禮儀與溝通主要授課內(nèi)容個人禮儀2商務(wù)禮儀4禮儀概述31人際交往禮儀33職場禮儀35導(dǎo)論簡單的禮儀測試〔了解關(guān)于禮儀的根本知識〕西方關(guān)于紳士和淑女的界定

*會使用“請〞、“謝謝〞、“對不起〞等文明用語。*有人問話時，不默默無言，也不要自己一個人喋喋不休。*要認真聽人講話，交談時不東張西望、不隨便插話，目光應(yīng)注視對方。*說話聲音不宜過大或過低，速度不宜過快。*不能用手指著別人說話，或邊說話邊嚼口香糖。

社交禮儀

*見到認識的人，主動打招呼。

*不可用手指著別人說話。

*向客人問好、說再見時抬起頭來，與客人有目光交流。

*需要別人幫助時，不能用命令的口吻。

*雙手接別人的物品(禮物)。

*接時不亂插嘴，不對著聽筒大喊大叫；接聽要禮貌應(yīng)答。

*不傷害他人；會分享

公共禮儀

*進入安靜場合腳步要輕，防止在公共場所大聲說話、咳嗽或動作發(fā)出很大的聲音。

*不亂扔垃圾、隨地吐痰、隨地大小便。

*需要等待或排隊時，自覺遵守規(guī)定和秩序。

*乘公交車時，有人讓座，會說“謝謝〞。

*遵守公共秩序，交通規(guī)那么等。紳士淑女禮儀第一章禮儀概述

第一節(jié)禮儀的內(nèi)涵和原那么第二節(jié)禮儀的功能第三節(jié)中西方禮儀比較第一節(jié)禮儀的內(nèi)涵和原那么禮儀的概念禮儀的內(nèi)涵禮儀的起源和開展禮儀的原那么第二節(jié)禮儀的功能學(xué)習(xí)中國禮儀文化的功能學(xué)習(xí)禮儀的意義有有利于建立良好關(guān)系有利于提高我們社會心理承受力有利于提高思想道德素質(zhì)有利于提高人文素質(zhì)有利于強化文明行為個人禮儀五大根本要素

第一，以個人為支點。個人禮儀是對社會成員個人自身行動的種種規(guī)定，而不是對任何社會組織或其他群體行為的限定。但由于每個群體都是由一定數(shù)量的個體所組成的，每一個社會組織也都是由一定數(shù)量的組織成員所構(gòu)成的。因此，個人行為的良好與否將直接影響著任一群體、社會組織乃至整個社會的生存與開展。從此意義看，我們強調(diào)個人禮儀，標(biāo)準(zhǔn)個人行為，不僅是為了提高個人自身的內(nèi)在修養(yǎng)，更重要的是為了促進社會開展的有序與文明。第二，以修養(yǎng)為根底。個人禮儀不是簡單的個人行為表現(xiàn)，而是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的表達，它反映的是一個人內(nèi)在的品格與文化修養(yǎng)。假設(shè)缺乏內(nèi)在的修養(yǎng)，個人禮儀對個人行為的具體規(guī)定，也就不可能自覺遵守、自愿執(zhí)行。只有“誠于中〞方能“行于外〞，因此個人禮儀必須以個人修養(yǎng)為根底。第三，以尊敬為原那么。在社會活動中，講究個人禮儀，自覺按個人禮儀的諸項規(guī)定行事，必須奉行尊敬他人的原那么。“敬人者，人恒敬之〞，只有尊敬別人，才能贏得別人對你的尊敬。在社會主義條件下，個人禮儀不僅表達了人與人之間的相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，而且還可以防止或緩解某些不必要的個人或群體的沖突。第四，以美好為目標(biāo)。遵循個人禮儀，尊重他人的原那么，按照個人禮儀的文明禮貌標(biāo)準(zhǔn)行動，是為了更好地塑造個人的自身形象，更充分地展現(xiàn)個人的精視風(fēng)貌。個人禮儀教會人們識別美丑，幫助人們明辨是非，引導(dǎo)人們走向文明，它能使個人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好。因此，我們說，個人禮儀是以“美好〞為目標(biāo)的。第五，以長遠為方針。個人禮儀確實會給人們以美好，給社會以文明，但所有這一切，都不可能立竿見影，也不是一日之功所能及的，必須經(jīng)過個人長期不懈的努力和社會持續(xù)不斷的開展，因此，對個人禮儀標(biāo)準(zhǔn)的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。第三節(jié)中西方禮儀比較一、中國禮儀文化演變簡史二、西方禮儀文化演變簡史三、中西方禮儀文化