分布式工廠供應(yīng)鏈管理要求1范圍本文件規(guī)定了分布式工廠供應(yīng)鏈管理的原則、角色職責(zé)和重點(diǎn)活動(dòng)等內(nèi)容。本文件適用于指導(dǎo)航空航天領(lǐng)域的分布式工廠供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T23050-2022信息化和工業(yè)化融合管理體系供應(yīng)鏈數(shù)字化管理指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1分布式工廠distributedfactory將工廠的各個(gè)部分進(jìn)行地理分散，并使用信息技術(shù)和自動(dòng)化設(shè)備來協(xié)調(diào)和管理，以實(shí)現(xiàn)提高效率和降低成本目的的生產(chǎn)系統(tǒng)。3.2供應(yīng)鏈supplychain圍繞核心企業(yè),從采購原材料開始,到制成中間產(chǎn)品、最終產(chǎn)品,直至由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品和服務(wù)送到消費(fèi)者手中的流程,是包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終客戶的一個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。[來源：GB/T25103-20103.1.1]3.3供應(yīng)鏈管理supplychainmanagement計(jì)劃、組織和控制從最初原材料到最終產(chǎn)品及其消費(fèi)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，對(duì)供應(yīng)鏈過程中涉及的跨部門、跨企業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)、跨地域運(yùn)作的物流、信息流、資金流進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計(jì)與運(yùn)作管理的活動(dòng)。[來源：GB/T18725-20083.231]4分布式工廠供應(yīng)鏈管理原則4.1質(zhì)量對(duì)分布式工廠供應(yīng)鏈進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)首先確保其安全穩(wěn)定，確保產(chǎn)品質(zhì)量。建立可靠的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，與可信賴的供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系。加強(qiáng)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同和協(xié)作，確保工廠之間的物料和信息流暢，建立統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，確保每個(gè)分布式工廠都遵循相同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序，能夠穩(wěn)定的生產(chǎn)和交付質(zhì)量合格的產(chǎn)品。4.2系統(tǒng)運(yùn)營對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的時(shí)候,應(yīng)用系統(tǒng)的思想作為指導(dǎo)，考慮所有相關(guān)的內(nèi)外聯(lián)系體--供應(yīng)商、制造商、銷售商等,系統(tǒng)的思考整體的運(yùn)營。4.3信息共享應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行供應(yīng)鏈的管理，并進(jìn)行信息的共享并且讓企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)，以及供應(yīng)鏈上的企業(yè)形成公開透明、相互制約的關(guān)系，可以讓鏈上企業(yè)間，或企業(yè)內(nèi)的各部門間有效安排生產(chǎn)、入庫、配送的計(jì)劃，降低供應(yīng)鏈的整體成本。4.4供需平衡應(yīng)充分了解供應(yīng)鏈上各分布式工廠以及其他各單位的準(zhǔn)確需求，重點(diǎn)關(guān)注組織效率而非單個(gè)工廠、單個(gè)企業(yè)的效率，基于多元化、個(gè)性化客戶需求的及時(shí)獲取和精準(zhǔn)預(yù)測(cè),有效調(diào)整并改善供應(yīng)鏈計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、交付、服務(wù)等業(yè)務(wù)管理活動(dòng),通過業(yè)務(wù)流、資金流、物流、數(shù)據(jù)流的高效協(xié)辦同,實(shí)現(xiàn)在復(fù)雜多變的外部市場環(huán)境下的供給端和需求端的精準(zhǔn)對(duì)接,以及供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體的動(dòng)態(tài)平衡。5角色與職責(zé)企業(yè)應(yīng)明確開展供應(yīng)鏈管理所涉及到的業(yè)務(wù)活動(dòng)，明確各自的具體職責(zé)劃分，包括以下內(nèi)容:采購和供應(yīng)管理：負(fù)責(zé)與供應(yīng)商合作，確保原材料的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)和制造：負(fù)責(zé)工廠內(nèi)部的生產(chǎn)流程、設(shè)備維護(hù)和生產(chǎn)計(jì)劃的制定。質(zhì)量控制和品質(zhì)保證：負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)過程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，并制定和執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃。物流和運(yùn)輸管理：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物流和運(yùn)輸活動(dòng)，包括貨物的配送、倉儲(chǔ)管理和運(yùn)輸跟蹤等。