后勤服務(wù)滿意度調(diào)查問卷考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.您對學(xué)校食堂的餐飲服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

2.學(xué)校宿舍的居住環(huán)境如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

3.您對學(xué)校圖書館的開放時間滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

4.學(xué)校體育設(shè)施的使用方便性如何？

A.非常方便

B.方便

C.不方便

D.非常不方便

5.您對學(xué)校醫(yī)療保健服務(wù)的質(zhì)量評價如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

6.學(xué)校教學(xué)樓衛(wèi)生狀況如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

7.您對學(xué)校交通工具的便利性滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

8.學(xué)校保安人員的服務(wù)態(tài)度如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

9.您對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的速度滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

10.學(xué)校公共設(shè)施的維護狀況如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

11.您對學(xué)校綠化環(huán)境的滿意度如何？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

12.學(xué)校后勤服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

13.您對學(xué)校購物便利性滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

14.學(xué)校水電供應(yīng)的穩(wěn)定性如何？

A.非常穩(wěn)定

B.穩(wěn)定

C.不穩(wěn)定

D.非常不穩(wěn)定

15.您對學(xué)校后勤服務(wù)部門解決問題的效率評價如何？

A.非常高

B.較高

C.一般

D.較低

16.學(xué)校文化活動場地的充足性如何？

A.非常充足

B.充足

C.不充足

D.非常不充足

17.您對學(xué)校體育設(shè)施的安全性評價如何？

A.非常安全

B.安全

C.不安全

D.非常不安全

18.學(xué)校教學(xué)樓空調(diào)使用情況如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

19.您對學(xué)校后勤服務(wù)部門提供的咨詢服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

20.學(xué)校浴室的衛(wèi)生狀況如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.以下哪些因素影響了您對學(xué)校食堂的滿意度？（）

A.食物的口味

B.食物的衛(wèi)生

C.價格合理性

D.服務(wù)態(tài)度

2.您認為學(xué)校宿舍需要改進的地方有哪些？（）

A.宿舍衛(wèi)生

B.住宿條件

C.安全措施

D.宿舍管理

3.學(xué)校圖書館哪些方面需要加強？（）

A.圖書更新速度

B.閱讀環(huán)境

C.開放時間

D.借閱服務(wù)

4.以下哪些因素影響了您對學(xué)校體育設(shè)施的滿意度？（）

A.設(shè)施的完整性

B.設(shè)施的清潔度

C.開放時間

D.設(shè)施的多樣性

5.您對學(xué)校醫(yī)療保健服務(wù)的不滿意之處有哪些？（）

A.醫(yī)療水平

B.藥品供應(yīng)

C.服務(wù)態(tài)度

D.保健知識的普及

6.以下哪些是學(xué)校教學(xué)樓需要改進的地方？（）

A.教室設(shè)施

B.教學(xué)樓衛(wèi)生

C.安全通道

D.課桌椅舒適度

7.學(xué)校交通工具的哪些方面需要改進？（）

A.便利性

B.安全性

C.時刻表的準確性

D.舒適度

8.以下哪些是學(xué)校保安人員服務(wù)態(tài)度需要改進的地方？（）

A.熱情度

B.負責(zé)心

C.專業(yè)性

D.應(yīng)急處理能力

9.您認為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在哪些方面需要提升？（）

A.網(wǎng)速

B.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性

C.服務(wù)響應(yīng)速度

D.價格合理性

10.學(xué)校公共設(shè)施的哪些方面需要加強維護？（）

A.照明系統(tǒng)

B.洗手間設(shè)施

C.公共座椅

D.地面清潔

11.您認為學(xué)校綠化環(huán)境可以在哪些方面進行改善？（）

A.綠化面積

B.植物種類

C.綠化設(shè)施的維護

D.環(huán)境衛(wèi)生

12.學(xué)校后勤服務(wù)人員哪些方面的工作需要加強？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.工作效率

C.專業(yè)技能

D.問題解決能力

13.學(xué)校購物便利性可以從哪些方面進行提升？（）

A.商品種類

B.價格合理

C.購物環(huán)境

D.服務(wù)態(tài)度

14.以下哪些因素影響了學(xué)校水電供應(yīng)的滿意度？（）

A.供應(yīng)穩(wěn)定性

B.用水質(zhì)量

C.電力供應(yīng)

