管理學(xué)暨南大學(xué)管理學(xué)院楊東進(jìn)yang.dongjin@163.com138088685688/17/20241yang.dongjin@163.com選用教材《管理學(xué)》(第9版)作者:StephenP.RobbinsMaryCoulter中國(guó)人民大學(xué)出版社8/17/20242yang.dongjin@163.com每周3節(jié)，第2至第16周教學(xué)方法：課堂講授+課堂討論+案例分析時(shí)間安排與教學(xué)方法8/17/20243yang.dongjin@163.com課程評(píng)分考勤、課堂表現(xiàn)：

20%小組案例作業(yè)：20%考試：60%8/17/20244yang.dongjin@163.com課程6個(gè)模塊簡(jiǎn)介1、認(rèn)識(shí)管理、了解管理思想史2、組織文化與組織環(huán)境、組織的社會(huì)責(zé)任3、計(jì)劃（決策、戰(zhàn)略管理）4、組織（組織結(jié)構(gòu)、溝通）5、領(lǐng)導(dǎo)（激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)）6、控制8/17/20245yang.dongjin@163.com第一講管理學(xué)導(dǎo)論

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制

——彼得?德魯克8/17/20246yang.dongjin@163.com【教學(xué)目標(biāo)】掌握組織的概念和要素，管理的概念、性質(zhì)、職能和重要性，管理者的分類、技能、角色，管理學(xué)的地位、特點(diǎn)。

【教學(xué)重點(diǎn)】管理的性質(zhì)、職能，管理者的技能、角色。

【教學(xué)難點(diǎn)】區(qū)分效率和效果。8/17/20247yang.dongjin@163.com主要內(nèi)容一、組織二、管理三、管理者四、管理學(xué)8/17/20248yang.dongjin@163.com一、組織1、組織的概念

一般認(rèn)為，組織是具有既定目標(biāo)和正式結(jié)構(gòu)的社會(huì)實(shí)體。

對(duì)組織概念的理解必須包含三個(gè)方面，一是組織是由一定數(shù)量的人員構(gòu)成的，二是組織有既定的目標(biāo)追求，這是組織區(qū)別于一般群體的關(guān)鍵，三是組織存在帶有權(quán)力特征的層級(jí)結(jié)構(gòu)。

8/17/20249yang.dongjin@163.com2、組織的要素

目標(biāo)：目標(biāo)是組織追求的最后結(jié)果，是組織工作的指南。

成員：在組織內(nèi)、為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而從事相應(yīng)工作的人員，組織的成員具有明確的崗位和職務(wù)。

資源：組織的資源是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本保證，組織的資源通常包括人力資源、物資資源、貨幣資源、品牌資源、信息資源和知識(shí)資源等。

管理：管理是組織的基本活動(dòng)，通過管理過程可以達(dá)成組織的目標(biāo)。

管理者：在組織內(nèi)，需要指揮和監(jiān)督他人工作的人，即為管理者。8/17/202410yang.dongjin@163.com3、企業(yè)

（1）企業(yè)的概念

企業(yè)就是從事營(yíng)利性的生產(chǎn)流通或服務(wù)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。

（2）企業(yè)的類型

單個(gè)業(yè)主企業(yè),合伙企業(yè),公司。

（3）企業(yè)的任務(wù)

滿足社會(huì)需要,獲取利潤(rùn)。

（4）企業(yè)的基本活動(dòng)

資源的籌措,資源的轉(zhuǎn)換,產(chǎn)品銷售。8/17/202411yang.dongjin@163.com企業(yè)存在的理由科斯（R.Coase）的交易費(fèi)用概念市場(chǎng)交易存在交易費(fèi)用，如價(jià)格發(fā)現(xiàn)、談判、簽約、履約監(jiān)督等產(chǎn)生的費(fèi)用，因此通過市場(chǎng)組織生產(chǎn)，有時(shí)會(huì)存在巨大的交易成本。通過一個(gè)組織（企業(yè)），讓某個(gè)權(quán)威（企業(yè)家）支配生產(chǎn)要素，以較之市場(chǎng)交易更低的成本實(shí)現(xiàn)同樣的交易，企業(yè)就代替市場(chǎng)機(jī)制的價(jià)格功能組織生產(chǎn)，企業(yè)就產(chǎn)生了。諾思的代理契約單位組織成本（管理成本）的大小即反映了企業(yè)的邊界與實(shí)力，用法律、制度規(guī)范來監(jiān)督契約的執(zhí)行必顯得成本高昂。（企業(yè)文化作為一種心理約束，作為正規(guī)約束的替代）8/17/202412yang.dongjin@163.com主要內(nèi)容一、組織二、管理三、管理者四、管理學(xué)8/17/202413yang.dongjin@163.com1、管理的概念

