———酒店客服年終總結(jié)6篇酒店客服年終總結(jié)篇1我在電話客服的試用期工作也結(jié)束了，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為正式工了。這幾個(gè)月來(lái)的工作也從當(dāng)中學(xué)到很多，對(duì)于電話客服工作的了解從起初的一片白到現(xiàn)在的有一些深入了解了。在這里工作的時(shí)日里，我感覺到這份工作也不是明面上看的那么簡(jiǎn)單。現(xiàn)就我的試用期工作做總結(jié)。剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我還做了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)新員工簡(jiǎn)單的接聽客戶電話要用到的語(yǔ)言。培訓(xùn)完之后，我也還不能夠本身動(dòng)手接聽來(lái)電的工作，還是讓前輩帶著，幫忙打打下手，幫忙記錄一些緊要的信息，并不是直接就能跟客戶對(duì)接的。直到半月后對(duì)這份工作有肯定的了解之后，才試驗(yàn)著去本身做電話的客服工作。在經(jīng)過(guò)前面的一個(gè)月之后，我才算是過(guò)了公司的考核，我的工作也才正式開始。真的本身上手才知道那份艱辛，看著前輩們那么嫻熟的跟客戶溝通，還能順帶解決問題，我的佩服之心都不知道有多深。我本身去跟客戶溝通的時(shí)候好笨拙，總是回答不到重點(diǎn)，期間還鬧出好多的笑話，要不是遇到的客戶不計(jì)較，早就沒有現(xiàn)在的我了。電話客服的工作有接聽客戶來(lái)電幫忙解決其疑問以及對(duì)客戶要投訴的事情進(jìn)行處理等。在于客戶做溝通的時(shí)候，肯定要適當(dāng)?shù)陌言掝}引過(guò)來(lái)，方便本身做記錄。對(duì)來(lái)電的投訴肯定要問清楚事情的源頭以及具體的問題，才略更好的解決問題。在這樣的過(guò)程中難免也會(huì)遇到一些不好說(shuō)話的客戶，盡量也是不能起沖突的，否則事情會(huì)小事化大，那問題就變大了。這些個(gè)月的工作，也是明白了做這一行業(yè)需要不絕的去學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變與往日溝通的方法，學(xué)習(xí)與客戶更好、更便捷的溝通方法，對(duì)這工作也才會(huì)有作用。這幾個(gè)月的試用期工作，讓我真正的感受到客服工作的辛苦，每天要接極多個(gè)電話，幫忙客戶盡最大的力去解決他們提出的問題。我也知道我以后的工作更會(huì)比這艱難，壓力也會(huì)很大。但是這幾個(gè)月的工作也充分讓我想明白在將來(lái)我要做出多少的努力，面對(duì)的問題也會(huì)更多?，F(xiàn)在我在這方面存在的不足，也正是說(shuō)明我的發(fā)展空間還有很大，我要更加努力的去付出。前面的路在艱難，我也肯定能夠走過(guò)去，愿今后我的工作會(huì)更加順利。酒店客服年終總結(jié)篇220xx年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持搭配下，使本身學(xué)到了很多的東西，本領(lǐng)和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里特別感謝公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、本年度個(gè)人工作情況20xx年xx月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶量的加添以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，那時(shí)候?qū)τ谖业墓ぷ髀氊?zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始本身也是由于個(gè)人本領(lǐng)有限，初期工作干的不是特別順暢，在此特別感謝領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上予以了很大的支持和確定，使我本身能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。x月重要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型更改后給客戶的解釋確認(rèn)工作。x月重要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格確實(shí)定，以及商鋪銷售工作的開展。x月重要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。x月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。x月重要就是一期客戶的交房工作。以上是本人參加處理過(guò)的一部分階段性的工作。二、工作當(dāng)中存在的問題。回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了肯定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要本身改進(jìn)和不絕學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不足細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不足細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不方便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我本身個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，肯定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當(dāng)敏捷的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。3、工作不足嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情原來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問題原來(lái)應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中肯定要把問題多想一想，多找方法提高本身的工作本領(lǐng)。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較扎手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，轉(zhuǎn)變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。酒店客服年終總結(jié)篇3回首20xx年，可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不絕改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助,以下是為您供應(yīng)的物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)。經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不絕得到完善和落實(shí)。自下半年調(diào)客服部以來(lái)，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自發(fā)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不絕理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟識(shí)，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不絕掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。重視以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)察看、摸索、查閱資料和實(shí)踐磨練；另一方面，問書本、問同事，不絕豐富知識(shí)掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱誠(chéng)相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這幾個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻特別愉快和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱誠(chéng)肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。