導游業(yè)務模擬222一、判斷題1.

針對性是指導游講解要從游客的實際出發(fā)，因人而異，有的放矢。正確答案：A[考點]導游講解技能

2.

因途中交通嚴重堵塞使旅游團未能趕上所乘的航班而造成經（江南博哥）濟損失對導游來說屬于責任事故。正確答案：B[考點]導游應變技能

[解析]因客觀原因造成的誤機事故不屬于責任性事故，因主觀原因造成的事故才是責任性事故。

3.

散客自助游是指個人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務而自定行程、自主安排各項旅游事宜的旅游活動。正確答案：A[考點]散客導游服務規(guī)范

4.

兒童生病，導游不宜建議家長給孩子服某種藥，更不能提供藥品給兒童服用。正確答案：A[考點]導游帶團技能

5.

旅游活動中若有游客突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。正確答案：A[考點]團隊導游服務規(guī)范

6.

換位思考是指導游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思維方式來理解游客的所想、所愿、所求和所為，從而做到“寬以待客”。正確答案：A[考點]導游帶團技能

7.

圖文聲像導游與實地口語導游在導游服務中處于同等重要地位。正確答案：B[考點]導游服務

[解析]實地口語導游方式不僅不會被圖文聲像導游方式所取代，而且將永遠在導游服務中處于主導地位，本題提法錯誤。

8.

具有大專及以上學歷，通過文化和旅游部組織的統(tǒng)一考試，獲得導游資格證書并進行崗前培訓，與旅行社訂立勞動合同或在相關旅游行業(yè)組織注冊后，自動成為初級導游。正確答案：B[考點]導游

[解析]具有高中、中專及以上學歷，通過文化和旅游部組織的統(tǒng)一考試，獲得導游資格證書并進行崗前培訓，與旅行社訂立勞動合同或在相關旅游行業(yè)組織注冊后，自動成為初級導游。故本題錯誤。

9.

地陪導游服務的準備工作主要包括熟悉接待計劃、物質準備、知識準備和形象準備四個方面。正確答案：B[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]地陪導游服務的準備工作主要包括熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質準備、知識準備、形象準備和心理準備六個方面，本題缺少落實接待事宜和心理準備，提法不全面。

10.

按照《中華人民共和國海關對海南離島旅客免稅購物監(jiān)管辦法》，旅客若以牟利為目的為他人購買免稅品或將所購免稅品在國內市場再次銷售，海關查證后將自作出處理之日起，5年內不得享受離島免稅購物政策。正確答案：B[考點]導游相關知識

[解析]按照《中華人民共和國海關對海南離島旅客免稅購物監(jiān)管辦法》，對旅客以牟利為目的為他人購買免稅品或將所購免稅品在國內市場再次銷售，海關查證后將自作出處理之日起，3年內不得享受離島免稅購物政策。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

下列游客行為中，屬于導游領隊人員應提醒旅游者乘坐交通工具時應遵守的安全規(guī)范和基本禮儀的是______。A.可頻繁索要免費餐飲B.不長時間占用衛(wèi)生間C.可大聲與同伴交談D.可長時間占用通道正確答案：B[考點]導游

[解析]本題可用排除法，選項ACD均明顯不符合游客乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀，因此選擇B。

2.

對于游客中途提出退團的要求，導游首先要做好的工作是______。A.報告接待社B.聽取領隊意見C.報告組團社D.了解退團原因正確答案：D[考點]導游應變技能

[解析]對于游客中途提出退團的要求，導游首先要做好的工作是問明原因，也就是本題D選項了解退團原因，選擇D。

3.

旅游團乘飛機離站前一天，地陪應向地方接待社的行李員了解其與______交接游客行李的時間。A.機場行李處B.飯店行李員C.計調部人員D.飯店客房部正確答案：B[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]旅游團乘飛機離站前一天，地陪應向地方接待社的行李員了解其與飯店行李員交接游客行李的時間。選擇B。

4.

在大眾旅游時代，旅游需求主要表現為對內涵相似的______旅游產品的需求。A.標準化B.差異化C.個性化D.系列化正確答案：A[考點]導游相關知識

[解析]在大眾旅游時代，旅游雷求主要表現為對內涵相似的標準化旅游產品的需求。

5.

導游要告訴游客，購物的首要原則是______。A.少買吃的，多買用的B.少買用的，多買吃的C.多買用的，多買吃的D.要買自己喜歡的物品正確答案：A[考點]導游帶團技能

[解析]導游要告訴游客，購物的首要原則是“少買吃的，多買用的”。故選A。

6.

