CCSA10DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 2 3 3 3 4 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本部分是DB11/T3008的第1部分。DB11/T3008已經(jīng)發(fā)布）；）；——刪除了“場地面積”的內(nèi)容（見2018年版——更改了“設(shè)施設(shè)備”的部分要求（見4.2，2018年版——更改了“服務(wù)環(huán)境”的部分要求（見4.3，2018年版）；——更改了“行為要求”的部分內(nèi)容（見6.2，2018年版——更改了“規(guī)章制度分類”的部分內(nèi)容（見7.1，2018年版——更改了“服務(wù)內(nèi)容”的內(nèi)容（見第8章，2018年版——更改了“項目評估”的部分內(nèi)容（見9.2，2018年版冀聯(lián)人力資源服務(wù)集團有限公司、河北諾亞人力資源發(fā)展集團有——2018年第二次修訂時，為京津冀區(qū)域協(xié)同要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)評價要求、檔案統(tǒng)計、檔案管理服務(wù)信息化、服務(wù)評價服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、時點控制、競業(yè)限制、執(zhí)行安全保密要求、服務(wù)評價與改進。1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB25201建筑消防設(shè)施的維護4服務(wù)場所b)合理設(shè)置與所提供服務(wù)相匹配的功能區(qū)域；2f)設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施。a)服務(wù)機構(gòu)標(biāo)識統(tǒng)一、清晰并置于顯著位置；e)服務(wù)場所溫度適宜，通風(fēng)良好，照明適5數(shù)字化建設(shè)b)建設(shè)客戶服務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部管理工具、6.2行為要求b)儀表端莊，服務(wù)規(guī)范；6.3服務(wù)準(zhǔn)則3b)遵守行規(guī)、行約和相關(guān)規(guī)章制度；c)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)理論知識，熟悉工作流程和崗位要求；e)遵守保密要求，不泄露用人單位和個人的相關(guān)信b)財務(wù)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務(wù)收支、物品采購、資產(chǎn)管理等；c)行政管理制度，內(nèi)容包括但不限于：文書處理、印章使用與保管等；d)業(yè)務(wù)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務(wù)規(guī)范、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理等；7.2規(guī)章制度應(yīng)內(nèi)容全面、具有可操作性。7.3規(guī)章制度應(yīng)適時修訂，有效實施?！衅阜?wù)；——職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；——人力資源管理咨詢服務(wù)；9服務(wù)要求9.1.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)審核委托單位或個人所提交材料9.1.2單位委托服務(wù)，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)審核如下材料：49.1.3個人委托服務(wù)，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)審核如下材料：a)委托單位或個人需求評估；b)服務(wù)機構(gòu)滿足委托單位或個人需求的能力評估；與委托單位或個人簽訂服務(wù)項目協(xié)議書，內(nèi)容應(yīng)b)服務(wù)項目概述及要求；9.4項目實施9.4.1根據(jù)項目要求確定服務(wù)部門與責(zé)任人。9.4.3在提供項目服務(wù)過程中應(yīng)建立工作日志9.4.6對協(xié)議執(zhí)行情況定期檢查。9.5材料歸檔a)委托單位和個人提交的相關(guān)材料；d)