銷售和客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)與客戶溝通、接收訂單、處理客戶投訴和提供售后服務(wù)等。數(shù)據(jù)分析和決策支持：負(fù)責(zé)收集、分析和解讀供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，提供決策支持和優(yōu)化建議。6分布式工廠供應(yīng)鏈管理重點(diǎn)活動(dòng)6.1供應(yīng)鏈銷售管理供應(yīng)鏈銷售管理是指在供應(yīng)鏈的框架下，對(duì)銷售活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控的管理過程。它涵蓋了從客戶挖掘識(shí)別、客戶關(guān)系管理到客戶服務(wù)等一系列銷售相關(guān)的活動(dòng)，旨在實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)、提高客戶滿意度和供應(yīng)鏈效率。6.1.1客戶識(shí)別企業(yè)在進(jìn)行客戶識(shí)別時(shí)，宜按照以下步驟進(jìn)行：目標(biāo)市場定義：首先應(yīng)明確產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)市場，可以是特定的行業(yè)、地理區(qū)域、消費(fèi)者群體或其他標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)收集：收集有關(guān)潛在客戶的信息，可以通過市場調(diào)研、購買行為分析、社交媒體分析、在線調(diào)查等渠道來完成；數(shù)據(jù)篩選和分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和分析，以找出符合目標(biāo)市場標(biāo)準(zhǔn)的潛在客戶，可以根據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)（如行業(yè)、地理位置、購買能力等）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選；客戶細(xì)分：根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，將潛在客戶分為不同的細(xì)分市場或客戶群體，可以根據(jù)行業(yè)、規(guī)模、購買偏好、行為特征等進(jìn)行分類；客戶評(píng)估：對(duì)每個(gè)細(xì)分市場或客戶群體進(jìn)行評(píng)估，確定其潛在價(jià)值和優(yōu)先級(jí)，可以分析其購買能力、潛在需求、競爭態(tài)勢(shì)等指標(biāo)；客戶選擇：在評(píng)估的基礎(chǔ)上，選擇最有潛力和優(yōu)先級(jí)的客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和開發(fā)。6.1.2客戶管理企業(yè)在對(duì)客戶進(jìn)行管理時(shí)，可參照以下方法：客戶分級(jí)：根據(jù)客戶的價(jià)值和優(yōu)先級(jí)，將客戶分為不同級(jí)別，制定相應(yīng)的管理策略和資源分配；客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)：利用CRM系統(tǒng)來管理客戶信息、互動(dòng)記錄、銷售機(jī)會(huì)等，以便更好地了解客戶需求、提供個(gè)性化的服務(wù)和建立長期的客戶關(guān)系；客戶反饋和滿意度調(diào)查：定期收集客戶的反饋和意見，了解他們的滿意度和需求變化，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整；客戶培訓(xùn)和支持：提供客戶培訓(xùn)和支持服務(wù)，使客戶能夠充分了解和使用產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。6.1.3客戶服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)滿足以下需求：響應(yīng)及時(shí)性：及時(shí)回應(yīng)客戶的查詢、投訴和需求，確?？蛻舻玫郊皶r(shí)的支持和解決方案；個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶的需求和偏好，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦、定制化服務(wù)和定價(jià)方案；售后支持：提供全面的售后支持，包括產(chǎn)品保修、維修服務(wù)、技術(shù)咨詢等，確?？蛻粼谑褂眠^程中得到持續(xù)的支持；持續(xù)溝通：與客戶保持良好的溝通和互動(dòng)，通過定期的更新、促銷活動(dòng)等方式，與客戶保持聯(lián)系，建立良好的關(guān)系；投訴處理：對(duì)于客戶的投訴和問題，要積極主動(dòng)地處理和解決，確保客戶的滿意度和信任度；持續(xù)改進(jìn)：不斷改進(jìn)和優(yōu)化客戶服務(wù)的流程和方式，根據(jù)客戶反饋和市場需求進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。6.2供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理是指在分布式工廠網(wǎng)絡(luò)中，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，以確保供應(yīng)鏈的順暢運(yùn)作和產(chǎn)品的高質(zhì)量供應(yīng)。主要包括供應(yīng)商選擇以及供應(yīng)商管理指標(biāo)設(shè)定。6.2.1供應(yīng)商選擇首先應(yīng)當(dāng)明確各分布式工廠的具體需求和要求，包括產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期限、價(jià)格范圍、供應(yīng)容量等，再對(duì)潛在的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和篩選，選擇與分布式工廠網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略目標(biāo)和要求相匹配的供應(yīng)商。評(píng)估供應(yīng)商的能力、質(zhì)量控制體系、交付能力、可靠性、合規(guī)性等方面的指標(biāo)，并與其建立合作關(guān)系。