團隊長測試（單選6）[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________銀行保險機構(gòu)應當建立消費投訴（）、溯源整改、信息披露、責任追究制度，定期開展消費投訴情況分析，及時有效整改問題；通過年報等方式對年度消費投訴情況進行披露；對于消費投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責任人員和管理人員責任。[單選題]*A、記錄分析B、專項檔案C、統(tǒng)計分析(正確答案)D、檔案記錄答案解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》第四章第26條銀行保險機構(gòu)應當依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費投訴處理應急預案，做好重大消費投訴的預防、報告和應急處理工作。重大消費投訴不包括的情形：[單選題]*A、因重大自然災害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費投訴B、20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴C、中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)（以下統(tǒng)稱“銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)”）認定的其他重大消費投訴D、因投保人或被保險人不滿理賠到保險機構(gòu)采取靜坐的投訴行為(正確答案)答案解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》第四章第29條《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》的施行日期是[單選題]*A、2020年6月1日B、2019年11月11日C、2020年3月1日(正確答案)D、43827答案解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中規(guī)定一般投訴案件的處理時效是多長？[單選題]*A、7天B、10天C、15天(正確答案)D、30天答案解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》第十八條《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》2020年3號令的正式實施時間為：[單選題]*A、43831B、43845C、43891(正確答案)D、43905答案解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》多少名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴才能構(gòu)成重大消費投訴？[單選題]*A、15B、20(正確答案)C、50D、100答案解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》第二十九條《關(guān)于落實《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》有關(guān)事項的通知》中規(guī)定，各級銀行保險機構(gòu)應做好消費投訴處理檔案管理工作，相關(guān)材料保存期限不少于消費投訴辦結(jié)后幾年？[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、4答案解析：《關(guān)于落實《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》有關(guān)事項的通知》第六條銀行保險機構(gòu)應當將第三方機構(gòu)對消費投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機構(gòu)的（）評估機制。[單選題]*A、準入退出(正確答案)B、合法經(jīng)營C、經(jīng)營成果D、業(yè)績指標答案解析：2022年3號令《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》第二章，第十條投訴處理因案件的復雜程度，最多可延長（）天處理。[單選題]*A、20B、30C、40D、60(正確答案)答案解析：2022年3號令《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》第三章，第十八條各級銀行保險機構(gòu)應當全面、準確記錄消費投訴的接收、流轉(zhuǎn)、處理過程，妥善保管投訴處理過程產(chǎn)生的書面材料、電子數(shù)據(jù)、音像資料等。