2021年全國職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第3套賽卷

一、網(wǎng)店直播

（一）分值：20分

（二）競賽時間：120分鐘

（三）背景資料

小寧開了一家辦公用品網(wǎng)店，店鋪名稱是“寧寧辦公”，主要銷

售燕尾夾、訂書機、固體膠等小件辦公用品。由于價格低，品質(zhì)好，

所以日常銷量還是不錯的。馬上就是要到雙十一大促了，小寧打算進

行一場直播，于是精心挑選了兩款福利商品，回饋店鋪的新老粉絲。

請你以小寧的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時內(nèi)策

劃一場10分鐘的直播，并進行直播演示。

兩款商品的介紹如下：

1、中性筆

中性筆按筆頭類型、墨水色彩、結(jié)構(gòu)等可分為不同類型的中性筆，

中性筆兼具鋼筆和油性圓珠筆的優(yōu)點，油墨粘度較低，并增加適當(dāng)潤

滑劑，書寫手感舒適，是油性圓珠筆的升級換代商品。

2、便利貼

便利貼是一種便簽紙，貼紙背面帶有粘性，可記下想要做的事情，

然后撕下來貼在容易看見的地方，提醒自己待辦的事項，并且還可以

用來告知人們信息，十分方便，也正是因此而取名為“便利貼”。為

了美觀，便利貼的樣式及顏色也越來越多。

（四）具體考核要求

1、直播策劃及準(zhǔn)備

根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時長、設(shè)計直播相關(guān)話術(shù)，并做

好相關(guān)準(zhǔn)備。

（1）直播商品購買頁面設(shè)置

要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張

詳情描述圖，并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標(biāo)題。

（2）直播流程及時長策劃

要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時長要達(dá)到10分鐘。

（3）直播商品鏈接關(guān)聯(lián)

要求：講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。

2、直播實施

直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中

沒有10秒以上的卡頓、冷場。

（1）直播開場

要求：包含問好及自我介紹、本次直播計劃、促銷活動三項內(nèi)容。

（2）商品介紹

要求：有商品屬性、特色、賣點的介紹，有商品日常價格、直播

促銷價的說明，有商品的特寫展示。同時，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)

問題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。

（3）直播結(jié)尾

要求：結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語兩項內(nèi)容。

二、網(wǎng)店開設(shè)裝修

（一）分值：25分

（二）競賽時間：120分鐘

（三）背景資料

店鋪即將要銷售中性筆、便利貼、燕尾夾、訂書機、固體膠五款

商品，現(xiàn)需設(shè)計五款商品的圖片，其中中性筆、便利貼、燕尾夾、訂

書機四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品

整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；固體膠這款商品需要做主圖和詳情頁，

提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評價等。

五款商品的介紹如下：

1、中性筆

中性筆按筆頭類型、墨水色彩、結(jié)構(gòu)等可分為不同類型的中性筆，

中性筆兼具鋼筆和油性圓珠筆的優(yōu)點，油墨粘度較低，并增加適當(dāng)潤

滑劑，書寫手感舒適，是油性圓珠筆的升級換代商品。

2、便利貼

便利貼是一種便簽紙，貼紙背面帶有粘性，可記下想要做的事情，

然后撕下來貼在容易看見的地方，提醒自己待辦的事項，并且還可以

用來告知人們信息，十分方便，也正是因此而取名為“便利貼”。為

了美觀，便利貼的樣式及顏色也越來越多。

3、燕尾夾

燕尾夾是一種夾類文具，一般由金屬制成，用于將一沓文件集合

為一體。它是由一個彈簧片夾體和兩個較長的尾柄彈簧鋼絲卡構(gòu)成，

夾體為一次成型的彈簧鋼片，尾柄是鋼絲制成，與夾體相連接的一端

可活動，夾好文件后鋼絲卡可以放平，便于文件堆放，節(jié)省空間。

4、訂書機

訂書機是通過機械的方式（手動或自動、全自動）將紙張、塑料、

皮革等用裝訂釘?shù)炔牧瞎潭ǖ难b訂設(shè)備。按照不同的用途可分為工業(yè)

用訂書機和民用訂書機，常用于印刷廠、企事業(yè)單位財務(wù)辦公、檔案

管理等場所。

5、固體膠

固體膠又稱膠棒，用于粘貼紙質(zhì)文件，優(yōu)點是攜帶方便、不會沾

染手指，而且可以重復(fù)粘貼。它最大的特征在于粘紙張的時候紙并不

會皺掉，固體膠含水量少會很快干掉，因此很適合辦公使用。

（四）具體考核要求

1、網(wǎng)店開設(shè)

