的一些想法：排斥、你越是挑我毛病我越是不告訴你！我告訴你一些問(wèn)題你也解決不了！我告訴你了，你就會(huì)去領(lǐng)導(dǎo)那里告我們的投訴我們！這些問(wèn)題有沒(méi)有，肯定有，必然有，問(wèn)題出在哪里？我認(rèn)為問(wèn)題出在質(zhì)量稽核、制程管理、質(zhì)量工程師、質(zhì)量管理者這里，為什么這么說(shuō)呢？質(zhì)量人員總是用強(qiáng)硬的方式去管理現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，只是找出了問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題所導(dǎo)致的后果進(jìn)行批評(píng)，處罰，沒(méi)有更多的去了解問(wèn)題的所在，沒(méi)有去幫助生產(chǎn)解決問(wèn)題。雙方?jīng)]有有效的溝通，更對(duì)的是監(jiān)督與被監(jiān)督的角色出現(xiàn)。使雙方失去了溝通的耐心、失去了互信，成為了對(duì)立方，各說(shuō)各理。我在開(kāi)始做質(zhì)量工程師的時(shí)候我也是這么做的，但是我發(fā)現(xiàn)每次制定的對(duì)策總是無(wú)法有效的執(zhí)行，甚至生產(chǎn)人員根本不執(zhí)行，我就去現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)作業(yè)員，你為什么不按照標(biāo)準(zhǔn)去做？作業(yè)員說(shuō)你來(lái)做一下試試！你告訴我應(yīng)該怎么干？你考慮我們的作業(yè)環(huán)境了沒(méi)有?你考慮我門(mén)的勞動(dòng)強(qiáng)度了嗎？你知道我們每天有多少工作去做嗎？一下把我給問(wèn)蒙了，我很無(wú)奈的離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)，回到辦公室一個(gè)人抽悶煙，為什么？為什么？為什么？開(kāi)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)是由技術(shù)、質(zhì)量和生產(chǎn)的相關(guān)主管會(huì)議決定的，為什么執(zhí)行不了呢？問(wèn)題出在哪里？其實(shí)問(wèn)題的根本就是出現(xiàn)在會(huì)議人員的組成，多數(shù)的會(huì)議只是由基層主管甚至更多的是工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（工程師或是經(jīng)理）部門(mén)主管和更高領(lǐng)導(dǎo)層組成，很少會(huì)把相關(guān)工序的作業(yè)員叫來(lái)一起分析問(wèn)題，會(huì)議分析的結(jié)果和對(duì)策缺少客觀性，主觀性太多，沒(méi)有還原出當(dāng)時(shí)的情景，人員的操作，環(huán)境的受限等等因素。所以后來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)會(huì)之前我會(huì)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、和作業(yè)員了解、溝通，以便于得到第一手資料，這也使我在質(zhì)量分析會(huì)議中好出風(fēng)頭，后來(lái)質(zhì)量經(jīng)理要求會(huì)議必須將發(fā)生和流出工序的作業(yè)員請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析討論。后來(lái)的工作中我所有的空余時(shí)間基本上都是在現(xiàn)場(chǎng)，和他們一起工作，幫忙，溝通，分析改善，因?yàn)閹椭鷻z查部門(mén)設(shè)計(jì)改善了流水檢查線，提高了檢查效率和降低了工作強(qiáng)度，我從一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)討厭的人、不愿意看到我在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的人變成了每次都是他們邀請(qǐng)我去現(xiàn)場(chǎng)幫助他們查找問(wèn)題和改善問(wèn)題，并且在公司的QCC活動(dòng)競(jìng)賽中成了競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目指導(dǎo)。我想所有的這些改變都來(lái)自于我自己的改變。作為質(zhì)量管理人員，我們更多的是服務(wù)于生產(chǎn)，我們的成績(jī)也是來(lái)自于生產(chǎn)的改善和提高，所以我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想。不要對(duì)著那些不合格的抱怨、數(shù)據(jù)、報(bào)告發(fā)呆，站在作業(yè)員的角度上考慮問(wèn)題，多去現(xiàn)場(chǎng)、親身體會(huì)、有效溝通，也許問(wèn)題沒(méi)有那么難。