第1頁共1頁前臺主管工作職責參考范文1、制定相關(guān)的目標，執(zhí)行并完成公司的服務目標（包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量）。2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進行處理。3、激勵下屬員工，定期和員工進行內(nèi)部討論，促進員工的內(nèi)部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程和5S標準執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。5、廠家各項服務營銷方案的培訓與執(zhí)行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;6、負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;7、服務接待的現(xiàn)場管理;8、定期組織員工學習技能知識等相關(guān)培訓及定級考試;9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務及部門間協(xié)調(diào)工作;前臺主管工作職責參考范文（二）____對前廳經(jīng)理負責。2.負責組織本崗的班前班后會。3.直接參與所負責崗位的班次，做好日?？记诤透黜椆芾砉ぷ?，接待工作，按分工操作。4.直接督導前臺員工的服務態(tài)度和工作質(zhì)量。5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。9.做好本部門內(nèi)上傳、下達及請示和報告工作。10.做好新員工的日常管理和實操培訓。11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。前臺主管工作職責參考范文（三）1、負責協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施，實現(xiàn)或超額實現(xiàn)營業(yè)目標;2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標;3、監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;4、監(jiān)督服務顧問，確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標準及政策;5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執(zhí)行;6、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監(jiān)督、指導、管理;8、監(jiān)督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀;9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關(guān)人員;前臺主管工作職責參考范文（四）1、領(lǐng)導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。5、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導