網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程先開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓

名、身份證號、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、

店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如

下表所示：

身份證號/p>

銀行賬戶22345611

聯(lián)系電/p>

詳細(xì)地址青葉省流流木市君莫街3號

營業(yè)執(zhí)照432908010048238

2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計與制作

店標(biāo)（Logo）大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪

所銷售的商品，設(shè)計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。

要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片

作為店標(biāo)。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計具有吸引力和

營銷向?qū)В辉O(shè)計規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。

要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。

4、商品主圖設(shè)計與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖

片的整體美觀、不能本末倒置。

要求：賽場制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的

圖片。

5、商品詳情頁設(shè)計與制作

商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷

信息、支付與配送信息、售后信息。商品描述中包含該商品的適用人

群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為

目的宣傳用語，但不允許過分夸張。

要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；要求

使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計成圖片后

放入商品描述里添加。

三、網(wǎng)店客戶服務(wù)

（一）分值：15分

（二）競賽時間：30分鐘

（三）背景資料

中性筆、便利貼、燕尾夾、訂書機、固體膠上架后，許多買家進

入店鋪進行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直

接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)

購率，降低運營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪

及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨詢內(nèi)容挖

掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)店的運

營效果。

解決客戶問題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）中性筆

這款中性筆的上市時間2021年1月，采用高流量控墨設(shè)計，幫

助書寫更連貫，每一次落筆宛若行云流水，不易滲透紙張。除了日常

書寫還可以用它涂鴉創(chuàng)作、制作手賬。采用精選顏料型油墨，防止字

跡邊寫邊被擦花，書寫紙面更干凈。遇水不易洇，字跡耐久度良好，

不易褪色。現(xiàn)在下單購買滿299元，隨機送1件贈品。

白色、黑色、金色

商品名稱中性筆商品顏色商品型號BZL4028TY

等

功能速干筆芯顏色黑色是否可擦否

145×10mm、

蓋帽、按壓、

商品尺寸145×10mm、商品重量8.5g、9.7g、26g出芯方式

旋轉(zhuǎn)180°

140×9.5mm

大學(xué)生、商務(wù)

使用場景日常書寫支數(shù)10支適用人群

辦公人群

（2）便利貼

這款便利貼的上市時間2021年1月，采用木漿紙，便利貼紙張

上下兩層同時帶有硅油防護，可進行雙面順暢放心書寫，紙面光滑、

柔韌性較好，使用過后接觸面依舊保持清潔，不用擔(dān)心因膠體殘留而

帶來的不美觀、難清理等問題?，F(xiàn)在下單可享受滿29元包郵。

76mm×25mm、

76mm×50mm、

商品名稱便利貼規(guī)格常規(guī)型、異型尺寸76mm×76mm、

76mm×100mm

等尺寸

50張、100

厚度是否可粘貼是紙質(zhì)木漿紙

張等多款

黃、藍(lán)、綠、辦公、商務(wù)、

顏色適用人群所有人適用場景

粉等生活、學(xué)校

（3）燕尾夾

這款燕尾夾的上市時間2021年1月，強勁有力，夾紙更牢固，

而且有多種顏色可供選擇，其張合力度適中，既能夾住紙張，又能保

持輕松手感，采用600℃高溫回火工藝，硬度韌性更高。現(xiàn)在下單還

可享受滿1件9.5折優(yōu)惠。

15mm、19mm、

商品名稱燕尾夾型號ABS92741尺寸25mm、32mm、

41mm、50mm

黑色、彩虹

顏色材質(zhì)金屬數(shù)量60個/盒

色

約夾55

張、75張、

夾紙厚度110張、145適用人群所有人群適用場景所有場景

張、190張、

240張

（4）訂書機

這款訂書機上市時間2021年1月，采用杠桿設(shè)計原理，輕松省

力，一指按壓即可完成裝訂，內(nèi)部采用純金屬材質(zhì)，結(jié)實耐用，外部

采用圓弧設(shè)計，使用舒適。現(xiàn)在下單可享受滿28元包郵。

黑色、白色、藍(lán)

