?？漆t(yī)院患者滿意度調(diào)查考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您對本次就診的?？漆t(yī)院環(huán)境滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

（）

2.您認(rèn)為醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度如何？

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

（）

3.您覺得掛號流程是否便捷？

A.非常便捷

B.便捷

C.一般

D.不便捷

（）

4.您對就診等待時(shí)間滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

（）

5.您認(rèn)為醫(yī)生的診療水平如何？

A.非常高

B.高

C.一般

D.低

（）

6.您對醫(yī)院的治療效果滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

（）

7.您覺得醫(yī)院的收費(fèi)是否合理？

A.非常合理

B.合理

C.一般

D.不合理

（）

8.您對醫(yī)院提供的餐飲服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

（）

9.您認(rèn)為醫(yī)院的安全設(shè)施是否完善？

A.非常完善

B.完善

C.一般

D.不完善

（）

10.您對醫(yī)院的病房條件滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

（）

11.您對醫(yī)院提供的康復(fù)服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

（）

12.您認(rèn)為醫(yī)院的信息公開透明度如何？

A.非常高

B.高

C.一般

D.低

（）

13.您覺得醫(yī)院對患者的隱私保護(hù)措施如何？

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

（）

14.您對醫(yī)院的患者關(guān)懷活動(dòng)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

（）

15.您對醫(yī)院的投訴處理速度滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

（）

16.您認(rèn)為醫(yī)院的整體形象如何？

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

（）

17.您對醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

（）

18.您認(rèn)為醫(yī)院的技術(shù)水平如何？

A.非常高

B.高

C.一般

D.低

（）

19.您對醫(yī)院提供的健康教育服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

（）

20.您是否愿意推薦親友來此醫(yī)院就診？

A.非常愿意

B.愿意

C.一般

D.不愿意

（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您認(rèn)為哪些因素影響了您對醫(yī)院的整體滿意度？（）

A.醫(yī)療技術(shù)水平

B.醫(yī)療費(fèi)用

C.醫(yī)務(wù)人員態(tài)度

D.醫(yī)院環(huán)境

2.您在就診過程中，遇到了哪些不便之處？（）

A.掛號困難

B.等待時(shí)間長

C.醫(yī)療設(shè)備不足

D.交通不便

3.您覺得醫(yī)院在以下哪些方面需要改進(jìn)？（）

A.醫(yī)療服務(wù)流程

B.醫(yī)療技術(shù)水平

C.醫(yī)務(wù)人員態(tài)度

D.醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生

4.您認(rèn)為醫(yī)院在以下哪些方面表現(xiàn)良好？（）

A.醫(yī)療技術(shù)水平

B.醫(yī)務(wù)人員態(tài)度

C.醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生

D.康復(fù)服務(wù)

5.在就診過程中，您覺得哪些措施有助于提高您的滿意度？（）

A.提高掛號效率

B.縮短就診等待時(shí)間

C.提升醫(yī)生診療水平

D.提供詳細(xì)的健康教育

6.您認(rèn)為醫(yī)院在患者隱私保護(hù)方面應(yīng)采取哪些措施？（）

A.加強(qiáng)病室隔離

B.提高員工隱私保護(hù)意識(shí)

C.完善隱私保護(hù)制度

D.定期對員工進(jìn)行隱私保護(hù)培訓(xùn)

7.您對醫(yī)院提供的哪些服務(wù)感到滿意？（）

A.就診服務(wù)

B.康復(fù)服務(wù)

C.健康教育

D.餐飲服務(wù)

8.您認(rèn)為醫(yī)院在以下哪些方面體現(xiàn)了對患者關(guān)懷？（）

A.提供溫馨的病房環(huán)境

B.定期舉辦患者關(guān)懷活動(dòng)

C.關(guān)注患者心理需求

D.提供便捷的交通服務(wù)

9.您覺得醫(yī)院在以下哪些方面具有較強(qiáng)的競爭力？（）

A.醫(yī)療技術(shù)水平

B.醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)

C.醫(yī)院品牌形象

D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

10.您認(rèn)為哪些因素會(huì)影響您選擇?？漆t(yī)院就診？（）

A.醫(yī)療技術(shù)水平

B.醫(yī)院口碑

C.醫(yī)療費(fèi)用

D.地理位置

11.您覺得醫(yī)院在以下哪些方面可以提高患者滿意度？（）

A.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制

B.提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力

C.改善醫(yī)院環(huán)境

D.提升服務(wù)流程

12.您認(rèn)為醫(yī)院在以下哪些方面可以提升醫(yī)療質(zhì)量？（）

A.引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備

B.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)

C.開展醫(yī)療質(zhì)量控制活動(dòng)

D.加強(qiáng)病案管理

13.您覺得醫(yī)院在以下哪些方面可以加強(qiáng)患者教育？（）

A.提供疾病知識(shí)宣傳

B.開展健康講座

C.提供康復(fù)指導(dǎo)

D.加強(qiáng)用藥指導(dǎo)

