多選[復(fù)制]1.《12306APP申請(qǐng)和使用乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明說(shuō)明》規(guī)定，乘坐旅客列車電子臨時(shí)身份證明可在線下（），檢票等環(huán)節(jié)進(jìn)行識(shí)別和驗(yàn)證。購(gòu)票(正確答案)退票(正確答案)改簽(正確答案)進(jìn)站(正確答案)2.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員有權(quán)（）。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得因上述原因而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同。拒絕上級(jí)指揮要求輕松崗位對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問(wèn)題提出批評(píng)、檢舉、控告(正確答案)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)(正確答案)3.《公安部等七部門外國(guó)人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸實(shí)名制管理工作有關(guān)要求的通知》（客票函[2022]187號(hào)）規(guī)定，車站售票人員向外籍旅客售票時(shí)，需辦理資質(zhì)采集的，應(yīng)準(zhǔn)確登記外籍旅客的（）等信息。姓名、國(guó)籍(正確答案)證件類別、證件號(hào)碼、(正確答案)出生日期(正確答案)有效期限(正確答案)4.《關(guān)于規(guī)范護(hù)照購(gòu)票及車票查驗(yàn)的通知》（通話記錄〔2022〕65號(hào)）規(guī)定,外國(guó)護(hù)照姓名必須錄入英文姓名，錄入時(shí)要求：（），國(guó)家碼（CountryCode/Nationality）須按照護(hù)照載明的據(jù)實(shí)選填。“Surname”+“GivenNames”(正確答案)大寫(xiě)(正確答案)超過(guò)30字符部分省略(正確答案)小寫(xiě)5.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范軍人依法優(yōu)先工作的通知》（上鐵客[2019]480號(hào)）規(guī)定，軍人候車優(yōu)先措施包括（）。設(shè)軍人候車區(qū)(正確答案)設(shè)置軍人候車室(正確答案)利用重點(diǎn)旅客候車專區(qū)（座）(正確答案)利用商務(wù)座候車室6.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范著裝、樹(shù)立良好形象的通知》規(guī)定，鐵路職工應(yīng)愛(ài)護(hù)和妥善保管制服、工號(hào)牌、肩章等，不得隨意改變制服款式，避免人為污損，不得擅自（）給他人。拆改(正確答案)外借(正確答案)出租(正確答案)贈(zèng)送(正確答案)7.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于加強(qiáng)電子客票應(yīng)急處置工作的通知》（客營(yíng)電〔2020〕1號(hào)）規(guī)定，辦理退票業(yè)務(wù)異常的，如旅客能夠提供報(bào)銷憑證，且票款為電子支付的，車站為其開(kāi)具（），待系統(tǒng)恢復(fù)后為旅客辦理退票手續(xù)，按（）返還票款?！败嚻笔栈貞{證”(正確答案)并將報(bào)銷憑證收回(正確答案)原支付渠道(正確答案)現(xiàn)金8.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于加強(qiáng)電子客票應(yīng)急處置工作的通知》（客營(yíng)電〔2020〕1號(hào)）規(guī)定，報(bào)銷憑證打印異常時(shí)，車站（）打印。做好解釋工作(正確答案)引導(dǎo)旅客到站后(正確答案)或選擇具他時(shí)間(正確答案)或選擇網(wǎng)上9.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于加強(qiáng)電子客票應(yīng)急處置工作的通知》（客營(yíng)電〔2020〕1號(hào)）規(guī)定，在故障發(fā)生期間，車站要安排充足的人員力量，在（）等重點(diǎn)場(chǎng)所，進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，進(jìn)免出現(xiàn)旅客（）等情況，確保現(xiàn)場(chǎng)（）。售票廳(正確答案)檢票現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)大量聚集(正確答案)作業(yè)有序(正確答案)10.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）規(guī)定，（），不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。應(yīng)有而沒(méi)有“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”(正確答案)學(xué)生有工資收入的“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識(shí)別(正確答案)“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”與學(xué)生證記載不一致的(正確答案)11.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）規(guī)定，（）當(dāng)年可購(gòu)買一次學(xué)生優(yōu)惠票。畢業(yè)生憑畢業(yè)證書(shū)新生憑錄取通知書(shū)(正確答案)中、小學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書(shū)面證明畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書(shū)面證明(正確答案)12.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）規(guī)定，車票應(yīng)通過(guò)鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供的（）、訂票電話購(gòu)買。車站售票窗口(正確答案)自動(dòng)售票機(jī)(正確答案)中國(guó)鐵路１２３０６網(wǎng)站(正確答案)鐵路車票銷售代理人的售票處(正確答案)13.