不要抱怨生產(chǎn)做的有多差，多么不配合。要想自己付出了多少，幫助他們解決了多少問(wèn)題，質(zhì)量不只是管，更多的是幫。站在質(zhì)量的角度思考，質(zhì)量工作應(yīng)如何開(kāi)展：公司質(zhì)量管理體制不健全，人員素質(zhì)差、員工技能低，客戶要求嚴(yán)，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)大、壓力太大，有沒(méi)有，有沒(méi)有這樣的感受！就像一開(kāi)始提到的質(zhì)量人的困惑一樣，”面對(duì)質(zhì)量，我真的哽咽無(wú)語(yǔ)”“跳出質(zhì)量圈，是我做的最成功的一件事”“十年質(zhì)量管理路，支離破碎的夢(mèng)想”，直到今年，我也對(duì)自己的質(zhì)量工作產(chǎn)生了懷疑，想到了跨行擇業(yè)，今天看了一篇文章“質(zhì)量人在青島石油管道爆炸中該了解的經(jīng)驗(yàn)”，同時(shí)有想到了高鐵事件、三鹿奶粉事件，每一次事故都把質(zhì)量推上了風(fēng)口浪尖，中國(guó)的質(zhì)量受到了嚴(yán)重質(zhì)疑，就連我們自己都不相信自己生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量，深有體會(huì)，因?yàn)樽约阂郧白龅木褪瞧嚨闹苿?dòng)系統(tǒng)零件，也曾發(fā)生過(guò)質(zhì)量問(wèn)題，面對(duì)這些問(wèn)題，我們應(yīng)該怎么做，怎么做才能更好的提升產(chǎn)品質(zhì)量，才能系統(tǒng)的管理質(zhì)量，怎么做才能做到世界第一的“中國(guó)制造”呢？目前多數(shù)的企業(yè)都通過(guò)了相應(yīng)行業(yè)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，但實(shí)施的效果大家都知道的，不盡人意，有人說(shuō)質(zhì)量管理體系對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)只是一張皮，不知道確切不確切，但是在我見(jiàn)到的企業(yè)確實(shí)開(kāi)展的不盡人意，并且大多數(shù)的體系工程師都在抱怨體系的難于推動(dòng)，公司高層不注重等，基本上都是質(zhì)量部門(mén)的事情或是一個(gè)人的戰(zhàn)爭(zhēng)，這一點(diǎn)我深有感受。體系是一個(gè)系統(tǒng)的管理模式，有人說(shuō)把體系搞懂了就可以開(kāi)公司了，足以說(shuō)明體系的重要性和全面性，我想體系搞好了，所謂的人員素質(zhì)差，公司管理不規(guī)范，員工技能低類似的問(wèn)題也就迎刃而解了，我認(rèn)為對(duì)于搞體系管理難于開(kāi)展問(wèn)題主要出現(xiàn)在過(guò)多的強(qiáng)調(diào)體系的原則性和過(guò)于依靠體系細(xì)則的規(guī)定照章辦事，有些企業(yè)的體系文件幾年都不改一次，有的就是規(guī)定了但無(wú)法實(shí)施，有的是體系的指導(dǎo)文件怎么規(guī)定我就怎么編寫(xiě)公司體系，過(guò)于呆板不靈活，這些也是導(dǎo)致體系難于開(kāi)展的問(wèn)題所在，體系是活的，是不斷在成長(zhǎng)的，要不然也不會(huì)不斷的更新，公司編制文件時(shí)在不違反原則性的問(wèn)題基礎(chǔ)上可以靈活的根據(jù)企業(yè)自身的企業(yè)體制和需求進(jìn)行編制，做到文件規(guī)定系統(tǒng)化、寫(xiě)能做到的，做文件寫(xiě)明的，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)靈活化按照作業(yè)員的實(shí)際操作去編寫(xiě)，對(duì)于體系的宣導(dǎo)教育要從公司具體的公司運(yùn)營(yíng)的收益方向舉例進(jìn)行教育，讓大家知道體系運(yùn)作的真正益處，而不是宣導(dǎo)手冊(cè)中的體系的優(yōu)點(diǎn)，那些東西沒(méi)有多少人理解。質(zhì)量管理者不要將時(shí)間全部花在應(yīng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題和客戶抱怨上，應(yīng)該更多的面對(duì)員工的教育問(wèn)題，很多公司招聘質(zhì)量工程師時(shí)都會(huì)有一條規(guī)定，要求能夠指導(dǎo)和教育作業(yè)員和檢驗(yàn)員進(jìn)行作業(yè)，但實(shí)際的運(yùn)作還是有一定的問(wèn)題，比如教育也就是當(dāng)面說(shuō)說(shuō)，看看而已，對(duì)于其個(gè)人的工作技能沒(méi)有進(jìn)行持久的確認(rèn)追蹤和持續(xù)提升，認(rèn)為上崗了就可以了，所以導(dǎo)致公司內(nèi)部或外部的要求發(fā)生變化時(shí)員工得不到及時(shí)的素質(zhì)更新，從而導(dǎo)致問(wèn)題的復(fù)發(fā)，在員工教育方面要做好五點(diǎn)：說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看、講給你聽(tīng)、做給你看、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)落實(shí)考核。