2021年廣西職業(yè)院校技能大賽

中職組《導游服務(wù)》賽項

競賽規(guī)程

一、賽項名稱

賽項編號：ZZ-202152

賽項名稱：導游服務(wù)

賽項組別：中職組

賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：旅游服務(wù)類

二、競賽目的

通過本項目競賽，使中職學生能熟練掌握導游理論知識、專

業(yè)講解技巧，增強語言溝通表達能力、導游服務(wù)意識及心理素質(zhì)

等全方面綜合素質(zhì)，促進導游專業(yè)建設(shè)與教學改革；推進中職學

校與相關(guān)企業(yè)的合作，更好地實現(xiàn)工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，為

旅游行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才。

三、競賽內(nèi)容

在相應(yīng)規(guī)定時間內(nèi)分別完成理論考核、導游講解、才藝展示

三項內(nèi)容，滿分為100分。具體如下：

（一）理論考核：30分。

理論考核為一份綜合試卷，包括導游基礎(chǔ)知識、導游業(yè)務(wù)、

1

旅游法律法規(guī)與政策等方面的綜合知識儲備和職業(yè)素養(yǎng)等內(nèi)容。

賽前公布題庫,公布時間由組委會決定，請參賽選手及時關(guān)注廣

西八桂職教網(wǎng)。試卷題型為判斷題、單項選擇題、多項選擇題，

共200題，考試時間為1小時。本次大賽采用閉卷筆試方式。

（二）導游講解：60分。

由景點解說和專題講解兩部分組成。

1.景點解說分配50分。參賽選手自選全國5A級旅游景區(qū)或

中國的世界遺產(chǎn)地（整體或局部）進行符合導游工作實際的模擬

導游講解。講解時間不超過5分鐘，不少于4分鐘。講解時間到

4分鐘和4分30秒時各提醒一次。不足4分鐘（含4分鐘）扣2

分，講解時間到5分鐘立即停止，不扣超時分。

選手在賽前準備好導游詞和輔助講解的PPT，參賽PPT頁數(shù)

最多為10頁。每頁均為圖片，不得對圖片額外編輯動畫，不得

人為添加文字、背景音樂和視頻。如PPT圖片本身含有對講解具

有提示性的文字（如講解牌），請事先做模糊處理。PPT中不得

體現(xiàn)任何與參賽院校、選手有關(guān)的信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按作弊處

理，取消參賽資格。本屆大賽PPT均采用賽場自動播放形式，參

賽選手的講解內(nèi)容應(yīng)與PPT基本同步。

請于3月20日前將景點解說題目、導游詞及PPT（命名：

參賽隊名+選手名+景點名）提交承辦單位，聯(lián)系人：劉婷梅，聯(lián)

系電話郵箱：948741239@。

2.專題講解分配10分。參賽選手通過抽題來確定講解內(nèi)容，

2

將針對中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、中國古建筑、園林、宗教、民族民

俗、飲食文化、歷史文化、風物特產(chǎn)等旅游資源中的一些基本概

念和知識點進行講解。本環(huán)節(jié)主要考查參賽選手收集整理歸納信

息的能力、現(xiàn)場的語言組織表達能力以及臨場應(yīng)變能力。

本環(huán)節(jié)不會提前公布具體題目，將在賽前公布提綱，指導選

手備賽。公布時間由組委會決定，請參賽選手及時關(guān)注廣西八桂

職教網(wǎng)。本環(huán)節(jié)出題范圍不超出理論考核題庫導游基礎(chǔ)知識部分。

選手提前約10分鐘抽取講解題目，專題講解時間不超過1分30

秒，不少于1分鐘。1分鐘時提醒一次。不足1分鐘（含1分鐘）

扣1分，講解時間到1分30秒時立即停止，不扣超時分。

專題講解題目舉例:

