個人金融業(yè)務(wù)知識與營銷技能比拼競賽考試題目

一、單選題

1.本外幣整存整取定期儲蓄存款是指約定存期、整筆存入、到期一

次支取本息的一種儲蓄業(yè)務(wù)，起存金額（C）

A.人民幣一般50元；外幣為等值美元100元的外匯

B.人民幣一般50元；外幣為等值人民幣50元的外匯

C.人民幣一般50元；外幣為等值人民幣100元的外匯

D.人民幣一般100元；外幣為等值人民幣100元的外匯

2.個人通知存款是指最低起存金額為人民幣（A）,外幣等值五千

美元（含），客戶在存入款項開戶時即可提前通知取款日期和金額的

個人存款。

A.5萬元（含）B.5萬元C.10萬元D.10萬元（含）

3.個人通知存款需一次存入，可一次或分次支取，但分次支取后賬

戶余額不能低于（A）;

A.最低起存金額B.1萬元C.2萬元D.3萬元

4.一天通知存款需要提前一天向銀行發(fā)出支取通知，并且存期最少

需二天；七天通知存款需要提前七天向銀行發(fā)出支取通知，并且存期

最少需（A）天；

A.七天B.八天C.一天D.任意天數(shù)

5.通知存款的客戶營銷對象是（A）,在短期內(nèi)需要獲得較高利息，或

需分期多次不確定日期支取資金的客戶

A.擁有大額閑置款項B.有定期存款

C.有短期內(nèi)不用的活期存款D.一筆存款需分次支取

6.教育儲蓄為零存整取定期儲蓄存款。存期分為一年、三年和六年。

最低起存金額為（C）元，本金合計最高限額為2萬元；

A.5元B.10元C.50元D.100元

7.教育儲蓄是為子女接受非義務(wù)教育積蓄資金的一種存款產(chǎn)品，客

戶提供（A）可免征利息稅。

A.非義務(wù)教育證明B.畢業(yè)證書

C.錄取通知D.學(xué)校證明

8.個人外匯結(jié)構(gòu)產(chǎn)品是指銀行將（A）相結(jié)合組成的具有一定風(fēng)險特

征的個人外匯投資理財產(chǎn)品，包括具有遠(yuǎn)期、期貨、掉期（調(diào)期、互

換）和期權(quán)中一種或多種特征的結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品。

A.金融衍生工具與傳統(tǒng)金融產(chǎn)品

B.金融衍生工具與外匯金融產(chǎn)品

C.金融衍生工具與人民幣金融產(chǎn)品

D.外匯金融工具與傳統(tǒng)金融產(chǎn)品

9.個人外匯結(jié)構(gòu)產(chǎn)品期限分為募集期和投資期。募集期指產(chǎn)品發(fā)行

日起至起息日之前客戶到銀行認(rèn)購時間段。投資期是指當(dāng)期產(chǎn)品約定

的投資起始日至約定的投資到期日，一般從（B）開始計算投資期。

A.購買日B.起息日

C.募集日D.募集結(jié)束日

10.“匯得盈”產(chǎn)品（B）提前支取

A.可以B.不可以

C.特殊情況可以D.募集結(jié)束前可以

11.個人外匯結(jié)構(gòu)產(chǎn)品是指銀行將金融衍生工具與傳統(tǒng)金融產(chǎn)品相結(jié)

合組成的具有一定風(fēng)險特征的個人外匯投資理財產(chǎn)品，包括具有遠(yuǎn)

期、期貨、掉期（調(diào)期、互換）和（A）中一種或多種特征的結(jié)構(gòu)化

產(chǎn)品。

A.期權(quán)B.1ibor\hibor掛鉤的利率

C.匯率D.外匯交易

12.“匯得盈”產(chǎn)品使用的憑證是（C）

A.《匯得盈產(chǎn)品證實書》B.《匯得盈產(chǎn)品申請書》

C.《中國建設(shè)銀行個人外匯結(jié)構(gòu)產(chǎn)品協(xié)議》

D.本外幣定期一本通

13.從（B）開始，根據(jù)國家有關(guān)文件規(guī)定，實行個人存款賬戶實名

制。

A.2003年10月1日B.2000年4月1日

C.2003年11月1日D.2000年11月1日

14.按照《個人存款實名制規(guī)定》，外國邊民的實名身份證件為（D）。

A.居民往來內(nèi)地通行證B.來往大陸通行證

C.戶口簿D.邊民出入境通行證

15.外匯儲蓄存款按存款對象分為甲、乙、丙三種。企事業(yè)單位和駐

華機構(gòu)在銀行的外匯存款稱為（B）種存款。

A.丙B.甲C.乙

16.匯率標(biāo)價方法有直接標(biāo)價法和間接標(biāo)價法，我國采用的匯率標(biāo)價

方法是（A）

A.直接標(biāo)價法B.間接標(biāo)價法C.兩種都不是D.兩種都用

17.（B）是指在辦理現(xiàn)匯存款（匯入款）提取的外幣現(xiàn)鈔；或外幣現(xiàn)

鈔（外幣現(xiàn)鈔存款）辦理境外匯出款業(yè)務(wù)時，應(yīng)必須經(jīng)過匯買鈔賣或

鈔買匯賣的折算。

A.外匯兌換業(yè)務(wù)B.鈔匯折算業(yè)務(wù)

C.非貿(mào)易結(jié)算業(yè)務(wù)D.外匯買賣業(yè)務(wù)

18.歐洲中央銀行在1999年1月1日零點，確定了歐元區(qū)各國貨幣（簡

稱“原幣”）與歐元之間的內(nèi)部折算率，該內(nèi)部折算率是（C）。

A.跟隨市場匯率而變動B.跟隨各國存款利率而變動

C.固定不變的D.跟隨通貨膨脹率而變動

19.在（D）的有效期內(nèi)，臨時來華的外國人、華僑、港澳同胞出境

時未用完的人民幣兌回外鈔或外匯時，可向銀行要求退匯并提供本人

護(hù)照和“外匯兌換水單”，銀行審核無誤后，方可辦理兌回業(yè)務(wù)。

A.一年B.3個月C.8個月D.6個月

20.從2002年7月1日起，歐元作為唯一的歐元區(qū)國家法定貨幣，歐

元區(qū)國家的原幣將退出貨幣流通體系，持有歐元區(qū)國家原幣現(xiàn)鈔的客

戶可在未來的（B）年內(nèi)，通過辦理銀行托收的方式到原幣的發(fā)行

銀行兌換成歐元。

A.5B.10C.20D.30

21.同一筆儲蓄存款在同一證明期限內(nèi)原則上只能出具一份存款證明

書，如遇特殊情況，經(jīng)嚴(yán)格審查其用途后，可（A）為其出具多份

存款證明書。

A.一次性B.分兩次C.分三次D.根據(jù)需要分多次

22.一戶通的存款實行自動轉(zhuǎn)存，在開立一戶通賬戶時即約定為（B）

A.一天通知存款B.七天通知存款C.定期存款

23.儲蓄存折下的一戶通賬戶由客戶自行設(shè)置存折密碼，理財卡下的

一戶通賬戶使用（B）

A.一戶通單獨密碼B.理財卡密碼C.活期賬戶密碼

24.客戶在甲網(wǎng)點開的理財卡，到乙網(wǎng)點開立一戶通，一戶通存款歸

屬（B）網(wǎng)點

A.甲網(wǎng)點B.乙網(wǎng)點C.甲乙兩個網(wǎng)點

25.一戶通存折掛入理財卡存款歸屬于：（A）

A.一戶通開戶網(wǎng)點B.理財卡開立網(wǎng)點C.以上兩個網(wǎng)點

26.對儲蓄機構(gòu)以教育儲蓄名義進(jìn)行攬儲，沒有按規(guī)定辦理教育儲

蓄，而造成應(yīng)扣未扣稅款的，按《征管法》的規(guī)定，向納稅人追繳應(yīng)