針對(duì)已上崗的員工進(jìn)行周期性的持續(xù)培訓(xùn)，不斷增加其技能，也可以向多技能工方向進(jìn)行培訓(xùn)，從自己會(huì)操作到熟練操作到能夠指導(dǎo)他人操作。在制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)做到圖文并茂，做到作業(yè)流程化，并定義每一步操作的特性要求，作業(yè)中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理？怎么上報(bào)？怎么記錄？也就是和FMEA一樣將失效模式及對(duì)策提前分析出來(lái)，使作業(yè)員在出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)都知道依據(jù)什么去作業(yè)，怎么作業(yè)，也就不會(huì)出現(xiàn)擅作主張、私自處理和以不知道該怎么辦為借口推脫責(zé)任了，所以要擺脫以往標(biāo)準(zhǔn)的制定思路，只規(guī)定正確的做法，一旦出了問(wèn)題就不知道怎么做了，這時(shí)候?qū)?jīng)驗(yàn)不足的作業(yè)者來(lái)說(shuō)就容易出現(xiàn)問(wèn)題了。質(zhì)量管理者還有一個(gè)角色，那就是代表客戶的立場(chǎng)。如何站在客戶的立場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量管理，站在客戶的立場(chǎng)是不是對(duì)公司不負(fù)責(zé)呢？如何平衡這個(gè)問(wèn)題也是我們需要討論的問(wèn)題，完全依照客戶的要求去做，企業(yè)的不良就會(huì)增高，產(chǎn)生質(zhì)量過(guò)剩，不按照客戶的要求去做，又怕出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，客戶抱怨，所以我們要在這兩者之間搏斗，我想這里我們更重要的是做好一個(gè)橋梁的作用。其實(shí)客戶的標(biāo)準(zhǔn)不一定是完全合理的的，即使是合理的，也有周旋的余地，當(dāng)然了這里指的是非特殊特性的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，特殊特性的肯定是不容置疑的。我做過(guò)一個(gè)關(guān)于本田汽車的項(xiàng)目，產(chǎn)品是鑄件，其中針對(duì)鑄件外觀的砂眼不良要求十分嚴(yán)格，但是作為我們供應(yīng)商來(lái)看，有些砂眼缺陷按照標(biāo)準(zhǔn)不合格，但是按照加工工藝和裝配工藝以及使用性能不會(huì)受到任何影響，所以我們就對(duì)客戶提出了我們的要求，一開(kāi)始客戶是不同意的，后來(lái)我們講在A面（加工面）上的砂眼只要深度不超過(guò)0.5mm時(shí)，在加工后時(shí)是可以去掉的，并提出了我們對(duì)于缺陷的分析和驗(yàn)證，沒(méi)想到的是客戶同意了，并提出了一個(gè)大膽的想法，要利用我們的分析和驗(yàn)證說(shuō)服本田降低對(duì)外觀缺陷的要求，后來(lái)我們和客戶成立了一個(gè)QCC小組，就降低鑄件表面砂眼判定標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題進(jìn)行了改善，最終客戶同意了我們的方案，我們廠內(nèi)的不良也降低了很多，好像是10%左右。所以說(shuō)面對(duì)問(wèn)題我們要從客觀角度理解，正確的面對(duì)并提出我們的設(shè)想，但這里面要做好自己的基礎(chǔ)工作，提供有效的數(shù)據(jù)和證據(jù)來(lái)說(shuō)服客戶的。本身供需雙方就是共贏的，所以沒(méi)有什么不能談的。搞體系要結(jié)合實(shí)際，寫(xiě)能做的，做要符合寫(xiě)的，體系不是搞搞文件就可以的，需要系統(tǒng)的分析改進(jìn)。員工教育要持續(xù)不斷，即使會(huì)了也要不斷提高，堅(jiān)持五部教育法。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要詳細(xì)，圖文并茂好理解，標(biāo)準(zhǔn)要向FMEA看齊，操作、異常、提報(bào)、處理全都有。做好橋梁勤溝通，數(shù)據(jù)證據(jù)以理服人，一切皆有可能。