20xx年度已平穩(wěn)度過(guò)，在日常對(duì)客戶服務(wù)的工作中，我部人員對(duì)客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐性、細(xì)致解答、予以合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠樂觀跟進(jìn)，自動(dòng)詢問客戶對(duì)處理過(guò)程的滿意程度，為管理處供應(yīng)有價(jià)值的客戶看法和信息，我部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱誠(chéng)、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績(jī)。面對(duì)過(guò)去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中顯現(xiàn)的新問題，不絕改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：客戶服務(wù)方面小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與更改客戶有所加添，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶；實(shí)際交房121戶（其中包含車位18戶，貯藏間1戶、店面1戶）；截止到12月31日止，小區(qū)已實(shí)現(xiàn)交房條件為1407戶，累計(jì)交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%；截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶（，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包含店面），入住面積：95257.58，入住率為62%；本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。對(duì)未定時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，依據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提示、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。截止到20xx年12月31日止，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元（其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元），實(shí)收金額為972862元（其中續(xù)交物業(yè)費(fèi)790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi)129502元，店面物業(yè)費(fèi)52611元）；其中全年累計(jì)優(yōu)惠76098.6元（未入住按50%收取，在物業(yè)費(fèi)到期后兩個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月）；截止到xx年12月31日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元（其中已裝修入住的欠費(fèi)66779元，未入住欠費(fèi)181830元）。收費(fèi)率情況：①已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)724戶，已收費(fèi)戶數(shù)673戶，收費(fèi)率為93%；②正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)88戶，已收費(fèi)戶數(shù)56戶，收費(fèi)率為64%；③未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)407戶，已收費(fèi)戶數(shù)185戶，收費(fèi)率為45.5%；④店面應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)94戶，已收費(fèi)戶數(shù)34戶，收費(fèi)率為36%；有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì)21252元（其中家政19742元，水電維護(hù)和修理360元，中介疏通1150元），支出8767元（為員工服務(wù)加班工資）；隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)變化到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必需更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足樂觀改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，而且加大收費(fèi)勁度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)；工作總結(jié)之家的年終工作總結(jié)頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《酒店電話客服主管年終總結(jié)》內(nèi)容給您帶來(lái)幫忙。同時(shí)，如您需更多總結(jié)范文可以訪問“電話客服年終總結(jié)”專題。酒店客服年終總結(jié)篇4來(lái)到物業(yè)客服崗位以來(lái)，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù)，現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。一及時(shí)接聽客戶電話成為物業(yè)客服，我常常會(huì)接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫忙，還有的是投訴，對(duì)于這也我都會(huì)及時(shí)的接聽，從不會(huì)由于電話頻繁而感到厭煩，都會(huì)一視同仁，處理好工作絕不會(huì)讓工作出問題，每天堅(jiān)守本身崗位，保證能夠每天都能及時(shí)的給客戶解決問題，無(wú)論是多大的問題我都會(huì)及時(shí)給與解決，就算本身解決不了我也會(huì)請(qǐng)人來(lái)幫忙，完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行，在接聽的時(shí)候都會(huì)認(rèn)真傾聽耐性的解釋做好本身的工作任務(wù)把本身的責(zé)任做好，不讓其他客戶有看法，減少矛盾的發(fā)生。二、敬重客戶客戶是我們服務(wù)的對(duì)象，對(duì)于客戶我都會(huì)笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠(chéng)，我從不會(huì)由于本身的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個(gè)合格的客服，對(duì)于客戶我打心里敬重，做一個(gè)客服最緊要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來(lái)價(jià)值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠(chéng)我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言和肢體動(dòng)作表達(dá)本身的真是想法。三、不絕學(xué)習(xí)雖然我只是一個(gè)客服，但是我需要掌握的知識(shí)也是特別多的，因此我會(huì)自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語(yǔ)言，讓我能夠明白客戶所說(shuō)的話明白他們的意思，做好本身敢做的事情，我常常向我的同時(shí)學(xué)習(xí)，由于他們的經(jīng)驗(yàn)都比較豐富，相對(duì)我來(lái)說(shuō)也更合適，能夠能快速的提升我的工作本領(lǐng)保證我在工作的時(shí)候能夠做好，因此我一般都會(huì)在下班后，或者午休時(shí)請(qǐng)教，把問題處理好，做好本身該做的`，提升本身的工作本領(lǐng)。四、為業(yè)主分憂對(duì)于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會(huì)第一時(shí)間做好，入住及時(shí)為他們登記好入停止續(xù)，并及時(shí)備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對(duì)房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會(huì)依據(jù)客戶的看法給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主本身選擇合作的對(duì)像，及時(shí)完成裝修，當(dāng)然都會(huì)遵從業(yè)主的看法，不會(huì)以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法，會(huì)給他們供應(yīng)一些建議讓他們們接受。