HelpDeskTableHandbook客戶投訴流程客戶撥打投訴熱線進行投訴客戶撥打投訴熱線進行投訴客戶服務(wù)中心接受投訴客戶服務(wù)中心在《客戶投訴記錄表》中詳盡記錄投訴人姓名、單元號碼、投訴事項、投訴時間、聯(lián)系電話等客戶服務(wù)中心對客戶的投訴予以當場解決當時能夠解釋的不能當場予以解決的客戶服務(wù)中心留存好相關(guān)信息，穩(wěn)定客戶并告知客戶解決期限客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門相關(guān)職能部門主管安排人員予以作業(yè)解決客戶服務(wù)中心對客戶進行跟進回訪不滿意滿意客戶服務(wù)中心對《客戶投訴記錄表》和其他相關(guān)資料進行存檔收費客戶應(yīng)繳物業(yè)管理費、能源費、停車位租用費等客戶服務(wù)中心客戶應(yīng)繳物業(yè)管理費、能源費、停車位租用費等客戶服務(wù)中心報請管業(yè)經(jīng)理客戶服務(wù)中心將相關(guān)信息發(fā)送財務(wù)部簽字確認財務(wù)部準備付款通知并報請管業(yè)經(jīng)理客戶服務(wù)中心將付款通知發(fā)送客服部簽字確認客服部向客戶發(fā)送付款通知，通知客戶交款客戶服務(wù)中心通知財務(wù)部財務(wù)部準備催款單，報請管業(yè)經(jīng)理客戶服務(wù)中心將催款單發(fā)送客服部客服部向客戶發(fā)出催款單客戶交款財務(wù)部提供客戶相關(guān)票據(jù)客戶服務(wù)中心進行資料存檔客戶拒付簽字確認客戶交款客戶拒付財務(wù)部一共可以準備三次催款單，重復(fù)上述催款流程客戶服務(wù)中心準備律師信三次催款后仍拒付客戶滿意度流程客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心整合客戶信息客戶服務(wù)中心制定調(diào)查計劃客戶服務(wù)中心通知客服部設(shè)計客戶滿意度調(diào)查項目客服部采取登門拜訪或調(diào)查問卷的形式對客戶進行滿意度調(diào)查客服部整理對客戶的調(diào)查結(jié)果客服部（主管以上級別）對相關(guān)信息進行初步分析并將分析結(jié)果發(fā)送客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心對相關(guān)信息進行存檔發(fā)展中心與客戶簽定房屋租賃合同發(fā)展中心向發(fā)展中心與客戶簽定房屋租賃合同發(fā)展中心向客戶服務(wù)中心發(fā)出新租戶遷入通知（面積變更通知書）客服部與租戶簽定物業(yè)協(xié)議接受發(fā)展中心委托，帶客戶至中心財務(wù)交房屋押金和當季度的房租客服和工程人員陪同租戶驗房前臺服務(wù)人員與租戶交接鑰匙租戶提交裝修申請，辦理手續(xù)驗收結(jié)果登記在租戶入住檢驗表上，雙方確認電表數(shù)，租戶簽字認可租賃大廈的客戶需交物業(yè)管理和用電押金需要裝修無需裝修客戶服務(wù)中心發(fā)單通知各部門客戶需提交房屋租賃合同復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和法人身份證復(fù)印件物業(yè)需要攜帶物業(yè)服務(wù)協(xié)議及附加協(xié)議、租戶手冊等客戶服務(wù)中心負責對整個過程記錄存檔預(yù)約遷入時間，各部門提供服務(wù)預(yù)約遷入時間，各部門提供服務(wù)裝修程序流程圖工程部審批裝修方案工程部審批裝修方案通過審查租戶改進方案，重報方案物業(yè)公司、租戶和裝修公司三方簽定裝修協(xié)議工程部和保安部進行現(xiàn)場管理客服人員協(xié)同工程和消防負責人，對裝修項目進行驗收驗收合格，清退押金如果裝修出現(xiàn)延期，應(yīng)向相關(guān)部門申請并交納相關(guān)費用租戶提交裝修方案，辦理裝修手續(xù)客戶服務(wù)中心通知各部門違反裝修管理規(guī)定收取押金及相關(guān)費用，辦理出入證租戶提交裝修方案：裝修平面圖及說明客戶服務(wù)中心對整個過程記錄存檔 客戶遷出流程圖客戶向發(fā)展中心提交遷出申請客戶向發(fā)展中心提交遷出申請發(fā)展中心向客戶服務(wù)中心發(fā)出租戶遷出通知客戶服務(wù)中心明確租戶的房租、物業(yè)費以及其他的費用是否結(jié)清客戶持帶有負責人簽字且加蓋公章的物品清單到前臺辦理遷出手續(xù)驗房通過，帶客戶到發(fā)展中心結(jié)算租房押金結(jié)算電費，租戶交還鑰匙并進行室內(nèi)檢查先請客戶結(jié)清相關(guān)費用租戶根據(jù)發(fā)展中心和物業(yè)公司的意見整改或委托他人恢復(fù)再次檢查整改結(jié)果費用已結(jié)清費用未結(jié)清驗房未通過客戶服務(wù)中心對整個過程記錄存檔突發(fā)事件流程客戶舉報發(fā)生緊急事件客戶舉報發(fā)生緊急事件員工發(fā)現(xiàn)緊急事件的發(fā)生客服運作中心通知管業(yè)經(jīng)理，并發(fā)單通知各部門主管必要時通知總公司和公安部門各部門主管安排人員進行作業(yè)處理員工處理完畢報告各自部門主管各部門主管檢查事故處理效果，并向客服運作中心回寄工作單客服運作中心確認事故處理結(jié)果客服運作中心對整個處理過程進行存檔記錄 設(shè)施設(shè)備突發(fā)緊急事故設(shè)施設(shè)備突發(fā)緊急事故客服運作中心通知管業(yè)經(jīng)理，并發(fā)單通知各部門主管必要時通知總公司和政府職能部門設(shè)施設(shè)備突發(fā)緊急事故客服運作中心通知管業(yè)經(jīng)理，并發(fā)單通知各部門主管必要時通知總公司和政府職能部門工程部主管安排人員進行作業(yè)處理其他部門配合工程部的工作員工處理