納稅款，并對扣繳義務(wù)人處應(yīng)扣未扣稅款50%以上（C）以下的罰款。

A.10倍B.5倍C.3倍D.2倍

27.人民幣小額個人活期存款賬戶是指在統(tǒng)計期內(nèi)日均存款余額低

于小額標(biāo)準(zhǔn)的人民幣個人活期存款賬戶，目前小額標(biāo)準(zhǔn)暫定為（B）。

A.500元B.300元C.200元D.100元

28.人民幣小額個人活期存款賬戶管理費在每季度末月21日扣收，

并對扣收不足的部分在以后每月補扣，如客戶有欠費，在辦理銷戶的

時候（D）

A.一并補收B.酌情收取C.按半價收取D.不再補收

29.速匯通業(yè)務(wù)根據(jù)賬戶性質(zhì)不同采用轉(zhuǎn)賬和匯劃兩種處理模式，凡

開通通存通兌業(yè)務(wù)的系統(tǒng)內(nèi)賬戶之間（包括個人賬戶和單位結(jié)算賬

戶）的匯款，系統(tǒng)自動選擇（B）

A.匯劃模式B.轉(zhuǎn)賬模式

30.個人匯款業(yè)務(wù)錯賬，如屬客戶原因造成的，由其自行聯(lián)系解決。

為避免糾紛，各行（A）

A.不得受理客戶的申請退匯業(yè)務(wù)

B.可申請辦理緊急止付后再辦理退匯或調(diào)賬手續(xù)

C.可以緊急沖正

D.可進(jìn)行錯賬調(diào)整

31.樂當(dāng)家理財卡系統(tǒng)是以（A）為卡基，在DCC系統(tǒng)內(nèi)開發(fā)的。

A、準(zhǔn)貸記卡B、借記卡C、貸記卡

32.樂當(dāng)家理財卡的有效期是（C）

A、2年B、3年C、5年

33.樂當(dāng)家理財卡在申請附屬卡時，最多可申請（B）張。

A、1B、2C、3

34.樂當(dāng)家理財卡在受理銷戶申請后，（C）天后可為其辦理正式手續(xù)。

A、20B、30C、45

35.樂當(dāng)家理財卡金卡所對應(yīng)的原VIP客戶身份標(biāo)識是（B）客戶。

A、普通B、銀卡C、金卡

36.樂當(dāng)家理財卡簽約服務(wù)最多可連續(xù)輸入（C）筆（包括相同的服

務(wù)）。

A、1B、3C、5

37.某客戶有一還貸活期賬戶，每月需等額還款2000元，請問用（B）

簽約服務(wù)，從理財卡轉(zhuǎn)入相應(yīng)金額，已保持該還貸賬戶保持2000元

余額。

A、0101活期轉(zhuǎn)活期（轉(zhuǎn)賬金額固定）

B、0121活期轉(zhuǎn)活期（轉(zhuǎn)入方余額固定）

C、0124活期轉(zhuǎn)活期（轉(zhuǎn)出方余額固定）

38.對樂當(dāng)家理財卡進(jìn)行自動轉(zhuǎn)賬簽約時，不能同時簽約的項目有

（A）?

A、0101活期轉(zhuǎn)活期（轉(zhuǎn)賬金額固定）和0124活期轉(zhuǎn)活期（轉(zhuǎn)出方

余額固定）

B、0101活期轉(zhuǎn)活期（轉(zhuǎn)賬金額固定）和0121活期轉(zhuǎn)活期（轉(zhuǎn)入方

余額固定）

C、0124活期轉(zhuǎn)活期（轉(zhuǎn)出方余額固定）和0121活期轉(zhuǎn)活期（轉(zhuǎn)入

方余額固定）

39.樂當(dāng)家理財卡在境外發(fā)生交易時，系統(tǒng)默認(rèn)的清算賬戶為（B）。

A、人民幣結(jié)算戶B、美元現(xiàn)鈔戶C、其他外幣現(xiàn)鈔戶

40.用樂當(dāng)家理財卡在我行自助設(shè)備上進(jìn)行卡內(nèi)賬戶轉(zhuǎn)賬交易，是否

需先在柜臺進(jìn)行簽約。（A）

A、簽約B、不簽約C、簽約或不簽約

41.一戶通的存款實行自動轉(zhuǎn)存，在開立一戶通賬戶時即約定為

（B）。

A、一天通知存款B、七天通知存款C、定期存款

42.通知存款一戶通存折的開戶交易碼：（A）

A、1631B、1121C、1621

43.儲蓄存折下的一戶通賬戶由客戶自行設(shè)置存折密碼，理財卡下的

一戶通賬戶使用：（B）

A、一戶通單獨密碼B、理財卡密碼C、活期賬戶密碼

44.儲蓄存折通知存款一戶通簽約交易碼：（B）

A、1655B、1658C、1632

45.理財卡中通知存款一戶通開戶交易碼：（C）

A、5301B、5303C、5302

46.個人通知存款一戶通開戶起存金額為（C）,最低續(xù)存金額為（C）,

最低支取金額為（C）。

A、50000,10000,10000元B、50000,1000,1000元

C、50000,1000,0元

47.客戶在甲網(wǎng)點開的理財卡，到乙網(wǎng)點開立一戶通，一戶通存款歸

屬（B）網(wǎng)點。

A、甲網(wǎng)點B、乙網(wǎng)點C、甲乙兩個網(wǎng)點

48.一戶通存折掛入理財卡存款規(guī)屬于：（A）

A、一戶通開戶網(wǎng)點B、理財卡開立網(wǎng)點C、以上兩個網(wǎng)點

49.理財卡中通知存款一戶通的銷戶交易碼：（C）

A、5302B、5303C、5304

50.理財卡內(nèi)支持活期轉(zhuǎn)通知存款一戶通轉(zhuǎn)帳類型：（A）

A、卡內(nèi)賬戶轉(zhuǎn)帳B、卡內(nèi)賬戶轉(zhuǎn)卡外賬戶

C、卡外賬戶轉(zhuǎn)卡內(nèi)賬戶

51.刪除理財卡內(nèi)自動服務(wù)簽約，需通過（B）交易，進(jìn)行詳細(xì)查詢后，

在進(jìn)行刪除。

A、5300-1B、5300-2C、5300-3

52.用（C）交易，可以查詢理財卡的全部自動轉(zhuǎn)帳簽約的交易，包

括：新增、刪除、修改等。

A、5300-1B、5300-3C、5300-6

53.查詢并打印理財卡的全部子帳戶余額及明細(xì)帳，需用（C）交易。

A、5300-7B、5300-8C、5300-A

54.辦理“速匯通”業(yè)務(wù)匯款金額最高可以是（C）?