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）規(guī)定，車站有關(guān)營(yíng)業(yè)處所應(yīng)有（）等內(nèi)容，票價(jià)、運(yùn)價(jià)和雜費(fèi)按規(guī)定執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)。營(yíng)業(yè)時(shí)間(正確答案)列車時(shí)刻(正確答案)旅客旅行須知(正確答案)行李包裝標(biāo)準(zhǔn)14.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）規(guī)定，持（）的人員憑證可以購(gòu)買優(yōu)待票。中華人民共和國(guó)殘疾軍人證(正確答案)中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證(正確答案)國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證(正確答案)殘疾人撫恤證15.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）規(guī)定，兒童優(yōu)惠票的（）應(yīng)與同行成年人所持車票相同，到站不得遠(yuǎn)于成年人車票的到站。乘車日期(正確答案)車次(正確答案)座別席別(正確答案)16.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）規(guī)定，火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明（）、優(yōu)惠乘車區(qū)間等信息。學(xué)生姓名(正確答案)有效身份證件號(hào)碼(正確答案)入學(xué)日期(正確答案)優(yōu)惠乘車次數(shù)(正確答案)17.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）規(guī)定，旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的車票改簽，報(bào)銷憑證（）時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不予辦理改簽。無(wú)法交回(正確答案)不可識(shí)別(正確答案)不完整(正確答案)丟失(正確答案)18.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）規(guī)定，旅客通過(guò)12306網(wǎng)站購(gòu)票時(shí)，可以使用的有效身份證件包括（）。中華人民共和國(guó)居民身份證(正確答案)中華人民共和國(guó)港澳居民居住證(正確答案)中華人民共和國(guó)臺(tái)灣居民居住證(正確答案)外國(guó)人永久居留身份證(正確答案)19.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）規(guī)定，旅客要求退票時(shí)，可在（）辦理。車站售票窗口(正確答案)12306網(wǎng)站(正確答案)具備退票功能的自動(dòng)售票機(jī)(正確答案)代售點(diǎn)20.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）規(guī)定，通過(guò)12306網(wǎng)站購(gòu)票如需報(bào)銷憑證的，應(yīng)在開(kāi)車前或乘車日期之日起180日以內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件到（）換取。車站售票窗口(正確答案)自動(dòng)售票機(jī)(正確答案)12306網(wǎng)站代售點(diǎn)21.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）規(guī)定，下列情況不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票（）?！盎疖嚻睂W(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全(正確答案)“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”不能識(shí)別(正確答案)“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”與學(xué)生證記載不一致(正確答案)學(xué)生證的減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間更改，重新加蓋院校公章(正確答案)22.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）規(guī)定，有下列（）行為時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。持用變?cè)?、偽造或涂改的乘車憑證乘車(正確答案)票、證、人不一致(正確答案)持用低票價(jià)席別車票乘坐高票價(jià)席別(正確答案)應(yīng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票而未買票的兒童23.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號(hào)）規(guī)定，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心為國(guó)鐵集團(tuán)設(shè)立的全國(guó)統(tǒng)一客服（），受理旅客（）等業(yè)務(wù)，服務(wù)中心(正確答案)投訴(正確答案)建議(正確答案)咨詢(正確答案)24.《勞動(dòng)法》規(guī)定，以下屬于勞動(dòng)者享有的權(quán)力包括（）。平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利(正確答案)取得報(bào)酬的權(quán)利(正確答案)接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利(正確答案)休息、休假的權(quán)利(正確答案)25.《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》中規(guī)定，單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作貫徹（）的方針預(yù)防為主(正確答案)單位負(fù)責(zé)(正確答案)突出重點(diǎn)(正確答案)保障安全(正確答案)26.