———商場導購工作總結(jié)商場導購工作總結(jié)篇1自我在商場擔負導購員開始并為了工作的完成而不絕努力，而且通過試用期的努力也讓我在工作本領方面得到了商場領導和同事們的認可，終歸導購員工作的完成也是本身職業(yè)生涯的緊要部分自然得認真做好才行，雖然不知道在以后的導購員工作中是否能夠得到較好的發(fā)展，但是作為商場導購員的我也要對試用期的工作進行總結(jié)。加強對銷售技巧以及服務禮儀的學習以便于更好地得到顧客的認可，為了做好導購員工作自然得重視個人本領的提升才略夠有所作為，所以我在試用期間能夠認得到本身在工作技巧方面的不足并改進了工作方式，至少要在工作效率方面有所提升才略夠應對導購員工作中的難題，通過分析不難發(fā)現(xiàn)本身在服務禮儀以及銷售技巧方面做得不到位，重要是無法長時間在工作中保持標準的服務禮儀的姿勢從而影響了商場的形象，所以提升服務禮儀水平從而改善自身形象則是很緊要的，另外則是銷售技巧的運用不足嫻熟導致無法有效地提升自身的效率，所以當我意識到這類問題造成的負面影響以后便加強了銷售技巧的學習。能夠保持較好的心態(tài)從而通過自身的服務讓顧客享受良好的體驗，為了做好導購員工作自然要保持較好的工作狀態(tài)才行，終歸隨著工作量的提升能夠明顯感覺到良好心態(tài)的`緊要性，無論遇到怎樣的情形都應當以良好的心態(tài)來進行應對，這樣的話便能夠合理運用自身本領并接待好進入商場的顧客，而且這樣的做法也能夠讓我在運用銷售技巧的時候發(fā)揮良好的效果，這樣的呈現(xiàn)對于商場形象的維護與提升也是比較緊要的。比較重視同行競爭的信息收集并將其反饋給商場領導，作為合格的導購員自然不能夠?qū)⒛抗饩窒抻诨竟ぷ鞯耐瓿芍?，所以我在同事的建議下參加到同行競爭的信息收集工作之中，為了提升本身所在商場的競爭優(yōu)勢自然要重視信息的收集，這樣的話便能夠給建立有效的應對措施從而在競爭之中占據(jù)更多的優(yōu)勢，而且對商場領導來說這樣的信息對于經(jīng)營方案與服務水平的提升也是比較緊要的，另外我也會細心聽取顧客對商場的看法并在整理過后轉(zhuǎn)交給商場領導。雖然試用期比較短暫卻是我踏入職場的第一步，正由于有了試用期的鋪墊才讓我對以后的導購員工作有了更多的信心，而我也會認真對待領導布置的商場工作并通過努力獲得對方的認可。商場導購工作總結(jié)篇2在商場做營業(yè)員也挺久了，您是否給本身寫過工作總結(jié)，您在工作過程是怎么樣的？您是否有記錄本身的工作，看看商場營業(yè)員的工作總結(jié)是怎么寫的吧，歡迎閱讀：***超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人擁戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)過了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。進入***超市的.那一天，我就鼓舞本身：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經(jīng)過了很多坎坷磨練。譬如：要干些本身不樂意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得***超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中心有好多員工走走留留。走了很多人才，都是為***超市出力不少的人才，這是***超市的損失，也是我們的缺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將連續(xù)為***超市貢獻著本身的青春和心血！我們不由得為他們自負，他們永久是我們心中的模范和模范。說起來，***超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以磨練我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學很多社會上、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***超市對我們的培養(yǎng)。***超市是由一個超市漸漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設備齊全、設施先進等很多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，還有服務理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***超市始終把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、磨練、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。作為***超市一名普通的員工，我為***超市的輝煌而自負，我為本身是一個***超市人而驕傲。我真心祝福***超市走向希望的明天！走向美好的將來！商場導購工作總結(jié)篇3在商場實習的這段日子里學會了不少導購員的工作技巧，無論是服務接待還是商品介紹都能夠通過自身的努力完成得特別好，但由于缺乏經(jīng)驗的原因?qū)е挛以诔跗诘膶嵙暪ぷ髦胁⒉豁樌?，所以為了更好地在商場導購員工作中積累經(jīng)驗還是應當對實習期間的表現(xiàn)加以總結(jié)比較好。由于導購員需要嫻熟運用銷售技巧的云谷導致我在初期工作中比較吃力，無論是性格內(nèi)向方面的問題還是對商品信息不了解都讓我感到很慚愧，因此為了解決這類問題導致我花費了很多時間在導購技巧的提升上面，尤其是工作之余的學習與模擬對話練習讓我意識到導購員的職責所在，即便僅僅是作為實習階段的導游員也應當為了商場的整體效益而努力，所以我通過與同事間的對話練習漸漸理解了客戶在購買商品時的想法，換位思考的過程中也能夠漸漸理清客戶購物時的思維模式，對待客戶的要求應當理性分析并做好商品的介紹才行，只不過由于客戶開發(fā)確實比較困難的原因?qū)е挛以谶@方面的努力并沒能取得太大成效。通過對貨架的整理讓我熟識了商品的信息以便于更好地處理導購工作中的難題，由于導購工作需要對商品信息有所了解的原因?qū)е挛覐奈捶潘蓪@方面的學習，再加上有時我也會參加到整理貨架的工作中自然能夠通過時間積累這方面的經(jīng)驗，無論是商品的進貨渠道還是定價信息都能夠從中獲得了解，只不過面對導購工作的發(fā)展應當意識到這種做法的緊要性才行，至少浮躁的心態(tài)以及不在乎的態(tài)度往往很容易令本身在導購工作中吃虧。