現(xiàn)場(chǎng)管理的三不原則2013年06月17日不詳關(guān)鍵字：現(xiàn)場(chǎng)管理|三不原則一、現(xiàn)場(chǎng)觀念現(xiàn)場(chǎng)管理的6個(gè)觀念就是:以現(xiàn)場(chǎng)為中心，全員參與管理4MEI和QCDMSS;以下道工序?yàn)榭蛻?，待續(xù)改善達(dá)到零缺點(diǎn)。從現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的角度，“蘭不原則”(不接受、不制造、不流出)其實(shí)就是對(duì)這些觀念的闡釋和實(shí)施。質(zhì)量是從組織內(nèi)的每一個(gè)人，承諾絕不將不合格品或不完整的信息，送至下一流程開(kāi)始。因?yàn)橄乱涣鞒叹褪强蛻?，絕不應(yīng)把不合格品送至下一流程的客戶，以免造成他們的不便。當(dāng)每一個(gè)人都能認(rèn)同、實(shí)現(xiàn)這個(gè)理念時(shí)，一個(gè)良好質(zhì)量保證體系就能存在了?！安唤邮懿缓细衿?、不制造不合格品、不流出不合格品”的“戒不原則”是許多公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、或者宣傳口號(hào)，常在公司的墻壁或柱子上高高懸掛。隨著社會(huì)大生產(chǎn)的分工合作，任何產(chǎn)品都不太可能由一個(gè)人獨(dú)立全部完成，產(chǎn)品總是分工序、分流程，包括職能部門(mén)間的工作協(xié)助，這些過(guò)程都是環(huán)環(huán)相扣，緊密相連。只要其中的某一環(huán)節(jié)出問(wèn)題都將影響整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量。“三不原則”就是每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證原則?！叭辉瓌t”的實(shí)施，意味著人人都要參與，人人都是主角，是全面質(zhì)量管理(TQM)認(rèn)真貫徹的要求和結(jié)果?！叭辉瓌t”的實(shí)施，導(dǎo)入了“供應(yīng)商一客戶”的市場(chǎng)關(guān)系，每個(gè)人既是供應(yīng)商，又是客戶，既是產(chǎn)品的使用者，也是制造者、供應(yīng)者，因此每個(gè)人都要牢固樹(shù)立“下道工序是客戶”的觀念。要實(shí)現(xiàn)“三不原則”，要做到“不制造不合格品”，這就要求我們第一次就把事情做對(duì)，要求我們以“零缺點(diǎn)”的觀念和方式工作。因此，要實(shí)施“三不原則”，使“三不原則”不僅僅是順溜的口號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)管理還有很多工作要去做。二、基本做法“三不原則”的基本做法是:不接受不合格品，指員工在生產(chǎn)加工之前，先對(duì)前道傳遞的產(chǎn)品按規(guī)定檢查其是否合格，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則有權(quán)拒絕接受，并及時(shí)反饋前道工序。前工序人員需要馬上停止加工，追查原因，采取對(duì)策，使質(zhì)量問(wèn)題得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)糾正。并避免不合格品的繼續(xù)加工所造成的浪費(fèi)。不制造不合格品，指接受前道的合格品后，在本崗位加工時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，確保產(chǎn)品的加工質(zhì)量。對(duì)作業(yè)前的檢查、確認(rèn)等準(zhǔn)備工作做得充分到位;對(duì)作業(yè)中的過(guò)程狀況隨時(shí)留意，避免或及早發(fā)現(xiàn)異常的發(fā)生，減少產(chǎn)生不合格品的幾率。準(zhǔn)備充分并在過(guò)程中得到確認(rèn)是不制造不合格品的關(guān)鍵。只有不產(chǎn)生不良品才能使得不流出和不接受不良品變?yōu)榭赡?。不流出不合格品，指員工完成本工序加工，需檢查確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)不良品，必須及時(shí)停機(jī)，將不良品在本工序截下，并且在本工序內(nèi)完成處置和防止對(duì)策。保證傳遞的是合格產(chǎn)品，否則會(huì)被下道“客戶”所拒收。每個(gè)員工必須對(duì)本丁序的產(chǎn)品何為‘“合格”、“不合格”以及“異?！钡亩N狀況界定得非常清楚明確。知道標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是制造合格品的關(guān)鍵，但同時(shí)還必須知道制造不合格品的原因，也就知道避免不合格產(chǎn)生的措施，并進(jìn)一步去認(rèn)真落實(shí)這些預(yù)防措施，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?！