請簡單介紹“園林中的構(gòu)景手法——框景”。

請簡單介紹“八大菜系之淮揚菜”。

（三）才藝展示：10分。

要求參賽選手結(jié)合導游職業(yè)特點和工作場景，展示個人才藝，

包括但不限于聲樂、舞蹈、朗誦、便于攜帶的樂器、脫口秀、戲

曲等。節(jié)目形式不限，要具有一定的藝術(shù)性及觀賞性。表演內(nèi)容

應(yīng)注重文化內(nèi)涵，格調(diào)高雅，形式新穎，體現(xiàn)民族性、地域性特

色。才藝展示需自備器具，獨立完成，可以播放多媒體文件，方

言類節(jié)目要配有字幕。

才藝展示時間為不超過3分鐘，不少于2分30秒。展示時

間到2分30秒時，計時器提醒，不足2分30秒（含2分30秒）

3

和超過3分鐘均扣1分。

請于3月20日前將才藝展示節(jié)目背景PPT或視頻文件（命

名：參賽隊名+選手名+才藝節(jié)目名稱）提交承辦單位，聯(lián)系人：

劉婷梅，聯(lián)系電話郵箱：948741239@。

四、競賽時間

本賽項理論考核時間為60分鐘，導游講解中的景點講解5

分鐘/人、專題講解1分30秒/人，才藝展示3分鐘/人。報到當

天選手進行抽簽，確定導游講解和才藝展示的場次、出場序號。

詳見表1。

表1競賽時間安排表（以正式公布的比賽指南為準）

時間安排

項目日期場次競賽地點

檢錄時間競賽時間

09:00-14:00，領(lǐng)隊、選手報到

報到第一天14:30-16:00，領(lǐng)隊、選手預(yù)備會，選手抽簽

16:00-17:00，參觀賽場

理論考核第一天18:3019:00-20:00筆試教學樓3樓教室

第1場08:0008:30-12:00

第二天

導游講解第2場13:3014:00-18:00實訓室2樓

第三天第3場08:0008:30-11:30

第二天第1場08:3009:00-11:30

才藝展示實訓室1樓101室

第二天第2場14:0014:30-17:00

比賽總結(jié)第三天11:40-12:40待定

五、競賽試題

本賽項設(shè)理論考核，對導游基礎(chǔ)知識、導游業(yè)務(wù)、旅游法律

4

法規(guī)與政策等相關(guān)知識進行綜合考核，詳見本賽項規(guī)程的競賽內(nèi)

容，競賽題為公開試題。附件152-2021年廣西職業(yè)院校技能

大賽中職組《導游服務(wù)》賽項理論考核試題庫，附件252-2021

年廣西職業(yè)院校技能大賽中職組《導游服務(wù)》賽項專題講解大綱。

六、競賽規(guī)則

（一）參賽資格。

參見2021年廣西職業(yè)院校技能大賽中職組《導游服務(wù)》賽

項比賽實施方案。

（二）遵循準則。

1.學生必須持本人身份證和參賽證參加比賽。

2.參賽選手出場順序、位置由抽簽決定，不得擅自變更、調(diào)

整。

3.參賽選手提前15分鐘進入賽場，并按照指定位號參加比

賽。遲到15分鐘者，取消比賽資格；比賽開始15分鐘后，選手

方可離開賽場。

4.選手在比賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，需

經(jīng)裁判同意。選手若需休息、飲水或去洗手間等，耗用時間計算

在比賽時間內(nèi)。

5.比賽結(jié)束時，參賽選手應(yīng)立即停止操作，不得以任何理由

拖延比賽時間。選手操作完成后，在《實際操作現(xiàn)場記錄表》上

簽名確認，方可離開賽場。

5

七、競賽環(huán)境

（一）競賽環(huán)境安靜、整潔。須設(shè)立緊急疏散通道，醫(yī)療服

務(wù)站。

（二）理論考核場地可容納80名選手比賽；導游講解、才

藝展示比賽場地可容納1名選手比賽，且滿足賽項比賽所需的設(shè)

備設(shè)施。

（三）理論考核場地不設(shè)觀摩；導游講解和才藝展示比賽場

地不開放，可在指定場地觀摩參賽選手比賽的直播視頻，保證公

開、透明。

（四）賽場有志愿服務(wù)人員，同時有治安人員維護比賽現(xiàn)場

秩序與衛(wèi)生。

八、技術(shù)規(guī)范

《導游服務(wù)》賽項是以教育部頒布的職業(yè)學校旅游相關(guān)專業(yè)

教學指導方案和國家職業(yè)標準《導游資格》（初級）規(guī)定的技能

要求為標準。

九、技術(shù)平臺

大賽用的設(shè)備：多媒體影音設(shè)備。賽項設(shè)備清單見表2。

表2《導游服務(wù)》賽項設(shè)備及工具清單

序號名稱規(guī)格數(shù)量備注

1音響設(shè)備——2套

80寸，屏幕比例

2一體機16:91臺

5m*5m，屏幕比例

3LED顯示屏16:91面

6

序號名稱規(guī)格數(shù)量備注

4無線手持話筒——5個

5無線耳麥——4個

6拉桿音響——2套

7翻頁筆——2個

8計時器——5個

9直播系統(tǒng)——1套

10計算器——10臺

十、評分標準

（一）制訂原則。

大賽裁判工作按照公平、公正、公開的原則進行。以教育部

頒布的職業(yè)學校旅游相關(guān)專業(yè)教學指導方案和《導游員職業(yè)等級

標準》中規(guī)定的初級導游員應(yīng)知、應(yīng)會的要求為評分原則，依據(jù)