相關(guān)材料的保存期限應當不少于消費投訴辦結(jié)后（）年[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、5答案解析：中國銀行保險監(jiān)督管理委員會消保局銀保監(jiān)消保函[2020]57號關(guān)于落實《銀行業(yè)保險消費投訴處理管理辦法》有關(guān)事項的通知（）是維護消費者合法權(quán)益、處理消費投訴的責任主體[單選題]*A、中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)B、中國保險行業(yè)協(xié)會C、12378中心D、銀行保險機構(gòu)(正確答案)答案解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》第四條我國目前的社會保險體系主要包括基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險和（）。[單選題]*A、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險(正確答案)B、大病保險、工傷保險、生育保險C、.失業(yè)保險、大病保險、工傷保險D、失業(yè)保險、大病保險、生育保險答案解析：《風險管理與人身保險》（2018年版）第八章，第一節(jié)關(guān)于純粹風險，以下說法錯誤的是（）。[單選題]*A、純粹風險是風險控制的主要對象B、并非所有的純粹風險都是可保風險C、純粹風險是指只有損失或不損失兩種可能的風險D、純粹風險導致的可能損失對個體而言是一種損失，但從整個社會角度來看，可以在很大程度上相互抵消，甚至完全抵消(正確答案)答案解析：《風險管理與人身保險》（2018年版）第一章，第一節(jié)下列不屬于保險公司行業(yè)風險的是（）。[單選題]*A、償付能力風險B、公司治理風險C、監(jiān)管風險D、信用風險(正確答案)答案解析：《風險管理與人身保險》（2018年版）第十章，第三節(jié)關(guān)于保險的性質(zhì)與作用，以下說法錯誤的是（）。[單選題]*A、資金融通功能是保險的基本職能(正確答案)B、保險公司積極參與公安消防、交通管理、防震防汛等工作中，是為了減少賠款、提高經(jīng)濟效益C、保險公司通過銷售保險產(chǎn)品獲取保險費，對儲蓄起到分流的作用，利于實現(xiàn)儲蓄轉(zhuǎn)化為投資D、保險是通過經(jīng)濟補償?shù)雀黜椆δ艿陌l(fā)揮，進一步促進、協(xié)調(diào)社會各領(lǐng)域的正常運轉(zhuǎn)和有序發(fā)展，起到“社會潤滑劑”的作用，包含政府委托保險公司參與社會事務（如城鄉(xiāng)居民大病保險等）答案解析：《風險管理與人身保險》（2018年版）第四章，第一節(jié)關(guān)于代位求償權(quán)的說法，錯誤的是（）。[單選題]*A、代位求償權(quán)一般不適用于人身保險合同B、保險標的的損害必須是由于第三者的行為引起，是代位求償權(quán)成立所需的條件之一C、保險人應以自己的名義行使代位求償權(quán)D、被保險人在保險人賠償保險金后放棄對第三者的賠償請求權(quán)的行為有效(正確答案)答案解析：《風險管理與人身保險》（2018年版）第四章，第二節(jié)關(guān)于人身保險的分類，下列說法錯誤的是（）。[單選題]*A、單獨承保的意外傷害保險，保險期限較短，一般不超過一年B、按照投保方式分類，人身保險可分為個人保險、聯(lián)合保險和團體保險C、健康保險既可以是長期業(yè)務，也可以是短期業(yè)務D、目前我國沒有強制實施的商業(yè)性人身保險(正確答案)答案解析：《風險管理與人身保險》（2018年版）第五章，第三節(jié)在健康保險中，保險公司對被保險人所患疾病并不立即承擔保險責任，該條款稱為（）。[單選題]*A、等待期條款(正確答案)B、猶豫期條款C、不可抗辯條款D、寬限期條款答案解析：《風險管理與人身保險》（2018年版）第五章，第三節(jié)關(guān)于年金保險，以下說法正確的是（）。[單選題]*A、年金保險是生存保險的一種特殊形態(tài)，目的是給遺屬提供生活和教育費用B、年金領(lǐng)取人和投保人可以是同一人，也可以是不同的人(正確答案)C、年金保險提供死亡風險保障，常被看作人壽保險的“變種”D、年金保險的給付期限是終身的答案解析：《風險管理與人身保險》（2018年版）第六章，第二節(jié)關(guān)于健康保險特征的說法，正確的是（）。[單選題]*A、健康保險的費率厘定主要依據(jù)死亡率B、健康保險重視成本分攤(正確答案)C、健康保險的承保風險預測較其他人身保險容易D、健康保險的承保標準較其他人身保險簡單答案解析：《風險管理與人身保險》（2018年版）第六章，第三節(jié)關(guān)于新型壽險產(chǎn)品，以下說法錯誤的是（）。[單選題]*A、分紅保險的精算師們?yōu)榱吮ＷC公司的償付能力，在定價時會采取比較保守的假設，導致實際收取的保費可能高于產(chǎn)品運營所需要的保費，從而將以紅利形式分配給客戶B、持續(xù)獎金的設計是為了鼓勵客戶長期持有保單，降低退保率C、萬能型終身壽險的給付金額是固定不變的(正確答案)D、投資連結(jié)型年金保險能夠有效的抵御通貨膨脹對于養(yǎng)老基金的影響答案解析：《風險管理與人身保險》（2018年版）第六章，第五節(jié)關(guān)于我國基本養(yǎng)老保險制度的說法正確的是（）。