商務(wù)秘書(shū)服務(wù)體系作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)1.0目的：規(guī)范物業(yè)管理處為業(yè)主（住戶）提供商務(wù)秘書(shū)服務(wù)的管理工作，確保及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的為業(yè)主（住戶）提供服務(wù)。2.0適用范圍：適用于物業(yè)管理處在發(fā)生業(yè)主（住戶）需求商務(wù)秘書(shū)服務(wù)時(shí)的管理工作。3.0職責(zé)：3.1客戶服務(wù)中心管家服務(wù)部主管負(fù)責(zé)向業(yè)主（住戶）提供服務(wù)工作的組織實(shí)施。3.2客戶服務(wù)中心管家服務(wù)部管家和客服接待負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)定向業(yè)主（住戶）提供具體幫助。3.3管理處行政服務(wù)部負(fù)責(zé)收取相關(guān)費(fèi)用。4.0程序要點(diǎn)：4.1傳真收發(fā)程序要點(diǎn)：4.1.1接收傳真：a)收到傳真后，核實(shí)棟號(hào)和姓名后，再通知業(yè)主（住戶）；b)業(yè)主（住戶）來(lái)取傳真后，請(qǐng)業(yè)主（住戶）簽署《花園特約服務(wù)委托書(shū)》；4.1.2結(jié)帳：a)費(fèi)用包括：發(fā)送所需費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)。b)行政服務(wù)部收取現(xiàn)金。4.1.3發(fā)送傳真：a)先請(qǐng)業(yè)主（住戶）坐下，并迅速遞上筆和紙，請(qǐng)業(yè)主（住戶）簽署《花園特約服務(wù)委托書(shū)》；b)告之業(yè)主（住戶）發(fā)送傳真的計(jì)費(fèi)方式，將帳單號(hào)、傳真號(hào)、張數(shù)、寫在帳單上，按機(jī)器操作程序發(fā)送，發(fā)完后向業(yè)主（住戶）出示傳真機(jī)打印的小標(biāo)記，將原稿還給業(yè)主（住戶）。4.1.4結(jié)帳：a)費(fèi)用包括：發(fā)送所需費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)。b)財(cái)務(wù)收取現(xiàn)金。4.2文件打印程序要點(diǎn)：4.2.1接受文件打?。篴)向業(yè)主（住戶）介紹有關(guān)打印價(jià)格及大概完成時(shí)間；b)認(rèn)真閱讀每一個(gè)字，看不清楚的字句要及時(shí)與客人核對(duì)；c)請(qǐng)業(yè)主（住戶）簽署《花園特約服務(wù)委托書(shū)》。4.2.2打?。篴)按業(yè)主（住戶）要求進(jìn)行排版打印。b)打出一份請(qǐng)業(yè)主（住戶）核對(duì)。c)將核對(duì)無(wú)誤的文件，正式打印。連同原稿一并交與業(yè)主（住戶）。4.2.3結(jié)帳：a)費(fèi)用包括：發(fā)送所需費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)。b)財(cái)務(wù)收取現(xiàn)金。4.3復(fù)印程序要點(diǎn)：4.3.1接受復(fù)印：a)拿到原稿后，識(shí)別紙張規(guī)格，告之為主復(fù)印價(jià)格，并問(wèn)清業(yè)主（住戶）具體要求（如復(fù)印紙規(guī)格和張數(shù)）；b)請(qǐng)業(yè)主（住戶）簽署《花園特約服務(wù)委托書(shū)》。4.3.2復(fù)?。篴)按業(yè)主（住戶）要求復(fù)印。b)檢查復(fù)印是否清晰。4.3.3結(jié)帳：a)費(fèi)用包括：發(fā)送所需費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)。b)財(cái)務(wù)收取現(xiàn)金。4.3.4向業(yè)主（住戶）免費(fèi)提供下列參考資料：a)中國(guó)電話號(hào)碼簿。b)本?。ㄊ校╇娫捥?hào)碼簿。c)本?。ㄊ校┼]政編碼冊(cè)。d)地圖冊(cè)：中國(guó)、本?。ㄊ校?。e)班機(jī)時(shí)刻表。f)火車時(shí)刻表。g)中國(guó)旅游涉外酒店指南。h)旅游