運輸管理第六章

貨運事故、糾紛及保險處理

貨運事故處理及糾紛解決第一節(jié)23一、貨物運輸合同的一般規(guī)定規(guī)定（2）承運人應當在約定期限或者合理期限內將貨物安全運輸?shù)郊s定地點。（3）承運人應當按照約定的或者通常的運輸路線將貨物運輸?shù)郊s定地點。（4）托運人或者收貨人應當支付票款或者運輸費用。（1）從事公共運輸?shù)某羞\人不得拒絕托運人通常、合理的運輸要求。4二、貨物運輸合同的特殊規(guī)定（1）托運人辦理貨物運輸，應當向承運人準確表明收貨人的姓名、名稱或者憑指示的收貨人，貨物的名稱、性質、重量、數(shù)量，收貨地點等有關貨物運輸?shù)谋匾闆r。因托運人申報不實或者遺漏重要情況，造成承運人損失的，托運人應當承擔賠償責任。

（2）貨物運輸需要辦理審批、檢驗等手續(xù)的，托運人應當將辦理完有關手續(xù)的文件提交承運人。

（3）托運人應當按照約定的方式包裝貨物。對包裝方式沒有約定或者約定不明確的，適用《民法典》第六百一十九條規(guī)定“出賣人應當按照約定的包裝方式交付標的物。對包裝方式沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，應當按照通用的方式包裝；沒有通用方式的，應當采取足以保護標的物且有利于節(jié)約資源、保護生態(tài)環(huán)境的包裝方式?！钡谖灏僖皇畻l的規(guī)定“合同生效后，當事人就質量、價款或者報酬、履行地點等內容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補充；不能達成補充協(xié)議的，按照合同相關條款或者交易習慣確定?！蓖羞\人違反前款規(guī)定的，承運人可以拒絕運輸。5（4）托運人托運易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險物品的，應當按照國家有關危險物品運輸?shù)囊?guī)定對危險物品妥善包裝，做出危險物品標志和標簽，并將有關危險物品的名稱、性質和防范措施的書面材料提交承運人。托運人違反前款規(guī)定的，承運人可以拒絕運輸，也可以采取相應措施以避免損失的發(fā)生，因此產生的費用由托運人負擔。

（5）在承運人將貨物交付收貨人之前，托運人可以要求承運人中止運輸、返還貨物、變更到達地或者將貨物交給其他收貨人，但是應當賠償承運人因此受到的損失。

（6）貨物運輸?shù)竭_后，承運人知道收貨人的，應當及時通知收貨人，收貨人應當及時提貨。收貨人逾期提貨的，應當向承運人支付保管費等費用。

（7）收貨人提貨時應當按照約定的期限檢驗貨物。對檢驗貨物的期限沒有約定或者約定不明確，依據(jù)《民法典》第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，應當在合理期限內檢驗貨物。收貨人在約定的期限或者合理期限內對貨物的數(shù)量、毀損等未提出異議的，視為承運人已經按照運輸單證的記載交付的初步證據(jù)。