一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。過程

-代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能或活動(dòng)。協(xié)調(diào)

-區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。效率

-以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)品，“正確地做事”。效果

-所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)，“做正確的事”。二、管理

8/17/202414yang.dongjin@163.com管理的效率和效果管理努力實(shí)現(xiàn):低資源浪費(fèi)

(高效率)高目標(biāo)達(dá)成

(高效果)資源利用效率(方式)目標(biāo)達(dá)成效果(結(jié)果)低浪費(fèi)高達(dá)成8/17/202415yang.dongjin@163.com系統(tǒng)系統(tǒng)：一組相互管理和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體封閉系統(tǒng)：不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響開放系統(tǒng)：動(dòng)態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用8/17/202416yang.dongjin@163.com作為開放系統(tǒng)的組織系統(tǒng)轉(zhuǎn)換雇員工作活動(dòng)管理活動(dòng)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)方法輸出輸入原材料人力資源資本技術(shù)信息產(chǎn)品和服務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果信息人事結(jié)果環(huán)境環(huán)境反饋8/17/202417yang.dongjin@163.com

組織從環(huán)境中獲取輸入資源、將輸入轉(zhuǎn)換為輸出、輸出被分配到環(huán)境中。在組織的某一個(gè)部分所采取的決策和行動(dòng)會(huì)影響組織的其他部分。管理者必須協(xié)調(diào)各個(gè)活動(dòng)，確保所有的相互依存的部分在一起工作，認(rèn)識(shí)并理解各種外部因素的影響。

8/17/202418yang.dongjin@163.comOrganizationalResourcesInputresourcesrawmaterials,skilledworkers,andfinancialcapitalTechnicalresourcesmachineryandcomputerKnowledgeresourcesinformation,marketingorengineeringexpertise8/17/202419yang.dongjin@163.comEffectivenessandEfficiencyTworeasonsfororganizingEffectiveness:

Theabilityofanorganisationtoaccomplishanimportantgoal,purpose,ormission.有效性Efficiency:

Theabilityofanorganizationtomaximiseproductivityperunitofresources(labourandcapital).效率8/17/202420yang.dongjin@163.comOrganisationalPerformance（績(jī)效）

Ameasureofhoweffectivelyandefficientlymanagersuseresourcestoachieveorganisationalgoals.

8/17/202421yang.dongjin@163.comEfficiency,Effectiveness,andOrganisationalPerformance

Low

HighHighLowEffectivenessLowEfficiency/HighEffectivenessManagerchoosestherightgoalstopursue,butdoesapoorjobofusingresourcestoachievethesegoals.Result:Aproductthatcustomerswant,butthatistooexpensiveforthemtobuy.EfficiencyHighEfficiency/HighEffectivenessManagerchoosestherightgoalstopursue,andmakesgooduseofresourcestoachievethesegoals.Result:Aproductthatcustomerswant,ataqualityandpricethattheycanafford.LowEfficiency/LowEffectivenessManagerchoosesthewronggoalstopursueandmakespooruseofresources.Result:Alowqualityproductthatcustomersdonotwant.

HighEfficiency/LowEffectivenessManagerchoosesinappropriategoals,butmakesgooduseofresourcestopursuethesegoals.Result:Aproductwithareasonablepricebutcustomersdonotwant.8/17/202422yang.dongjin@163.com低效率/高有效性管理者目標(biāo)選擇準(zhǔn)確，但不善于利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，但是太貴而買不起。高效率/高有效性管理者目標(biāo)選擇正確，并充分利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，且質(zhì)量、價(jià)格都合適。低效率/低有效性管理者目標(biāo)選擇錯(cuò)誤，利用資源不力。結(jié)果：低質(zhì)量的、顧客不需要的產(chǎn)品。高效率/低有效性管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有效。結(jié)果：高質(zhì)量的產(chǎn)品，但顧客不需要。低高效率高低有效性高績(jī)效組織是有效率和有效益的8/17/202423yang.dongjin@163.comGoalsLowWasteHighAttainmentResourceUsageGoalAttainment8/17/202424yang.dongjin@163.com2、管理的職能

