產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了保障產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，提升企業(yè)形象和競爭力，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)全部產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)和供應(yīng)過程。第三條定義產(chǎn)品：由企業(yè)生產(chǎn)的全部實物產(chǎn)品，包含但不限于商品、設(shè)備和工具等。服務(wù)：由企業(yè)供應(yīng)的全部服務(wù)，包含但不限于咨詢、維護(hù)和修理和客戶支持等。品質(zhì)：產(chǎn)品和服務(wù)符合特定要求和標(biāo)準(zhǔn)的本領(lǐng)。管理人員：指企業(yè)內(nèi)相關(guān)負(fù)責(zé)產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)管理的主管人員。第二章品質(zhì)策劃第四條品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)訂立管理人員應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求，訂立適用于產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。第五條品質(zhì)目標(biāo)設(shè)定管理人員應(yīng)設(shè)定符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，并向相關(guān)部門和人員明確轉(zhuǎn)達(dá)。第六條品質(zhì)策略訂立管理人員應(yīng)訂立相應(yīng)的品質(zhì)策略，包含但不限于質(zhì)量掌控、連續(xù)改進(jìn)和客戶滿意度管理等。第七條品質(zhì)資源配置管理人員應(yīng)合理配置品質(zhì)管理所需的人力、物力和財力資源，確保品質(zhì)管理的有效實施。第三章品質(zhì)掌控第八條進(jìn)貨品質(zhì)掌控供應(yīng)商供應(yīng)的原材料子和零部件必需符合產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，管理人員應(yīng)建立進(jìn)貨質(zhì)量檢驗制度，對進(jìn)貨的原材料子和零部件進(jìn)行抽樣檢驗，并記錄檢驗結(jié)果。第九條生產(chǎn)過程掌控管理人員應(yīng)訂立生產(chǎn)過程掌控方案，確保生產(chǎn)過程中的每個環(huán)節(jié)都符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并記錄關(guān)鍵過程參數(shù)的監(jiān)控結(jié)果。第十條產(chǎn)品終檢全部產(chǎn)品在離開企業(yè)前必需進(jìn)行產(chǎn)品終檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，管理人員應(yīng)建立產(chǎn)品終檢制度，并記錄檢驗結(jié)果。第十一條服務(wù)過程掌控管理人員應(yīng)訂立服務(wù)過程掌控方案，確保服務(wù)過程中各項環(huán)節(jié)的執(zhí)行符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并記錄關(guān)鍵過程參數(shù)的監(jiān)控結(jié)果。第四章品質(zhì)改進(jìn)第十二條品質(zhì)連續(xù)改進(jìn)管理人員應(yīng)組織開展品質(zhì)連續(xù)改進(jìn)活動，包含但不限于問題分析、根本原因分析和改進(jìn)措施的訂立與實施，以提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。第十三條品質(zhì)投訴處理管理人員應(yīng)建立品質(zhì)投訴處理制度，及時回應(yīng)客戶的投訴，并采取必需措施解決問題，防止仿佛問題再次發(fā)生，并記錄處理過程和結(jié)果。第五章品質(zhì)評估與認(rèn)證第十四條品質(zhì)評估管理人員應(yīng)對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行定期的品質(zhì)評估，評估內(nèi)容包含但不限于品質(zhì)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況、品質(zhì)掌控的有效性和品質(zhì)改進(jìn)的效果等，評估結(jié)果應(yīng)及時反饋給相關(guān)部門和人員，推動連續(xù)改進(jìn)。第十五條品質(zhì)認(rèn)證管理人員應(yīng)樂觀申請相關(guān)的品質(zhì)認(rèn)證，以證明產(chǎn)品和服務(wù)符合特定的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。第六章品質(zhì)管理責(zé)任第十六條品質(zhì)管理責(zé)任各級管理人員應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的品質(zhì)管理責(zé)任，包含但不限于訂立品質(zhì)目標(biāo)和策略、組織品質(zhì)培訓(xùn)、推動連續(xù)改進(jìn)等，確保產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)得到有效管理。第十七條品質(zhì)管理考核管理人員的績效評估中應(yīng)包含品質(zhì)管理的考核指標(biāo)，對品質(zhì)管理責(zé)任的履行情況進(jìn)行評估，以激勵管理人員樂觀履行品質(zhì)管理責(zé)任。第十八條員工參加企業(yè)員工應(yīng)樂觀參加品質(zhì)管理活動，包含但不限于供應(yīng)改進(jìn)看法、參加培訓(xùn)和推廣品質(zhì)文化等，共同推動企業(yè)品質(zhì)的提升和發(fā)展。第七章附則第十九條監(jiān)督與檢查企業(yè)應(yīng)建立品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查制度，定期對品質(zhì)管理活動進(jìn)行監(jiān)督，并進(jìn)行品質(zhì)審計，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)。第二十條違反規(guī)定的處理對違反本制度的相關(guān)規(guī)定的行為，將依據(jù)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理，包含但不限于警告、記過、降職、解聘等。第二十一條本制度的解釋與修訂對于本制度的解釋和修訂，由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，并向全體員工進(jìn)行通知。第二十二條本制度自頒布之日起生效。以上為《產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)管理制