——成功接種五部曲沛兒預(yù)約經(jīng)驗(yàn)交流交流內(nèi)容一、充分宣傳二、預(yù)約準(zhǔn)備&全面預(yù)約三、全程接種四、媽媽班五、家長疑問&處理投訴宣傳宣傳欄宣傳單頁

建卡咨詢宣傳充分宣傳宣傳欄擺放宣傳單頁發(fā)放時(shí)間結(jié)點(diǎn)總結(jié)1、建卡時(shí)2、預(yù)約時(shí)發(fā)單重復(fù)發(fā)單沛兒建卡咨詢宣傳：快捷預(yù)約

您的孩子該打七價(jià)肺炎疫苗了，已經(jīng)給您預(yù)約上了，這是專門預(yù)防嬰幼兒腦膜炎、肺炎的、敗血癥的，這種疾病危害非常大，回家看看資料，上網(wǎng)查查，建議有條件就給孩子打上，孩子健康是第一位的，價(jià)格860一支，下次帶夠錢！1分鐘充分宣傳-兒保訪視總則目的：為家長先期打好預(yù)防針,讓以后的預(yù)防接種、副反應(yīng)處理更加方便態(tài)度：人性化

親和化

換位化方法：建證介紹入戶訪視介紹充分宣傳-兒保訪視與預(yù)約接種結(jié)合建檔：孕婦懷孕《北京市母子保健健康檔案》建新生兒接種證：寶寶出院后辦理新生兒訪視及預(yù)防接種證-全程接種程序單新生兒訪視：

1、新生兒初次訪視時(shí)間為出院后的3-7天，因?yàn)閮罕ａt(yī)生在此過程中給予了寶寶及媽媽更多的指導(dǎo)和幫助，醫(yī)生的言語和舉止會(huì)讓家長對(duì)兒保醫(yī)生產(chǎn)生很強(qiáng)的依賴和信任感，所以第一印象尤為重要。

2、滿月訪在28-30天進(jìn)行，在初訪建立了相互信任的基礎(chǔ)上，著重介紹疫苗（沛兒）的使用和重要性，使家長對(duì)其有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)，這時(shí)家長的依從性會(huì)很高充分宣傳-滿月訪視目的：

介紹接種疫苗的種類和時(shí)間，提前告訴家長大概所需費(fèi)用，打消家長疑慮方法：1、介紹計(jì)劃免疫程序（免費(fèi)、自費(fèi)）

2、“您的寶寶在這年齡段所有的自費(fèi)疫苗加起來也就8000多，但能讓孩子健康受益一生”簡單有效的一句話

3、突出疾病危害很大的肺炎球菌疾病，注重語言要通俗易懂，切中要害（目前國內(nèi)條件不允許，香港、臺(tái)灣已經(jīng)納入計(jì)劃免疫）二、預(yù)約準(zhǔn)備&全面預(yù)約

走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)：二類疫苗不重要，接不接種無所謂。一類疫苗與二類疫苗是相對(duì)的，在國家財(cái)政允許、并且疫苗可以足夠供應(yīng)的情況下，二類苗也將會(huì)變?yōu)橐活惷?。許多二類苗針對(duì)的疾病發(fā)病率很高，危害也很大。二類苗是對(duì)一類苗的重要補(bǔ)充。父母只要能負(fù)擔(dān)，應(yīng)盡量給孩子接種二類疫苗。

家長走出心理誤區(qū)——

預(yù)約二類疫苗就是為了經(jīng)濟(jì)效益？讓家長花小錢是為了避免將來花大錢。孩子的健康和金錢，孰輕孰重？形成免疫屏障，為群體的公共衛(wèi)生服務(wù)。充分告知，避免投訴。預(yù)防保健是一份真正的陽光事業(yè)！醫(yī)生推薦接種疫苗是預(yù)防保健醫(yī)生的職責(zé)

預(yù)防保健醫(yī)生是專業(yè)人員，做好疫苗推薦是計(jì)免工作者的職責(zé)。我們主動(dòng)、客觀介紹疫苗，尊重家長選擇疫苗的權(quán)利。部分家長缺乏疫苗及醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)，希望醫(yī)生給予專業(yè)且明確的指導(dǎo)。

