企業(yè)社交與外界溝通管理制度第一章總則為規(guī)范企業(yè)內部社交和與外界的溝通行為，提升企業(yè)形象，加強信息傳遞和管理，促進企業(yè)的穩(wěn)定運營和發(fā)展，特訂立本《企業(yè)社交與外界溝通管理制度》（以下簡稱“本制度”）。本制度適用于本企業(yè)全體員工，并包含企業(yè)內部社交和與外界的各類溝通方式，包含但不限于電話、郵件、即時通訊工具、社交媒體等。第二章企業(yè)社交管理第一節(jié)內部社交行為準則員工在企業(yè)內部社交平臺和社交活動中，應遵守企業(yè)的價值觀和行為準則，敬重他人，謹慎表達，嚴禁發(fā)布欠妥言論、涉及敏感話題或侵害他人合法權益的內容。內部社交平臺僅供工作相關事宜使用，禁止在平臺上發(fā)布與工作無關的內容，包含但不限于個人生活、政治觀點、傳銷、賭博等。員工在進行內部社交時，應注意實時性和準確性，嚴禁散布不實信息，引導他人誤會，給企業(yè)形象造成負面影響。內部社交活動中的合理批判和看法溝通是鼓舞的，但應注意方式和態(tài)度，嚴禁辱罵、誹謗、人身攻擊等不良行為。第二節(jié)社交媒體管理在使用企業(yè)相關社交媒體平臺時，員工應明確本身的身份，嚴禁冒充他人身份發(fā)布言論。員工在社交媒體上發(fā)布與企業(yè)相關的內容時，應注明身份、表達觀點謹慎、語言文明，文責自負。企業(yè)相關社交媒體賬號的管理由企業(yè)指定的專人負責，員工應樂觀搭配，妥當保管賬號信息，嚴禁私自更改密碼或將賬號泄漏給他人。員工在社交媒體上發(fā)表言論，應重視保護企業(yè)商業(yè)機密，不得泄露公司機密信息或侵害他人商業(yè)利益。第三節(jié)社交禮儀與安全員工在社交活動中應注意禮儀，遵守網絡道德，不得發(fā)布或傳播淫穢、惡心、攻擊性等違法和不良信息。社交活動中接收到垃圾信息（如病毒鏈接、詐騙信息等），員工應立刻刪除，并向相關責任人報告。員工應注意個人安全，不隨便透露個人信息，如住址、電話、銀行賬號等，避開受到網絡欺詐。第三章與外界溝通管理第一節(jié)電話溝通管理員工在進行電話溝通時，應注意用語規(guī)范、信息準確，并秉持客戶至上原則，供應優(yōu)質服務。電話溝通中，員工應遵從保密原則，嚴禁泄露企業(yè)機密信息或侵害客戶隱私。員工接聽來自外界的電話時，應禮貌用語、態(tài)度友好，并依據不同情況及時轉達或處理。第二節(jié)郵件溝通管理員工在發(fā)送郵件時，應清楚明白地表達主題，抄送、密送適當，并注意郵件格式和排版。企業(yè)郵件應使用企業(yè)郵箱發(fā)送，禁止使用個人郵箱發(fā)送工作相關信息，以保障郵件的安全和規(guī)范。員工在回復郵件時，應及時回復，用語得體，解答問題準確。第三節(jié)即時通訊工具管理即時通訊工具（如QQ、微信等）僅用于工作溝通，禁止使用于私人溝通或與客戶之外的人進行溝通。員工在進行即時通訊溝通時，應遵從禮貌用語、信息準確的原則，及時回復對方問題或處理工作事務。即時通訊工具中的閑談記錄應定期清理，禁止隨便刪除或私自泄露閑談記錄。第四節(jié)社交媒體官方賬號管理企業(yè)社交媒體官方賬號由指定專人負責，負責人應定期更新賬號內容，回應用戶提問。負責人在管理相關賬號時，應遵從公司行為準則和道德標準，嚴禁發(fā)布虛假信息或誤導用戶。負責人應保護企業(yè)商業(yè)機密，不得泄露公司機密信息或侵害他人商業(yè)利益。第四章監(jiān)督與懲罰企業(yè)將建立特地的監(jiān)督機構，負責對員工社交與外界溝通行為進行監(jiān)督和管理。對于違反本制度的行為，將采取相應的懲罰措施，包含但不限于警告、通報批判、暫時停止使用社交媒體等。第五章附則本制度由企業(yè)管理負責人負責解釋，并適時進行修訂。本制度自發(fā)布之日起生效。以上制度遵