商品名稱訂書機顏色訂裝數(shù)量50枚

色、灰色

115x40x42mm、

135x40x44mm、

內(nèi)部材質(zhì)金屬外部材質(zhì)塑料尺寸

1175x43x45mm

入紙深度45mm、50mm、85mm適用場景辦公、學(xué)習(xí)等適用人群所有人群

（5）固體膠

這款固體膠的上市時間2021年2月，該固體膠無甲醛添加，異

味小，使用起來安全放心，并且采用PVA管身，密封性好，有效的

保護膠體本身，使管身內(nèi)膠體可長時間保持濕潤。現(xiàn)在下單可享受滿

28元包郵。

商品名稱固體膠膠體顏色白色透明單支尺寸26×97mm

12支/盒、24

商品規(guī)格21g/支盒裝規(guī)格表殼材質(zhì)PVA材質(zhì)

支/盒

表殼顏色白綠、黃色適用方式旋轉(zhuǎn)是否含甲醛否

適用場景所有場景適用人群所有人群

2、店鋪服務(wù)

（1）關(guān)于商品

①由于拍攝光線原因，實際商品顏色可能與詳情圖有部分色差，

但是不影響使用，請買家知悉。

②商品自拍下之日起，三十天之內(nèi)若出現(xiàn)降價，都可以退回差價。

③本店商品支持企業(yè)批量采購，如購買量超過100件，請聯(lián)系客

服溝通批量采購優(yōu)惠。

（2）關(guān)于發(fā)票

①凡是在本店購物均可提供正規(guī)增值稅發(fā)票，享受全面的售后保

障，如需發(fā)票，請在確認(rèn)收貨后聯(lián)系客服提供開票抬頭信息；若不聯(lián)

系客服，則默認(rèn)為不需要開票。

②本店開票支持紙質(zhì)發(fā)票與電子發(fā)票兩種形式，電子發(fā)票具有和

紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力，可作為保修、報銷的有效憑證。電子發(fā)票

在提供發(fā)票抬頭的3天內(nèi)開出并發(fā)發(fā)送買家指定郵箱，紙質(zhì)發(fā)票需

15個工作日內(nèi)郵寄，默認(rèn)中通快遞，請買家留意查收。

③發(fā)票金額：本店所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，

如使用使用任何紅包、優(yōu)惠券等優(yōu)惠金額部分，將不開具在發(fā)票金額

內(nèi)，發(fā)票內(nèi)容為明細(xì)，不支持修改。

（3）關(guān)于快遞

①選擇快遞：本店默認(rèn)發(fā)中通，如果指定快遞請在下單后聯(lián)系客

服備注。如快遞已經(jīng)發(fā)出，將不支持指定快遞公司。

②配送區(qū)域：目前可實現(xiàn)中國大陸地區(qū)覆蓋，不提供港、澳、臺

及海外地區(qū)訂單寄送。

③總金額較大或單件體積較大的訂單，倉庫會進行分包裏或安排

物流公司承運寄出，物流公司包含：安能物流、跨越物流、德邦物流，

暫時無法指定物流公司。

④發(fā)貨周期：正常情況下會在您支付訂單成功后24小時內(nèi)為您

配貨發(fā)貨，企業(yè)批量采購訂單在48小時內(nèi)發(fā)貨，雙11、618等大促

除外。

⑤收貨地址：商品未發(fā)出之前，可以修改收貨地址。

（4）關(guān)于退換貨政策

①消費者可在簽收后7日內(nèi)享受無理由退貨服務(wù)，15日內(nèi)可申

請換貨服務(wù)，但是非質(zhì)量問題退回運費由買家承擔(dān)，質(zhì)量問題來回運

費由賣家承擔(dān)。

②退換貨商品需寄回退貨訂單全部商品，包括贈品、發(fā)貨單等。

③退回商品需不影響二次銷售，不同型號、不同顏色商品不支持

換貨。

④為了我們更加方便、快捷的為您處理退貨，請在寄回的包裏中

附帶便簽注明您的賬號ID、訂單號、聯(lián)系方式、退貨原因等。

3、常見問題解答

（1）Q：你好，在嗎？

A：在的哦，親。非常樂意為您解答！

（2）Q：大約什么時候能發(fā)貨？

A：親親，我們正常情況下會在您支付訂單成功后24小時內(nèi)為您

配貨發(fā)貨，企業(yè)批量采購訂單在48小時內(nèi)發(fā)貨，雙11、618等大促

除外。

（3）Q：這款中性筆是什么時候上市的？

A：親，這款中性筆上市時間是2021年1月哦。

（4）Q：發(fā)什么快遞?