叭辉瓌t”的實(shí)施使每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工都建立起“生產(chǎn)出使自己和顧客都滿意的產(chǎn)品”的信念，一根無(wú)形的質(zhì)量鏈貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程，制約著每個(gè)操作者，使流程的各個(gè)環(huán)節(jié)始終處于良好的受控狀態(tài)，進(jìn)人有序的良性循環(huán)。通過(guò)全體員工優(yōu)良的工作質(zhì)量從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。三、實(shí)施要點(diǎn)“三不原則”是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證的一個(gè)運(yùn)行體系，在實(shí)施過(guò)程中需注意以下要點(diǎn):1.誰(shuí)制造誰(shuí)負(fù)責(zé)的要點(diǎn):一旦產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)結(jié)束，工藝參數(shù)流程明確，則產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)就是制造過(guò)程的問(wèn)題。每個(gè)人的質(zhì)量責(zé)任從接受上工序合格產(chǎn)品開(kāi)始，規(guī)范作業(yè)確保本工序的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求是員工最大的任務(wù)。一旦在本工序發(fā)現(xiàn)不良或后道工序反饋不良，該人員必須立即停止生產(chǎn)，調(diào)查原因，采取對(duì)策，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。2.誰(shuí)制造誰(shuí)檢查的要點(diǎn):產(chǎn)品的生產(chǎn)者，同時(shí)是產(chǎn)品的檢查者，產(chǎn)品的檢查只是生產(chǎn)過(guò)程的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)檢查，確認(rèn)生產(chǎn)是否合格，也確保合格產(chǎn)品流人下道工序。通過(guò)自身檢查，作業(yè)者對(duì)本工序加工產(chǎn)品的狀態(tài)了解得更清楚，也有利于員工不斷提升加工水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的要點(diǎn):產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、設(shè)定工藝參數(shù)開(kāi)始，就要對(duì)所有的作業(yè)流程中的作業(yè)步驟、作業(yè)細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，并不斷予以完善。每一個(gè)員工也必須嚴(yán)格貫徹標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化是該工序最佳的作業(yè)方法，是保證產(chǎn)品質(zhì)量一致性的唯一途徑，否則制造一大堆不良品并且找不到不良的根本原因，這個(gè)時(shí)候“三不原則”只有制造混亂，而不是質(zhì)量。5.工序內(nèi)檢查的要點(diǎn):質(zhì)量是制造出來(lái)的，如果安排另外的檢查人員在工序外對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查或修理不僅是浪費(fèi)，也不能提高作業(yè)者的責(zé)任，反而姑息作業(yè)者對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的漠視。6.不良停機(jī)的要點(diǎn):在工序內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)不良，操作者有權(quán)利也必須有責(zé)任立即停止生產(chǎn)，并立即采取調(diào)查對(duì)策活動(dòng)。7.現(xiàn)時(shí)處理的要點(diǎn):在生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)生不合格品時(shí)，作業(yè)者必須從生產(chǎn)狀態(tài)轉(zhuǎn)變到調(diào)查處理狀態(tài)，馬上停止作業(yè)并針對(duì)產(chǎn)生不良品的人機(jī)料法環(huán)信等現(xiàn)場(chǎng)要索及時(shí)確認(rèn)，調(diào)查造成不良的“真正元兇”并及時(shí)處理。8.不良曝光的要點(diǎn):在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的任何不良，必定有其內(nèi)在的原因，只有真正解決了發(fā)生不良的每個(gè)原因，才能不制造不合格品，實(shí)現(xiàn)零缺點(diǎn)，才能讓客戶真正滿意。