[單選題]*A、無雇工的個體工商戶不得參加基本養(yǎng)老保險B、參加城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險的個人，達到法定退休年齡時累計繳費不足15年的，只能轉(zhuǎn)入城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險享受相應的養(yǎng)老保險待遇C、事業(yè)單位職工參加基本養(yǎng)老保險前，視同繳費年限期間應當繳納的基本養(yǎng)老保險費須由個人補繳D、城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老金由統(tǒng)籌養(yǎng)老金和個人賬戶養(yǎng)老金兩部分組成(正確答案)答案解析：《風險管理與人身保險》（2018年版）第八章，第一節(jié)關(guān)于企業(yè)年金，下列說法錯誤的是（）。[單選題]*A、企業(yè)年金是滿足退休后生活水平的一種養(yǎng)老保障B、企業(yè)年金分為給付確定型、繳費確定型和混合計劃三類C、個人達到國家的退休年齡后，按月領(lǐng)取的年金，不計征個人所得稅(正確答案)D、個人根據(jù)國家有關(guān)政策規(guī)定繳付的年金個人繳付部分，在不超過本人繳費工資計稅基數(shù)的4%標準內(nèi)的部分，暫從個人當期的應納所得稅額中扣除答案解析：《風險管理與人身保險》（2018年版）第八章，第二節(jié)關(guān)于企業(yè)員工福利計劃，下列說法正確的是（）。[單選題]*A、員工福利計劃是企業(yè)單位為雇員在直接的工薪收入之外所創(chuàng)立和提供的各種形式的給付利益，是企業(yè)為員工的死亡、疾病、意外事件、退休或者失業(yè)所安排的經(jīng)濟保障(正確答案)B、在相互購買法中，合伙人相互購買人壽保險，由自己繳納保費，指定對方為受益人，當某一合伙人死亡時，其余合伙人用所獲得的保險金購買預定比例的業(yè)主權(quán)益C、越是大型公司，為了保證企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定與良好的影響力，越需要持續(xù)經(jīng)營保險D、企業(yè)員工福利計劃在實踐中，僅限于團體壽險或年金保險答案解析：《風險管理與人身保險》（2018年版）第八章，第二節(jié)下列不屬于保險專業(yè)團體的是（）。[單選題]*A、中國保險信息技術(shù)管理有限公司B、上海保險交易所C、保險資產(chǎn)管理協(xié)會D、保險同業(yè)公會(正確答案)答案解析：《風險管理與人身保險》（2018年版）第七章，第三節(jié)下列不屬于保險監(jiān)管框架的內(nèi)容的是（）。[單選題]*A、現(xiàn)場檢查(正確答案)B、償付能力C、公司治理D、市場行為答案解析：《風險管理與人身保險》（2018年版）第七章，第三節(jié)下列不屬于保險監(jiān)管的主要方式的是（）。[單選題]*A、公示方式B、形式監(jiān)督方式C、實體方式D、市場行為監(jiān)管方式(正確答案)答案解析：《風險管理與人身保險》（2018年版）第七章，第三節(jié)在按照風險性質(zhì)劃分的風險種類中，只有損失機會而無獲利可能的風險被稱為（）[單選題]*A、純粹風險(正確答案)B、投機風險C、損失風險D、基本風險答案解析：《風險管理與人身保險》以下保險基本原則中，人身保險不適用的是（）[單選題]*A、可保利益原則B、最大誠信原則C、近因原則D、損失補償原則(正確答案)答案解析：《風險管理與人身保險》（）是影響人類死亡率的首要因素，也是最重要的因素，因而對被保險人的（）準確判定，是壽險公司決定是否承保及適用何種保險費率的重要環(huán)節(jié)。[單選題]*A、性別B、年齡(正確答案)C、財務狀況D、風險意識答案解析：中國人身保險從業(yè)人員資格考試保險基礎(chǔ)知識S1-7第37題（）壽險產(chǎn)品在投保時就確定了投保人的保單利益。這種確定的利益分配機制對投保人來說，保單簡單明了，保險銷售人員誤導可能性大大降低。[單選題]*A、普通型(正確答案)B、萬能型C、投資連結(jié)型D、分紅型答案解析：中國人身保險從業(yè)人員資格考試保險基礎(chǔ)知識S1-5第28題大多數(shù)傳統(tǒng)人身保險產(chǎn)品采取標準化保險金額的原因是（）[單選題]*A、人身保險產(chǎn)品一般期限較長B、人身保險產(chǎn)品具有一定程度的儲蓄功能C、人身保險產(chǎn)品需求面廣D、人身保險產(chǎn)品標的的價值無法準確估量(正確答案)答案解析：中國人身保險從業(yè)人員資格考試A301第14題關(guān)于健康保險合同的被保險人，下列說法正確的是（）。