加強與客戶之間的溝通以便于做好服務接待方面的工作，由于導購員需要常常與客戶打交道的原因自然不能夠顯現(xiàn)口才差的問題，而且在做好導購工作的過程中也要體現(xiàn)出自身的服務性從而為購物的客戶留下良好印象，只不過由于實習初期對導購員的`職責并不熟識從而顯現(xiàn)過些許過錯，雖然經(jīng)過領導的批判能夠有所悔改卻終究還是留下了很多缺憾，這也讓我明白實習工作也應當認真對待才略夠獲得本領的提升，若是無法認同導購工作中的做法則很難適應實習期間的工作環(huán)境。隨著實習期的結(jié)束也讓我通過導購員工作中的努力獲得了不少收獲，即便是通過對自身的分析也能夠發(fā)現(xiàn)導購工作中的不足并加以改進，至少步入職場以后應當具備正確的心態(tài)才略夠在工作中獲得領導的認可，所以我會把握住工作中的機遇并在今后的職業(yè)發(fā)展中更加努力。商場導購工作總結(jié)篇4我特別榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，在此期間我的重要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟識營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對我的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了本身的解釋口徑。流動咨詢是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫忙下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到認真的向顧客解釋業(yè)務，除去可能產(chǎn)生的誤會。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個緊要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學習是我的一項緊要工作。在我老師的悉心引導下，我已經(jīng)可以比較嫻熟的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過本身的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較認真的了解。包含營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個本領”的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在12月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的布置下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月末比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了本身的任務。同時，也磨練了本身在任務較多的情況下工作的本領。在這個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時或許在本領上存在著不足，這就需要本身用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了特別好的楷模作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。在取得肯定成績的同時，我也存在一些不足之處，重要有如下幾點：一.業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是本身主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對本身高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應進一步加強掌握雖然在廣州度過了本身四年的高校時間，但由于本身學習廣州話的意識不足，加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于本身不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較緊要的技能，應引起本身重視。三.有些服務規(guī)范做的還不到位譬如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫忙下。我也認得到了這些規(guī)范的緊要性，并進行了改進。四.工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易顯現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的布置。這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避開。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好本身的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領導予以指正。商場導購工作總結(jié)篇520xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力氣，很自負也很榮幸有這么個團隊。在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提示顧客認真檢查貨品，盡可能的少發(fā)生仿佛客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜、理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。特別榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉辦的《三字經(jīng)》演講競賽。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出肯定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了本身，戰(zhàn)勝了本身也是我一年來取得的最大的成績。