國家級職業(yè)教育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)資源庫配套教材|高等職業(yè)教育在線開放課程新形態(tài)一體化教材初創(chuàng)團隊新產(chǎn)品開發(fā)手冊高|等|職|業(yè)|教|育|創(chuàng)|新|創(chuàng)|業(yè)|系|列|教|材ProductDevelopmentGuidanceforStartupTeams目錄高等職業(yè)教育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)系列教材——初創(chuàng)團隊新產(chǎn)品開發(fā)手冊1第章如何培養(yǎng)產(chǎn)品思維2第章如何提升產(chǎn)品能力3第章如何實施產(chǎn)品規(guī)劃4第章如何管理產(chǎn)品開發(fā)5第章如何開展市場營銷與互聯(lián)網(wǎng)運營6第章如何進行產(chǎn)品復(fù)盤如何進行產(chǎn)品復(fù)盤如何進行產(chǎn)品復(fù)盤高等職業(yè)教育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)系列教材——初創(chuàng)團隊新產(chǎn)品開發(fā)手冊第6章產(chǎn)品復(fù)盤概念解讀GRAI產(chǎn)品復(fù)盤法第6章如何進行產(chǎn)品復(fù)盤第4頁6.1產(chǎn)品復(fù)盤概念解讀在這些年管理工作和自我成長中，“復(fù)盤”是最令我受益的工具之一?！?lián)想集團創(chuàng)始人柳傳志人的選擇無法超越自己的認知，每個選擇都是當(dāng)時階段的最優(yōu)解，有些選擇或許會導(dǎo)致失敗，但復(fù)盤可以持續(xù)提升認知，幫助我們做出更好的選擇。復(fù)盤不是結(jié)束，而是開始，比復(fù)盤更有意義的是復(fù)盤后的行動。第6章如何進行產(chǎn)品復(fù)盤第5頁6.1產(chǎn)品復(fù)盤概念解讀【案例剖析】圍棋術(shù)語——復(fù)盤圍棋是一種策略性兩人棋類游戲，使用方形格狀棋盤及黑白兩色圓形棋子進行對弈，棋盤上有縱橫各19條線段將棋盤分成361個交叉點，棋子走在交叉點上，雙方交替行棋，落子后不能移動，以圍地多者為勝?！皬?fù)盤”其實是圍棋術(shù)語，也稱“復(fù)局”，是指對局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。圍棋高手都有復(fù)盤的習(xí)慣。復(fù)盤就是每次博弈結(jié)束后，雙方棋手把剛才的對弈再重復(fù)一遍，這樣可以有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。棋手在平時訓(xùn)練時大部分時間并不是在和別人搏弈而是在復(fù)盤。復(fù)盤就是把當(dāng)時“走”的表面過程重復(fù)一遍，從內(nèi)容上看，復(fù)盤可以對雙方的心理活動有一個比較全面的把握，即當(dāng)時是如何想的，為什么“走”這一步，如何設(shè)計、預(yù)想接下來的幾步。在復(fù)盤中，雙方進行雙向交流，對自己、對對方走的每一步的成敗得失進行分析，同時提出假設(shè)，如果不這樣走，那么還可以怎樣走，找出最佳方案。“復(fù)盤”一詞出自圍棋術(shù)語第6章如何進行產(chǎn)品復(fù)盤第6頁6.1產(chǎn)品復(fù)盤概念解讀【知識探究】產(chǎn)品復(fù)盤能夠讓我們站在頂端，俯視整個項目從開始到結(jié)束的過程，總結(jié)反思產(chǎn)品開發(fā)中遇到的問題，從問題中不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗，并將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成自己的能力。什么是產(chǎn)品復(fù)盤？