標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)合同范本模板示例合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：第一條服務(wù)內(nèi)容1.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)按照本合同的規(guī)定要求甲方提供免費(fèi)維修、更換零配件或整機(jī)等服務(wù)。1.3保修期結(jié)束后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)請求后，____小時內(nèi)給予答復(fù)，并在____小時內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員赴現(xiàn)場進(jìn)行維修或更換。2.2甲方承諾對其提供的產(chǎn)品及服務(wù)負(fù)責(zé)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行，滿足乙方的合理需求。第三條售后服務(wù)流程3.1乙方在享受售后服務(wù)時，應(yīng)撥打甲方的客服電話，向甲方提出售后服務(wù)請求。3.2甲方在接到乙方請求后，按照本合同第二條的承諾，給予答復(fù)并安排售后服務(wù)。3.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方技術(shù)人員進(jìn)行售后服務(wù)，提供必要的技術(shù)支持和配合。3.4售后服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方出具相應(yīng)的售后服務(wù)記錄，乙方予以簽字確認(rèn)。第四條費(fèi)用承擔(dān)4.1在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)費(fèi)用。4.2保修期結(jié)束后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.3因乙方使用不當(dāng)、操作失誤等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，乙方承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同第二條的承諾提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2乙方未按照本合同第三條的流程請求售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法按時提供售后服務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。5.3因不可抗力等因素導(dǎo)致甲方無法履行本合同的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證2.產(chǎn)品保修卡3.售后服務(wù)記錄4.維修費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同第二條的承諾提供售后服務(wù)，視為違約。2.乙方未按照本合同第三條的流程請求售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法按時提供售后服務(wù)的，視為乙方違約。3.甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)不符合本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為甲方違約。4.不可抗力等因素導(dǎo)致甲方無法履行本合同的，不視為甲方違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的合同方。2.乙方：指購買產(chǎn)品并享受售后服務(wù)的合同方。3.保修期：指產(chǎn)品購買之日起享有的免費(fèi)維修期限。4.售后服務(wù)：指產(chǎn)品在保修期內(nèi)或保修期結(jié)束后，因質(zhì)量問題所需提供的維修、更換零配件或整機(jī)等服務(wù)。5.違約金：指違約方按照本合同約定支付給守約方的經(jīng)濟(jì)賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照承諾提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并可要求甲方及時提供售后服務(wù)。2.問題：乙方未按照流程請求售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定的流程請求售后服務(wù)，確保甲方能夠及時提供售后服務(wù)。3.問題：甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修、更換零配件或整機(jī)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)費(fèi)用。4.問題：遇到不可抗力等因素導(dǎo)致無法履行合同。解決辦法：雙方應(yīng)協(xié)商解決，根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及售后服務(wù)。2.乙方購買甲方產(chǎn)品并享受售后服務(wù)。3.雙方在保修期內(nèi)或保修期結(jié)束后發(fā)生售后服務(wù)糾紛。4.甲方未按照承諾提供售后服務(wù)，乙方要求違約金及賠償。5.乙