參賽選手整體表現(xiàn)綜合評定，全面評價參賽選手職業(yè)技能水平。

（二）評分方法。

1.裁判員選聘。按照職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理

辦法相關(guān)制度建立2021年廣西職業(yè)院校技能大賽賽項裁判庫。

裁判長由大賽裁判委員會向大賽組委會推薦，由大賽組委會聘任。

裁判長組建裁判組，執(zhí)行裁判長負責制。

2.裁判員人數(shù)?？?cè)藬?shù)為11人（其中裁判長1人，裁判員

10人）。

7

3.成績審核方法。

理論考核采用閉卷筆試，由裁判長安排裁判員監(jiān)考及閱卷。

導游講解、才藝展示每組均5位裁判，各自去掉一個最高分

和一個最低分，算出每位選手的最后平均分，小數(shù)點保留到三位。

參賽選手的成績評定由大賽評審委員會負責，參賽選手的最終得

分由理論考核、導游講解、才藝展示等三個項目成績的累加成績

確定。

4.成績公布方法。裁判對每位選手現(xiàn)場打分，成績錄入審核

無誤后，由裁判長在成績匯總表上簽字并在指定區(qū)域設(shè)置成績發(fā)

布點，定時發(fā)布成績，如有異議請于成績公布后2小時內(nèi)，直接

向大賽監(jiān)審委員會申請復(fù)核。

(三)評分標準。

評分標準具體見表3所示。

表3《導游服務(wù)》賽項考核要點和評分標準

序考核分

號內(nèi)容考核要點值評分標準

1.導游基礎(chǔ)知識

理論考核2.導游業(yè)務(wù)共200題，單項選擇題、多項選擇題、判斷

1（30分）3.旅游法律法規(guī)與政30題分值相同，均為每題0.15分。

策

[好]2.0-3.0分：禮貌到位、精神飽滿，妝

容著裝得體自然，符合導游職業(yè)規(guī)范要求和

工作特點。

[較好]1.5-1.9分：禮貌比較到位、精神比

導游講解較飽滿，妝容著裝比較得體自然，比較符合

——景點導游職業(yè)規(guī)范要求和工作特點。

2解說（501.儀容儀表儀態(tài)3[一般]1.0-1.4分：禮貌基本到位、精神還

分）算飽滿，妝容著裝基本得體自然，基本符合

導游職業(yè)規(guī)范要求和工作特點。

[較差]0-0.9分：禮貌不夠到位、精神不夠

飽滿，妝容著裝不夠得體自然，不太符合導

游職業(yè)規(guī)范要求和工作特點。

8

序考核分

號內(nèi)容考核要點值評分標準

[好]9.0-11.0分：內(nèi)容健康，信息準確、完

整，點面結(jié)合，主題鮮明，與時俱進，合理

創(chuàng)新。

[較好]7.6-8.9分：內(nèi)容健康，信息比較準

確、完整，主題較為鮮明，與時俱進，有一

2.講解內(nèi)容11定創(chuàng)新。

[一般]5.6-7.5分：內(nèi)容健康，信息基本準

確、完整，有主題。

[較差]0-5.5分：內(nèi)容不夠健康，信息不夠

準確、完整，偏離主題。

[好]8.0-9.0分：文化內(nèi)涵深厚。

[較好]6.6-7.9分：文化內(nèi)涵比較深厚。

3.文化內(nèi)涵9[一般]5.0-6.5分：文化內(nèi)涵一般。

[較差]0-4.9分：文化內(nèi)涵較差。

[好]5.0-6.0分：結(jié)構(gòu)合理，層次分明，詳

略得當，邏輯性強。

[較好]4.0-4.9分：結(jié)構(gòu)比較合理，層次比

較分明，詳略比較得當，邏輯性比較強。

4.講解結(jié)構(gòu)6[一般]3.0-3.9分：結(jié)構(gòu)基本合理，層次基

本分明，詳略基本得當，邏輯性一般。

[較差]0-2.9分：結(jié)構(gòu)不夠合理，層次不夠

分明，詳略不當，邏輯性較差。

[好]6.0-7.0分：角度適當、新穎，通俗易

懂，富有感染力、親和力，符合情境和服務(wù)