A：親，您好！本店默認(rèn)發(fā)中通，如果指定快遞，請在下單后聯(lián)

系客服備注。如快遞已經(jīng)發(fā)出，將不支持指定快遞。

（5）Q：企業(yè)批量采購辦公用品有優(yōu)惠嗎？

A：親，您好！本店商品支持企業(yè)批量采購，如購買量超過100

件，請聯(lián)系客服溝通批量采購優(yōu)惠。

（6）Q：你們支持開發(fā)票嗎？

A：親，凡是在本店購物均可提供正規(guī)增值稅發(fā)票，享受全面的

售后保障，如需發(fā)票請在確認(rèn)收貨后聯(lián)系客服，提供開票抬頭信息，

若不聯(lián)系客服，則默認(rèn)為不需要開票。

（7）Q：如果購買量較大，發(fā)什么物流？

A：親，如果您是總金額較大或單件體積較大的訂單，倉庫會進

行分包裏或安排物流公司承運寄出，物流公司包含：安能物流、跨越

物流、德邦物流，但暫時無法指定物流公司哦。

（8）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？

A：親，您可以在簽收后7日內(nèi)享受無理由退貨服務(wù)，15日內(nèi)可

申請換貨服務(wù)。

（9）Q：如果我買了之后，你們降價了怎么辦？

A：親，商品自拍下之日起，三十天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回

差價的哦。

（10）Q：親，退貨時贈品我可以留下嗎？

A：親，退換貨商品需寄回退貨訂單全部商品，包括贈品、發(fā)貨

單等，不然沒法退的哈！

（11）Q：如果要退貨，我要備注什么嗎？

A：親，為了我們更加方便、快捷的為您處理退貨，請在寄回的

包裏中附帶便簽注明您的賬號ID、訂單號、聯(lián)系方式、退貨原因等

信息哦。

（12）Q：商品就跟我看到的圖片一樣，對吧？

A：親親，由于拍攝光線原因，實際商品顏色可能與詳情圖有部

分色差，但是不影響使用。我們的相關(guān)工作人員會盡量減少商品色差，

但仍請您以實物為準(zhǔn)哦。

（13）Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？

A：親，本店所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，如使

用使用任何紅包、優(yōu)惠券等優(yōu)惠金額部分，將不開具在發(fā)票金額內(nèi)，

發(fā)票內(nèi)容為明細(xì)，不支持修改。

（14）Q：如果收到的商品有質(zhì)量問題，退貨運費由誰來承擔(dān)？

A：親，您好，如果是非質(zhì)量問題退回運費由買家承擔(dān)，如果商

品有質(zhì)量問題，退換貨來回運費由我們承擔(dān)。

（15）Q：您好，我的訂單地址寫錯了，現(xiàn)在還沒發(fā)貨可以修改

收貨地址嗎？

A：親，商品未發(fā)出之前，可以修改收貨地址哦。

（16）Q：我們的中性筆采用什么油墨?

A：親，我們中性筆采用精選顏料型油墨，可以防止字跡邊寫邊

被擦花，讓書寫紙面更干凈哦。

（17）Q：你們店的中性筆近期有活動嗎?

A：親，中性筆現(xiàn)在下單購買滿299元，會隨機送1件贈品哦。

（18）Q：中性筆可以擦除嗎?

A：親，這款中性筆是不可以擦除的哦。

（19）Q：你們店的便利貼用的是什么紙?