《上海鐵路局防寒過(guò)冬工作實(shí)施辦法》（上鐵安發(fā)〔2006〕266號(hào)）規(guī)定，下列防寒過(guò)冬措施正確的有（）。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)露天使用的移動(dòng)扶梯、金屬踏梯、機(jī)械設(shè)備供作業(yè)人員上下的固定扶梯和調(diào)機(jī)踏板等，要用草繩（墊）及麻袋片進(jìn)行捆扎(正確答案)對(duì)容易滑倒的通道及場(chǎng)所做好防滑措施，必要時(shí)可以設(shè)置安全警示標(biāo)志27.《上海鐵路局防暑降溫管理辦法》（上鐵安〔2016〕519號(hào)）規(guī)定，（）設(shè)備、設(shè)施必須在暑期前進(jìn)行一次全面檢查。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)防雷(正確答案)防滑28.《上海鐵路局防暑降溫管理辦法》（上鐵安〔2016〕519號(hào)）規(guī)定，從業(yè)人員出現(xiàn)中暑癥狀時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采?。ǎ┚戎胧?。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1到通風(fēng)陰涼處休息(正確答案)供給防暑降溫飲料(正確答案)29.《上海鐵路局防暑降溫管理辦法》（上鐵安〔2016〕519號(hào)）規(guī)定，防暑降溫工作要按照（）的原則，對(duì)防暑降溫工作進(jìn)行周密部署、精心組織、抓好落實(shí)。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)抓實(shí)(正確答案)抓好30.《上海鐵路局防暑降溫管理辦法》（上鐵安〔2016〕519號(hào)）規(guī)定，暑期安全目標(biāo)是不發(fā)生從業(yè)人員責(zé)任（）。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)觸電(正確答案)淹溺事故(正確答案)31.《上海鐵路局防暑降溫管理辦法》（上鐵安〔2016〕519號(hào)）規(guī)定，中暑分為（）。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)重癥中暑(正確答案)多人（3人及以上）中暑(正確答案)32.《上海鐵路局客運(yùn)作業(yè)崗位手機(jī)使用管理規(guī)定》（客管函〔2016〕32號(hào)）規(guī)定：實(shí)行手機(jī)當(dāng)班集中管理的崗位有（）。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)行包窗口受理崗位(正確答案)客運(yùn)員崗位33.《上海鐵路局客運(yùn)作業(yè)崗位手機(jī)使用管理規(guī)定》（客管函〔2016〕32號(hào)）規(guī)定：站車客運(yùn)人員在當(dāng)班期間，一律不得使用手機(jī)（）等。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)炒股票(正確答案)玩微信(正確答案)34.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號(hào)）規(guī)定：（）等鐵路指定列車車票暫不參與乘車積分累積。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車非控股企業(yè)擔(dān)當(dāng)列車(正確答案)35.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號(hào)）規(guī)定：（）等暫不參與乘車積分累積。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)到站補(bǔ)票(正確答案)非實(shí)名制車票(正確答案)36.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號(hào)）規(guī)定：乘車積分、活動(dòng)積分均可用于兌換鐵路企業(yè)（）。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1提供的其他服務(wù)或產(chǎn)品(正確答案)特定的服務(wù)或產(chǎn)品37.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號(hào)）規(guī)定：會(huì)員乘車積分漏登，可通過(guò)（）提交積分補(bǔ)登申請(qǐng)。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1車站會(huì)員服務(wù)窗口(正確答案)鐵路客戶服務(wù)中心(正確答案)38.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號(hào)）規(guī)定：會(huì)員可通過(guò)（）查詢賬戶信息。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)車站會(huì)員服務(wù)窗口(正確答案)鐵路客戶服務(wù)中心(正確答案)39.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號(hào)）規(guī)定：會(huì)員可通過(guò)（）設(shè)置受讓人。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)車站會(huì)員服務(wù)窗口(正確答案)鐵路客戶服務(wù)中心40.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號(hào)）規(guī)定：會(huì)員可通過(guò)（）為本人或指定的受讓人兌換車票。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1車站會(huì)員服務(wù)窗口(正確答案)鐵路客戶服務(wù)中心41.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號(hào)）規(guī)定：會(huì)員可通過(guò)（）修改除身份證件類型、號(hào)碼以及姓名以外的賬戶信息。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1車站會(huì)員服務(wù)窗口(正確答案)鐵路客戶服務(wù)中心42.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號(hào)）規(guī)定，（）的有效期間為三個(gè)月，可跨年填發(fā)。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)通勤乘車證探親乘車證(正確答案)43.