商場商戶管理制度第一章總則第一條目的和依據為規(guī)范商場商戶的經營行為，維護商場秩序，保障商戶和消費者的合法權益，特訂立本制度。本制度依據國家相關法律、法規(guī)以及商場管理規(guī)定，適用于商場內全部商戶。第二條適用范圍本制度適用于商場內各類商戶，包含進駐商場的零售、餐飲、服務等商家。第三條定義商戶：指經商場審核并簽訂商業(yè)租賃合同，經營經銷產品或供應服務的個人或企業(yè)。第二章入駐管理第四條入駐條件商戶申請入駐商場時，需滿足以下條件：具備合法的經營資質和執(zhí)照；具備穩(wěn)定的經濟實力和良好的信譽；申請商家必需在經營領域內具有相關經驗；具備適應商場定位和經營理念的相關產品或服務；完善的品牌形象和服務本領。第五條入駐流程商戶申請入駐商場時，需按如下流程進行：提交入駐申請，包含經營范圍、經驗及相關證明料子等；商場審核入駐申請，對申請進行資質和信譽等方面的評估；商場與商戶簽訂商業(yè)租賃合同，并商定相關經營規(guī)定；商戶依照商場要求進行裝修、布局和準備經營所需物品等；商場驗收商戶經營場合，并布置入駐。第六條租賃合同商場與商戶簽訂的商業(yè)租賃合同應明確商定雙方的權利和義務，包含但不限于以下內容：租賃期限和租金支出方式；商戶的經營范圍和經營權益；商場對商戶的管理要求和服務承諾；商場與商戶之間的權益保障和糾紛解決方式。商戶在簽訂合同前應認真閱讀合同內容，并保存一份正本作為備案。第三章經營管理第七條經營許可商戶經營所需的各類許可證照應依照國家相關法律法規(guī)要求進行辦理，并在經營場合顯著位置予以公示。商場將定期進行檢查，對商戶的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等有效證照進行核查。第八條經營行為規(guī)范商戶在商場的經營行為應符合以下規(guī)范：依法經營，遵守國家相關法律法規(guī)；保障商品質量，供應合格、安全的產品或服務；誠實守信，不得有意誤導消費者或虛假宣傳；文明經營，維護商場秩序和良好的經營環(huán)境。商場將定期進行巡查，對商戶的經營行為進行監(jiān)督和檢查，發(fā)現問題及時進行整改和處理。第九條陳設與裝修商戶在經營場合的陳設和裝修應符合以下要求：商品陳設應清楚整齊，標價明顯，不得隨便堆放或擺放違禁品；裝修設計應符合商場統(tǒng)一形象，并符合相關安全標準；臨時活動性裝飾需提前向商場申請并得到批準。商場有權對商戶的陳設和裝修進行驗收，發(fā)現問題要求商戶整改。第十條營業(yè)時間商戶應依照商場規(guī)定的營業(yè)時間向消費者供應服務。商場有權對商戶的營業(yè)時間進行調整或調整特定節(jié)假日的營業(yè)時間，并要求商戶依照調整后的時間進行經營。第十一條產品品質和價格商戶應確保所銷售的產品符合國家相關質量標準，并明碼標價。商場有權要求商戶供應產品進貨憑證和質檢報告，并保存隨時抽查商戶產品質量的權利。商戶應公開并明示產品的原產地、質量情形、價格等信息，不得進行價格欺詐或夸大宣傳。第十二條服務質量商戶應供應詳細、友好的服務，樂觀處理消費者的投訴和問題，保障消費者的合法權益。商場將定期對商戶的服務質量進行評價和考核，對服務不達標的商戶進行督促整改或責任追究。第四章糾紛處理第十三條引導和調解商場將建立健全的糾紛處理機制，對商戶之間或商戶與消費者之間的糾紛進行引導和調解。商戶和消費者在發(fā)生爭議時，可向商場提出申訴，并供應相關證據和資料。商場將組織專業(yè)人員進行調解，幫助雙方達成共識，并維護雙方合法權益。第十四條糾紛解決假如糾紛未能通過調解解決，商戶和消費者可以依據法律規(guī)定進行仲裁或訴訟。商場將幫助有關部門供應相關證據和信息，并全力搭配糾紛解決工作。第五章監(jiān)督管理第十五條監(jiān)督執(zhí)法商場將建立健全的監(jiān)督管理制度，對商戶的經營行為進行監(jiān)督和管理。商場工作人員有權對商戶進行巡查和檢查，發(fā)現問題及時采取措施進行處理。商戶不得對商場工作人員進行攔阻和防范。第十六條懲罰措施對于違反本制度的商戶，商場有權采取以下懲罰措施：警告并要求整改；暫時停止合作協(xié)議，并要求商戶限期撤離；解除合作協(xié)議，并要求商戶立刻撤離；向有關部門報告，追究法律責任。對于嚴重違法違規(guī)的商戶，商場有權立刻采取相關懲罰措施，并報告有關部門。第六章附則第十七條本制度的解釋權和修訂商場對本制度擁有最終解釋權，并有權對本制度進行修訂。對本制度的修改，商場將提前通知商戶，并與商戶進行充分溝通。第十八條施行日期