對象特點。

[較好]5.0-5.9分：角度適當、比較新穎，

通俗易懂，有較好的感染力、親和力，比較

5.講解策略7符合情境和服務(wù)對象特點。

[一般]4.0-4.9分：角度普通，有一定的感

染力、親和力。

[較差]0-3.9分：角度較差，感染力和親和

力欠缺。

[好]6.0-7.0分：普通話標準，語調(diào)自然，

音量和語速適中，節(jié)奏合理。

[較好]5.0-5.9分：普通話比較標準，語調(diào)

比較自然，音量和語速比較得當，節(jié)奏比較

6.語音語調(diào)7合理。

[一般]4.0-4.9分：普通話一般，語調(diào)基本

自然，音量和語速基本得當，節(jié)奏基本合理。

[較差]0-3.9分：普通話較差，語調(diào)不夠自

然，音量和語速不夠得當，節(jié)奏不夠合理。

[好]6.0-7.0分：口齒清楚，語法正確，表

達自然流暢。

[較好]5.0-5.9分：口齒比較清楚，語法正

確，表達比較自然流暢。

7.表達能力7[一般]4.0-4.9分：口齒基本清楚，語法基

本正確，表達基本流暢。

[較差]0-3.9分：口齒不夠清楚，語法較差，

表達不夠流暢。

9

序考核分

號內(nèi)容考核要點值評分標準

[好]9.0-10.0內(nèi)容切題、豐富，信息正確，

表述清楚。

導游講解1．收集整理歸納信息[較好]7.0-8.9內(nèi)容切題、較豐富，信息正

——專題的能力確，表述比較清楚。

3講解（102.現(xiàn)場的語言組織表10[一般]5.0-6.9內(nèi)容含基本信息，信息基本

分）達能力正確，表述比較清楚。

3.臨場應(yīng)變能力[較差]0-4.9內(nèi)容信息少，信息有錯誤或與

主題無關(guān)，表述不清楚。

[好]6.0-7.0分：主題鮮明，形式新穎，富

有文化內(nèi)涵及創(chuàng)新性，且具有明確的地域（或

民族）特色；選手具有較好的藝術(shù)功底，表

演流暢自然，富有真情實感；表演過程完整

無失誤；服裝、道具、化妝能夠較好的服務(wù)

于節(jié)目整體需求。

[較好]4.0-5.9分：主題鮮明，健康向上，

具有地域（或民族）特色，藝術(shù)表現(xiàn)風格明

顯，富有觀賞價值；選手具有一定的基本功

1.舞臺效果7底，表演過程完整無失誤；服裝、道具、化

妝符合節(jié)目的表現(xiàn)需求。

[一般]2.0-3.9分：節(jié)目格調(diào)高雅，健康向

上；選手基本能夠勝任表演，富有觀賞性。

演出過程較為完整，無重大失誤。服裝、道

具、化妝吻合節(jié)目內(nèi)容。

[較差]0-1.9分：節(jié)目內(nèi)容格調(diào)庸俗，題材

陳舊，且缺乏文化內(nèi)涵；表演不夠流暢，缺

4才藝展示乏觀賞性；表演過程出現(xiàn)重大失誤；服裝、

（10分）道具、化妝與節(jié)目內(nèi)容不符。

[好]2.1-3.0分：節(jié)目形式能夠滿足導游工

作多數(shù)場景，對表演環(huán)境無苛刻要求；表演

所需設(shè)備（樂器、工具）便于工作中攜帶落

實；且形式喜聞樂見，游客易于參與，貼近

導

游工作實際。

[較好]1.3-2.0分：節(jié)目形式能夠滿足導游

工作多數(shù)場景，對表演環(huán)境無苛刻要求；表

2.契合度3演所需設(shè)備（樂器、工具）便于工作中攜帶

落實，貼近導游工作實際。

[一般]0.6-1.2分：節(jié)目形式適合部分工作

場景，對呈現(xiàn)場地有一定的需求，但仍能符

合導游工作實際。

[較差]0-0.5分：節(jié)目形式不適用于大部分

工作場景，對設(shè)備要求較高，表演過程存在

嚴重的事故風險，不符合導游工作實際。

合計分值100

10

十一、獎項設(shè)定

參見2021年廣西職業(yè)院校技能大賽中職組《導游服務(wù)》賽

項比賽實施方案。

十二、賽項安全管理

（一）賽場組織與管理員應(yīng)制定安保須知、安全隱患規(guī)避方

法及突發(fā)事件預(yù)案，設(shè)立緊急疏散路線及通道等。確保比賽期間

所有進入賽點車輛、人員需憑證入內(nèi)；嚴禁攜帶易燃易爆等危險

品及比賽嚴令禁止的物品進入場地；場地設(shè)備設(shè)施均可安全使用。

（二）參賽選手在參賽過程中，必須服從場內(nèi)裁判及工作人

員的指揮，嚴格按照制作規(guī)程進行操作，正確使用器具及設(shè)備。

（三）賽場設(shè)置警戒線，賽場24小時有人看管；比賽前兩

天起，賽場實行全方位封閉，除工作人員外，選手和指導老師等

非工作人員不準進場。賽場設(shè)置聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控體系，可以對賽場進