A、20萬B、50萬C、500萬

55.理財卡遺失，掛失手續(xù)費是（A）?

A、10元B、20元C、40元

56.理財卡的密碼掛失手續(xù)費是（A）?

A、10元B、20元C、40元

57.持有樂當(dāng)家理財白金卡（或金卡）的客戶，可以在（C）的理財中

心、理財窗口或貴賓室，由專職的客戶經(jīng)理提供理財服務(wù)，享受各項

優(yōu)先優(yōu)惠政策帶來的便捷和尊貴感。

A、同一地區(qū)B、全省C、全國

58.理財卡的密碼掛失，需要（B）天可以進(jìn)行密碼重置？

A、立即B、7天C、45天

59.客戶一年內(nèi)在我行的月均個人貸款余額達(dá)到100萬元（含）人民

幣以上，可以申請（C）理財卡。

A、銀卡B、金卡C、白金卡

60.客戶一年內(nèi)持我行的龍卡進(jìn)行消費，累計額達(dá)到5萬元（含）等值

人民幣以上，可以申請（B）理財卡。

A、銀卡B、金卡C、白金卡

61、目前在我行自助銀行使用的設(shè)備有（C）種。

A、一B、二C、三D、四

62、下列哪類設(shè)備可以辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)？（B）

A、ATMB、CRSC、BSM

63、下列哪類設(shè)備可以辦理基金業(yè)務(wù)？（B）

A、ATMB、CRSC、BSM

64、在辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)時，一般情況下最多可以放入（D）張現(xiàn)金

鈔票。

A、1B、20C、50D、100

65、可以按照時間段進(jìn)行明細(xì)查詢并打印的設(shè)備是（C）

A、ATMB、CRSC、BSM

66、如昆明工行的持卡人在我行昆明地區(qū)的ATM上發(fā)生取款業(yè)務(wù)一

筆，能為我行帶來（B）元的手續(xù)費收入。

A、2B、3C、4D、5

67.按照省分行的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點在接到上級監(jiān)控部門的故障通知后，

應(yīng)在（C）分鐘及時進(jìn)行維護(hù)或保修，以保證設(shè)備的正常運行。

A、5B、10C、15D、30

68、按照省分行的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點在接到上級監(jiān)控部門的故障通知后，

如設(shè)備需要進(jìn)行清機加鈔，應(yīng)在（D）分鐘內(nèi)完成。

A、20B、30C、45D、60

69、按照省分行的相關(guān)規(guī)定，如超過規(guī)定的時間仍沒有及時排除設(shè)備

故障或及時保修的，應(yīng)給與直接責(zé)任人（D）元的經(jīng)濟處罰。

A、50-100B、100-200C、200-400D、100-1000

70、按照省分行的相關(guān)規(guī)定，對于擅自關(guān)停設(shè)備的，應(yīng)給與網(wǎng)點負(fù)責(zé)

人每天（C）元的經(jīng)濟處罰。

A、50B、100C、200D、400

71.窗口服務(wù)程序一般分為三個階段、（C）個步驟。

A.三B.四C.五D.六

72.客戶服務(wù)應(yīng)堅持以（B）為中心的原則。

A.效益B.客戶C.效率D.業(yè)務(wù)

73.網(wǎng)點的營業(yè)區(qū)域包括（C）個區(qū)域。

A.5B.6C.7D.8

74.柜面人員實現(xiàn)對客戶的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)和前提是提高自身

（D）。

A.職業(yè)道德觀念B.服務(wù)技巧C.服務(wù)理論D.業(yè)務(wù)素質(zhì)

75.在投訴處理中要做到投訴內(nèi)容“三清楚”，即事實清楚，責(zé)任清

楚，（A）。

A.賠償依據(jù)清楚B.政策清楚C.規(guī)定清楚D.制度清楚

76.在解決投訴的時候，不能輕易向客戶（C）。

A.道歉B.解釋C.承諾D.賠償

77.處理投訴永遠(yuǎn)是分三步走：（C）

A.先解決問題，再控制情緒，后控制事態(tài)

B.先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問題

C.先控制情緒，再控制事態(tài)，后解決問題

D.先控制事態(tài)，再解決問題，后控制情緒

78.各營業(yè)網(wǎng)點每（C）至少組織一次客戶服務(wù)自查。

A.10天B.20天C.月D.季度

79.各二級分行至少每（C）對所屬營業(yè)網(wǎng)點檢查一次。

A.月B.季度C.半年D.年

80.省分行每年組織一次抽查，抽查時間為每年的（C）。

A.第一季度B.第二季度C.第三季度D.第四季度

81.在個人理財策劃中，我們將客戶的手頭現(xiàn)金活期存款、短期債券、

貨幣市場基金以及其他短期市場貨幣工具這些“現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物”

視為流動性資產(chǎn)，一般來說，如果客戶流動資產(chǎn)可以滿足其多長時間

的開支，客戶經(jīng)理可以認(rèn)為該客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的流動性較好。（C）

A.1年B.半年C.3個月D.1個月

82.以下哪一項屬于理財目標(biāo)（A）

A.明年購置一輛價值20萬的家庭轎車B.提前退休、生活舒適

C.送孩子念大學(xué)D.住更大的房子

83.李先生計劃4年后買一輛車，預(yù)計車價為25萬元，若銀行存款

利率為8%（假設(shè)為復(fù)利計算），問現(xiàn)在需存多少錢才能支付此項費

用？（A）

A.183750B.204250C.176540D.187320

84.（D）是指第一次收付款發(fā)生時間與第一期無關(guān)，而是隔若干期

后才開始發(fā)生的系列等額收付款項。

A.永續(xù)年金B(yǎng).先付年金C.普通年金D.遞延年金

85.假設(shè)銀行存款利率為8%,單利計算三年后獲得50000現(xiàn)金，現(xiàn)

在應(yīng)存入銀行多少錢？（C）

A.35262B.46830C.40322D.45813

86.當(dāng)每年復(fù)利次數(shù)超過一次時，這樣的年利率叫作（C）

A實際利率B復(fù)利終值C名義利率D單利現(xiàn)值

87.理論上，凈資產(chǎn)償付比例的變化范圍在0?1之間，一般客戶的

該項數(shù)值應(yīng)該高于（B）較為適宜。

A.0.4B.0.5C.0.6D.0.7

88.目前的投資報酬率為9%,要使資產(chǎn)增加一倍需要（C）年。

A.6B.7C.8D.9

89.保險理論中的風(fēng)險是指（B）

A、某事件發(fā)生的不確定性B、某損失發(fā)生的不確定性

C、某事件發(fā)生的不穩(wěn)定性D、某損失發(fā)生的不穩(wěn)定性

90、告知義務(wù)是指（B）

A、保險人B、投保人C、保險代理人D、受益人

91、（D）對保險標(biāo)的具有保險利益

A、保險人B、被保險人C、受益人D、投保人

92、繳納保險費是（A）的主要合同義務(wù)