旅游團游湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游應______。A.同意其要求，且陪同一起劃船B.婉言勸阻，若游客堅持，可不必阻攔C.讓游客去問領隊，由領隊決定D.說明為了安全，不能同意其要求正確答案：D[考點]導游應變技能

[解析]游河(湖)時，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求，導游不能答應，不能置旅游團于不顧而陪少數人去劃船、游泳。故選D。

7.

對于國內旅游團中個別人詆毀和污蔑祖國和人民的言論，導游應在闡明自己的觀點的同時，指出其問題的性質，______。A.進行教育B.給以批評C.勸其自制D.進行勸導正確答案：C[考點]導游應變技能

[解析]對于國內旅游團中個別人詆毀和污蔑祖國和人民的言論，導游應在闡明自己的觀點的同時，指出其問題的性質，勸其自制。選擇C。

8.

導游服務的跨文化性要求導游在不同國家、不同民族之間做好不同文化間的______工作。A.化繁為簡B.化難為易C.溝通橋梁D.相互鑒賞正確答案：C[考點]導游服務

[解析]導游服務的跨文化性要求導游在不同國家、不同民族之間做好不同文化間的溝通橋梁的工作，選擇C。

9.

導游的站態(tài)應給游客一種______的感覺。A.謙虛、不驕不躁B.虛心、吃苦耐勞C.謙恭、彬彬有禮D.大度、虛懷若谷正確答案：C[考點]導游

[解析]導游的站態(tài)要給游客一種謙恭、彬彬有禮的感覺，其目的是表示對客人的尊重。本題對應選擇C。

10.

按照有關規(guī)定，具有本科以上學歷的中級導游晉升為高級導游的條件之一是取中級導游資格滿______年。A.1B.2C.3D.4正確答案：C[考點]導游

[解析]取得中級導游資格滿3年，具有本科以上學歷或旅游類、外語類大專學歷，報考前3年內以中級導游身份實際帶團不少于90個工作日，經筆試《導游能力測試》和《導游綜合知識》(包括對旅游政策法規(guī)的掌握和運用能力，對旅游業(yè)發(fā)展趨勢的深入了解，對國內外重大事件的及時掌握和分析，以及對旅游相關知識的綜合運用能力)，合格者晉升為高級導游。故選C。

11.

我國出入境邊防檢查是由______負責檢查。A.安全部門B.海關部門C.公安部門D.移民局正確答案：C[考點]導游相關知識

[解析]我國對出入境旅客的邊防檢查是由公安部負責，故選擇C。

12.

我國16周歲以上公民護照的有效期為______年。A.3B.5C.10D.20正確答案：C[考點]導游相關知識

[解析]我國16周歲以上公民護照的有效期為10年。選擇C。

13.

ADS簽證是一種僅限于在被批準的目的地國家一地______的簽證。A.工作B.學習C.經商D.旅游正確答案：D[考點]導游相關知識

[解析]ADS簽證是一種僅限于在批準的目的地國家一地旅游的簽證。選擇D。

14.

某旅游團計劃乘16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應在______之前將該團送到機場。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:30正確答案：A[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]某旅游團計劃乘16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應提前3小時到機場，本題中應13:00之前將該團送到機場。選擇A。

15.

看見游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪，導游忙上前笑著說：“小心!再往前一步，真理成錯誤!”這種提醒屬于______。A.引申式提醒B.幽默式提醒C.迂回式提醒D.協(xié)商式提醒正確答案：B[考點]導游語言技能

[解析]幽默式提醒是導游用有趣、可笑而意味深長的話語對游客進行的提醒方式。導游運用幽默的語言進行提醒，既可使游客獲得精神上的快感，又可使游客在歡愉的氣氛中受到啟示或警覺。

16.

旅客在12306網站上購買的車票，若已換成紙質車票，其退票應在開車前______分鐘內，持購票時的身份證件到車站售票窗口辦理。A.30B.40C.50D.60正確答案：A[考點]導游相關知識

[解析]旅客在12306網站上購買的車票，若已換成紙質車票，其退票應在開車前30分鐘內，持購票時的身份證件到車站售票窗口辦理。

17.

深圳航空公司規(guī)定，旅客購買的7-6折機票若要退票，該公司將收取______的退票費。A.5%B.10%C.20%D.30%正確答案：B[考點]導游相關知識

[解析]深圳航空公司規(guī)定，旅客購買的7-6折機票若要退票，該公司將收取10%的退票費。

18.

導游講解的內容必須以事實為依據，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導游講解應______。A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力正確答案：B[考點]導游講解技能

[解析]導游講解的內容、景點和事物都必須以事實為依據，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導游講解應言之有理，選擇B。

19.