因此，對(duì)于發(fā)生不良不僅作業(yè)者知道，還必須讓管理階層知道，讓品質(zhì)保證的人員知道，讓設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的人員知道，大家認(rèn)真分析對(duì)策，并改善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而不是簡(jiǎn)單地由作業(yè)者對(duì)不合格品自行返工或報(bào)廢，否則下一次還會(huì)發(fā)生同樣的問(wèn)題。9.預(yù)防和防錯(cuò)的要點(diǎn):產(chǎn)品的質(zhì)量不能夠完全依賴于操作者的責(zé)任心來(lái)保證，任何人都會(huì)有情緒，會(huì)有惰性，會(huì)有僥幸心理，以及一些意外因素的干擾，從而使產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)。因此必須盡可能科學(xué)合理地設(shè)計(jì)使用防錯(cuò)裝置來(lái)防止疏忽。同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)管理中，認(rèn)真進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，盡量把工作做在前面，周全的計(jì)劃，充分的準(zhǔn)備，事先的預(yù)防，減少各種差異變動(dòng)，把質(zhì)量控制在要求的范圍內(nèi)。10.管理支持的要點(diǎn):作業(yè)者承擔(dān)產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任，但產(chǎn)品出現(xiàn)不良，管理階層應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任，因?yàn)楣芾砣藛T的職責(zé)就是幫助員工解決問(wèn)題。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告問(wèn)題，管理人員應(yīng)第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，一起調(diào)查處理問(wèn)題。對(duì)于不良品，若只是輕尊地推卸責(zé)任給作業(yè)者，不僅不能徹底解決不合格品的產(chǎn)生，而且易造成管理階層與普通員工的對(duì)立。管理人員有責(zé)任培訓(xùn)教育員工，對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，事先預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，要和員工共同分析、訴查解決問(wèn)題，須提供配備員工所需的資源設(shè)施，須幫助解除員工生活上的后顧之憂……總之，管理人員必須是員工堅(jiān)強(qiáng)的后盾，那透“三不原則”才能真正在現(xiàn)場(chǎng)中落實(shí)。第3篇：做好殘聯(lián)工作心得體會(huì)做好殘聯(lián)工作心得體會(huì)做好殘聯(lián)工作心得體會(huì)我到殘聯(lián)工作近半年了，慢慢地對(duì)殘聯(lián)工作已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)和感受。殘聯(lián)作為群團(tuán)組織，我認(rèn)為必須充分發(fā)揮“代表、服務(wù)、管理”三大職能，著力提高為殘疾人服務(wù)能力和水平，做到“三心”、“三真”、“三抓”?！叭摹笔侵福阂小皭?ài)心”。殘疾人是一個(gè)需要扶助的特殊群體，他們?cè)谏a(chǎn)生活中比健全人需要付出更多的努力。而他們的生活水平、生存狀況明顯低于普通人。如果要更好地為他們提供服務(wù)，就要求殘疾人工作者要有愛(ài)心。我們要把殘疾人的事當(dāng)作自己的事做，視他們?yōu)橛H人。要想殘疾人之所想，急殘疾人之所急。如果敷衍了事、搪塞、推諉，是做不好工作的。要有“耐心”。殘疾人因?yàn)橛行睦砗蜕淼娜毕?，?dǎo)致他們的思維方式、分析處理問(wèn)題的行為方式與健全人不同，他們來(lái)找我們反映問(wèn)題的時(shí)候，有的不會(huì)說(shuō)話、或者容易發(fā)脾氣，這種時(shí)候，就需要我們耐心去聽(tīng)，耐心去記，能解決的問(wèn)題盡量幫助他們解決，不能解決的問(wèn)題也要做好解釋說(shuō)服工作或者積極向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映他們的困難和問(wèn)題。要有“真心”。要用一顆真誠(chéng)善良的心來(lái)對(duì)待殘疾人，對(duì)殘疾人反映的困難和問(wèn)題，不能敷衍塞責(zé)，不能推三阻四，要從內(nèi)心去關(guān)愛(ài)殘疾人，并積極引導(dǎo)社會(huì)力量去幫助殘疾人，讓殘疾人得到尊重，享受到公平的社會(huì)待遇?！