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號(hào)）規(guī)定，本年度的（）乘車證，可延期使用到次年的一月十五日止。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)定期就醫(yī)、定期購(gòu)糧乘車證(正確答案)通學(xué)乘車證44.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號(hào)）規(guī)定，持用（）乘車證，除換乘外，中途下車無(wú)效。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)通學(xué)(正確答案)購(gòu)糧(正確答案)45.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（鐵總科技〔2014〕172號(hào)）規(guī)定，普速車站按業(yè)務(wù)性質(zhì)分為營(yíng)業(yè)站、非營(yíng)業(yè)站，營(yíng)業(yè)站分為（）。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)非客貨運(yùn)站客貨運(yùn)站(正確答案)46.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國(guó)家鐵路局公安部公告第1號(hào)）規(guī)定，累計(jì)限量攜帶不超過(guò)50毫升的（）。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)染發(fā)劑發(fā)膠47.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，（）車站售票窗口日常排隊(duì)不超過(guò)20人。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)普速大型(正確答案)普速中型(正確答案)48.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，（）須從事客運(yùn)服務(wù)工作滿2年。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)綜控室操作人員(正確答案)售票值班員(正確答案)49.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)公布12306客服電話。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1候車區(qū)(正確答案)出站口50.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，對(duì)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)做到“三有”是指（）。選項(xiàng)0選項(xiàng)1(正確答案)有交接(正確答案)有通報(bào)(正確答案)51.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三優(yōu)先”是指（）。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)優(yōu)先中轉(zhuǎn)換乘優(yōu)先檢票上車(正確答案)52.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，發(fā)售學(xué)生票、殘疾軍人票的窗口配備（）識(shí)讀器。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)掃描槍銀行卡53.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，客運(yùn)工作人員允許佩戴的飾物包括（）。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)項(xiàng)鏈一根耳釘一副54.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，客運(yùn)人員的禁止行為，包括（）。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒(正確答案)對(duì)旅客評(píng)頭論足(正確答案)55.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，男性客運(yùn)工作人員頭發(fā)（）。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)鬢角不得超過(guò)耳垂底部(正確答案)短發(fā)不短于7厘米56.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，女性客運(yùn)工作人員（）。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)無(wú)紋身不濃妝艷抹(正確答案)57.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，遇（）時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告（通知）公安機(jī)關(guān)。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1發(fā)現(xiàn)棄嬰(正確答案)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員(正確答案)58.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，遇非正常情況時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，（）等善后工作。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)準(zhǔn)確通報(bào)信息(正確答案)做好咨詢、解釋、安撫(正確答案)59.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）規(guī)定，在售票醒目位置公布（）。選項(xiàng)0(正確答案)選項(xiàng)1(正確答案)停檢時(shí)間交接班時(shí)間60.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號(hào)）中規(guī)定的重點(diǎn)旅客是指（）。選項(xiàng)0選項(xiàng)1(正確答案)