A、投保人B、被保險人C、受益人D、被保險人

93、（A）是指保險人預(yù)先備制、供投保人提出保險要求時使用的格

式文件

A、投保單B、保險單C、保險憑證D、暫保單

94、教育投資策劃在工具的選擇上更重視以下哪種工具的運用和管

理。（B）

A、基金B(yǎng)、長期工具C、教育儲蓄D、教育保險

95、張先生預(yù)計每年投資2000元，如實現(xiàn)年收益率8%,堅持投資3

年，最終能獲得多少金額？（B）

A、5872.5B、6492.8C、6581.3D、5465.8

96、專家認(rèn)為，客戶經(jīng)理應(yīng)該建議客戶將其投資與凈資產(chǎn)比例保持在

（D）以上，才能保證其凈資產(chǎn)有較為合適的增長率

A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5

97、假如投資收益率為10%,請問年金投資成長一倍所需時間為（D）

A、10年B、15年C、5年D、12.5年

98、普通年金終值的計算公式為（A）

A、F=A{（1+R）An-l}/i

B、F=A{1-（1+R）An}/i

C、F=P{（1+R）An-l}/i

D、F=P{1-（1+R）An}/i

99、一項500萬元的借款，借款期5年，年利率為8%,如果每半年

復(fù)利一次，年實際利率是（B）

A、9.15%B,8.16%C、8.28%D、9.22%

100、以下公式正確的是（A）

A、理財收入=金融資產(chǎn)*投機報酬率

B、市盈率=每股盈利/每股市價

C、收入負(fù)債比例=稅后收入/負(fù)債

D、流動性比例=流動性資產(chǎn)/每月支出

101.以下哪一項不屬于銀行營銷戰(zhàn)術(shù)4P理論描述的內(nèi)容：（C）

A.產(chǎn)品（product）B.渠道（place）

C.定位（positioning）D.促銷（promotion）

102.由營銷管理大師菲利普.科特勒提出的營銷戰(zhàn)略理論是：（A）

A.4P理論B.2P理論C.4C理論D.4R理論

103.銀行產(chǎn)品促銷的目的可以歸納為擴大“三度”、強化“三感”和

實現(xiàn)“三變”。其中，不屬于“三度”的是：（B）

A.知名度B.滿意度C.美譽度D.忠誠度

104.銀行目標(biāo)市場定位的第一步是：（D）

A.客戶定位B.產(chǎn)品定位C.服務(wù)定位D.市場定位

105.銀行人員促銷技巧不包括：（C）

A.直接推銷B.引導(dǎo)式推銷

C.采用客戶經(jīng)理制D.一對一推銷

106.頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生營銷創(chuàng)意的有效方法，腦力激蕩是頭腦風(fēng)暴法

的核心部分，以下哪一項不是腦力激蕩時必須遵循的基本原則：（B）

A.自由暢想原則B.即時批評原則

C.結(jié)合改善原則D.以量生質(zhì)原則

107.銀行服務(wù)營銷的不包括：（D）

A.無形性B.差異性C.循環(huán)性D.儲存性

108.關(guān)于銀行的目標(biāo)市場定位，下列說法正確的是：（C）

A.客戶定位是識別競爭優(yōu)勢，選擇競爭優(yōu)勢，顯示競爭優(yōu)勢的過程;

B.“全能銀行”、“零售銀行”、“批發(fā)銀行”等表述屬于產(chǎn)品定位的

范疇；

C.個人金融服務(wù)是指銀行根據(jù)居民個人需求向其提供能夠體現(xiàn)其個

性化要求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

D.全面推行個人客戶經(jīng)理制不屬于客戶定位策略的范疇。

109.上證股票指數(shù)系由上海證券交易所編制的股票指數(shù)，（A）正

式開始發(fā)布.

A.1990年12月19日B.1991年4月3日

110.憑證式國債在持有期內(nèi)，持有人如遇特殊情況需提前兌付，除償

還本金外，利息按實際持有天數(shù)及相應(yīng)的利率檔次計算，經(jīng)辦機構(gòu)按

兌付本金的（C）收取手續(xù)費。（現(xiàn)行收費標(biāo)準(zhǔn)）

A.0.2%B.0.3%C.0.1%

111.證券投資基金按投資對象分為：股票基金、（B）、債券基金、

貨幣市場基金

A.傘型基金B(yǎng).指數(shù)基金C.ETFD.LOFS

112.一般情況下，開放式基金認(rèn)購申請一經(jīng)提交，不得撤單。投資者T

日提交申請后，可于（B）日到辦理認(rèn)購的網(wǎng)點查詢認(rèn)購申請的受理情

況.

A.T+lB.T+2C.T+0

113.目前，上海證券交易所、深圳證券交易所的交易時間為交易日

（C）o

A.上午8:30—11:30,下午1:30—3:30

B.上午9:00—12:00,下午2:00—5:00

C.上午9:30—11:30,下午1:00—3:00

114.世界上最大的外匯交易市場是（A）

A.倫敦B.東京C.上海D.紐約

115.一天的交易中，最先開市的外匯交易市場是（D）

A.悉尼B.東京C.紐約D.惠靈頓

116.國內(nèi)的黃金交易所在（D）

A.北京B.深圳C.武漢D.上海

117.建行賬戶金交易單位起點為（B）。

A.1克B.10克C.20D.50克E.100克

118.以下電子記賬憑證式國債描述正確的是（C）

A.可以上市流通B.半年內(nèi)不可以提前支取

C.所獲收益可以提前預(yù)知

119.我國何時開始發(fā)行憑證式國債（A）

A.1994B.1995C.1996

120.封閉式基金發(fā)行采用方式（A.）

A.公募B.私泰

121.龍卡貸記卡的有效期為（B）年，有效期凸印在卡片正面右下方。

A、1年B、3年C、5年D、7年

122.龍卡貸記卡境內(nèi)取現(xiàn)，我行現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)是每筆按取現(xiàn)金額的（C）、

最低2元、最高50元的標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費。

A、1%B、2%C、0.5%D、3%

123.龍卡貸記卡需要更改對賬單的寄送地址、密碼丟失或遺忘、卡片

丟失應(yīng)該（B）。

A、到網(wǎng)點更改或掛失

B、撥打總行客服熱線800-8200588/p>

C、撥打95533

D、到信用卡中心更改或掛失

124.龍卡貸記卡到期后如何換領(lǐng)新卡？（D）

A、到開戶行換領(lǐng)B、到任何網(wǎng)點換領(lǐng)