更值得愉快的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個確定。在愉快和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢？針對將來的20xx，我專柜將重點放在以下幾個方面：A、樂觀搭配商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。B、充分的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。C、提高服務質(zhì)量，認真服務，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。D、完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客變化為忠實顧客；針對老顧客要付出更多的耐性和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。F、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業(yè)培訓，曾強自身素養(yǎng)并提升個人銷售業(yè)績。我信任在今后的`工作中，我會連續(xù)不絕的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出差錯在所難免的，所以我不會過分的苛求本身。不過我信任只要我在崗位上一天，我就會付出本身最大的努力，將本身全部的精力和本領都用在工作上，勇往奮進爭取在20xx年里取得更好的成績。我信任本身肯定能做好!1、嚴格遵守超市的各項管理制度不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守的管理制度，樂觀努力工作。2、進一步端正工作態(tài)度，認真完本錢職工作工作中能夠聽從店長、組長的布置，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。敬重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益聽從于集體利益的原則，堅固結(jié)實工作。3、努力提高業(yè)務本領進一步樂觀參加超市組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟識產(chǎn)品，提高服務質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使本身的業(yè)務本領更是一個臺階，更好的干好本職工作。4、團結(jié)同事，互幫互助我始終堅持，做什么事情，做了就肯定把它作好。對工作抱以熱誠，對同事抱以關懷，超市是個大家庭，我要樂觀自動和同事處理好關系，用樂觀的行動來感染四周的人，帶動四周的人，一同樂觀做好工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻!商場導購工作總結(jié)篇620xx年已經(jīng)落幕，20xx年繁忙的節(jié)日終于落幕。作為一名思念公司的導購，商場未開業(yè)之前就參加了店內(nèi)地面清潔～安裝貨架～設備擺放～貨物進場之前的一系列工作，更是參加了開店后的繁忙景象的洗禮。由于對大潤發(fā)滿懷著希望和深深的眷念之情，使我一次次放棄了在遇到困難和波折后的氣餒和灰心。在門店無論是商場組織的生日宴會，還是各種公布促銷員的信息，我們思念的名字都是排在第一個的，這是我的榮幸，也是我們思念品牌的成功。在賣場的每一天，我都被一些東西感動著。還記得剛進場上班，在一次的工作中，我的手被鐵片化破了，商場的部門經(jīng)理親自為我包扎，而我們那時候的區(qū)域經(jīng)理得知后也不辭辛苦遠道趕來親自把我送到醫(yī)院治療。人一生有很多的感動，有些感動是一順間的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感動了。這些點滴都深刻的銘刻在我的心里。每當我在工作中感到委屈，辛苦的時候，想起這些，都會感到勸慰和鼓舞。更加堅決了我在思念在賣場工作的信心。門店開業(yè)至今，三年多的時間里，很多品牌的促銷員都換了一茬又一茬，唯獨我，三年來始終堅守在這塊陣上。我信任，我會把與思念與賣場的這段緣份始終堅持連續(xù)下去。而我們思念的旗幟也會始終在賣場這塊陣地上飄揚下去。都說商場如戰(zhàn)場，在這競爭激烈甚至狠毒的戰(zhàn)場上，我和我們的各個廠商的促銷團隊都樂意緊緊的和公司和賣場站在一起，用我們的熱誠和雙手為我們的公司打拼出一片更廣闊的天地。已經(jīng)經(jīng)過了快4年的風雨，我和同事們一起與大潤發(fā)共同成長。有歡快有哭泣。但更多的是收獲。作為一名導購在最基層的工作崗位中遇到的很多問題不是三言兩語就能夠表達清楚的，今日給店總寫信，只是表達作為一名最下層導購的心聲。我始終感覺，今年的生意要比往年好很多。顧客也就相對的比較多?？墒悄昵袄涔裆鈪s沒有了往年的大宗團購。所以期望著元宵節(jié)的團購會多一些?？墒牵斢辛松獾臅r候，卻顯現(xiàn)了我想不到的情形。往年顧客都可以預付款提前訂貨，可是，今年怎么就這么難。在人山人海中我花了一個小時的時間陪顧客挑好了商品，定好了提貨時間，然后陪著顧客排了10分鐘的隊，等到要付款時，可是收銀員卻拒收預付款。我找到收銀服務臺問為什么，他們說付不了這個責任，讓我找防損。我就跑去防損辦公室卻沒有人，我又急趕忙忙跑去樓上辦公室找防損科長，科長說你先下去我立刻就給他打個電話，我只好下去在陪著客人等，終于防損來人卻說你付款就付好了關防損什么事情，我又去找收銀服務臺，他們?nèi)匀徊辉甘湛睢？腿说鹊暮芗?，我給他打個電話給科長，科長說可以收的，可是收銀臺就是拒收。這樣花了一小時，客人等急了，摔下貨物發(fā)怒離去。這樣的事情我遇到很多次。每當客人甩手離去的時候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出。我不行惜貨物沒有賣出去，我惋惜的是我們永久失去了這幾個大顧客。他們對我們的服務在最終關頭帶著灰心而去的背影讓我心痛。我花了那么長時間，耐性的為顧客服務最終由于幾分鐘的收銀不成而宣告失敗。那種心痛和氣憤不是言語能夠表達的，當更多的顧客有這些要求時我就不敢應答，我怕失去更多的這樣大量的團購。萬般無奈之下