14.您認(rèn)為醫(yī)院在以下哪些方面可以優(yōu)化投訴處理流程？（）

A.設(shè)立專門的投訴渠道

B.提高投訴處理速度

C.加強(qiáng)投訴反饋

D.對投訴問題進(jìn)行整改

15.您認(rèn)為醫(yī)院在以下哪些方面可以提高信息化建設(shè)水平？（）

A.實(shí)現(xiàn)線上掛號

B.提供電子病歷

C.推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)

D.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全

16.您覺得醫(yī)院在以下哪些方面可以加強(qiáng)醫(yī)患溝通？（）

A.增加醫(yī)生與患者的溝通時(shí)間

B.提高醫(yī)生溝通技巧

C.開展醫(yī)患交流活動(dòng)

D.加強(qiáng)對患者的心理支持

17.您認(rèn)為醫(yī)院在以下哪些方面可以提升康復(fù)服務(wù)能力？（）

A.引進(jìn)專業(yè)康復(fù)人才

B.加強(qiáng)康復(fù)設(shè)施建設(shè)

C.開展康復(fù)科研項(xiàng)目

D.提供個(gè)性化康復(fù)方案

18.您覺得醫(yī)院在以下哪些方面可以加強(qiáng)內(nèi)部管理？（）

A.提高員工素質(zhì)

B.完善管理制度

C.加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控

D.優(yōu)化工作流程

19.您認(rèn)為醫(yī)院在以下哪些方面可以提高患者安全感？（）

A.加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)

B.提高員工安全意識(shí)

C.定期進(jìn)行安全演練

D.加強(qiáng)對患者隱私保護(hù)

20.您覺得醫(yī)院在以下哪些方面可以提升整體形象？（）

A.改善醫(yī)院環(huán)境

B.加強(qiáng)品牌宣傳

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感

（請注意，以上題目僅為示例，實(shí)際調(diào)查中需根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行修改和完善。）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.患者滿意度調(diào)查是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要手段，其目的是為了改善______。（）

2.在醫(yī)院環(huán)境中，______是影響患者滿意度的重要因素之一。（）

3.提高醫(yī)務(wù)人員的______可以有效提升患者滿意度。（）

4.醫(yī)院的信息化建設(shè)水平體現(xiàn)在______等方面。（）

5.為了加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)院可以采取的措施包括______。（）

6.患者隱私保護(hù)是醫(yī)院服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)______。（）

7.醫(yī)院內(nèi)部管理包括______、______和______等方面。（）

8.提升醫(yī)院整體形象需要關(guān)注______和______。（）

9.患者教育是提高患者自我管理能力的重要途徑，醫(yī)院可以通過______來進(jìn)行患者教育。（）

10.醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的核心競爭力，提高醫(yī)療質(zhì)量需要從______等方面入手。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.患者滿意度調(diào)查只需要關(guān)注患者對醫(yī)療技術(shù)水平的評價(jià)。（）

2.醫(yī)院環(huán)境的好壞對患者的心理狀態(tài)沒有影響。（）

3.醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到患者滿意度的高低。（）

4.醫(yī)院信息化建設(shè)僅僅是為了提高工作效率。（）

5.醫(yī)患溝通的主要責(zé)任在于患者。（）

6.醫(yī)院不需要對患者隱私進(jìn)行特別的保護(hù)措施。（）

7.醫(yī)院內(nèi)部管理只需要關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量，無需關(guān)注員工滿意度。（）

8.醫(yī)院的整體形象只需要通過廣告宣傳來提升。（）

9.患者教育主要是為了增加患者的醫(yī)療知識(shí)，與治療效果無關(guān)。（）

10.提高醫(yī)療質(zhì)量只需要關(guān)注醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)生的技術(shù)水平。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請談?wù)勀鷮？漆t(yī)院患者滿意度的看法，以及您認(rèn)為如何提高患者滿意度。（）

2.您認(rèn)為在?？漆t(yī)院中，哪些服務(wù)或措施對患者滿意度的影響最大？請結(jié)合實(shí)際體驗(yàn)舉例說明。（）

3.請描述一次您在?？漆t(yī)院就診的體驗(yàn)，并分析這次體驗(yàn)中哪些因素影響了您的滿意度。（）

4.您認(rèn)為醫(yī)院在提升醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度方面，還應(yīng)該關(guān)注哪些未被提及的方面？請?zhí)岢瞿慕ㄗh。（）

（注：由于原要求是每題10分，共2題，但為了保持總分一致，這里調(diào)整為每題5分，共4題。）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.B

4.C

5.A

6.B

7.C

8.D

9.A

10.B

...

二、多選題

1.ABC

2.BD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.AC

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

...

三、填空題

1.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

2.病房條件

3.服務(wù)態(tài)度

4.線上掛號、電子病歷

5.增加溝通時(shí)間、提高溝通技巧

6.完善隱私保護(hù)制度

7.員工素質(zhì)、管理制度、質(zhì)量監(jiān)控

8.醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量

9.健康教育、康復(fù)指導(dǎo)

10.醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備、人員培訓(xùn)

...

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

...

五、主觀題（參考）

1.提高患者滿意度應(yīng)關(guān)注醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患溝通和醫(yī)院環(huán)境等方面。通過提升醫(yī)療服務(wù)水平、改善溝通技巧和優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，可以有效提高患者滿意度。

2.?？漆t(yī)院中，醫(yī)生的