C、到信用卡中心換領(lǐng)D、我行到期前一個月向持卡人寄發(fā)

125.如對賬單遺失，我行可為持卡人免費補寄最近（A）個月的對賬

單。

A、3B、4C、5D、6

126.年齡在（A）之間的具有完全民事行為能力的自然人，可以申

請龍卡貸記卡主卡。

A、18-70周歲B、18-60周歲C、16-60周歲D、16-70周歲

127.保證人的年齡要求（B）

A、年齡在18至60周歲之間

B、年齡在22至60周歲之間

C、年齡在22至70周歲之間

D、年齡在18至70周歲之間

128.龍卡個人卡的保證金起存金額為人民幣（B）元（含）。

A、1000B、5000C、7000D、10000

129.申請龍卡貸記卡附屬卡時，如附屬卡申請人不滿（C）周歲的,

須征得其法定代理人的同意。

A、13B、16C、18D、22

130.大學(xué)生申請龍卡貸記卡時，申請表中的聯(lián)系人必須為（C）

A、大學(xué)同學(xué)B、現(xiàn)任班主任C、大學(xué)生的父母D、無特別要求

131.龍卡貸記卡職工卡可為（B）申請附屬卡。

A、配偶父母朋友

B、配偶父母子女

C、兄弟姐妹配偶父母

D、同事配偶父母

132.每張主卡最多可以申請（B）張附屬卡

A、2B、3C、4D、5

133.采用保證金或質(zhì)押擔(dān)保方式的龍卡個人信用卡，信用額度最高不

超過保證金或質(zhì)押權(quán)利憑證面值的（D）o

A、30%B、40%C、50%D、70%

134.以擔(dān)保人擔(dān)保方式申請貸記卡的，擔(dān)保人應(yīng)承擔(dān)（B）。

A、一般責(zé)任保證

B、連帶責(zé)任保證

c、只對持卡人透支本金部分承擔(dān)一般責(zé)任保證

D、只對持卡人透支本金部分承擔(dān)連帶責(zé)任保證

135.附屬卡（C）等均計入主卡賬戶

A、所有交易款項

B、有交易款項及相應(yīng)的利息

C、所有交易款項及相應(yīng)的利息、費用

D、均不計入

136.（D）指發(fā)卡銀行每月對龍卡貸記卡持卡人的累計未還消費

交易本金、取現(xiàn)交易本金、費用等進(jìn)行匯總，結(jié)計利息，并計算出持

卡人應(yīng)還款額的日期。

A、計息日B、還款日C、到期日D、賬單日

137.我行于龍卡貸記卡卡片到期前（B）主動為其換發(fā)新卡，持

卡人提出到期不換卡的除外。

A、三個月B、一個月C、兩個月D、10天

138.龍卡貸記卡卡片有效期為（B）年，過期即失效。

A、兩B、三C、一D、五

139.目前龍卡貸記卡取現(xiàn)要收取持卡人交易金額的（C）手續(xù)費,

不足二元按二元收取。

A、5%B、3%C、0.5%D,0.3%

140.在同一賬單周期內(nèi)，同一龍卡貸記卡持卡人的每個賬戶（美元）

辦理電話購匯還款的次數(shù)為（A），而且必須按賬戶全部美元應(yīng)還

款額辦理匯款。

A、一次B、兩次C、三次D、四次

141.目前，客戶申辦龍卡雙幣種信用卡（汽車卡、商務(wù)卡除外）均免

首年年費，當(dāng)年刷卡消費（C）免次年年費。

A、一筆B、兩筆C、三筆D、四筆

142.龍卡貸記卡網(wǎng)上銀行可以向持卡人提供最近（D）期的對賬

單查詢。

A、3B、4C、5D、6

143.龍卡貸記卡持卡人累計未還取現(xiàn)金額不得超過核定信用額度的

（C）。

A、50%B、70%C、30%D、100%

144.在同一賬單周期內(nèi)，同一龍卡貸記卡持卡人的每個賬戶（美元）

辦理電話購匯還款的次數(shù)為（A）,而且必須按賬戶全部美元應(yīng)還款

額辦理匯款。

A、一次B、兩次C、三次D、四次

145.龍卡貸記卡持卡人在到期還款日（含）前不能或不愿償還全部應(yīng)

還款額的，可按不低于（B）的任意金額還款，但應(yīng)還款中的消

費交易款項不再享受免息還款待遇。

A、交易金額的50%B、最低還款額

C、交易金額的70%D、交易金額的30%

146.賓館、餐飲、娛樂、珠寶首飾、工藝美術(shù)品類銀聯(lián)特約商戶的簽

約扣率，按每筆交易金額的（B）收??；

A、1%B、2%C、最高20元/筆D、最高50元/筆

147.拓展新特約商戶時，應(yīng)對特約商戶進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，認(rèn)真核實特約

商戶資料，商戶提供資料至少應(yīng)包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證或相關(guān)