法國(guó)工業(yè)家亨利·法約爾在20世紀(jì)20年代提出管理的職能有五種：計(jì)劃、組織、指揮協(xié)調(diào)和控制。

20世紀(jì)50年代，美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐納將管理的職能另外分為計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制。

后來的教科書習(xí)慣上將管理的職能分為四種：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

周三多教授在其2000年版的面向21世紀(jì)教材《管理學(xué)》中，將管理的職能確定為七種：信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。8/17/202425yang.dongjin@163.comPlanningThefunctionofManagementControllingOrganizingLeading管理者做什么？8/17/202426yang.dongjin@163.com管理職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過什么來做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）8/17/202427yang.dongjin@163.com計(jì)劃：定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)的過程組織：決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰(shuí)來從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類和歸集，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及在哪一級(jí)做出決策的過程領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)下屬，處理雇員的行為問題控制：監(jiān)控以確保事情在按計(jì)劃進(jìn)行

管理過程是一組進(jìn)行中的決策和工作活動(dòng)，在這個(gè)過程中管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，管理活動(dòng)通常以連續(xù)的方式體現(xiàn)出來8/17/202428yang.dongjin@163.com

3.管理的重要性

管理是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素

管理是提高組織效率與效益的重要手段

管理具有普遍適用性

8/17/202429yang.dongjin@163.com4.管理的性質(zhì)

（1）管理二重性管理一方面是由于有許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會(huì)大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的，體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

（2）管理是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一8/17/202430yang.dongjin@163.com

在平時(shí)的學(xué)習(xí)、生活中，你是否思考過做正確的事、正確地做事？請(qǐng)舉例說明。課堂討論8/17/202431yang.dongjin@163.com主要內(nèi)容一、組織二、管理三、管理者四、管理學(xué)8/17/202432yang.dongjin@163.com1.管理者的概念

管理者是指需要指揮和監(jiān)督他人工作的組織成員。

他通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。

2.管理者的分類

按管理者在組織中所處的地位，管理者可分為：高層管理者、中層管理者、基層管理者。

按管理者在組織中所起的作用，管理者可分為：業(yè)務(wù)管理者、財(cái)務(wù)管理者、人事管理者、行政管理者以及其他管理者。三、管理者

8/17/202433yang.dongjin@163.com

組織層次非管理雇員高層管理者中層管理者基層管理者中層管理者基層管理者高層管理者8/17/202434yang.dongjin@163.com3、管理者的角色明茨伯格1974年將管理者分為3大類10種角色：人際關(guān)系角色：掛名者領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人信息轉(zhuǎn)換角色：監(jiān)聽者訊息傳達(dá)人發(fā)言人決策角色：企業(yè)家危機(jī)處理者資源分配者談判者8/17/202435yang.dongjin@163.comRelativetimespentonfourmanagementfunctionsbythethethreelevelofmanagementPlanningOrganizingLeadingControllingTopManagersMiddleManagersFirst-LineManagers8/17/202436yang.dongjin@163.com基層管理者中層管理者高層管理者處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布8/17/202437yang.dongjin@163.com企業(yè)中的管理角色高低中小企業(yè)管理者大企業(yè)管理者發(fā)言人資源分配傳播者主辦者主辦者象征性的領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)監(jiān)控干擾處理談判代表8/17/202438yang.dongjin@163.com4.管理者技能羅伯特.卡茨將管理者技能分為三種：技術(shù)技能

-熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)人際技能

-能夠獨(dú)立和在小組中與他人很好工作概念技能

-對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能

8/17/202439yang.dongjin@163.com概念技能（Conceptualskills）

是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力。確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。8/17/202440yang.dongjin@163.com人際關(guān)系技能(Interpersonalskills)

是指管理者了解、指導(dǎo)、激勵(lì)與之相關(guān)的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)工作的能力。其內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，還得學(xué)會(huì)說服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)同其他部門同事緊密合作。8/17/202441yang.dongjin@163.com技術(shù)性技能(Technicalskills)