五、定時(shí)完成部門布置的工作來(lái)到工作崗位牢記本身是公、公司一員不敢忘卻，因此對(duì)于公司布置的任務(wù)都會(huì)及時(shí)去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿意的回復(fù)，堅(jiān)守崗位，聽從命令，聽從布置。擔(dān)負(fù)物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好本身的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)下一年勇往奮進(jìn)，力圖做的更好。物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文（5）如今的我已從懵懂的學(xué)生變化成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟識(shí)。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)否則，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握肯定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)失誤、失職情形。回顧過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：1、日常接待及接聽電話：熱誠(chéng)接待來(lái)訪業(yè)主，并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐性，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。2、日常報(bào)修的處理：依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。3、每天早晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員清掃干凈。5、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的看法及建議，不絕提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最緊要是：（1）服務(wù)態(tài)度肯定要好，在院里見到業(yè)主自動(dòng)打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。（2）我們要有自動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免遇到各種各樣的攔阻和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不絕提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。2、進(jìn)一步改善本身的性格，提高對(duì)工作耐性度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作樂觀性。3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升本身各方面本領(lǐng)，跟上公司前進(jìn)的步調(diào)。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx（公司）的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)現(xiàn)在，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我，取得更大的進(jìn)步！酒店客服年終總結(jié)篇5__年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只但是是接下電話、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)否則，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必需的溝通技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作職責(zé)心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平常，但它即將在客戶的日常生活中扮演側(cè)緊要主角，而且我信任隨著社會(huì)的漸漸向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間__年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密搭配下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的認(rèn)真性和職責(zé)心得到大幅度提高。本年度部門各項(xiàng)工作如下:一、規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工職責(zé)心和自動(dòng)性自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一:對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較孱弱、工作自動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對(duì)上述問題，本人訂立了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不一樣的人員采取不一樣的方法激勵(lì)員工的工作認(rèn)真性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動(dòng)、辦事拖拉的變化為較自動(dòng)的、認(rèn)真的工作狀態(tài)。二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人訂立了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱誠(chéng)、詳細(xì)、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素養(yǎng)。三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門重要工作是幫助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格依照開發(fā)商訂立的日常接待流程進(jìn)行操作。四、緊密搭配各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)全都，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。__年工作計(jì)劃要點(diǎn)一、連續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段訂立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。二、幫助開發(fā)公司銷售樓盤，動(dòng)手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。四、緊密搭配各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)偏低，在處理問題的技巧和方法不足成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是特別高，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。酒店客服年終總結(jié)篇6過(guò)去的20xx年是充實(shí)繁忙而又歡樂的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們xx酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫忙下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自若的溝通！在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是呈現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別緊要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其緊要性的認(rèn)得，所以我們肯定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的時(shí)間里我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：一、禮貌禮儀像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。二、注意形象前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！而且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的