A：親，我們的便利貼采用的是木漿紙哦。

（20）Q：這款便利貼包郵嗎？

A：親，這款便利貼現(xiàn)在下單，可以享受滿29元包郵哦。

（21）Q：你們店的便利貼雙面寫字，字跡會洇透紙張嗎？

A：親，我們的便利貼紙張上下兩層同時帶有硅油防護，可進行

雙面順暢書寫，字跡不會洇透紙張。

（22）Q：這個燕尾夾現(xiàn)在有折扣有嗎？

A：親，這款燕尾夾現(xiàn)在下單還可享受滿1件9.5折優(yōu)惠哦。

（23）Q：這款燕尾夾會不會斷掉？

A：親，我們的燕尾夾張合力度適中，既能夾住紙張，又能保持

輕松手感，而且采用600℃高溫回火工藝，硬度韌性更高，所以不會

斷掉的哦。

（24）Q：這個燕尾夾是塑料的還是鐵的？

A：親，我們的燕尾夾是金屬材質(zhì)的哦。

（25）Q：訂書機包郵嗎？

A：親，這款訂書機現(xiàn)在下單可享受滿28元包郵哦。

（26）Q：這款訂書機是什么材質(zhì)的？

A：親，這款訂書機內(nèi)部材質(zhì)是金屬材質(zhì)，外部材質(zhì)是塑料材質(zhì)。

（27）Q：這款訂書機的入紙深度是多少？

A：親，這款訂書機有三個款式，入紙深度分別是45mm、50mm和

85mm哦。

（28）Q：你家的固體膠含不含甲醛？

A：親，我們的固體膠無甲醛添加，異味小，使用起來安全放心。

（29）Q：固體膠會不會放一段時間就干掉，沒法用了？

A：親親，這款固體膠采用PVA管身，密封性好，有效的保護膠

體本身，使管身內(nèi)膠體可長時間保持濕潤哦。

（30）Q：你們的固體膠一款多少支？

A：親，我們的固體膠有兩種規(guī)格，分別是12支/盒和24支/盒。

（四）具體考核要求

1、閱讀背景資料

認(rèn)真閱讀背景資料相關(guān)內(nèi)容，熟悉商品資料、店鋪服務(wù)以及常見

問題解答。

2、快捷回復(fù)設(shè)置

根據(jù)常見問題解答設(shè)置相應(yīng)的快捷回復(fù)。

3、店鋪客戶服務(wù)

根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)

容進行處理。

四、網(wǎng)店推廣

（一）分值：40分

（二）競賽時間：150分鐘

（三）背景資料

請以賣家角色，在給定的10萬元的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營服

飾配件的店鋪進行一個周期的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，

分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析

結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標(biāo)

題優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競價排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點

擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)

量分，降低關(guān)鍵詞點擊花費。通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定

優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點擊量、成

交量。直通車推廣與鉆石展位營銷的目的是通過有限的花費獲得合理

的點擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷結(jié)束后，需要進行標(biāo)

題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機會，

提高標(biāo)題優(yōu)化得分。

網(wǎng)店目前經(jīng)營的商品有：

1、防曬帽

這是一款爆款帽子。超大帽檐設(shè)計，帽檐加寬約至13cm，加寬

直徑約至50cm，有效防護臉頰兩側(cè)及下頜等敏感區(qū)域。立體裁剪對

面部輪廓更友好，收攏臉蛋更顯立體小巧。同時采用Airloop科技型

功能面料，經(jīng)特殊工藝處理，運用十字針織技術(shù)，可快速散熱透氣，

帶來持久有效的紫外線防護，同時觸膚清涼，柔軟親膚。實現(xiàn)UPF50+

的同時卓效防曬，滿足夏日防曬需求。

2、休閑帽

這是一款新品帽子。這款休閑帽是四季同款，大小可調(diào)節(jié)，男女

通用。本款商品是今年流行款式，版型超正。精選面料立體裁剪的大

師之作，根據(jù)人的體格特點裁剪佩戴舒適。三色可選，百變穿搭，經(jīng)

典帽檐設(shè)計，不挑臉型，明星范兒十足。精湛立體工藝刺繡，方便調(diào)

整的扣子，更好地釋放你的自由空間。

3、牛皮腰帶

這是一款爆款腰帶。皮帶扣頭采用鏡面合金扣頭，考究激光工藝，

防銹耐磨不易刮花。優(yōu)選二層牛皮，柔軟細(xì)膩，手感爽滑耐磨舒適。

紋理清晰有質(zhì)感，具有韌性和堅固耐磨度，創(chuàng)意菱格車線工整牢固，

嚴(yán)謹(jǐn)縫紉技藝，走線均勻美觀，不易斷線?？ú蹖嵭乃芰想p排卡槽，

有效固定扣閥，方便調(diào)整松緊度。優(yōu)質(zhì)牛皮、耐用合金扣頭，彰顯紳

士雅致品味。

4、金利來腰帶

這是一款新品腰帶。這款腰帶質(zhì)感合金板扣，真空電鍍抗氧化優(yōu)