叭妗笔侵福狐h政領(lǐng)導(dǎo)要“真重視”。實(shí)踐證明，一個(gè)地方的殘疾人事業(yè)能否得到健康發(fā)展，關(guān)鍵在于黨委、政府的高度重視，在于領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)程度。黨委政府領(lǐng)導(dǎo)不重視，殘疾人的優(yōu)惠政策就難以落到實(shí)處，我們的工作就很難開(kāi)展。只有黨政領(lǐng)導(dǎo)要在思想認(rèn)識(shí)上有“位子”，工作安排上有“盤(pán)子”，檢查落實(shí)上有“尺子”，我們殘疾人工作才能有為有位。如：在殘疾人的招錄問(wèn)題上，地方黨政領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，積極推進(jìn)，在每年的公務(wù)員或事業(yè)單位招考時(shí)，拿出一定的崗位招錄一定比例的殘疾人，這樣才能真正解決殘疾人的就業(yè)問(wèn)題。部門(mén)之間要真配合。殘工委各成員單位要各司其職，密切配合，推動(dòng)殘疾人事業(yè)持續(xù)發(fā)展。殘疾人工作委員會(huì)要堅(jiān)持定期召開(kāi)委員會(huì)成員會(huì)議，聽(tīng)取成員單位的工作情況匯報(bào)，及時(shí)收集、了解殘疾人的基本需求，研究解決本地殘疾人工作中的重大問(wèn)題。部門(mén)之間信息要共享，工作上要互相支持。如在殘疾人“兩項(xiàng)補(bǔ)貼”政策的落實(shí)上，需要?dú)埪?lián)、民政、財(cái)政等部門(mén)的支持與配合，否則，惠民政策也是一紙空文。此外，人事、教育、衛(wèi)生、民政、勞動(dòng)和社會(huì)保障、工商、稅務(wù)、扶貧、司法、殘聯(lián)等部門(mén)要認(rèn)真做好殘疾人康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧、社會(huì)保障、維權(quán)等工作，形成齊抓共管的強(qiáng)大合力。殘聯(lián)干部要真干凈。殘聯(lián)作為一個(gè)重要的民生部門(mén)，我們手中也掌握了一定的資金。因此，需要我們的殘聯(lián)干部時(shí)刻繃緊紀(jì)律這根弦，始終把紀(jì)律挺在前面，嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律和政治規(guī)矩，嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)則和條例、中央“八項(xiàng)規(guī)定”和縣委縣政府關(guān)于改進(jìn)作風(fēng)的一系列要求，學(xué)習(xí)、養(yǎng)成并習(xí)慣于在組織和群眾的監(jiān)督下工作和生活，從嚴(yán)管理和使用資金，堅(jiān)守“資金項(xiàng)目不出事，殘聯(lián)干部不出事”的工作底線?！叭ァ笔侵福阂蛔ゼo(jì)律，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。以干部作風(fēng)突出問(wèn)題整治行動(dòng)為抓手，針對(duì)侵害群眾利益線索問(wèn)題，做到從領(lǐng)導(dǎo)做起、從自身查起，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)癥下藥，糾正“四風(fēng)”，做到負(fù)責(zé)任、抓緊辦、說(shuō)真話、辦實(shí)事、求實(shí)效。針對(duì)單位中存在的各種問(wèn)題，通過(guò)舉辦演講比賽、圖片展、組織先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)等各種有益的形式，人人對(duì)照、檢查自身存在的不足，使大家進(jìn)一步明確提高的方向，進(jìn)一步增強(qiáng)全體干部職工的責(zé)任心、事業(yè)心和滿足感。二抓服務(wù)，樹(shù)立公仆形象。努力打造“殘疾人之家”這個(gè)窗口，一方面積極做好信訪接待工作，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保信訪事件件件有著落，事事有回音；另一方面，重心下移，組織力量為貧困殘疾人和重度殘疾人上門(mén)辦證，結(jié)合殘3/4疾人康復(fù)需求做好其精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)工作。三抓宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。