納稅證明和（A）,缺一不可。

A、法定代表人身份證件B、商戶現(xiàn)金流量表

C、商戶法人代碼證D、商戶相關(guān)財務(wù)報告

148.拓展特約商戶并對商戶進(jìn)行資格審查的時候，由經(jīng)辦人員根據(jù)商

戶實際情況需填寫（B）

A、特約商戶協(xié)議書B、商戶信息調(diào)查表

C、新增/變更銀聯(lián)商戶信息表D、開戶說明

149.航空售票、加油、超市等類型的銀聯(lián)特約商戶，最低可簽約扣率

為（A）。

A、0.5%B、1%C、2%D、20元/筆

150.一家大型服裝賣場為我行的銀聯(lián)特約商戶，現(xiàn)需發(fā)展成為我行特

惠商戶，該商戶的結(jié)算手續(xù)費扣率可為（C）。

A、0.5%B、20元/筆C、1%D、0%

二、多選題

1.符合通知存款一戶通支取計息規(guī)定的是：（ABCD）

A.存入（起息日）不足7天的，支取部分按活期計息，未支取部分的

起息日保持不變

B.客戶利益最優(yōu)化原則

C.利隨本清

D.若支取后一戶通賬戶結(jié)存余額低于起存金額，銀行將結(jié)清賬戶，

結(jié)清時利隨本清，但不銷戶，以后仍可繼續(xù)存入

2.下列說法正確的是：（CD）

A.通知存款一戶通只有人民幣賬戶可簽約活期自動轉(zhuǎn)入一戶通

B.理財卡內(nèi)的一戶通賬戶可以與同卡的活期賬戶和卡外的活期賬戶

簽約轉(zhuǎn)入一戶通賬戶

C.每個一戶通賬戶只能簽約一個活期帳戶

D.理財卡在簽約自動轉(zhuǎn)帳后，理財卡的活期帳戶在非柜面渠道發(fā)生支

付時，若活期基本賬戶余額不足，系統(tǒng)即時自動從一戶通轉(zhuǎn)出差額部

分資金到活期帳戶，每筆轉(zhuǎn)賬金額不得低于最低支取金額

3.對于個人通知存款一戶通的結(jié)清或銷戶，以下說法正確的是（ABCD）

A.支取（轉(zhuǎn)帳）后一戶通余額小于起存金額,帳戶須結(jié)清

B.柜面結(jié)清時利隨本清，可以是現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳

C.渠道結(jié)清時利隨本清,本息轉(zhuǎn)入理財簽約的活期帳戶

D.結(jié)清時不銷戶，保留帳戶日后仍可以繼續(xù)存入。結(jié)清后滿一年帳戶

沒有發(fā)生業(yè)務(wù)的，系統(tǒng)自動作銷戶處理

4.對于個人通知存款一戶通的通存通兌，以下說法正確的是（AB）

A.理財卡可以在一級分行范圍內(nèi)跨網(wǎng)點開立任何幣種、鈔匯的一戶通

帳戶

B.客戶可以在一級分行范圍內(nèi)跨網(wǎng)點辦理理財卡一戶通帳戶的掛入、

掛出

C.理財卡在異地或他行ATM取款的手續(xù)費在活期帳戶扣收，因活期帳

戶余額不足觸發(fā)的一戶通自動轉(zhuǎn)入活期交易也需按規(guī)定收取手續(xù)費

D.理財卡一戶通帳戶的掛入、掛出僅能在理財卡開戶網(wǎng)點辦理

5.活期儲蓄存款賬戶具有個人基本賬戶功能。除存、取款功能外，還

可以（ABC）

A.申辦與之配套的借記卡

B.辦理代發(fā)工資、代繳費等代理服務(wù)

C.申請電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行服務(wù)

D.在自助設(shè)備上存取現(xiàn)金

6.本外幣整存整取定期儲蓄存款存期有（AB）

A.人民幣存期選擇：三個月、六個月、一年、二年、三年和五年

B.外幣存期選擇：一個月、三個月、六個月、一年和二年

C.人民幣存期選擇：一個月、六個月、一年、二年、三年和五年

D.外幣存期選擇：三個月、六個月、一年、二年和三年

7.教育儲蓄是為子女接受非義務(wù)教育積蓄資金的一種存款產(chǎn)品，客

戶提供符合規(guī)定的非義務(wù)教育證明可（AC）。

A.免征利息稅B.提前支取存款

C.享受利率優(yōu)惠D.享受利率上浮

8.“速匯通”四期優(yōu)化完成后，新增加的匯款功能有（BCD）

A.個人一系統(tǒng)內(nèi)個人賬戶B.個人一系統(tǒng)內(nèi)單位賬戶

C.個人一系統(tǒng)外個人賬戶D.個人一系統(tǒng)外單位賬戶

9.關(guān)于“速匯通”的到賬時間，以下說法正確的是（ABC）

A.通過系統(tǒng)內(nèi)通存通兌方式辦理的個人匯款業(yè)務(wù)，實時扣劃付款人賬

戶資金，資金實時存入收款人賬戶

B.通過系統(tǒng)內(nèi)電子匯劃方式辦理的個人匯款業(yè)務(wù)，在總行資金清算系

統(tǒng)關(guān)閉前，資金即時到賬；總行資金清算系統(tǒng)關(guān)閉后，資金到賬時間

順延至下一個正常營業(yè)日

C.通過系統(tǒng)外電子匯劃方式辦理的個人匯款業(yè)務(wù)，不承諾資金到賬時

間

D.通過系統(tǒng)外電子匯劃方式辦理的個人匯款業(yè)務(wù)，資金到賬時間同通

過系統(tǒng)內(nèi)電子匯劃方式辦理的個人匯款業(yè)務(wù)

10.以下哪些證件是實名制規(guī)定的有效證件（ABC）

A.身份證B.戶口簿C.護(hù)照D.工作證

11.以下針對個人結(jié)算賬戶與個人儲蓄賬戶的說法，正確的是（ABD）

A.都可以存取現(xiàn)金

B.存款可以獲得同樣的利息收入

C.都可以辦理對外資金轉(zhuǎn)出或外部資金轉(zhuǎn)入

D.本人名下的個人計算賬戶和儲蓄賬戶之間可以互相轉(zhuǎn)賬

12.按照存款對象的不同，對個人外匯存款分類的正確說法有（BCD）

A.個人外匯存款分為甲種、乙種和丙種存款三類

B.乙種存款是指存款對象為居住在國外或港澳地區(qū)的外國人、外籍華

人、港澳同胞、短期來華者以及居住在中國境內(nèi)的駐華使領(lǐng)館外籍人

員，駐華代表機構(gòu)外籍人員、外籍科技人員等

C.丙種存款是指存款對象為中國境內(nèi)居民，包括華僑、僑眷和港澳同

胞的親屬

D.個人外匯存款分為乙種和丙種存款兩類

13.以下關(guān)于外匯兌換業(yè)務(wù)的說法，不正確的有（AC）

A.居民個人一次性結(jié)匯在等值1萬美元（含1萬美元）以下的，不須

出具身份證件

B.居民個人一次性結(jié)匯在等值1萬美元以上、5萬美元（含5萬美

元）以下的，由銀行按照外匯管理局《境內(nèi)居民個人外匯管理暫行辦

法》第十條的規(guī)定，對居民個人真實身份證明和合法外匯來源證明材

料進(jìn)行審核后予以辦理

C.居民個人一次性結(jié)匯在等值5萬美元以上，直接到當(dāng)?shù)赝鈪R管理

部門辦理

D.居民個人一次性結(jié)匯在等值5萬美元以上，憑當(dāng)?shù)赝鈪R管理部門

的核準(zhǔn)件到銀行辦理

14.《中國建設(shè)銀行個人存款證明申請書》的簽發(fā)權(quán)限為（ABC）

A.10萬元人民幣（不含10萬元）以下，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人可直接簽發(fā)

B.10萬元人民幣（含10萬元）以上，100萬元（不含100萬元）以

下，由管轄行個人金融部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)

C.100萬元人民幣（含100萬元）以上，由管轄行個人金融部門進(jìn)行

審核無誤后交分管行長簽發(fā)

D.10萬元人民幣（含10萬元）以上，由管轄行個人金融部門進(jìn)行

審核無誤后交分管行長簽發(fā)

15.儲蓄旅行支票是（ABD）

A.營業(yè)網(wǎng)點簽發(fā)的限個人使用的一種儲蓄異地結(jié)算憑證

B.為方便個人到外地出差、探親及異地采購、減少攜帶大量現(xiàn)金而開

辦的

C.與活期存折儲蓄性質(zhì)完全相同，只是存取辦法不同

D.具有見票即可驗付，使用靈活方便

16.個人定期存款的種類有（ABC）

A.整存整取定期存款B.零存整取定期存款

C.整存零取定期存款.D.定活兩便存款

17.營業(yè)網(wǎng)點在辦理個人匯款業(yè)務(wù)時，應(yīng)向個人客戶收取手續(xù)費。個

人匯款業(yè)務(wù)手續(xù)費收費項目包括（ABCD）等

A.匯款匯劃費B.附言手續(xù)費C.賀卡工本費D.查詢費

18.教育儲蓄的特點有（ABCDE）

A.客戶特定B.存期靈活C.總額控制D.利率優(yōu)惠E.利息免稅

19.以下關(guān)于通知存款說法正確的是（ABC）

A.存期分為七天、十五天、一個月、三個月等

B.從98年7月1日起，劃分為一天通知存款和七天通知存款

C.最低起存金額與最低支取金額都為5萬元

D.部分支取后，留存金額低于于起存金額的可予以保留賬戶

20.個人結(jié)算賬戶可以辦理以下哪些業(yè)務(wù)（ABCD）

A.接受他人或單位的資金轉(zhuǎn)入B.轉(zhuǎn)帳/匯款

C.投資D.辦理信用卡、個人支票等業(yè)務(wù)