推薦疫苗≠推銷疫苗預(yù)約醫(yī)生

預(yù)約

兒保醫(yī)生接種護(hù)士全面預(yù)約疾病預(yù)防無貧富三、全程接種

一、接種程序1：（常規(guī)程序:3+1程序）2m3m4m5m1y—1.5y3.5m4.5m七價(jià)肺炎①七價(jià)肺炎②七價(jià)肺炎④

Hib④糖丸①糖丸②+百白破①糖丸③+百白破②百白破③大腿前外側(cè)肌肉上臂三角肌七價(jià)肺炎③

Hib

①5.5mHib

②Hib③

6.5m7.5m一、接種程序2：（常規(guī)程序:3+1程序）2m3m4m5m1y—1.5y3.5m4.5m七價(jià)肺炎①Hib

②七價(jià)肺炎④

Hib④糖丸①糖丸②+百白破①糖丸③+百白破②百白破③大腿前外側(cè)肌肉上臂三角肌七價(jià)肺炎②5.5m七價(jià)肺炎③

6.5m7.5m

Hib

①Hib③2.5m一、接種程序3：（七月齡以上:2+1程序）6m7m8m9m1y--1.5y8.5m七價(jià)肺炎①七價(jià)肺炎②七價(jià)肺炎③

流腦①+乙肝③麻風(fēng)流腦②乙腦大腿前外側(cè)肌肉上臂三角肌皮下1y三、充分宣傳-全程接種程序單年齡免疫接種程序出生乙肝①、卡介苗1月齡乙肝②2月齡脊灰糖丸①3月齡脊灰糖丸②、百白破（三聯(lián)）①3.5月齡7價(jià)小兒肺炎①（進(jìn)口860.5元）4月齡脊灰糖丸③、百白破（三聯(lián)）②4.5月齡7價(jià)小兒肺炎②（進(jìn)口860.5元）5月齡百白破（三聯(lián)）③5.5月齡7價(jià)小兒肺炎③（860.5元）Hib①（進(jìn)口158.5元）6月齡乙肝③

A群流腦①6.5月齡Hib②（進(jìn)口158.5元）7.5月齡Hib③（進(jìn)口158.5元）8月齡麻風(fēng)二聯(lián)9月齡A群流腦②10月齡輪狀病毒①（148元）12月齡乙腦①13月齡水痘（167.5元）14月齡7價(jià)小兒肺炎④（進(jìn)口860.5元）15月齡Hib④（進(jìn)口158.5元）18月齡麻腮風(fēng)①、百白破（三聯(lián)）④19月齡甲肝①22月齡輪狀病毒②（148元）24月齡乙腦②25月齡甲肝②34月齡輪狀病毒③（148元）3歲流腦A+C（可自費(fèi)選擇進(jìn)口128.5元）4歲脊灰糖丸④6歲麻腮風(fēng)②、白破四、媽媽班定期舉辦媽媽班疫苗接種注意事項(xiàng)國家推薦常規(guī)疫苗（一類、二類、接種程序）疫苗與疾病介紹（按兒童接種程序）肺炎球菌的介紹媽媽班開辦優(yōu)勢集中講解，提升日常工作效率學(xué)術(shù)水平&業(yè)務(wù)水平的提升個(gè)人能力擴(kuò)展先入為主1系統(tǒng)開展形成氛圍內(nèi)容具體生動(dòng)實(shí)用2充分交流解惑答疑3五、家長疑問&處理投訴1、為什么這么貴？（得了肺炎球菌疾病花費(fèi)巨大）2、是新疫苗嗎？安全性如何？副反應(yīng)？（2000年美國已將沛兒列入一類疫苗，全球使用已3.6億劑次。）3、Hib、肺7先打哪個(gè)好？（都要打：肺7——3.5，4.5，5.5月齡打；Hib——5.5，6.5，7.5月齡打。）4、等孩子大點(diǎn)再打，可以少打兩針，少花點(diǎn)錢。5、孩子很健康，還用打肺7嗎？（1/4的正常兒童鼻咽部攜帶肺炎球菌。）6、孩子得過一次肺炎了，還用打嗎？（這么小就得肺炎，說明孩子呼吸道發(fā)育較其他部位弱，是易感人群，小兒得病各走一經(jīng)，很有可能再得。）7、打了肺7孩子就不會(huì)再得肺炎了嗎？（我國5歲以下兒童肺炎球菌肺炎中沛兒血清型覆蓋率為81%；打過沛兒即使又得了肺炎，癥狀肯定比不接種要輕。）五、家長疑問&處理投訴1、請家長和孩子到一個(gè)單獨(dú)的診室，屏蔽周圍的干擾因素和不良影響擴(kuò)散，保證正常的預(yù)防接種工作進(jìn)行。請對(duì)方坐下，倒水，創(chuàng)造良好溝通氛圍。2、先處理情緒，再處理事情。

★同情孩子，理解家長，和家長站在一起，對(duì)家屬的焦慮表示理解，對(duì)孩子的不適表示真切的關(guān)心。

★聽家長陳述，耐心提問。

★當(dāng)有足夠的情緒表達(dá)之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)家長面部表情、音量、語調(diào)、語速、語氣都有舒緩跡象。3、核實(shí)接種情況，查體。探詢、澄