通過(guò)“愛(ài)耳日”、“助殘日”“愛(ài)眼日”等重要節(jié)點(diǎn)，舉辦各種形式的助殘活動(dòng)，激起社會(huì)各界對(duì)殘疾人群體的關(guān)心關(guān)愛(ài)；舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演等娛樂(lè)活動(dòng)，展現(xiàn)殘疾人自強(qiáng)不息、奮力拼搏的精神風(fēng)貌，擴(kuò)大社會(huì)的影響力。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展和各種媒體的宣傳，確保殘疾人工作廣播有聲、電視有影、報(bào)紙有字、網(wǎng)絡(luò)有言。當(dāng)然，殘疾人工作千頭萬(wàn)緒，光靠殘聯(lián)本身的力量是有限的，做好殘疾人工作，我們不能唱“獨(dú)角戲”，而是要善于借勢(shì)借機(jī)借力，搞好“大合唱”。作為殘聯(lián)干部，要提振精神，積極作為，以“不做事，不好意思；做點(diǎn)事，不夠意思；多做事，才有意思”的價(jià)值追求，進(jìn)一步增強(qiáng)殘聯(lián)工作的政治性、先進(jìn)性、群眾性，堅(jiān)決克服機(jī)關(guān)化、行政化、貴族化、娛樂(lè)化的傾向，擼其袖子加油干，把殘疾人事業(yè)向前推進(jìn)，讓組織放心，讓殘疾人滿意。第4篇：做好銷售工作心得體會(huì)---2、當(dāng)客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時(shí)推銷員們雖然對(duì)客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時(shí)候卻不得不承認(rèn)，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的。推銷人員此時(shí)需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對(duì)同類產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解，千萬(wàn)不要企圖蒙混過(guò)關(guān)。面對(duì)客戶證據(jù)充分的拒絕理由，推銷人員必須實(shí)事求是地承認(rèn)客戶的意見(jiàn)，不過(guò)不要就此偃旗息鼓，或者因此而喪失自信，而應(yīng)該設(shè)法將客戶的注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì)上，同時(shí)要對(duì)客戶提出的意見(jiàn)表示感謝。如：“看來(lái)您是一位非常細(xì)心的人，對(duì)于您提出的意見(jiàn)我們一定會(huì)予以充分重視。不過(guò)，個(gè)人簡(jiǎn)歷您是否注意到，在另一方面……這種情況下，一定要把話說(shuō)得委婉動(dòng)聽(tīng)，讓客戶感到充分的被尊重。3、當(dāng)客戶的拒絕只是主觀意見(jiàn)的反2---點(diǎn)。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r(shí)，客戶也許就不會(huì)再抱著自己的成見(jiàn)與你斤斤計(jì)較了。4、當(dāng)客戶的拒絕只是一種自然防范時(shí)有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認(rèn)為自己在與推銷員的溝通中處于下風(fēng)，所以推銷員說(shuō)的每一句話對(duì)他們來(lái)說(shuō)都像一種進(jìn)攻，如果讓他們掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，那就更會(huì)令他們感到是一種冒險(xiǎn)。而有時(shí)，客戶產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現(xiàn)得過(guò)于急切，范文內(nèi)容地圖讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。無(wú)論出于何種原因，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)自己表現(xiàn)出了防范意識(shí)，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語(yǔ)調(diào)與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶感到放松，在溝通的過(guò)程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽(yù)的實(shí)證來(lái)贏得客戶4---心理。一些銷售人員對(duì)客戶的這些消極情緒不以為然，認(rèn)為“反正東西已經(jīng)賣(mài)出去了，不必理會(huì)他們……”這種觀點(diǎn)是非常片面也是非常短視的。熱門(mén)思想?yún)R報(bào)因?yàn)?，在銷售完成后，客戶產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得