玻璃制品售后服務(wù)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________玻璃制品售后服務(wù)合作協(xié)議鑒于甲方為玻璃制品的制造商，乙方為玻璃制品的銷售商，為了保證玻璃制品的質(zhì)量，提高客戶滿意度，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)信的原則，就甲方提供的玻璃制品售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方在銷售玻璃制品過(guò)程中，應(yīng)向客戶充分介紹產(chǎn)品的性能、用途、使用方法、注意事項(xiàng)及保養(yǎng)知識(shí)等。1.2乙方應(yīng)按照甲方的技術(shù)要求和操作規(guī)范，為客戶安裝、調(diào)試玻璃制品。1.3乙方應(yīng)在銷售玻璃制品后的一定期限內(nèi)，為客戶提供免費(fèi)維修、更換零配件等服務(wù)。1.4乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)檔案，記錄客戶的基本信息、產(chǎn)品型號(hào)、服務(wù)記錄等，以便及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾提供的玻璃制品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方提供的技術(shù)要求。2.2乙方承諾在銷售過(guò)程中，誠(chéng)實(shí)守信，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.3乙方承諾在售后服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照甲方的要求進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。三、售后服務(wù)期限3.1雙方約定玻璃制品的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起一年。3.2售后服務(wù)期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到客戶通知后48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在約定的時(shí)間內(nèi)給予維修或更換。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1售后服務(wù)期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)為客戶維修或更換。4.2售后服務(wù)期限外，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取合理的維修費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)向甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用，具體金額雙方另行協(xié)商確定。五、保密條款5.1雙方在履行本合同時(shí)，應(yīng)對(duì)對(duì)方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約方應(yīng)按照對(duì)方實(shí)際損失的大小，賠償對(duì)方損失。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。8.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.玻璃制品售后服務(wù)合作協(xié)議正本2.玻璃制品售后服務(wù)合作協(xié)議副本3.產(chǎn)品技術(shù)要求及操作規(guī)范4.售后服務(wù)檔案表5.維修費(fèi)用明細(xì)表6.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密保密協(xié)議7.雙方簽字（或蓋章）的合同履行確認(rèn)書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方提供的玻璃制品不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方提供的技術(shù)要求，視為甲方違約。2.乙方在銷售過(guò)程中虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者，視為乙方違約。3.乙方未按照甲方的技術(shù)要求和操作規(guī)范為客戶安裝、調(diào)試玻璃制品，視為乙方違約。4.乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)未按照約定時(shí)間為客戶提供維修或更換服務(wù)，視為乙方違約。5.雙方未按照本合同約定履行保密義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.玻璃制品：指本合同約定的甲方生產(chǎn)的產(chǎn)品。2.售后服務(wù)：指為本合同約定的玻璃制品提供的安裝、維修、更換零配件等服務(wù)。3.售后服務(wù)期限：指本合同約定的玻璃制品售后服務(wù)有效期限。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。6.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如何確定責(zé)任方？解決辦法：根據(jù)產(chǎn)品保修卡、銷售憑證及售后服務(wù)記錄等證據(jù)，確定責(zé)任方。2.售后服務(wù)期限內(nèi)外，如何確定維修費(fèi)用？解決辦法：根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格及乙方實(shí)際維修成本，協(xié)商確定維修費(fèi)用。3.雙方在履行保密義務(wù)過(guò)程中，如何處理可能產(chǎn)生的糾紛？解決辦法：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照保密協(xié)議的約定履行保密義務(wù)，如發(fā)生糾紛，可協(xié)商解決或依法解決。4.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，如何處理？解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)履行售后服務(wù)義務(wù)，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)依法追究乙方責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為玻璃制品制造商，乙方為玻璃制品銷售商的場(chǎng)景。2.