培訓學校課時管理要求Part1上課管理學管師應(yīng)該對天天上課學生、老師了如指掌，并掌握學生教導進程。上課前一方或雙方?jīng)]到，引發(fā)警惕，問詢原因，什么時候能到，等老師、學生到了以后，提出警告，下次不許可遲到，先引導上課，下課后單獨去談。（能夠提前10分鐘打電話，問雙方到哪了？）上課期間，學管師觀察師生上課情況，嚴禁上課期間大聲喧嘩，如出現(xiàn)，嚴厲嚴禁，課下再提醒；上課期間，嚴禁接打電話，聊天，嚴禁吃飯或零食，嚴禁玩游戲，嚴禁看課外書。下課后，要認真親切地問詢學生對講課老師評價，讓學生感到關(guān)愛，讓學生感到?jīng)]什么壓力，讓學生喜愛在這上課，當學管師了解到學生不好情況時，學管師注意說話語氣。平時講課老師下課后，學管師要仔細問詢學生上課情況，學生學習水平和最大學習問題，不僅僅是教導計劃里內(nèi)容，是每次下課后溝通，經(jīng)過了解這些情況去和家長溝通。學管師在管理時不要出現(xiàn)拖堂問題(超出十分鐘)，一到下課點，就立即提醒學生老師下課。如出現(xiàn)不拖堂無法講完時，學管師和家長溝通加課，提升我們課時消耗率，提升學生學習成績。Part2課時管理課時考勤管理

第一次上課后給家長協(xié)議，讓家長簽字確定。①遲到管理：假如學生在課前5分鐘未到，學管師應(yīng)立即打電話和家長或?qū)W生聯(lián)絡(luò)。如學生遲到，應(yīng)先立即安排學生上課，講課老師正點下課，不順延時間。課時損失自行負擔。學管師老師要立即做好和家長溝通工作，共同培養(yǎng)孩子時間觀念。②學生事假早退：應(yīng)提前在課前和學管師溝通，學管師打電話和家長確定，并通知講課老師。如學生無故早退，應(yīng)立即和學生、家長聯(lián)絡(luò)，問詢原因，核實情況，課時損失自行負擔。③曠課：學生未經(jīng)商議不來上課視為曠課。對于曠課學生，學管師要在第一時間和學生聯(lián)絡(luò)，了解情況，并立即給家長打電話告之此事，立即做好統(tǒng)計。曠課要正常統(tǒng)計課時。④調(diào)課：學生方面提出：標準上課表時間一旦定下來，不許可調(diào)換。學生有事或有病未能按時上課，要求提前48小時協(xié)商調(diào)課時間，學管師必需打電話和家長確定并確定下次上課時間。學管師要在學生下次上課前給學生打電話表示關(guān)心和問候，特殊情況要進行家訪，和家長立即確定補課時間（一周內(nèi)）。學管師或講課老師提出：必需通知家長并認可。除非有特殊情況，標準上學管師和講課老師嚴禁私自調(diào)換學生上課時間學生或家長提出調(diào)換老師：學管師應(yīng)在第一時間溝通學生及家長相關(guān)情況，并溝通講課老師，依據(jù)情況進行調(diào)整，以達成學生滿意為標準。⑤停課家長提出停課，學管師要立即了解原因，并找任課老師對孩子情況進行分析，然后和家長進行溝通。標準上是不能停課，特殊情況要給家長提出合理方案并確定繼續(xù)上課時間。學管師要每七天將請假、曠課學生情況寫在周報里，并注明自己處理措施。請假、曠課兩次以上（含兩次）及停課信息，學管師要立即上報，沒有上報也沒有回訪統(tǒng)計視為重大工作失誤。家長沒提出、學生也沒提出，但學生已經(jīng)連續(xù)三周沒有正常上課，這也納入停課。要立即給家長聯(lián)絡(luò)，核實情況，找四處理措施。課時消耗

1引導課時消耗意義引導課時消耗是學管師工作中關(guān)鍵組成部分，不管是對于企業(yè)，學管師，還是用戶（家長和學生）全部相關(guān)鍵意義。①課時消耗是企業(yè)創(chuàng)收路徑只有經(jīng)過課時消耗，才能把用戶學費變成企業(yè)收益，及產(chǎn)生利潤；假如用戶交了學費，不過沒有課時消耗，只相當于，家長把學費臨時寄存在我們這里，而不是我們實際收益。②課時消耗和學管師收益緊密相關(guān)我們知道學管師工資是基礎(chǔ)工資+課時消耗工資+續(xù)費分成，假如當月我們課時消耗越多，我們工資也就越多，另外課時消耗越多，對應(yīng)學生續(xù)費時間點就會提前，續(xù)費總額也就會越多。③課時消耗是達成教導效果，提升家長滿意度必需手段。好教導效果，要靠學科老師經(jīng)過講課來達成，學生知識漏洞處理，學習習慣養(yǎng)成，學習方法指導，最終提升學生學習能力，沒有課時確保是不能完成。④課時消耗能夠降低退費風險設(shè)想一下，一定量課時在十二個月之內(nèi)上完風險小還是三年風險??？正常情況下，當然是十二個月風險小，一年有兩次期中考試，兩次期末考試，而三年就是六次期中考試和六次期末考試呀，家長很可能因為某次考試不理想，產(chǎn)生退費意向。另外三年偶然原因會有很多，比如轉(zhuǎn)學，比如出國，這些原因也很有可能造成退費產(chǎn)生。2課時引導技巧課時引導和時間點把握有很大關(guān)系，所以以時間點為根本，展開討論。用戶滿意度較高時，滿足家長其它需心理需求時。在引導消耗課時上學管師注意問題準備工作先問老師孩子學習情況，要不要加課，加幾次，老師有沒有時間，最好讓老師提議孩子加課。再問問孩子，確定是否愿意加課，確定加課時間最終，以商議口氣通知家長孩子加課事情。（表明教導需求）老師教學計劃是引導課時依據(jù)，全部話術(shù)，以老師教學計劃為中心組織話術(shù)引導課時之前，一定要向任課老師了解學生學科情況了解家長承受能力，依據(jù)家庭經(jīng)濟情況考慮課時大小學管師要有一到二門拿手科目，方便于說服家長。⑶課時引導把握標準課時引導要適度，含有科學性、合理性課時引導最終目標是為了確保教導效果⑷課時引導時間規(guī)律平時：微弱科目每七天二到三次，稍好科目，一周一次為宜假期：補習一科：一周三次，補習二科：一周各三次補習三科：一周各兩次數(shù)理化能夠多考慮加課，語文和英語一周兩至三次就能夠了，除去部分學生。注：針對不一樣學生能夠靈活處理，以學生能夠接收知識，達成最好教導效果為標準。⑸加課時間暑期、寒假：提前教導新課程十一、五一等法定節(jié)假日中高考之前一兩個月，期中期末考前30天比如暑期：初一升初二是補習物理黃金時間初二升初三是補習化學黃金時間⑹加課話術(shù)引導***家長您好，剛才我給數(shù)學老師溝通了孩子學習情況，老師說孩子數(shù)學第一章冪乘方，平方差，完全平方還有些混淆，提議孩子本周六再教導教導，鞏固一下。要不咱放到早晨八點或下午兩點？***上完課后，再給孩子留張試卷做做。回來您給孩子說一下咱