（8）兩個以上承運人以同一運輸方式聯(lián)運的，與托運人訂立合同的承運人應當對全程運輸承擔責任；損失發(fā)生在某一運輸區(qū)段的，與托運人訂立合同的承運人和該區(qū)段的承運人承擔連帶責任。6三、運輸過程中貨物的毀損、滅失等承擔賠償責任規(guī)定（3）貨物在運輸過程中因不可抗力滅失，未收取運費的，承運人不得請求支付運費；已經收取運費的，托運人可以請求返還。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（2）貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（1）承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。（4）托運人或者收貨人不支付運費、保管費或者其他費用的，承運人對相應的運輸貨物享有留置權，但是當事人另有約定的除外。（5）收貨人不明或者收貨人無正當理由拒絕受領貨物的，承運人依法可以提存貨物。規(guī)定7四、貨運事故的處理規(guī)定及處理程序（一）貨運事故的含義貨運事故是指貨物運輸過程中發(fā)生貨物滅失、短少、變質、污染或遲延交付。貨運事故和違約行為發(fā)生后，承托雙方以及有關各方應編制貨運事故記錄。貨物運輸途中，發(fā)生交通肇事造成貨物毀損或滅失，承運人應先行向托運人告知并賠償，再由其向肇事的責任方追償。貨運事故處理過程中，承運人不得扣留貨物，收貨人不得扣留車輛。由于扣貨而造成的損失，由扣留方負責賠償。8（二）貨運事故處理規(guī)定1.貨運事故賠償分限額賠償和實際損失賠償兩種。法律、行政法規(guī)對賠償責任限額有規(guī)定的，依照其規(guī)定；尚未規(guī)定賠償責任限額的，按貨物的實際損失賠償。2.在保價運輸中，貨物全部滅失，按貨物保價聲明價格賠償；貨物部分毀損或滅失，按實際損失賠償；貨物實際損失高于聲明價格的，按聲明價格賠償；貨物能修復的，按修理費加維修取送費賠償。保險運輸按投保人與保險公司商定的協(xié)議辦理。3.未辦理保價或保險運輸?shù)?，且在貨物運輸合同中未約定賠償責任的，按本條第一項的規(guī)定賠償。4.貨物毀損或滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，可以補充協(xié)議；不能達成補充協(xié)議的，按照合同有關條款或者交易習慣確定；仍然不能確定的，按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定賠償。95.貨物損失賠償費包括貨物價格、運費和其他雜費。貨物價格中未包括運雜費、包裝費以及已付的稅費時，應按承運貨物的全部或短少部分的比例加算各項費用。6.由于承運人責任造成貨物滅失或損失，以實物賠償?shù)?，運費和雜費照收；按價賠償?shù)?，退還已收的運費和雜費；被損貨物尚能使用的，運費照收。7.丟失貨物賠償后，又被查回，應送還原主，收回賠償金或實物；原主不愿接受失物或無法找到原主的，由承運人自行處理。8.承托雙方對貨物逾期到達，車輛延滯，裝貨落空都負有責任時，按各自責任所造成的損失相互賠償。10（三）貨運事故處理程序01020304（1）貨運事故發(fā)生后，承運人應及時通知收貨人或托運人。（2）當事人要求另一方當事人賠償時，須提出賠償要求書，并附運單、貨運事故記錄和貨物價格證明等文件。要求退還運費的，還應附運雜費收據(jù)。另一方當事人應在收到賠償要求書的次日起，60日內做出答復。（3）承運人或托運人發(fā)生違約行為，應向對方支付違約金。違約金的數(shù)額由承托雙方約定。（4）對承運人非故意行為造成貨物遲延交付的賠償金額，不得超過所遲延交付的貨物全程運費數(shù)額。1.貨運事故發(fā)生后，一般處理程序包括：112.在處理貨運事故時，應該注意以下事項：

（1）收貨人、托運人知道發(fā)生貨運事故后，應在約定的時間內，與承運人簽注貨運事故記錄。

（2）收貨人、托運人在約定的時間不與承運人簽注貨運事故記錄的，或者無法找到收貨人、托

運人的，承運人可邀請2名以上無利害關系的人簽注貨運事故記錄。

（3）貨物賠償時效從收貨人、托運人得到貨運事故信息或簽注貨運事故記錄的次日起計算。

（4）在約定運達時間的30日后未收到貨物，視為滅失，自31日起計算貨物賠償時效。

（5）未按約定的或規(guī)定的運輸期限內運達交付的貨物，為遲延交付。12五、貨運糾紛的解決（一）貨運糾紛的類型1.貨物滅失糾紛3.貨物延遲交付糾紛4.單證糾紛2.貨損、貨差糾紛5.其他糾紛13（二）糾紛與索賠的解決1.解決貨運糾紛的措施（1）造成貨損或貨物滅失的，先向保險公司索賠，再由保險公司行使代位求償權向責任人追償。考慮到物流經營人或直接承運人的責任期間比較復雜，且有各種免責、責任限制的可能，這是在運輸貨物投保的情況下貨物利益方最適宜采用的方式。（2）如所涉貨物未投保、未足額投保，或貨損在免賠額以內，或貨物利益人認為貨損遠超過保險賠償額，則可以依物流合同向物流經營人提出賠償請求，再由物流經營人向責任人追償。因為貨方一旦把貨物交付給物流經營人，他很難了解貨損、貨差發(fā)生在哪個實際承運人的責任期間內，故只能向物流經營人先行索賠。（3）如果貨方直接訂立物流作業(yè)分合同的，而且也知道貨損、貨差發(fā)生的確切責任期間，則可依分合同向實際履行人追償。（4）以侵權為由向沒有合同關系的責任人提出賠償請求。142.解決貨運糾紛的途徑（1）仲裁（2）訴訟153.索賠時效和訴訟時效如果各種糾紛必須訴之于司法或準司法機構，則索賠時效和訴訟時效是一重要概念。索賠時效指合同雙方彼此之間依據(jù)法律規(guī)定要求賠償損失的時間范圍；而訴訟時效則指合同雙方權利人行使權力、維護自身被損害利益的法定提起訴訟時間范圍。在此期限內，權利人如不行使其權利，就會喪失請求法院依訴訟程序強制義務人履行義務的權利。訴訟時效是指權利人持續(xù)行使民事權利而于期間屆滿時喪失請求法院保護其民事權利的法律制度。規(guī)定時效是為促進當事人及時行使自己的權利，早日消除不確定的法律關系，而由法律規(guī)定的一段特定的時間。如果一方當事人超過時效才行使自己的訴訟請求和索賠要求，則通常會喪失勝訴權。道路貨物運輸糾紛中，承、托雙方彼此之間要求賠償?shù)臅r效，從貨物開票之日起，不得超過六個月。賠償要求應以書面形式提出，對方應在收到書面賠償要求的次日起二個月內處理。違約金、賠償金應在明確責任后10日內償付，否則按逾期付款處理；任何一方不得自行用扣發(fā)貨物或扣付運費來充抵。

