圖書館志愿服務(wù)管理指南GB/T40143—2021志愿服務(wù)組織基本規(guī)范MZ/T148—2020志愿服務(wù)基本術(shù)語志愿者(3.2)、志愿服務(wù)組織(3.3)和其他組織自愿、無償向社會(huì)或者他人提供的公益服務(wù)。志愿服務(wù)組織wolunteerserviceorg依法成立，以開展志愿服務(wù)(3.1)為宗旨的非營利性組織。志愿者(3.2)、志愿服務(wù)組織(3.3)和其他組織開展或參與的志愿服務(wù)(3.1)行為。志愿者(3.2)和志愿服務(wù)組織(3.3)自愿、無償?shù)貐⑴c圖書館活動(dòng)和管理，為讀者提供服務(wù)和圖書館志愿服務(wù)組織volunteerserviceorganizationforlibrary負(fù)責(zé)圖書館志愿服務(wù)(3.6)的組織、管理、宣傳和志愿者(3.2)的招募、注冊、培訓(xùn)、服務(wù)、協(xié)調(diào)、考核、評價(jià)和激勵(lì)等運(yùn)行管理工作的非營利性組織。圖書館志愿服務(wù)對象volunteerservicerecipient在圖書館志愿服務(wù)(3.6)中，獲得志愿服務(wù)(3.1)的自然人和組織。4.1自愿原則志愿者自愿參加志愿服務(wù)；志愿服務(wù)組織尊重志愿者參加志愿服務(wù)的自由，不強(qiáng)行要求志愿者參加志愿服務(wù)。志愿者、志愿服務(wù)組織不違背圖書館志愿服務(wù)對象的意愿單方面強(qiáng)行提供志愿服務(wù)。4.2無償原則志愿服務(wù)不以營利為目的；不向志愿服務(wù)對象收取或者變相收取報(bào)酬。4.3平等原則志愿者、志愿服務(wù)組織與志愿服務(wù)對象之間法律地位平等；志愿服務(wù)關(guān)系各方主體具有獨(dú)立的主體地位，平等地參與圖書館服務(wù)。4.4誠信原則在圖書館開展志愿服務(wù)時(shí)，志愿者、志愿服務(wù)組織保持誠實(shí)守信，不私自更改服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)質(zhì)量或終止服務(wù)活動(dòng)4.5合法原則志愿服務(wù)和志愿服務(wù)管理要在維護(hù)社會(huì)公共利益、他人合法權(quán)益和國家安全的前提下開展。5組織保障5.1組織設(shè)立5.1.1根據(jù)志愿服務(wù)雷要，圖書館可自主成立志愿服務(wù)組織。也可依托其他社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)成立志愿服務(wù)組織。5.1.2圖書館志愿服務(wù)組織的設(shè)立滿足以下基本原則：a)依照法律法規(guī)及有關(guān)行政主管部門規(guī)定設(shè)立；b)有明確的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)、工作范圍和規(guī)章制度；c)具有與其業(yè)務(wù)或工作范圍相適應(yīng)的專職或兼職管理人員和志愿者d)具有與其業(yè)務(wù)或工作范圍相適應(yīng)的辦公條件；e)有志愿服務(wù)雷求；5.1.3圖書館志愿服務(wù)組織設(shè)立的工作程序包括以下內(nèi)容：a)經(jīng)相關(guān)部門同意，可以依托圖書館成立志愿服務(wù)組織，其登記管理按照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)b)可以申請成為已登記志愿服務(wù)組職的會(huì)員單位或分支機(jī)構(gòu)，接受其規(guī)范指導(dǎo)和工作支持；e)達(dá)到登記條件的，可向民政部門申請依法登記。5.2組織職責(zé)圖書館志愿服務(wù)組織主要職責(zé)：a)負(fù)責(zé)志愿者的招募、注冊、培訓(xùn)、服務(wù)、協(xié)調(diào)、考核、評價(jià)和激勵(lì)等運(yùn)行管理工作b)依法籌集、管理和使用志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)、物資；c)按照供需對接的原則，策劃、組織、實(shí)施圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)；d)為志愿者參與志愿服務(wù)提供必要的工作條件，幫助解決志愿服務(wù)過程中遇到的困難，維護(hù)志愿者的合法權(quán)益；e)對志愿服務(wù)開展?jié)M意度調(diào)查()開展志愿服務(wù)宣傳、交流與合作。5.3規(guī)章制度圖書館志愿服務(wù)組織的規(guī)章制度包括但不限于以下內(nèi)容a)志愿者管理制度，包括招募、注冊、培訓(xùn)、保障，服務(wù)記錄、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等；b)志愿服務(wù)管理制度，包括服務(wù)活動(dòng)管理、服務(wù)檔案管理、服務(wù)評估考核以及服務(wù)激勵(lì)回饋等。5.4標(biāo)識(shí)標(biāo)牌5.4.1圖書館志愿服務(wù)組織可在辦公場所懸掛志愿服務(wù)標(biāo)牌。5.4.3設(shè)計(jì)志愿服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌時(shí)，可將組織名稱與標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行組合設(shè)計(jì)6志愿者管理6.1人員條件具備與其所從事的圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的民事行為能力。限制民事行為能力人經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意或者由其監(jiān)護(hù)人陪同?？