6.2.2供應(yīng)商關(guān)系管理在供應(yīng)商關(guān)系管理上應(yīng)利用各級(jí)供應(yīng)商清冊(cè)、各類供應(yīng)商目錄屬性，采用標(biāo)準(zhǔn)模型和大數(shù)據(jù)分析，管理供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)、分類、問題和計(jì)劃過程，通過數(shù)據(jù)利用深入挖掘供應(yīng)商運(yùn)行數(shù)據(jù)，即時(shí)生成交付、質(zhì)量預(yù)警信息，根據(jù)建立合格供方的準(zhǔn)入、變更和退出機(jī)制，管理供應(yīng)商基本信息和資質(zhì)、能力等信息，并作為企業(yè)的唯一數(shù)據(jù)源，對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供支撐。圖1供應(yīng)商關(guān)系管理示意圖6.3供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理是指在分布式工廠網(wǎng)絡(luò)中，識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)可能影響供應(yīng)鏈運(yùn)作的各種風(fēng)險(xiǎn)。包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)GB/T23050-2022中規(guī)定的以下方面:實(shí)時(shí)跟蹤并獲取供應(yīng)鏈外部環(huán)境信息及業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)，全面感知市場環(huán)境波動(dòng)、供應(yīng)能力不足、生產(chǎn)質(zhì)量下降、物流線路中斷等潛在供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)因素;構(gòu)建供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系和供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型,對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的種類、根源等進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別、評(píng)估分析和科學(xué)診斷;依據(jù)供應(yīng)鏈評(píng)估診斷結(jié)果智能化生成風(fēng)險(xiǎn)處置方案,合理調(diào)用企業(yè)及供應(yīng)鏈合作伙伴資源開展供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急防控和高效處置,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)防控情況按需調(diào)整優(yōu)化供應(yīng)鏈任務(wù)計(jì)劃,確保供應(yīng)鏈安全、連續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行;開發(fā)部署供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)分析模型，基于模型對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率、時(shí)間和潛在影響進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。6.4供應(yīng)鏈合作關(guān)系管理供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是指在供應(yīng)鏈中，不同組織之間建立的合作伙伴關(guān)系，這些組織可以包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商等各個(gè)環(huán)節(jié)的參與者。供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的核心是建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過合作和協(xié)同來實(shí)現(xiàn)共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)和利益。在進(jìn)行分布式工廠合作伙伴選擇時(shí)，企業(yè)宜成立評(píng)價(jià)小組，先分析市場競爭環(huán)境，建立合作伙伴選擇目標(biāo)，并選擇合適的因素對(duì)合作伙伴進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下核心因素：質(zhì)量因素：產(chǎn)品合格率、樣品質(zhì)量、質(zhì)量管理情況、質(zhì)量體系認(rèn)證情況、質(zhì)量評(píng)估；價(jià)格與成本因素：產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量折扣、運(yùn)輸費(fèi)用、機(jī)會(huì)成本、交易成本、研發(fā)成本；交貨因素：交貨及時(shí)性、交貨的準(zhǔn)確性、樣品的及時(shí)性、接受緊急定貨的能力；服務(wù)因素：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(包括運(yùn)輸、包裝、安裝調(diào)試、售后服務(wù)等)、交流反饋能力、服務(wù)改善能力、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的響應(yīng)速度、顧客的滿意度；技術(shù)因素：技術(shù)研發(fā)能力與速度、當(dāng)前技術(shù)水平、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)保密度。除了以上核心因素外，還應(yīng)關(guān)注合作伙伴的協(xié)同因素、運(yùn)行環(huán)境因素、運(yùn)行績效因素等其他因素：協(xié)同因素：認(rèn)同、重視合作程度、共同愿望和抱負(fù)程度、對(duì)維持供應(yīng)鏈穩(wěn)定性的態(tài)度、信息反饋機(jī)制、信息標(biāo)準(zhǔn)化程度、信