①產(chǎn)品復(fù)盤是產(chǎn)品團隊從產(chǎn)品背景、目標、效果、分析、總結(jié)等方面進行總結(jié)反思的過程；可以幫助企業(yè)梳理項目從開始到結(jié)束的全過程，定位每個環(huán)節(jié)中的問題，抽絲剝繭，獲得問題源頭，并從問題中積累經(jīng)驗。產(chǎn)品復(fù)盤就像一次思想的迭代，為下一次做出更好的產(chǎn)品做準備，也像一次成果分享，與團隊成員共享工作成果。為什么要做產(chǎn)品復(fù)盤？②產(chǎn)品復(fù)盤是最有效的自學(xué)方式通過復(fù)盤整個產(chǎn)品的開發(fā)過程，總結(jié)成功的經(jīng)驗，檢討失敗的原因，掌握產(chǎn)品開發(fā)各流程環(huán)節(jié)的注意事項及相關(guān)規(guī)律，這才是最有效的自學(xué)方式。產(chǎn)品復(fù)盤是一個不斷校正路線的過程產(chǎn)品開發(fā)若大方向錯誤，比如產(chǎn)品定位或者技術(shù)方案復(fù)雜昂貴等，開發(fā)出的產(chǎn)品必然難以被用戶接受，只有通過階段性的產(chǎn)品復(fù)盤，不斷修正產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)前環(huán)節(jié)中的問題，及時調(diào)整方案進行小版本迭代，才能打造出用戶滿意的產(chǎn)品。第6章如何進行產(chǎn)品復(fù)盤第7頁6.1產(chǎn)品復(fù)盤概念解讀【知識探究】什么時候進行產(chǎn)品復(fù)盤？③小復(fù)盤每個月或每個季度，我們都要審視是否達成產(chǎn)品目標，相差多少；回顧過程，可以分為幾個階段，每個階段都發(fā)生了什么；分析得失，哪些方面做得好，哪些方面做得不好?？偨Y(jié)規(guī)律，如果再次做同類事情，我們應(yīng)該如何做才能做得更好？下個月或下個季度，有哪些可以改進的地方能讓我們做得更好？大復(fù)盤每做完一個產(chǎn)品或項目，要對照目標結(jié)果，騰出時間進行過程回顧，分析得失以及總結(jié)規(guī)律，不斷提高思維能力以及執(zhí)行能力，同時保持在正確的航線上向目標前進。柳傳志曾經(jīng)說過：“復(fù)盤很重要。想想做成一件事有哪些是偶然因素，別以為是自己的本事。尤其是失敗后，要血淋淋地解剖自己，不留任何情面地總結(jié)自己的不足。這樣，你的能力自然會不斷提高?！焙芏嗳诵袆恿軓姡撬麄儾簧朴诎l(fā)現(xiàn)問題，有問題的時候，還繼續(xù)使用原來的方法，進而陷入“低效勤奮”的“死循環(huán)”。請結(jié)合自己的成長經(jīng)歷，選擇一件印象深刻的事情進行自我復(fù)盤。【討論與思考】第6章如何進行產(chǎn)品復(fù)盤第8頁6.2GRAI產(chǎn)品復(fù)盤法每當(dāng)做出重要決定或采取重要行動時，你都可以事先記錄下自己對結(jié)果的預(yù)期。9-12個月后，再將實際結(jié)果與自己的預(yù)期比較?！?/p>

彼得·德魯克【案例剖析】美國軍隊的“行動后反思”第二次世界大戰(zhàn)期間，美國空軍優(yōu)勢都很強，空戰(zhàn)交換比能達到5:1，甚至有時候是10:1，也就是打掉對方五至十架飛機，自己才損失一架。然而在越南戰(zhàn)爭期間，美國空軍／海軍的F-4戰(zhàn)斗機明明比越南人民軍的米格-21戰(zhàn)斗機性能好，可是空戰(zhàn)交換比居然只有2.3:1。由于無法承受這樣的損失，因此在1968年美國將空戰(zhàn)停止了一整年。在停止空戰(zhàn)的這一年內(nèi)，美國海軍想了一個新方法去訓(xùn)練飛行員，而空軍并沒有采用這個新方法。過去舊的訓(xùn)練方法是F-4戰(zhàn)斗機飛行員對抗F-4戰(zhàn)斗機飛行員，這兩個飛行員的思路是一樣的，沒有針對性，他們不知道米格-21戰(zhàn)斗機飛行員是怎么想的。而海軍的新方法有三個原則：①一切動作和結(jié)果都要記錄在案；②訓(xùn)練中設(shè)置有針對性的“假想敵”，越真實越好，最好還要讓“假想敵”比自身更厲害；③必須進行行動后點評，點評中每個動作都可能受到質(zhì)疑，比如，當(dāng)時為什么要做這個動作，如果換個做法會怎么樣。