汽車維修質(zhì)量管理制度為了提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全店職工的管理意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制度如下。1．質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)本店成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由本店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。2．質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)全面負(fù)責(zé)全店質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》，《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條例》，交通部《汽車維修質(zhì)量管理方法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，指定質(zhì)量目標(biāo)，全店維修車輛進(jìn)行監(jiān)督，檢查，考核，對(duì)維修技術(shù)，質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改方案。嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范；貫徹執(zhí)行國(guó)家和交通部頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行全店內(nèi)部各班組之間質(zhì)量檢查評(píng)比；收集交流汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工作；組織全店內(nèi)部質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員參加質(zhì)量培訓(xùn)、考核工作；受理汽車維修質(zhì)量問題的申訴，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解處理；車輛進(jìn)店、維修及竣工出店，由專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)，并認(rèn)真填寫檢驗(yàn)單、建立單車《汽車維修技術(shù)檔案》；汽車維修竣工出店實(shí)行出店合格證制度（汽車小修和部分專項(xiàng)修理除外），維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出店，車輛維修竣工出店時(shí)按竣工出店技術(shù)條件進(jìn)行檢測(cè)并向托修單位提供由檢驗(yàn)員簽發(fā)的汽車維修竣工出店合格證；執(zhí)行車輛出店質(zhì)量保證期制度，質(zhì)量保證期內(nèi)車輛發(fā)生故障或損壞，本店和托修單位按下列規(guī)定劃分責(zé)任；（一）因維修質(zhì)量造成的車輛故障或損壞，本店負(fù)責(zé)及時(shí)返修；由于維修質(zhì)量問題而造成的車輛異常損壞或車輛機(jī)件事故，本店負(fù)責(zé)。（二）由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程造成的車輛故障或損壞；不屬于維修質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)責(zé)任由托修單位自負(fù)；托修單位與本店發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時(shí)，汽車維修行業(yè)主管部門組織技術(shù)分析和鑒定，并進(jìn)行調(diào)解，所發(fā)生的檢查、試驗(yàn)分析、鑒定等費(fèi)用均由責(zé)任方承擔(dān)。雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭(zhēng)議時(shí)，可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴，⑾、對(duì)不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修車，維修質(zhì)量不能達(dá)到規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，本店免費(fèi)返修，并追究責(zé)任人責(zé)任。3．對(duì)維修車輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽車維護(hù)前檢驗(yàn)，過程檢驗(yàn)，竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出店技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出店，認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制定。4.材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)格把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購(gòu)配件的入庫(kù)驗(yàn)收工作。5.嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。安全生產(chǎn)制度為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。全店員工必須遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違反。工作時(shí)不得擅離崗位，不得在店內(nèi)打鬧、追逐、大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動(dòng)、聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入店區(qū)。必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，車在店內(nèi)行駛車速不得超過5km/h不準(zhǔn)在店內(nèi)試剎車。加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。在各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器材。工作燈應(yīng)采用低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開關(guān)或插電源插座。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。下班前，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開關(guān)。作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場(chǎng)地清潔。服務(wù)質(zhì)量承諾制度嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行汽車行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，確保質(zhì)量，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立企業(yè)良好形象，為客戶提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開。對(duì)簽訂長(zhǎng)期合同的單位及個(gè)人車輛提供如下服務(wù)：1、全天24小時(shí)服務(wù)：2、應(yīng)客戶要求提供上門接送車服務(wù)：3、車輛清洗、保養(yǎng)、改造當(dāng)天完成。對(duì)車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行無(wú)償返工。因我方違反合同給客戶造成損失時(shí)，給予部分經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。接