21.樂當(dāng)家理財卡一經(jīng)開戶，即具有如下（ABC）賬戶。

A、本外幣活期B、本外幣定期

C、憑證式國債D、記賬式國債

22.樂當(dāng)家理財卡客戶簽約后，可以將本人名下的（BD）賬戶掛入該

卡管理。

A、活期B、定期C、準(zhǔn)貸記卡D、憑證式國債

23.樂當(dāng)家理財卡客戶簽約后，可以將本人名下的（ABCD）賬戶關(guān)聯(lián)

到該卡管理。

A、活期B、定期C、準(zhǔn)貸記卡D、憑證式國債

24.樂當(dāng)家理財卡在做5308-1理財卡主額度維護(hù)時，需進(jìn)行(AC)

幣種的維護(hù)。

A、人民幣B、港幣C、美元D、歐元

25.建立和撤銷賬戶關(guān)聯(lián)需持卡人本人在柜臺憑樂當(dāng)家理財卡和

(ABCD)辦理。

A、身份證件B、卡或存折C、密碼D、簽約申請表

26.(ABD)賬戶可以作為理財卡關(guān)聯(lián)賬戶？

A、定期一本通B、活期一本通C、定活兩便D、準(zhǔn)貸記卡

27.樂當(dāng)家理財卡自動簽約種類有：活期轉(zhuǎn)活期類、活期轉(zhuǎn)定期類、

定期到期轉(zhuǎn)定期類、定期到期轉(zhuǎn)活期類、通知存款轉(zhuǎn)存類、(ABCD)。

A.定期到期利息轉(zhuǎn)定期類

B.定期到期利息轉(zhuǎn)活期類

C.國債到期轉(zhuǎn)存

D.通知存款一戶通轉(zhuǎn)存類

28.通知存款一戶通的介質(zhì)可以為：(AB)

A、“樂當(dāng)家”理財卡B、儲蓄存折C、準(zhǔn)貸記卡D、19位儲蓄卡

29.符合通知存款一戶通支取計息規(guī)定的是：（ABCD）

A.存入（起息日）不足7天的，支取部分按活期計息，未支取部分

的起息日保持不變

B.客戶利益最優(yōu)化原則

C.利隨本清

D.若支取后一戶通賬戶結(jié)存余額低于起存金額，銀行將結(jié)清賬戶，

結(jié)清時利隨本清，但不銷戶，以后仍可繼續(xù)存入。

30.下列說法正確的是：（CD）

A.通知存款一戶通只有人民幣賬戶可簽約活期自動轉(zhuǎn)入一戶通。

B.理財卡內(nèi)的一戶通賬戶可以與同卡的活期賬戶和卡外的活期賬戶

簽約轉(zhuǎn)入一戶通賬戶。

C.每個一戶通賬戶只能簽約一個活期帳戶。

D.理財卡在簽約自動轉(zhuǎn)帳后，理財卡的活期帳戶在非柜面渠道發(fā)生

支付時，若活期基本賬戶余額不足，系統(tǒng)即時自動從一戶通轉(zhuǎn)出

差額部分資金到活期帳戶，每筆轉(zhuǎn)賬金額不得低于最低支取金額。

31.通知存款一戶通的主要特點：（ABCD）

A.活期管理、存取方便B.通知存款、收益倍增

C.自動轉(zhuǎn)存、省時省心D.多種貨幣、全面增值

32.目前，可以在下列哪些渠道辦理理財卡通知存款一戶通業(yè)務(wù)

(AC)。

A.柜臺B.網(wǎng)上銀行C.自助終端D.CallCenter

33.速匯通可以實現(xiàn)(ABCD)匯款？

A.系統(tǒng)內(nèi)個人賬戶B.系統(tǒng)內(nèi)單位結(jié)算賬戶

C.其他商業(yè)銀行個人帳戶D.其他商業(yè)銀行單位結(jié)算賬戶

34.下列(AB)交易，通過“速匯通”業(yè)務(wù)可以實時到賬。

A.系統(tǒng)內(nèi)個人賬戶B.系統(tǒng)內(nèi)單位結(jié)算賬戶

C.其他商業(yè)銀行個人帳戶D.其他商業(yè)銀行單位結(jié)算賬戶

35.客戶通過我行提供的(ABCD)自助渠道，可以對“樂當(dāng)家”理財卡

進(jìn)行操作。

A.ATMB.BSMC.CRSD.網(wǎng)上銀行E.CallCenter

36.“樂當(dāng)家”理財卡可以管理(ABCDE)帳戶。

A.本外幣活期B.本外幣定期C.人民幣質(zhì)押貸款

D.關(guān)聯(lián)帳戶E.憑證式國債

37.通過樂當(dāng)家理財卡可以辦理(ABCD)等投資理財交易。

A.外匯買賣B.憑證式國債C.基金D.銀證轉(zhuǎn)賬

38.根據(jù)國家外匯管理局的規(guī)定，客戶用“樂當(dāng)家”理財卡在境外提

取現(xiàn)金時，一日內(nèi)累計取現(xiàn)不得超過等值(B)美元，一月內(nèi)累計取現(xiàn)

不得超過等值(C)美元，六月內(nèi)累計取現(xiàn)不得超過等值(D)美元，一年

內(nèi)累計取現(xiàn)不得超過等值(E)美元。

A、500B、1000C、5000D、10000E、20000

39.(ABDE)地方可以受理樂當(dāng)家理財卡業(yè)務(wù)？

A.柜臺、ATM等自助終端

B.POS、網(wǎng)上銀行

C.電話銀行

D.帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的ATM、POS等渠道

E.在境外帶有VISA、MasterCard國際組織標(biāo)識的ATM、POS等

40.樂當(dāng)家理財卡綜合對賬單包括(ABCDE)內(nèi)容？

A、各子帳戶余額B、各子帳戶交易明細(xì)C、消費積分

D、投資理財建議E、提醒服務(wù)

41.目前在自助設(shè)備上能產(chǎn)生手續(xù)費收入的交易有：(ABCD)

A、同城跨行取款B、同城跨行查詢

C、外幣卡收單D、異地卡取款

42.我行目前在自助設(shè)備上開通的代收費業(yè)務(wù)有：(AB)