下列有關華僑回國探親、旅游是否辦理簽證的說法中，正確的是______。A.需要辦理簽證B.經主管部門同意后，無須辦理簽證C.無須辦理簽證D.特殊情況下，無須辦理簽證正確答案：C[考點]導游相關知識

[解析]華僑本就是中國公民，無須辦理簽證。選擇C。

20.

入住研學營地時，導游應詳細告知學生入住注意事項，宣講______知識，帶領學生熟悉安全通道，開展巡查、夜查工作。A.營地安全B.住宿安全C.研學安全D.旅行安全正確答案：B[考點]導游相關知識

[解析]入住研學營地時，導游應詳細告知學生入住注意事項，宣講住宿安全知識，帶領學生熟悉安全通道，開展巡查、夜查工作。選擇B。

二、多項選擇題1.

為將游客的注意力快速吸引到自己身上來，地陪的歡迎詞要有______。A.激情B.特點C.新意D.吸引力E.力量正確答案：ABCD[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]為將游客的注意力快速吸引到自己身上來，地陪的歡迎詞要有激情、有新意、有特點、有吸引力。選擇ABCD。

2.

游客在飯店休息期間突患重病，全陪應該______。A.立即將游客患重病情況報告飯店保衛(wèi)部門B.立即通知飯店醫(yī)務人員前來救治C.經飯店醫(yī)務人員初步救護后將患者送往醫(yī)院治療D.自己與領隊和患者親屬一同前往E.及時將游客患重病情況報告旅行社領導正確答案：BCDE[考點]導游應變技能

[解析]游客在飯店休息期間突患重病，全陪應該立即通知飯店醫(yī)務人員前來救治，然后將患者送往醫(yī)院，并及時將情況報告旅行社。本題選項BCDE正確。

3.

旅游者通常丟失物品的場合有______。A.離店赴機場時B.參觀游覽中C.下榻飯店時D.離開餐廳時E.托運行李時正確答案：AD[考點]導游應變技能

[解析]旅游者通常丟失物品的場合主要是在飯店外餐館用完餐后離開時和離店赴機場時，所以本題選擇AD。

4.

旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它由______三要素構成。A.“時間”B.“空間”C.“位置”D.“文化”E.“服務”正確答案：ABE[考點]導游相關知識

[解析]旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它由“時間”、“空間”和“服務”三要素構成。

5.

導游在講解中妙用數字法的作用有______。A.利用數字換算進行比較B.利用數字排列進行比較C.透過數字介紹中國傳統(tǒng)文化D.透過數字講述時代特征E.講述數字中的科學內涵正確答案：ACE[考點]導游講解技能

[解析]導游在講解中妙用數字法的作用有：數字換算，介紹中國傳統(tǒng)文化，講述數字的科學內涵。本題對應選擇ACE。

6.

全陪與旅游團首次見面的介紹通常與歡迎詞結合在一起，主要內容包括______。A.向全團做自我介紹B.代表組團社和個人對游客表示歡迎C.介紹主要旅游景點D.表示愿為游客提供服務的真誠愿望E.概略介紹旅游行程正確答案：ABDE[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]全陪的歡迎詞內容一般包括：表示歡迎，自我介紹并將地陪介紹給全團，真誠地表達提供全程服務的意愿，預祝旅行順利愉快等。另外，在首站介紹中全陪還應簡單概要介紹全程安排，向游客說明行程中的注意事項和一些具體的要求。因此本題除選項C外均正確。本題答案為ABDE。

7.

導游在帶團中要尊重游客，主要是尊重其______。A.人格B.性格C.意見D.行為E.建議正確答案：ACE[考點]導游帶團技能

[解析]導游在帶團中要尊重游客，主要是尊重其人格、意見與建議。本題選項中，只有ACE是正確答案。

8.

導游的文化修養(yǎng)主要包括______等方面。A.思想境界B.道德品質C.審美情趣D.禮節(jié)禮貌E.藝術鑒賞能力正確答案：CDE[考點]導游

[解析]文化修養(yǎng)包含的內容甚為豐富，知識、藝術鑒賞能力、興趣愛好、審美情趣和禮節(jié)禮貌等都屬于文化修養(yǎng)的范疇。本題選項中CDE均正確。

9.

面部化妝禮儀有______。A.以自然修整為準B.與環(huán)境相適宜C.正確認識自己D.隨時進行補妝E.可借用他人的化妝品正確答案：ABC[考點]導游

[解析]導游要注意的面部化妝禮儀有正確認識自己、以自然修整為準、妝容與環(huán)境相適應；同時要留意禁忌