質(zhì)的品質(zhì)經(jīng)得起歲月打磨。甄選優(yōu)質(zhì)牛皮光澤度高，皮質(zhì)堅實柔韌，

經(jīng)多道工序耐磨防刮花。精選優(yōu)質(zhì)邊油，7次以上反復(fù)刷制堅韌耐用，

72小時恒溫放置，色澤更飽滿。精準(zhǔn)多孔位，均勻排列，孔邊圓滑

一致，使帶扣入位牢固。

5、蠶絲圍巾

這是一款爆款圍巾。這款圍巾采用優(yōu)質(zhì)的杭州蠶絲和素鄒緞面料，

讓女人從細(xì)節(jié)散發(fā)魅力。手感輕盈絲滑，面料柔軟在光線的照射下顯

現(xiàn)出緞面光澤，是時尚出行的優(yōu)雅搭配。花色優(yōu)雅高貴更襯膚色提升

氣質(zhì)。不跳針不掉線，精細(xì)鎖邊，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)感。精美禮盒裝，送

人自用都顯得更加高貴上檔次。

6、棉麻圍巾

這是一款新品圍巾。這款圍巾采用優(yōu)質(zhì)棉麻舒適透氣材料，符合

國際質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。四周卷邊工藝，不勾絲不脫線，均勻車工走線品

質(zhì)保證。細(xì)窄長款，簡約文藝適合各種搭配。棉麻手感舒適、親膚無

刺激，吸濕透氣性佳，密度高不抽絲。提升氣質(zhì)，四季皆宜，不管送

人，還是自用都是不錯的選擇。

（四）具體考核要求

1、數(shù)據(jù)分析

（1）店鋪寶貝

商品標(biāo)題：30個漢字，60個字符。

商品描述：商品詳情描述信息。

商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。

所屬類目：當(dāng)前商品所屬類目。

商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買家看到的次數(shù)。

商品推廣前點擊量：當(dāng)前寶貝被點擊的次數(shù)。

商品推廣前點擊率：推廣前商品的點擊率=推廣前商品點擊量/

推廣前商品展現(xiàn)量。

商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。

商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣

前商品點擊量。

（2）關(guān)鍵詞分析

搜索詞：即買家搜索關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。

關(guān)鍵詞點擊率：點擊率=點擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來的點擊率。

關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點擊量，關(guān)鍵詞帶來的成交

轉(zhuǎn)化率。

關(guān)鍵詞競爭指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競爭熱度。其中付費推廣得到

的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。

（3）熱搜詞分析

熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。

展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機會越大。

點擊率增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點擊率的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點擊的概率越大。

（4）時間流量分析

展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天

展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。

點擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點的點擊率指數(shù)

和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，點擊率和

轉(zhuǎn)化率越高。

（5）地域流量解析

查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大。

可以通過地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；

條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。

（6）店鋪訪客

店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。

店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。

店鋪點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點擊店鋪的人數(shù)。

店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。

商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。

商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。

商品點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點擊商品的人數(shù)。

商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。

商品加購人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)將商品加入購物車的人數(shù)。

商品下單人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。

商品支付人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。

（7）鉆展出價分析

店鋪展位：推廣整個店鋪時的資源位。

寶貝展位：單個寶貝推廣時的資源位。

CPM：按千次展現(xiàn)付費。

CPC：按點擊付費。

按照不同類型展位不同付費方式查詢最低出價、平均出價、建議

出價。

最低出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的最低出價。

平均出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的平均出價。

建議出價：該展位按CPC或CPM付費時的建議出價。

2、直通車

（1）推廣計劃

推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。

計劃類型：標(biāo)準(zhǔn)計劃、智能計劃。

標(biāo)準(zhǔn)計劃新建個數(shù)：無限制。

智能計劃新建個數(shù)：無限制。

投放時間：設(shè)置投放時間，不選擇不投放。

投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。

設(shè)置限額：設(shè)置推廣計劃的計劃消耗上限。

智能計劃營銷場景：會根據(jù)營銷場景自動采買合適的流量，系統(tǒng)

根據(jù)營銷場景自動推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測款、日常銷售、活動場景

三種。

寶貝測款：系統(tǒng)相對均勻地為測款寶貝快速獲取流量，以便短時

間內(nèi)得到測款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點擊率高于平

均水平的關(guān)鍵詞。

日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會更偏向

于高點擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點擊量、成交率高

于平均水平的關(guān)鍵詞。

活動場景：適合活動場景下的寶貝推廣，會快速獲取更多有價值

的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)