貨物運輸保險與理賠第二節(jié)1617一、貨物運輸保險（一）貨物運輸保險的含義貨物運輸保險是以運輸過程中的多種貨物作為保險標的保險。在貨物運輸過程中，遇到自然災害或意外事故而使貨物受到損失是難以避免的。對這種損失給予補償?shù)慕洕袨榫褪秦浳镞\輸保險。18（二）貨物運輸保險的特征貨物運輸保險屬于損害保險范疇，是有形財產險的一種。與其他財產保險相比，貨物運輸保險具有以下特點：（1）貨物運輸保險的標的為處于運動中的貨物，而其他有形財產保險的標的多是處于靜止狀態(tài)的財產。（2）貨物運輸保險的責任期限一般為一個運程，并無具體嚴格的限制，而其他有形財產險的責任期限往往為固定的期限(如1年)。（3）貨物運輸保險的保險單可通過背書而轉讓，而其他有形財產險的保險單一般不得轉讓。（4）在保險期限內貨物運輸保險的標的往往是在承運人的管理之下，一旦發(fā)生事故，就可能涉及承運人的責任，因此，向有責任的承運人進行追償是貨物運輸保險的一項重要內容。（5）貨物運輸保險一般為定值保險，即認為保險金就是保險標的的價值，發(fā)生損失后，以其作為計算賠償?shù)臉藴剩衅墼p行為外，不再考慮保險標的的實際價值。19二、保險合同的訂立（一）保險單的填寫保險單是保險公司與投保人雙方擬訂保險契約的證明，是對雙方權利和義務的明確規(guī)定，是發(fā)生事故后投保人向保險公司索賠的依據(jù)。20（二）保險公司承保程序保險公司接到投保人填寫保險單后，為客戶辦理保險手續(xù)的基本步驟如下：（1）審核投保單，指保險公司接到保險單后要按規(guī)定進行內容審核，如有錯漏項，將請投保人修改或重新填寫。直到填寫內容完全符合規(guī)定、無錯漏項為止。（2）核定保險費，指保險公司經辦人根據(jù)投保內容，按照費率表確定費率，計算出應繳的保險費，并注明在投保單上，然后交由復核人員審核。（3）編制保險單，指對投保單審核無誤后，根據(jù)信用證要求出單（保險單或保險憑證）數(shù)份。制單時注意承保險別，要按基本險和附加險的順序排列分類險別。制單完畢，制單人員應在保險單副本留底上簽字，并開出保險費收據(jù)。（4）粘貼保險條款和特約條款，指保險公司為使客戶明確責任，一些主要險和附加險附在保險單上。（5）復核是指制單完畢后進行復核。如復核無誤，將保險單送負責人或指定簽章人加蓋有關印章。（6）單據(jù)分發(fā)指將加蓋印章后保險單正本、客戶需要的副本和保險費收據(jù)交給投保人；保險公司自留副本兩份；保險費收據(jù)一份送財會部門收費入賬。21三、貨物運輸保險中的義務1．被保險人的義務道路貨物運輸保險的被保險人是指在投保時對所保貨物享有保險利益的人，包括托運人、收貨人及其貨運代理人、承運人等，他們要么是所運貨物的所有人、共有人，要么是對所運貨物的安全有利益關系的人，但都對所運貨物享有保險利益，是被保險人。（1）繳納保險費的義務。被保險人應在保險人簽發(fā)保險憑證的同時，按照規(guī)定的保險費率，一次繳清應付的保險費。有特別規(guī)定者可分期繳費。（2）如實告知義務。被保險人應如實回答保險人就保險標的或者投保人、被保險人的有關情況提出的詢問。（3）保證貨物包裝符合國家和主管部門規(guī)定的標準。當貨物包裝不符合標準要求時，即使運輸部門承運了，保險人也可以不予負責。（4）遵守國家及交通運輸部門關于安全運輸?shù)母鞣N規(guī)章制度，接受并協(xié)助保險人對保險貨物進行的查驗防損工作，以消除貨物在運輸途中的不安全因素。（5）通知和救助義務。貨物如果發(fā)生保險責任范圍內的損失時，被保險人獲悉后，應立即通知當?shù)乇ｋU機構并應迅速采取施救和保護措施防止或減少貨物損失。被保險人如果不履行上述義務，保險人有權終止保險責任或拒絕賠償一部分或全部經濟損失。22

2．承運人的義務

在貨物運輸保險中，承運人經常作為保險人的代理人，接受保險人的委托，代為辦理貨物運輸保險業(yè)務。此時，承運人應當承擔以下義務：（1）出險通知義務。被保