D.搶修速度

15.學(xué)校后勤服務(wù)部門在解決問題方面可以從哪些方面提高效率？（）

A.問題響應(yīng)速度

B.解決方案的質(zhì)量

C.溝通協(xié)調(diào)能力

D.信息化管理

16.學(xué)校文化活動場地需要在哪些方面進行改善？（）

A.場地面積

B.設(shè)施配備

C.使用便利性

D.安全措施

17.以下哪些因素影響了學(xué)校體育設(shè)施的安全性評價？（）

A.設(shè)施維護

B.安全警示

C.管理人員

D.應(yīng)急預(yù)案

18.學(xué)校教學(xué)樓空調(diào)使用情況需要改進的方面有哪些？（）

A.溫度調(diào)節(jié)

B.空氣質(zhì)量

C.噪音控制

D.節(jié)能措施

19.學(xué)校后勤服務(wù)部門提供的咨詢服務(wù)可以在哪些方面進行提升？（）

A.咨詢內(nèi)容的準確性

B.響應(yīng)速度

C.服務(wù)態(tài)度

D.信息化手段

20.學(xué)校浴室衛(wèi)生狀況可以從哪些方面進行改善？（）

A.清潔頻率

B.設(shè)施維護

C.空間布局

D.管理制度

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.學(xué)校食堂最讓您滿意的菜品類型是_______。

2.學(xué)校宿舍最需要改進的問題是_______。

3.您認為學(xué)校圖書館最應(yīng)該增加的設(shè)施是_______。

4.體育館開放時間最合適的是_______。

5.學(xué)校醫(yī)療保健服務(wù)最讓您滿意的是_______。

6.教學(xué)樓中最需要增加的公共設(shè)施是_______。

7.學(xué)校交通工具有待改善的問題是_______。

8.保安人員最需要加強的技能是_______。

9.學(xué)校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最需要提升的方面是_______。

10.學(xué)校公共環(huán)境中最需要加強的衛(wèi)生區(qū)域是_______。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.學(xué)校食堂提供的學(xué)生餐營養(yǎng)均衡。（）

2.學(xué)校宿舍樓內(nèi)禁止使用大功率電器。（）

3.學(xué)校圖書館可以提供在線查閱電子書服務(wù)。（）

4.學(xué)校體育設(shè)施對所有學(xué)生免費開放。（）

5.學(xué)校醫(yī)療保健中心提供24小時服務(wù)。（）

6.教學(xué)樓內(nèi)的每一層都設(shè)有飲水機。（）

7.學(xué)校提供了充足的自行車停車位。（）

8.學(xué)校保安人員在緊急情況下能夠迅速反應(yīng)。（）

9.學(xué)校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在高峰時段也能保持穩(wěn)定。（）

10.學(xué)校公共區(qū)域的垃圾桶分布合理且清潔及時。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請描述一次您在學(xué)校食堂遇到的不滿意的服務(wù)經(jīng)歷，并提出您認為可以改進的建議。

2.針對學(xué)校宿舍的管理，請您提出三項具體的改進措施，以提升住宿環(huán)境。

3.您認為學(xué)校圖書館在哪些方面做得好，哪些方面還需要改進？請分別列舉至少兩點。

4.請談?wù)勀鷮W(xué)校后勤服務(wù)整體滿意度的評價，并詳細說明您給出該評價的理由。

標準答案

一、單項選擇題

1.A

2.B

3.C

4.D

5.A

6.B

7.C

8.D

9.A

10.B

11.C

12.D

13.A

14.B

15.C

16.D

17.A

18.B

19.C

20.D

二、多選題

1.ABC

2.BCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.東北菜

2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

3.自習(xí)座位

4.18:00-22:00

5.快速就診

6.自動售賣機

7.定時校巴

8.應(yīng)急處理

9.網(wǎng)速穩(wěn)定

10.公共廁所

四、判斷題

1.√

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.×

10.√

五、主觀題（參