鍵詞。

智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點，智能的選擇您未添

加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。

智能計劃出價上限：智能推廣計劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點擊出

價上限，實際出價不高于出價上限。

（2）推廣單元

推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個推廣商品

是一個推廣單元。

標(biāo)準(zhǔn)計劃單元個數(shù)：無限制。

智能計劃單元個數(shù)：無限制。

商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個漢字（40

個字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。

（3）關(guān)鍵詞

標(biāo)準(zhǔn)計劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個數(shù)：200個。

智能計劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個數(shù)：100個。

系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。

系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。

全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進行全站搜索關(guān)鍵詞。

加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點擊手動輸入關(guān)鍵詞。

展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。

點擊率：關(guān)鍵詞帶來的點擊率，點擊率=點擊量/展現(xiàn)量。

轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點擊量。

精準(zhǔn)匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時，推廣寶貝有機會

展現(xiàn)。

廣泛匹配：當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推

廣的詞時，推廣寶貝有機會展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2018

新款女裝”，首先對“2018新款女裝”進分詞，當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞“2018”

“新款”“女裝”“2018新款”“2018新款女裝”等時，商品有機會展

現(xiàn)；賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時，當(dāng)買家搜索的關(guān)鍵詞是“連

衣裙”“夏季連衣裙”時，商品有機會展現(xiàn)。

默認(rèn)出價：按照默認(rèn)價格對關(guān)鍵詞批量出價。

自定義出價：按照自定義價格對關(guān)鍵詞批量出價。

市場平均價出價：按照市場平均價的百分比對關(guān)鍵詞批量出價。

底價：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜

索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與

創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。

關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、

描述的相關(guān)性。

關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。

相關(guān)性計算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關(guān)。

推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點擊

量、商品點擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計算。

直通車展位：搜索關(guān)鍵詞后頁面左側(cè)第一頁有1個展示位，第二

頁起3個展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側(cè)有16個豎著展示位，

頁面底端橫著的5個展示位。每頁展示位以此類推。即：1+16+5；

3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁有流量，如下圖所示。排名越靠

前，能夠獲得的流量越高。

直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價，如下表所示：

推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價關(guān)鍵詞排名

A10*5=501

B9*4=362

C8*3=243

D7*3=214

關(guān)鍵詞的點擊花費=下一名的出價*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分

+0.01。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。

（4）創(chuàng)意

創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時，展示的

商品標(biāo)題（為方便識別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）。

可建個數(shù)：最多4個，不得少于1個。

優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。

輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

智能計劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費者興趣特征，針對性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)

意標(biāo)題。

智能計劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。

（5）精選人群

淘寶首頁潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角

度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。

淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購買力等多種角度抽象出不

同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。

店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店

鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標(biāo)簽。

人群溢價：提高設(shè)置溢價人群的關(guān)鍵詞出價。

溢價人群關(guān)鍵詞出價=關(guān)鍵詞出價*（1+溢價比例）。

建議溢價：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價情況計算出來的建議溢

價。

人群溢價作用：提高關(guān)鍵詞的點擊率與轉(zhuǎn)化率。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。

3、鉆石展位

（1）推廣計劃

推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。

計劃類型：為店鋪引流計劃、為寶貝引流計劃。

為店鋪引流：按展現(xiàn)或點擊計費，可以推廣整個店鋪，也可以推

廣單品，最多4個。

為寶貝引流：按點擊計費，僅限推廣單品，個數(shù)不限。

為店鋪引流計劃：4個。

為寶貝引流計劃：不限制。

設(shè)置限額：設(shè)置計劃消耗金額上限。

CPC付費：按點擊付費。

CPM付費：按千次展現(xiàn)付費。

設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時間則不投放。

設(shè)置投放時間：不同時間段流量不同，不選擇的時間則不投放。

設(shè)置營銷場景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。

日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投放

的人群。針對精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶。

認(rèn)知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認(rèn)知用戶，

促進認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶。

拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對精

準(zhǔn)未觸達(dá)人群。

老客戶召回：圈定店鋪已購買老客，促進重復(fù)購買。針對認(rèn)知用

戶、成交用戶，觸達(dá)用戶。

目標(biāo)人群：圈定計劃投放的人群范圍，未選中的人群不會被投放。

成交用戶：近期對本店鋪寶貝有購買行為的用戶。

認(rèn)知用戶：近期對本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購行

為，但未購買的用戶。

精準(zhǔn)未觸達(dá)：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶。

觸達(dá)用戶：近期對本店鋪/寶貝有曝光或點擊，但無搜索、收藏

加購行為的用戶。

營銷目標(biāo)：系統(tǒng)會按照您的營銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價。