是指管理者應(yīng)用專業(yè)性知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的能力。對(duì)于高層管理者而言，通常是指管理者對(duì)有關(guān)產(chǎn)業(yè)知識(shí)、組織的運(yùn)作流程以及產(chǎn)品的基本認(rèn)識(shí)。對(duì)于中層和基層管理者來說，是指在他們所工作的領(lǐng)域內(nèi)所要具備的專業(yè)知識(shí)——財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷等。8/17/202442yang.dongjin@163.com不同管理層次所需的技能?PrenticeHall,2002?PrenticeHall,2002重要性水平高層管理中層管理低層管理概念技能人際技能技術(shù)技能重要性水平高層管理中層管理低層管理概念技能人際技能技術(shù)技能8/17/202443yang.dongjin@163.com5.管理者的素質(zhì)

管理者的素質(zhì)包括三個(gè)方面：品德、知識(shí)和實(shí)際能力。

6.管理者的培養(yǎng)

可通過兩條途徑來培養(yǎng)：一是通過教育獲得管理知識(shí)和技能；二是通過實(shí)踐獲得管理能力。8/17/202444yang.dongjin@163.com7、管理的權(quán)變觀點(diǎn)

不存在簡(jiǎn)單的和普遍使用的管理原則，在不同的、變化的情境中進(jìn)行管理，需要管理者運(yùn)用不同的方法和技術(shù)。普遍的權(quán)變變量：組織規(guī)模：組織成員的數(shù)量對(duì)管理者做什么是一個(gè)重要的影響因素。任務(wù)技術(shù)的例行程度：常規(guī)技術(shù)所要求的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與控制系統(tǒng)與客戶化的、非例行的技術(shù)所要求的不同。環(huán)境的不確定性：由于政治、技術(shù)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的變化引起的不確定性影響著管理過程。個(gè)體差異：個(gè)體在成長(zhǎng)的愿望、自主性、對(duì)模糊的承受力，以及期望方面存在明顯差異。8/17/202445yang.dongjin@163.com主要內(nèi)容一、組織二、管理三、管理者四、管理學(xué)8/17/202446yang.dongjin@163.com1.管理學(xué)的含義

管理學(xué)是以社會(huì)組織為重點(diǎn)，研究各種社會(huì)組織中管理活動(dòng)過程的普遍規(guī)律性，為管理者的成長(zhǎng)和取得管理成效提供基本理論、原理和方法的科學(xué)。四、管理學(xué)8/17/202447yang.dongjin@163.com

2.管理學(xué)的地位

管理學(xué)是管理學(xué)科知識(shí)體系的基石，是所有領(lǐng)域管理理論的基礎(chǔ)，管理學(xué)的基礎(chǔ)地位是不可替代的。

3.管理學(xué)的特點(diǎn)

管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)

管理學(xué)是一門綜合性的科學(xué)

管理學(xué)是一門實(shí)踐性的科學(xué)

管理學(xué)是一門發(fā)展中的科學(xué)8/17/202448yang.dongjin@163.com管理學(xué)科課程體系生產(chǎn)管理財(cái)務(wù)管理市場(chǎng)營(yíng)銷

觀念性課程概念技能管理學(xué)戰(zhàn)略管理核心職能課程職能課程分解技術(shù)技能流程管理供應(yīng)鏈生產(chǎn)戰(zhàn)略技術(shù)管理8/17/202449yang.dongjin@163.com管理是一門藝術(shù)老人？杯子？情侶？觀念轉(zhuǎn)變（ChangesinPerception）并沒有改變事實(shí)，而只是改變了它的含義8/17/202450yang.dongjin@163.com

4.學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要意義

管理的重要性決定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性。

學(xué)習(xí)管理學(xué)是培養(yǎng)管理者的重要方式之一，可以縮短或

加速管理者的成長(zhǎng)過程。

管理學(xué)作為管理知識(shí)體系的核心，決定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的