一年后空戰(zhàn)重新開始，美國海軍的空戰(zhàn)交換比從2.4:1提升到12.5:1。美國空軍堅持舊的訓(xùn)練方法，他們的空戰(zhàn)交換比從2.3:1降到了2.0:1。從此之后，這個訓(xùn)練方法向美國全軍推廣?，F(xiàn)在各類商業(yè)組織也在應(yīng)用此類方法，比如華為內(nèi)部就很推崇這種行動后反思（AAR）方法，回顧相關(guān)三要素：原本期望發(fā)生什么？實際發(fā)生了什么？為什么沒達到預(yù)期，如何改進。第6章如何進行產(chǎn)品復(fù)盤第9頁6.2GRAI產(chǎn)品復(fù)盤法【知識探究】GRAI產(chǎn)品復(fù)盤法實施步驟①GRAI產(chǎn)品復(fù)盤法是行動后反思（AAR）在商業(yè)領(lǐng)域的映射與補充，將整個復(fù)盤過程分為目標回顧（Goal）、結(jié)果（Result）陳述、過程（Analysis）分析、歸類總結(jié)（Insight）四個步驟。

GRAI產(chǎn)品復(fù)盤法第一步：回顧目標復(fù)盤時要從目標設(shè)定的合理性入手，當(dāng)初是基于怎樣的條件設(shè)定的目標，目標設(shè)立的初衷是什么。一般我們需要回答以下幾個問題：用戶的需求是如何從提出到立項的？想要實現(xiàn)的目標和收益是什么？最初的計劃是怎樣的？（績效目標）預(yù)期的風(fēng)險和應(yīng)對措施是怎樣的？第二步：結(jié)果陳述在回顧目標后，需要對照目標和結(jié)果發(fā)現(xiàn)差距或差異，最好將實際結(jié)果和各個子目標指標進行對比（絕對值／百分比）。同樣，我們需要回答以下幾個問題：最初的目標和收益有沒有實現(xiàn)？最初制訂的計劃執(zhí)行情況如何？可展開，如進度計、成本、資源計劃等預(yù)期風(fēng)險是否發(fā)生？應(yīng)對措施是否有效？發(fā)生了哪些意料之外的事情？有何影響？發(fā)生的原因是什么？第6章如何進行產(chǎn)品復(fù)盤第10頁6.2GRAI產(chǎn)品復(fù)盤法【知識探究】GRAI產(chǎn)品復(fù)盤法實施步驟①第三步：分析原因分析原因是復(fù)盤的核心環(huán)節(jié)。原因分析是否到位決定了復(fù)盤的有效程度。我們可以嘗試采用“魚骨圖”分析法，層層剖析，找準產(chǎn)生偏差的關(guān)鍵原因，并盡可能地結(jié)合項目現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行驗證。分析原因，需要回答以下幾個問題：目標或收益沒有實現(xiàn)的原因是什么？導(dǎo)致項目績效問題的原因是什么？（這是對執(zhí)行過程的復(fù)盤，也可以從主觀和客觀的角度分別分析）風(fēng)險應(yīng)對措施不好的原因是什么？為什么有些意料之外的事情未被識別為風(fēng)險？第四步：歸類總結(jié)產(chǎn)品復(fù)盤是否有效就看最后這一步有沒有落實。歸納總結(jié)包括總結(jié)和改進兩部分?？偨Y(jié)是對整個產(chǎn)品開發(fā)過程的回顧，特別是分析原因后得出的結(jié)論需要重點回顧，以促進達成共識。改進是針對產(chǎn)品開發(fā)過程中總結(jié)出來的問題給出解決方案，以便在未來新產(chǎn)品開發(fā)中避免出現(xiàn)類似問題。整個過程均需記錄紀要，并作為產(chǎn)品過程資產(chǎn)歸檔。對于改進計劃的落實，有必要設(shè)置檢查點和負責(zé)人。GRAI產(chǎn)品復(fù)盤法并不只是方法，更重要的是讓我們養(yǎng)成產(chǎn)品復(fù)盤的習(xí)慣。第6章如何進行產(chǎn)品復(fù)盤第11頁6.2GRAI產(chǎn)品復(fù)盤法【知識探究】