促進購買：以促進購買為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會偏向于購買人群，

以成交量為目標(biāo)進行優(yōu)化。

促進進店：以促進進店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會偏向于點擊人群，

以進店量為目標(biāo)進行優(yōu)化。

設(shè)置限額：設(shè)置計劃消耗金額上限。

（2）推廣單元

推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶

貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個推廣

商品是一個推廣單元。

為寶貝引流推廣單元下寶貝個數(shù)：1個。

為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

（3）人群定向

為店鋪引流定向：

訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群。

目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。

人群數(shù)量：通過此種定向可以圈定的人數(shù)。

營銷場景定向：按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營銷關(guān)系劃分圈

定的人群。

核心客戶：店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏，或?qū)氊愘徺I人群。

意向人群：店鋪搜索人群。

行動人群：收藏寶貝人群。

成交人群：產(chǎn)生過購買行為的人群。

相似寶貝定向：對指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購、購買等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，

包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。

類目型定向-高級興趣點：近期對某些購物興趣點有意向的人群。

店鋪型定向：近期對某類店鋪感興趣的人群。

我的店鋪人群：近期對我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、

加購物車、購買過我的店鋪的人群。

店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)

生加購、購買行為的人群。針對所有的細(xì)分人群。

店鋪細(xì)分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。

其他店鋪集合人群：近期對其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、

加購物車、購買過相關(guān)店鋪的買家人群。

寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于

平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。

瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。

行業(yè)店鋪定向：近期訪問過行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。

為寶貝引流定向：

訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶

貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的

店鋪的買家人群。

喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相似

店鋪的買家人群。

相似寶貝定向：對指定寶貝或競品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過

您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購、購買等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，

包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。

購物意圖定向：根據(jù)買家購物意圖標(biāo)簽定位買家人群。

（4）資源位

資源位：經(jīng)過鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費者的位置。不

同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來的點擊率與轉(zhuǎn)化

率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。

為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點圖、PC_網(wǎng)

上購物_阿里旺旺_焦點首頁小圖、PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點圖右側(cè)

banner、PC_網(wǎng)上購物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_網(wǎng)上

購物_愛淘寶焦點圖。

為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁_熱賣單品精品、我的淘寶首

頁_猜你喜歡、我的淘寶_已買到的寶貝、淘寶付款成功頁、我的購物

車_掌柜熱賣。

鉆展流量：排名第一時才有流量。

不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權(quán)重（潛在買家數(shù)量）分配。

花費=下一名出價+0.1（不高于當(dāng)前出價）。

4、標(biāo)題優(yōu)化

（1）店鋪寶貝

推廣后商品展現(xiàn)量：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，商品獲得的展現(xiàn)

量。

推廣后商品點擊量：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，商品獲得的點擊

量。

推廣后商品點擊率：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，商品獲得的點擊

率，推廣后商品點擊率=推廣后商品點擊量/推廣后商品展現(xiàn)量。

推廣后商品成交量：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，商品的獲得的成

交量。

推廣后商品轉(zhuǎn)化率：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，商品獲得的轉(zhuǎn)化

率，推廣后商品轉(zhuǎn)化率=推廣后商品成交量/推廣后商品點擊量。

（2）得分計算

最終標(biāo)題優(yōu)化SEO值為所有商品標(biāo)題優(yōu)化的SEO值的累加值。

單個商品的標(biāo)題優(yōu)化得分由當(dāng)優(yōu)化后的標(biāo)題分詞后的單個關(guān)鍵

詞的得分之和。

關(guān)鍵詞SEO得分=關(guān)鍵詞排名分+商品流量增量分+關(guān)鍵詞覆蓋得

分。

①關(guān)鍵詞排名分

搜索某關(guān)鍵詞時，兩個商品的排名相同，則點擊量低的商品標(biāo)題

中該關(guān)鍵詞的得分高。簡單來說，就是交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)差的商品，通過

標(biāo)題優(yōu)化提升的排名越高，得分越高。

搜索某關(guān)鍵詞時，商品的點擊量相同，排名靠前的商品標(biāo)題中該

關(guān)鍵詞