重要意義。8/17/202451yang.dongjin@163.com為什么要學(xué)習(xí)管理？與我們生活相關(guān)：學(xué)習(xí)、處世、自我管理……與將來的工作相關(guān)：管理還是被管理、效率與效果……與自己的思想情緒相關(guān)：管理是智慧、哲學(xué)、思維方式、軟性生產(chǎn)力……與自己的行為相關(guān)：管理是計(jì)劃、決策、戰(zhàn)略、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、溝通……課堂討論8/17/202452yang.dongjin@163.com管理機(jī)制運(yùn)用的幾個(gè)案例案例1、澳洲移民英國(guó)政府雇用商船把囚犯運(yùn)往澳洲，雙方約定按照上船人數(shù)當(dāng)即付費(fèi)，后來發(fā)現(xiàn)很多囚犯途中病餓而死，疑為虐待所致，于是派遣官員隨船監(jiān)督，起初成活率提高，但后來經(jīng)常有督察官員“病死”的報(bào)告，實(shí)則是因利益上的沖突被船主拋入大海。如何提高移民效率，令英國(guó)政府大傷腦筋。派武林高手？派軍隊(duì)保護(hù)督察大人？把商船收歸國(guó)有？8/17/202453yang.dongjin@163.com雇船裝船航行到岸船主利益政府利益結(jié)算雇船裝船航行到岸結(jié)算船主利益＝政府利益難于管理無需管理監(jiān)督共同利益8/17/202454yang.dongjin@163.com案例2、分粥機(jī)制三個(gè)和尚一鍋粥，資源有限，剛好夠吃，分配不均就要有人餓肚子。怎樣才能實(shí)現(xiàn)公平？8/17/202455yang.dongjin@163.com1）選舉機(jī)制：選舉德高望重者主持分粥，天長(zhǎng)日久便有人溜須拍馬，權(quán)力產(chǎn)生了腐敗，正直的人總吃不飽。2）輪值機(jī)制：輪流坐莊，機(jī)會(huì)均等，雖然從統(tǒng)計(jì)上是平均的，但飽一頓饑兩頓。3）制衡機(jī)制：組成“分粥委員會(huì)”，相互制衡以求公平，但效率很低，分好之后粥就涼了。4）“權(quán)力至下”機(jī)制：把粥分到三個(gè)碗里，別人先挑，剩下一碗給分粥者。8/17/202456yang.dongjin@163.com案例3、質(zhì)量管理質(zhì)量有問題，設(shè)立質(zhì)檢科，普查太累，抽查有疏漏，增加質(zhì)檢員，責(zé)任不清。改變機(jī)制：后道工序是用戶，在線抽查，在誰(shuí)手上誰(shuí)負(fù)責(zé)。8/17/202457yang.dongjin@163.com案例4、國(guó)企改革

TCL模式：充分授權(quán)、封閉管理、增值獎(jiǎng)股、累進(jìn)激勵(lì)、資產(chǎn)抵押、解職止損、剛性約束、可信承諾8/17/202458yang.dongjin@163.comTCL機(jī)制：資產(chǎn)界定（2.43億元），增值分享1）增值10%—25%，獎(jiǎng)勵(lì)15%25%—40%，獎(jiǎng)勵(lì)30%40%以上，獎(jiǎng)勵(lì)45%2）增值0%—10%之間，每增加2%補(bǔ)發(fā)基本工資的10%，增值10%，則補(bǔ)發(fā)全部基本工資；3）負(fù)增長(zhǎng)，每減少1%，則扣罰經(jīng)營(yíng)班子預(yù)繳保證金的10%，直到全部扣完；減值達(dá)到10%的，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子進(jìn)行行政處罰直至免除職務(wù)。8/17/202459yang.dongjin@163.com8/17/202460yang.dongjin@163.com乙甲

應(yīng)試

素質(zhì)

應(yīng)試1，12，0

素質(zhì)0，21.5，1.5案例5、應(yīng)試教育應(yīng)試教育的囚徒困境8/17/202461yang.dongjin@163.com應(yīng)試教育的動(dòng)力機(jī)制8/17/202462yang.dongjin@163.com乙甲