A、移動話費B、水費C、電費D、小靈通話費

43.我行目前在自助設(shè)備上開通的轉(zhuǎn)賬交易有：（ABCD）

A、省內(nèi)轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬B、全國系統(tǒng)卡卡轉(zhuǎn)賬

C、銀證轉(zhuǎn)賬D、貸記卡還款

44.目前在自助設(shè)備上開通的查詢交易有：（ABCD）

A、余額查詢B、明細(xì)帳查詢C、公積金查詢D、金融信息查詢

45.目前我行的ATM自動取款機可以辦理以下業(yè)務(wù)：（ABCDE）

A、龍卡取現(xiàn)B、龍卡快速取款

C、速匯通D、代繳手機費E、外幣卡取現(xiàn)

46.目前我行的CRS自動存取款機可以辦理以下業(yè)務(wù)：（ABCDE）

A、現(xiàn)金實時存款B、龍卡快速取款

C、外幣卡取現(xiàn)D、全國系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬E、明細(xì)帳查詢

47.目前我行的BSM自助服務(wù)終端可以辦理以下業(yè)務(wù)：（ABCDEF）

A、基金業(yè)務(wù)B、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)C、金融信息查詢

D、明細(xì)帳查詢打印E、補登存折

48.目前在BSM自助服務(wù)終端上的基金業(yè)務(wù)有：（ABCD）

A、基金認(rèn)購B、基金申購C、基金贖回

D、基金撤單E、增開證券賬戶

49.目前在BSM自助服務(wù)終端上能受理的卡種有（ABCF）

A、龍卡借記卡B、龍卡貸記卡C、龍卡證券卡

D、他行卡E、外卡F、理財卡

50.目前在ATM和CRS上能受理的卡種有：（ABDEF）

A、龍卡借記卡B、龍卡貸記卡C、龍卡證券卡

D、他行卡E、外卡F、理財卡

51.營業(yè)網(wǎng)點客戶服務(wù)要求包括對營業(yè)網(wǎng)點（ABCD）的要求。

A.營業(yè)環(huán)境B.服務(wù)設(shè)施C.服務(wù)功能D.服務(wù)流程

52.建行員工的服務(wù)準(zhǔn)則是（ABCDE）。

A.換位思考，用心服務(wù)B.注重細(xì)節(jié)，周到服務(wù)

C.真誠如一，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)D.合理引導(dǎo)，個性服務(wù)

E.準(zhǔn)確定位，專業(yè)服務(wù)

53.服務(wù)的基本特征是具有（BD）。

A.可儲藏性B.不可儲藏性

C.可分離性D.不可分離性

54.客戶的需求包含（ABC）。

A.服務(wù)功能需求B.客戶價值需求

C.精神愉悅需求D.存款增值需求

55、滿足客戶的服務(wù)功能需求的主要途徑有（ACD）。

A.預(yù)見現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢，創(chuàng)新銀行服務(wù)功能

B.盡量降低客戶的交易成本

C.根據(jù)客戶的意見、建議，創(chuàng)新銀行服務(wù)功能

D.注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能缺陷，完善銀行服務(wù)功能。服務(wù)功能的創(chuàng)新

和完善，要以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為支撐

56.年金的種類很多，按照收付的次數(shù)和支付的時間劃分，年金可以

分為（ABCD）。

A.永續(xù)年金B(yǎng).先付年金C.普通年金D.遞延年金

57.個人理財策劃對客戶而言，有以下幾個重要作用：（ACD）

A.平衡現(xiàn)在和未來的收支B.實現(xiàn)收入和財富最大化

C.提高生活水平D.規(guī)避風(fēng)險與災(zāi)害

58.根據(jù)生命周期理論的階段劃分，可劃分為：（ABC）

A.探索期建立期B.穩(wěn)定期維持期

C.空巢期養(yǎng)老期D.成長期增長期

59.影響風(fēng)險承受能力的主要因素包括：（ACDE）

A.財富教育B.社會地位C.年齡性別

D.出生順序婚姻狀況E.就業(yè)狀況

60.增加凈資產(chǎn)的的方法有（ABCD）

A.投資增值B.投資收益再投資

C.接受贈與或遺產(chǎn)D.客戶無須償還債務(wù)并使其負(fù)債責(zé)任減少.

61.證券投資基金的特點（ABCDEFG）

A.專業(yè)管理B.組合投資C.分散風(fēng)險D.集合投資E.利益共享

F.風(fēng)險共擔(dān)G.機制制衡

62.理財師在投資策劃中的四項基本工作（ABCD）

A.了解客戶風(fēng)險屬性和投資目標(biāo)B.分析投資產(chǎn)品

C.為客戶設(shè)計投資組合D.代客管理資產(chǎn)組合的財富

63.個人理財規(guī)劃的主要內(nèi)容（ABCDEFG）

A.保險策劃B.證券投資策劃C.教育投資策劃

D退休策劃E遺產(chǎn)策劃F稅務(wù)策劃G房地產(chǎn)投資策劃

64.理財策劃的基本流程包括（ABCDEF）

A.建立并界定與客戶之間的關(guān)系

B.搜集客戶信息，明確客戶理財目標(biāo)

C.分析和評估客戶的財務(wù)狀況

D.制定并提交個人理財規(guī)劃建議

E.實施個人理財規(guī)劃建議

F.對理財效果跟蹤、評估、反饋、調(diào)整

65.風(fēng)險與保險的關(guān)系（ABCD）

A.風(fēng)險是保險產(chǎn)生和存在的前提

B.風(fēng)險的發(fā)展是保險發(fā)展的客觀依據(jù)

C.保險是風(fēng)險處理的傳統(tǒng)有效措施

D.保險經(jīng)營效益要受到風(fēng)險管理技術(shù)的制約

66.市場調(diào)研目標(biāo)按營銷問題不同，分為如下三類：（ACD）

A.探索性調(diào)研目標(biāo)B.檢測性調(diào)研目標(biāo)

C.因果關(guān)系調(diào)研目標(biāo)D.描述性調(diào)研目標(biāo)

67.產(chǎn)品銷售展示可以說是銀行推銷人員最有力的武器，常用的銷售

展示方法包括：（ABCD）

A.熟記式產(chǎn)品展示B.公式化產(chǎn)品展示

C.滿足需求式產(chǎn)品展示D.解決問題式產(chǎn)品展示

68.個人客戶經(jīng)理進(jìn)行一對一服務(wù)的操作流程為：（ABCD）

A.識別客戶B.對客戶進(jìn)行差異化分析

C.與客戶保持互動D.調(diào)整服務(wù)以滿足每個客戶的需要

69.關(guān)于銀行的促銷方式下列說法正確的是：（ABD）

A.廣告對銀行所起到的作用和實際貢獻(xiàn)缺少定量的分析統(tǒng)計。這在

某種程度上也影響廣告預(yù)算的投入和廣告水平的提高。

B.人員促銷多用于批發(fā)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的促銷，效果評估相對容易。

推銷人員的能力、素質(zhì)以及推銷風(fēng)格與產(chǎn)品的匹配在很大程度上

決定