蓞⒓优c其年齡、身心狀況相適應(yīng)的圖書館志愿服務(wù)6.2.1信息發(fā)布根據(jù)志愿服務(wù)的需要，圖書館志愿服務(wù)組織可通過多渠道多平臺(tái)，發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)信息和招募要求，以及志愿者招募報(bào)名聯(lián)系方式。申請人憑有效證件提出申請，并填寫志愿者注冊登記表。圖書館志愿服務(wù)組織對申請人所具備的志愿服務(wù)相關(guān)條件進(jìn)行審核，確定是否接受申請。審核合格的，圖書館志愿服務(wù)組織予以登記為圖書館志愿者，并統(tǒng)一編號(hào)與管理，發(fā)放志愿者服務(wù)證及相關(guān)物品鼓勵(lì)和指導(dǎo)志愿者在統(tǒng)一的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)注冊6.4.1制訂志愿者培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)方式，定期對志愿者開展業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)和安全教育。6.4.2圖書館志愿者培訓(xùn)分為以下幾種a)通用培訓(xùn)：面向全體志愿者，使其掌握與志愿服務(wù)工作有關(guān)的基本知識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和實(shí)踐技能；b)崗位培訓(xùn)：面向特定服務(wù)崗位的志愿者，使其掌握與服務(wù)崗位相關(guān)的崗位細(xì)則、工作規(guī)范、業(yè)務(wù))專業(yè)培訓(xùn)：根據(jù)服務(wù)崗位的專業(yè)要求。使志愿者掌握相關(guān)知識(shí)技能6.4.3培調(diào)方式可包括知識(shí)講座、輔導(dǎo)培訓(xùn)、個(gè)案培訓(xùn)、實(shí)踐培訓(xùn)以及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。6.4.4宜搭建多元化志愿服務(wù)培訓(xùn)平臺(tái)，充分利用行業(yè)內(nèi)外資源，通過線上線下相結(jié)合的方式開展志愿者培訓(xùn)。6.5服務(wù)要求志愿者參與志愿服務(wù)時(shí)的服務(wù)要求包括a)遵守國家的法律、法規(guī)以及各項(xiàng)規(guī)章制度；b)服從圖書館志愿服務(wù)組織的指導(dǎo)和安排，履行志愿服務(wù)承諾；e)服務(wù)時(shí)真誠熱情、儀表端莊，佩戴統(tǒng)一的志愿者標(biāo)識(shí)：d)遵守約定的服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，不擅自離開崗位或私自調(diào)換崗位；e)不索取任何形式的報(bào)酬，不從事任何以營利為目的或有悖于志愿精神的活動(dòng)：f)尊重服務(wù)對象的意愿和隱私，保護(hù)自身和他人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。6.6權(quán)益保障6.6.1圖書館志愿者享有以下正當(dāng)權(quán)益a)根據(jù)自己的意愿、時(shí)問和能力養(yǎng)與志愿服務(wù)b)獲得志愿服務(wù)活動(dòng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息；e)參加志愿服務(wù)培訓(xùn)；d)獲得開展志愿服務(wù)必要的工作條件e)參與志愿服務(wù)的有關(guān)信息得到有效記錄；f)相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度規(guī)定的其他權(quán)益。6.6.2圖書館志愿者應(yīng)履行以下義務(wù)：a)自覺維護(hù)志愿者的形象與聲譽(yù)；b)遵守志愿服務(wù)管理制度；e)履行志愿服務(wù)承諾或協(xié)議，完成志愿服務(wù)組織安排的志愿服務(wù)任務(wù)d)因故不能參加或完成預(yù)先約定的志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，履行合理告知的義務(wù)；e)相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度規(guī)定的其他義務(wù)。6.6.3安排志愿者參與可能發(fā)生人身危險(xiǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)前，可以就志愿服務(wù)的主要內(nèi)容協(xié)商一致并根據(jù)需要為志愿者購買相應(yīng)的人身意外傷害保險(xiǎn)6.6.4圖書館志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)對象之間可根據(jù)需要簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)益和義務(wù)。8.2.4客觀真實(shí)地為志愿者出具志愿服務(wù)記錄證明。8.2.5做好志愿服務(wù)檔案的長期、完整保存和保密工作。8.3效果評價(jià)8.3.1建立全面有效的評估管理機(jī)制。圖書館志愿服務(wù)組織宜依據(jù)GB/T40143—2021開展自評或第三方評價(jià)；定期對志愿服務(wù)活動(dòng)的開展情況進(jìn)行評估；定期對志愿者所承擔(dān)工作的完成狀況和服務(wù)對象的滿意程度進(jìn)行綜合評價(jià)。8.3.2建立志愿服務(wù)反饋機(jī)制。通過收集和分析反饋意見、評估結(jié)果等相關(guān)信息，采取必要的糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)志愿服務(wù)質(zhì)量。參考文獻(xiàn)[1]MZ/T059—2014社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)