勞動關(guān)系處理專項職業(yè)能力考核規(guī)范一、定義在勞動關(guān)系中，運(yùn)用本專項能力從事勞動關(guān)系協(xié)調(diào)、處理的能力。二、適用對象運(yùn)用或準(zhǔn)備運(yùn)用本項能力求職、就業(yè)的人員。三、能力標(biāo)準(zhǔn)與考核內(nèi)容能力名稱：勞動關(guān)系處理職業(yè)領(lǐng)域：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員工作任務(wù)操作規(guī)范相關(guān)知識考核比重（一）勞動政策的實施管理1.能夠收集整理用人單位實施勞動政策的情況和問題；2.能夠收集整理國家、行業(yè)、地方的勞動政策。1.勞動關(guān)系的概念和分類；2.有關(guān)勞動政策的法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件。5%（二）勞動合同管理1.能夠依法辦理勞動合同的簽訂手續(xù)；2.能夠依法辦理勞動合同的變更手續(xù)；3.能夠依法辦理勞動合同的終止手續(xù)；4.能夠建立、分類管理勞動合同檔案和相關(guān)信息；5.能夠定期收集整理勞動合同履行的有關(guān)情況；6.能夠依法合理計算解除勞動關(guān)系的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和賠償金等相關(guān)費(fèi)用；7.能夠收集試用期滿、服務(wù)期滿、醫(yī)療期滿、停工留薪期的員工信息；8.能夠收集整理員工離職信息。1.勞動合同解除和終止的法律依據(jù)和程序；2.解除或終止勞動合同后工作交接、檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移的有關(guān)規(guī)定。10%（三）集體協(xié)商與集體合同管理1.能夠征集、整理有關(guān)集體協(xié)商議題的意見和建議；2.能夠收集有關(guān)集體協(xié)商的相關(guān)資料；3.能夠安排集體協(xié)商會議；4.能夠在協(xié)商活動中準(zhǔn)確闡述代表方的立場和利益要求；5.能夠解釋集體合同的內(nèi)容；6.能夠收集整理集體合同履行情況。1.集體協(xié)商和集體合同的作用、基本內(nèi)容和基本程序；2.集體合同和勞動合同的區(qū)別；3.會務(wù)管理概念和基本內(nèi)容；4.集體協(xié)商代表的職權(quán)和職責(zé)。20%（四）勞動規(guī)章制度建設(shè)1.能夠收集整理用人單位和同行業(yè)有關(guān)勞動規(guī)章制度的資料；2.能夠收集整理勞動規(guī)章制度涉及的基本信息；3.能夠組織安排勞動規(guī)章制度討論會，并整理討論意見。1.勞動規(guī)章制度；2.勞動規(guī)章制度程序；3.勞動規(guī)章制度實施的原則；4.勞動規(guī)章制度實施情況分析。20%（五）勞資溝通與民主管理1.能夠按照信息溝通制度要求編寫需要公開的信息；2.能夠選擇適當(dāng)?shù)男畔⒐_載體；3.能夠組織職工與管理層的常規(guī)見面會；4.能夠運(yùn)用問卷、訪談等方法收集整理信息公開后的職工反饋意見。5.能夠收集整理有關(guān)勞資協(xié)商議題的意見和建議；6.能夠收集勞資協(xié)商議題涉及的相關(guān)資料；7.能夠安排勞資協(xié)商活動。1.企業(yè)經(jīng)營管理主要統(tǒng)計指標(biāo)的概念和意義；2.用人單位信息公開方式；3.問卷設(shè)計原則和方法；4.訪談提綱設(shè)計原則；5.勞資協(xié)商的概論和目標(biāo)；6.勞資協(xié)商的法律政策；7.工會制度。15%（六）員工申訴與勞動爭議處理1.能夠受理員工申訴并調(diào)查核實有關(guān)情況，提出處理建議；2.能夠定期匯總和分析員工申訴情況；3.能夠受理調(diào)解申請，并依法完成調(diào)解前的準(zhǔn)備工作；4.能夠依法調(diào)解處理個別勞動爭議；5.能夠收集準(zhǔn)備與勞動爭議仲裁、訴訟案件相關(guān)的資料；6.能夠收集分析類似勞動爭議仲裁、訴訟的案例；7.能夠處理勞動爭議仲裁、訴訟的相關(guān)事務(wù)；8.能夠收集整理用人單位發(fā)生的勞動爭議案卷；9.能夠定期匯總和分析協(xié)商、調(diào)解、仲裁以及訴訟處理的勞動爭議案件信息。1.員工申訴的概念和特征；2.員工申訴的途徑和程序；3.勞動爭議協(xié)商概念；4.勞動爭議協(xié)商特征和程序；5.仲裁、司法文書寫作；6.勞動仲裁和訴訟的基本程序。30%四、考核要求（一）申報條件達(dá)到法定勞動年齡，具有大專及以上學(xué)歷的勞動者均可申報。（二）考評員構(gòu)成考評員應(yīng)具備勞動關(guān)系處理的知識及實際操作經(jīng)驗；每個考評組中不少于3名考評員。（三）考核方式與考核時間考核方式采取理論知識答卷和實際操作的考核方式，總分值為100分，其中理論知識答卷分值占比40%，實際操作分值占比60%，達(dá)到60分為及格。實際操作考核方式采取案例分析，給出問題診斷并提出處理方案。理論知識考核時間為90m