應(yīng)試素質(zhì)應(yīng)試1，10，2素質(zhì)2，01.5，1.5囚徒困境的破解8/17/202463yang.dongjin@163.com現(xiàn)實(shí)中的管理成功的企業(yè)：管理鑄成海爾與張瑞敏：斜坡理論、日清日畢聯(lián)想與柳傳志失敗的企業(yè)：管理不善標(biāo)王與愛多VCD營(yíng)銷泡沫與價(jià)格戰(zhàn)救不了中國(guó)企業(yè)小結(jié)：成也管理、敗也管理8/17/202464yang.dongjin@163.comZhangruimin&Haier8/17/202465yang.dongjin@163.comInternationalcompany8/17/202466yang.dongjin@163.comThemanagerialphilosophyofHaier8/17/202467yang.dongjin@163.com復(fù)雜的西南航空公司活動(dòng)體系有限的乘客服務(wù)中等城市或中等機(jī)場(chǎng)間的短途飛行低廉的票價(jià)高水平的飛機(jī)利用精練高效的地服及人員頻繁可靠的起降無餐飲無訂座服務(wù)無行李運(yùn)輸與其它航班無聯(lián)系旅行代理的有限使用自動(dòng)檢票機(jī)15分鐘的通道逗留標(biāo)準(zhǔn)的737航班雇員高額補(bǔ)償高水平的雇員股票所有權(quán)彈性的工會(huì)契約西南航空低利航線活動(dòng)體系的特征活動(dòng)8/17/202468yang.dongjin@163.com對(duì)管理的普遍需要各種類型的組織營(yíng)利性的非營(yíng)利性的組織的各種領(lǐng)域制造——營(yíng)銷人力資源——會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)——等所有的組織層次底層高層管理是不可缺少的各種規(guī)模的組織小型的大型的各種類型的組織營(yíng)利性的非營(yíng)利性的組織的各種領(lǐng)域制造——營(yíng)銷人力資源——會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)——等所有的組織層次底層高層管理是不可缺少的各種規(guī)模的組織小型的大型的8/17/202469yang.dongjin@163.com案例：賈廠長(zhǎng)的無奈

江南某機(jī)械廠是一家擁有職工2000多人，年產(chǎn)值約5000萬(wàn)的中型企業(yè)。廠長(zhǎng)賈明雖然年過50但辦事仍風(fēng)風(fēng)火火．每天都要處理大大小小事情幾十件，從廠里的高層決策、人事安排，到職工的生活起居，可以說無事不包，每天都騎著他那輛破舊的自行車穿梭于廠里廠外．因此廠里的威信很高，大家有事都找他，他也有求必應(yīng)。賈廠長(zhǎng)的生活的確很累。有人勸他少管些職工的雞毛蒜皮的事。他說：“我作為一廠之長(zhǎng)，職工的事就是我自己的事，我怎坐視不管呢！”為了把這個(gè)廠辦好，提高廠里的經(jīng)營(yíng)效益，改善職工生活，每天從兩眼一睜忙到熄燈，沒有節(jié)假日，妻子患病他沒時(shí)間照顧，孩子的家長(zhǎng)會(huì)他也沒時(shí)間出席，把全部的時(shí)間和心血都花在了廠里。正因?yàn)橘Z廠長(zhǎng)這種勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)精神，他多次被市委市政府評(píng)為市先進(jìn)工作者。

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在廠里，賈廠長(zhǎng)事必躬親，大事小事都要過問，能親自辦的事決不交給他人辦；可辦可不辦的事也一定是自己去辦；交給下屬的一些工作總擔(dān)心辦不好，常插手過問，有時(shí)弄得下面的領(lǐng)導(dǎo)不知如何是好，心里憋氣。有一次，廠里小王夫婦鬧別扭，鬧到了賈廠長(zhǎng)那里。當(dāng)時(shí)賈廠長(zhǎng)正忙著開會(huì)，讓工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)去處理一下，工會(huì)主席很快就解決了?？少Z廠長(zhǎng)開完會(huì)后又跑來重新了解，結(jié)果本平息了的風(fēng)波又鬧起來了。像這樣例子在廠里時(shí)有發(fā)生。

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儀式舉行的前一天，廠里一個(gè)單身職工生病住院，賈廠長(zhǎng)親自到醫(yī)院陪他。第二天，幾乎一夜未合眼的賈廠長(zhǎng)又到工廠查看生產(chǎn)進(jìn)度，秘書幾次提醒他晚上有重要會(huì)議，勸他休息一下。但他執(zhí)意不肯，下午，賈廠長(zhǎng)在車間聽取職工反映情況時(shí)病倒了。晚上，賈廠長(zhǎng)帶病出席簽宇儀式，廠里的其他許多領(lǐng)導(dǎo)也參加了，但賈廠長(zhǎng)最終