以××影音娛樂產(chǎn)品為例，進行產(chǎn)品復(fù)盤②第一步：回顧目標在目前知識產(chǎn)權(quán)越來越受重視的大環(huán)境下，“知識付費”已成趨勢，互聯(lián)網(wǎng)初期的“免費”思維寸步難行。與此同時，筆記本電腦也面臨一個行業(yè)性問題，即除了蘋果公司旗下的Mac系列之外，Windows陣營的電腦大多大同小異，難以有差異化產(chǎn)品。受到智能手機和平板電腦的影響，近幾年筆記本電腦市場一直是平穩(wěn)發(fā)展并伴隨一些萎縮的。XX公司就構(gòu)想了一個新的發(fā)展戰(zhàn)略——軟硬件一體化，在自家的筆記本電腦上搭載一款獨特的“影音娛樂平臺X”：“我們正在打造一款未來的筆記本電腦，它很好地整合了影音、娛樂以及游戲。”很快，XX公司對產(chǎn)品功能進行了具體設(shè)計，并撰寫了PRD。當(dāng)時XX公司設(shè)計的四個主要功能。XX公司是一家智能硬件產(chǎn)品研發(fā)公司，其核心產(chǎn)品是筆記本電腦，具備自有品牌，在行業(yè)內(nèi)處于中上游水平。影視功能：在“影音娛樂平臺Ｘ”上，用戶可以免費觀看各家視頻門戶網(wǎng)站的收費視頻，省去了在各大網(wǎng)站都需要購買VIP的煩惱。游戲功能：當(dāng)時《守望先鋒》特別火，在“影音娛樂平臺Ｘ”上，用戶可以直接、免費玩《守望先鋒》和《暗黑破壞神3》等暴雪旗下游戲。資訊功能：在“影音娛樂平臺Ｘ”上，用戶可以查看當(dāng)下最新的游戲和體育資訊。商城功能：商城就是一個虛擬貨幣兌換的地方，當(dāng)用戶積累到一定程度時，可以兌換一些小禮品。由于企業(yè)高層的推動及用戶的剛需，“影音娛樂平臺Ｘ”就這么順利地立項了。第6章如何進行產(chǎn)品復(fù)盤第12頁6.2GRAI產(chǎn)品復(fù)盤法【知識探究】

以××影音娛樂產(chǎn)品為例，進行產(chǎn)品復(fù)盤②第二步：結(jié)果陳述在產(chǎn)品立項之初，企業(yè)計劃在三個月內(nèi)將產(chǎn)品開發(fā)出來，但在實際開發(fā)過程中卻發(fā)現(xiàn)根本無法談妥影視和游戲的版權(quán)問題，而開發(fā)團隊是外包，導(dǎo)致項目開發(fā)進度長時間延期，最后產(chǎn)品夭折。第三步：分析原因過度關(guān)注“夢想”和“愿景”，忽略了自身能力和當(dāng)前實力。產(chǎn)品規(guī)劃的很宏大，卻在實際落地時變成“不可能完成”的任務(wù)。產(chǎn)品規(guī)劃之初只考慮將視頻資源進行整合，卻沒有考慮過視頻的資源都會涉及版權(quán)問題，版權(quán)問題涉及各大視頻門戶的核心競爭力，無法輕易獲取。在規(guī)劃游戲功能時，計劃打造一個巨大的游戲平臺，但是對于游戲領(lǐng)域，企業(yè)卻沒有任何積累，直到去找游戲公司溝通時，才了解到自身的不足。過度信賴自身實力，低估了軟件開發(fā)的難度。XX公司在這款產(chǎn)品“影音娛樂平臺Ｘ”規(guī)劃之初低估了軟件開發(fā)的難度，但是實際接觸之后才發(fā)現(xiàn)軟件開發(fā)是一個極其煩瑣的過程，其中涉及大量的產(chǎn)品漏洞（Bug）、細節(jié)優(yōu)化、后期運維等工作，需要一個專業(yè)團隊長期進行維護，這是一個持續(xù)性的過程。第6章如何進行產(chǎn)品復(fù)盤第13頁6.2GRAI產(chǎn)品復(fù)盤法【知識探究】以××影音娛樂產(chǎn)品為例，進行產(chǎn)品復(fù)盤②第四步：歸類總結(jié)“影音娛樂平臺Ｘ”的產(chǎn)品在立項之初似乎就注定了失敗的結(jié)局。產(chǎn)品團隊當(dāng)時僅僅是提出了美好的產(chǎn)品愿景，缺乏實際中整合各種資源的能力，且沒有在產(chǎn)品規(guī)劃之初就提出合理的建議以及危險預(yù)警，也沒能在后期的資源整合中找到好的解決辦法，并且在缺乏求證的情況下就進行了產(chǎn)品設(shè)計?！爱a(chǎn)品細節(jié)要考慮周全并且可執(zhí)行”這一基本要求在XX公司產(chǎn)品規(guī)劃之初就被忽視了?；貞浤阍趯W(xué)校經(jīng)歷過的項目，如大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目、“挑戰(zhàn)杯”系列競賽項目、社團類項目等，嘗試借助GRAI產(chǎn)品復(fù)盤法，對整個項目過程進行復(fù)盤。【討論與思考】通過GR