行24小時監(jiān)控。

（四）裁判員在比賽前，宣讀安全注意事項，當現(xiàn)場出現(xiàn)突

發(fā)事件時，應(yīng)及時給予處置。

十三、申訴與仲裁

（一）申訴。

1.參賽隊對不符合競賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正

的評判，以及對工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。

2.申訴應(yīng)在競賽結(jié)束后2小時內(nèi)提出，超過時效將不予受理。

11

申訴時，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊領(lǐng)隊向所在賽項裁判長遞交

書面申訴報告。報告應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時間、涉及到

的人員、申訴依據(jù)與理由等進行充分、實事求是的敘述。事實依

據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報告須有申訴

的參賽選手、領(lǐng)隊簽名。

3.賽項裁判長收到申訴報告后，應(yīng)根據(jù)申訴事由組織裁判團

隊進行審查，2小時內(nèi)書面通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。

4.申訴人不得無故拒不接受處理結(jié)果，不允許采取過激行為

刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。申訴人不滿意賽項裁

判長的處理結(jié)果的，可向大賽仲裁組提出書面申請復(fù)議，復(fù)議申

請須有參賽單位蓋章。

（二）仲裁。

1.大賽仲裁組負責受理大賽中出現(xiàn)的申訴復(fù)議并進行仲裁，

以保證競賽順利進行和競賽結(jié)果公平、公正。

2.仲裁組的裁決為最終裁決，參賽隊不得因申訴或?qū)χ俨锰?/p>

理意見不服而停止比賽或滋事，否則按棄權(quán)處理。

十四、競賽觀摩

（一）觀摩對象。

比賽期間，理論考核不允許觀摩。導游講解賽場和才藝展示

賽場不設(shè)觀摩席，請觀摩人員前往指定教室進行直播觀摩。

（二）觀摩方法及紀律要求。

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觀摩人員需持有效證件（領(lǐng)隊證、教練證、觀摩證）由工作

人員安排進入指定教室觀摩區(qū)。參加觀摩的代表須遵守大賽紀律，

按照大賽組委會的組織有序觀摩。所有觀摩人員須聽從工作人員

指揮，保持安靜，不能隨意走動、喧嘩，以免影響他人觀摩。

十五、競賽須知

（一）大賽人員須知。

根據(jù)新冠疫情防控要求，各參賽學校要遵循“科學防控，精

準施策”指導思想開展防控工作。按照“一地一策”、“一校一

策”原則，細化落實本地本校防控方案。在常態(tài)化疫情防控下，

所有參賽人員、專家、裁判員、監(jiān)督員、仲裁員、技術(shù)支持人員

及與會領(lǐng)導、工作人員、列席人員、志愿者、觀摩人員等均納入

大賽人員健康管理。

1.健康狀況排查。所有納入大賽健康管理的人員，需主動申

領(lǐng)廣西健康碼，賽前不前往國內(nèi)疫情中、高風險地區(qū)，不出國（境）,

不參加聚集性活動。并進行報到前14天健康狀況排查（流行病

學史篩查）。存在以下情形人員，不得參賽。

（1）確診病例、疑似病例、無癥狀感染者和尚在隔離觀察

期的密切接觸者。

（2）近14天有發(fā)熱、咳嗽等癥狀未痊愈的，未排除傳染病

及身體不適者。

（3）14天內(nèi)有國內(nèi)中高風險等疫情重點地區(qū)旅居史和接觸

13

史的。

（4）居住社區(qū)21天內(nèi)發(fā)生疫情的。

（5）14天內(nèi)有境外旅居史的人員執(zhí)行入境人員疫情防控政

策。

2.所有納入大賽健康管理的人員在報到前14天，每天采取

自查自報方式進行健康監(jiān)測，早、中、晚各進行1次體溫測量。

一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、乏力、咳嗽、咽痛、打噴嚏、腹瀉、嘔吐、黃疸、

皮疹、結(jié)膜充血等疑似癥狀，應(yīng)及時向所在單位報告，并盡快就

診檢查，未排除疑似傳染病及身體不適者不得參賽。