[單選題]*A、被保險人可以是自然人或法人B、被保險人須有完全民事行為能力C、被保險人享有保險金請求權(quán)(正確答案)D、一個保險合同只能有一個被保險人答案解析：中國人身從業(yè)人員資格考試A403第10題關(guān)于人身保險合同的解除，下列說法正確的是（）。[單選題]*A、合同解除適用于所有合同B、合同解除使合同效力指向?qū)硐麥鏑、合同解除須符合法律規(guī)定或合同約定(正確答案)D、合同解除是單方法律行為答案解析：中國人身從業(yè)人員資格考試A409第1題規(guī)定有保證的領(lǐng)取期間或者次數(shù)，無論年金領(lǐng)取人在此期間是否生存，保險公司都將繼續(xù)支付年金。這種年金產(chǎn)品屬于（）。[單選題]*A、現(xiàn)金退費年金B(yǎng)、分期退費年金C、最低保證年金(正確答案)D、彈性延期年金答案解析：中國人身保險從業(yè)人員資格考試A305第10題疾病保險和醫(yī)療保險都屬于健康保險，都是以被保險人的健康為保險標的的。關(guān)于二者的區(qū)別，以下敘述錯誤的是（）。[單選題]*A、疾病保險，也就是重大疾病保險，主要針對那些會威脅到生命或者花費比較大的重大疾病。而醫(yī)療保險保障范圍比較寬，從一般的闌尾炎到癌癥都在醫(yī)療保險保障范圍之內(nèi)B、疾病保險是定額賠付。也就是只要患合同約定的重大疾病，保險公司立即按照保險金額賠付；醫(yī)療保險是按實際所用醫(yī)療費來賠付C、醫(yī)療保險的保險期間一般只有一年。疾病保險的保險期間一般是長期的，甚至是終身型的D、疾病保險的給付必醫(yī)療保險的給付要復雜(正確答案)答案解析：中國人身保險從業(yè)人員資格考試保險基礎(chǔ)知識S1-5第71題解析：疾病保險比較簡單，給付方式一般是在確診為特種疾病后，立即一次性支付保險金額。醫(yī)療保險則比較復雜，有免賠額條款、比例給付條款、給付限額條款等限制。健康保險中，（）又稱等待期，是指從健康保險合同生效日開始后一定時期內(nèi)，對被保險人因疾病所致的醫(yī)療費用支出、收入損失以及身故等保險事故，保險公司不承擔責任。（）結(jié)束后保險公司才按照約定的內(nèi)容承擔保險責任，也可以稱為免責期。[單選題]*A、寬限期B、生存期C、猶豫期D、觀察期(正確答案)答案解析：中國人身保險從業(yè)人員資格考試保險基礎(chǔ)知識S1-5第88題人身保險產(chǎn)品銷售誤導的主要表現(xiàn)有（）。①夸大宣傳②故意隱瞞③不當銷售④自行印制宣傳資料[單選題]*A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④(正確答案)答案解析：中國人身保險從業(yè)人員資格考試A311第5題人身保險合同的條款事先由保險公司擬定，經(jīng)保險監(jiān)管部門審批，投保人只有接受或不接受該條款的選擇，但一般沒有修改合同內(nèi)容的權(quán)利，這說明人身保險合同是（）。[單選題]*A、有償合同B、雙務合同C、附和性合同(正確答案)D、要式合同答案解析：中國人身保險從業(yè)人員資格考試S1-2第1題（）是對人們工作態(tài)度的一種普遍的要求，在任何部門、任何崗位工作的公民，都應愛崗、敬業(yè)。[單選題]*A、勤儉節(jié)約B、準規(guī)守紀C、愛崗敬業(yè)(正確答案)D、團結(jié)友愛答案解析：《保險從業(yè)人員職業(yè)道德》第三章第二節(jié)，關(guān)于職業(yè)道德的基本規(guī)范中愛崗敬業(yè)的論述現(xiàn)代金融行業(yè)競爭激烈，如何在競爭中保持優(yōu)勢，關(guān)鍵在于堅持（）的服務宗旨。[單選題]*A、以銷售業(yè)績?yōu)橹行腂、以客戶為中心(正確答案)C、以客戶滿意為中心D、以業(yè)務指標保持增長為中心答案解析：《保險從業(yè)人員職業(yè)道德》第五章第一節(jié)，關(guān)于禮儀、禮儀修養(yǎng)與職業(yè)禮儀論述（）是保險經(jīng)營的基本原則，保險是一種基于信用的契約行為，是對未來不確定性的承諾。[單選題]*A、專業(yè)精細B、服務至上C、發(fā)展至上D、守信用(正確答案)答案解析：《保險從業(yè)人員職業(yè)道德》第十一章第三節(jié)，保險企業(yè)的文化建設（）是保險業(yè)生存和持續(xù)健康發(fā)展的客觀要求[單選題]*A、業(yè)務增長B、職業(yè)道德(正確答案)C、人文建設D、風險管理答案解析：《保險從業(yè)人員職業(yè)道德》前言第二段，關(guān)于保險從業(yè)人員職業(yè)道德操守重要性的闡述核保是保險公司現(xiàn)金流“流入”大動脈的關(guān)口，那么，（）就是保險公司現(xiàn)金流“流出”大動脈的出口。[單選題]*A、投保B、簽單C、理賠(正確答案)D、宣傳答案解析：《保險從業(yè)人員職業(yè)道德》第八章第二節(jié)，關(guān)于保險理賠人員行為規(guī)范論述（）是接人待物中約定俗成的示人以友善和尊重的做法，其核心內(nèi)容就是表達對對方的尊敬。[單選