護理投訴責任界定與處理合同編號：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為護理服務提供方，乙方為接受護理服務的一方，雙方為了明確護理投訴責任界定與處理的條款，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、定義與術語1.1護理服務：指乙方接受甲方提供的醫(yī)療護理和生活照料服務。1.2投訴：指乙方或甲方對護理服務過程中出現(xiàn)的問題或不滿提出的書面或口頭異議。1.3責任界定：指雙方根據(jù)本合同約定，對護理服務過程中發(fā)生的投訴進行責任確認的過程。1.4處理：指雙方根據(jù)本合同約定，對投訴進行調(diào)查、協(xié)商和解決的措施。二、責任界定2.1甲方責任2.1.1甲方應按照約定提供專業(yè)的護理服務，確保服務質(zhì)量符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.1.2甲方應建立健全投訴處理機制，對乙方提出的投訴及時進行調(diào)查和處理。2.1.3甲方在護理服務過程中，若發(fā)生過錯導致乙方損害，甲方應承擔相應的法律責任。2.2乙方責任2.2.1乙方應如實告知甲方自己的健康狀況、過敏史等與護理服務相關的情況。2.2.2乙方應按照甲方的要求，配合甲方進行護理服務。2.2.3乙方對甲方的護理服務如有不滿，應書面或口頭向甲方提出投訴，并提供相關證據(jù)。三、投訴處理3.1甲方收到乙方投訴后，應在24小時內(nèi)進行答復，并在7個工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理。3.2甲方應認真聽取乙方的投訴，了解情況，并與乙方共同分析問題原因。3.3甲方應根據(jù)實際情況，采取改進措施，提高護理服務質(zhì)量。3.4甲方應尊重乙方的隱私權，妥善保管投訴材料，不得泄露給無關人員。四、違約責任4.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。4.2甲方未按照約定提供護理服務，或服務質(zhì)量不符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準的，應承擔乙方因此產(chǎn)生的損失。4.3乙方未如實告知甲方相關情況的，或未按照甲方要求配合護理服務的，應承擔甲方因此產(chǎn)生的損失。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.甲方醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證復印件3.乙方身份證復印件4.乙方健康狀況說明書5.護理服務協(xié)議書6.護理服務質(zhì)量標準7.投訴處理流程圖8.違約責任認定表格9.法律法規(guī)相關文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供護理服務或服務質(zhì)量不符合標準的，認定為甲方違約。2.乙方未如實告知甲方相關情況或未按照甲方要求配合護理服務的，認定為乙方違約。3.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)答復或處理投訴的，認定為甲方違約。4.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出投訴或提供相關證據(jù)的，認定為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.護理服務：指甲方提供給乙方的醫(yī)療護理和生活照料服務。2.投訴：指乙方對甲方護理服務過程中出現(xiàn)的問題或不滿提出的書面或口頭異議。3.責任界定：指雙方根據(jù)本合同約定，對護理服務過程中發(fā)生的投訴進行責任確認的過程。4.處理：指雙方根據(jù)本合同約定，對投訴進行調(diào)查、協(xié)商和解決的措施。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的護理服務不符合約定或標準。解決辦法：乙方應及時向甲方提出投訴，并提供相關證據(jù)，甲方應根據(jù)實際情況采取改進措施。2.問題：乙方未如實告知甲方相關情況或未按照甲方要求配合護理服務。解決辦法：甲方有權要求乙方履行告知義務或配合護理服務，如乙方仍不履行，甲方有權解除合同。3.問題：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)答復或處理投訴。解決辦法：乙方可以向有管轄權的人民法院提起訴訟，要求甲方履行合同約定。4.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為醫(yī)療機構，