2024電腦售后服務(wù)承諾書合同目錄第一章：售后服務(wù)承諾概述1.1承諾書目的1.2承諾書定義1.3承諾書效力第二章：服務(wù)提供方信息2.1服務(wù)提供方基本信息2.2服務(wù)提供方聯(lián)系方式2.3服務(wù)提供方服務(wù)范圍第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2硬件維修服務(wù)3.3軟件維護(hù)服務(wù)3.4技術(shù)咨詢服務(wù)第四章：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)完成時(shí)間4.3服務(wù)質(zhì)量保證第五章：售后服務(wù)流程5.1服務(wù)請求流程5.2服務(wù)執(zhí)行流程5.3服務(wù)反饋流程第六章：售后服務(wù)保障措施6.1人員保障6.2技術(shù)保障6.3配件保障第七章：售后服務(wù)限制與例外7.1服務(wù)限制條件7.2服務(wù)例外情況7.3服務(wù)限制與例外的說明第八章：客戶權(quán)利與義務(wù)8.1客戶權(quán)利8.2客戶義務(wù)8.3客戶反饋與投訴第九章：服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)9.1服務(wù)提供方權(quán)利9.2服務(wù)提供方義務(wù)9.3服務(wù)提供方的承諾與保證第十章：違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3違約處理程序第十一章：合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除的程序第十二章：爭議解決12.1爭議解決方式12.2適用法律12.3爭議解決機(jī)構(gòu)第十三章：其他條款13.1保密條款13.2不可抗力13.3合同的解釋與補(bǔ)充13.4通知與送達(dá)第十四章：合同生效與附件14.1合同生效條件14.2合同附件14.3簽字欄14.4簽訂時(shí)間14.5簽訂地點(diǎn)合同編號(hào)______第一章：售后服務(wù)承諾概述1.1承諾書目的本承諾書旨在明確服務(wù)提供方（以下簡稱“甲方”）對客戶（以下簡稱“乙方”）所購買的電腦產(chǎn)品提供的售后服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及流程，確保乙方的合法權(quán)益得到有效保障。1.2承諾書定義本承諾書所指的“售后服務(wù)”包括但不限于硬件維修、軟件維護(hù)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。1.3承諾書效力本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。第二章：服務(wù)提供方信息2.1服務(wù)提供方基本信息甲方名稱：______甲方地址：______甲方代表：______甲方聯(lián)系電話：______2.2服務(wù)提供方聯(lián)系方式甲方應(yīng)提供有效的聯(lián)系方式，包括但不限于電話、電子郵件、在線客服等，以便乙方在需要時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到甲方。2.3服務(wù)提供方服務(wù)范圍甲方提供的售后服務(wù)范圍應(yīng)包括但不限于：硬件故障維修、軟件問題解決、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)咨詢等。第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)內(nèi)容概述甲方應(yīng)向乙方提供全面的售后服務(wù)，確保乙方所購買的電腦產(chǎn)品能夠正常使用。3.2硬件維修服務(wù)甲方應(yīng)提供硬件維修服務(wù)，包括但不限于更換損壞的硬件部件、修復(fù)硬件故障等。3.3軟件維護(hù)服務(wù)甲方應(yīng)提供軟件維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件安裝、更新、故障排除等。3.4技術(shù)咨詢服務(wù)甲方應(yīng)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助乙方解決使用電腦產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題。第四章：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.2服務(wù)完成時(shí)間甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后______個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)。4.3服務(wù)質(zhì)量保證甲方應(yīng)保證所提供的售后服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方的電腦產(chǎn)品能夠恢復(fù)正常使用。第五章：售后服務(wù)流程5.1服務(wù)請求流程乙方可通過甲方提供的聯(lián)系方式提交服務(wù)請求。5.2服務(wù)執(zhí)行流程甲方在接到服務(wù)請求后，應(yīng)按照既定的服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。5.3服務(wù)反饋流程服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方提供服務(wù)反饋，包括服務(wù)內(nèi)容、完成情況等。第六章：售后服務(wù)保障措施6.1人員保障甲方應(yīng)配備足夠的專業(yè)技術(shù)人員，以確保能夠及時(shí)響應(yīng)和完成乙方的服務(wù)請求。6.2技術(shù)保障甲方應(yīng)持續(xù)更新和提升技術(shù)水平，以確保能夠解決乙方遇到的各種技術(shù)問題。6.3配件保障甲方應(yīng)保證有足夠的配件庫存，以便于及時(shí)更換損壞的硬件部件。第七章：售后服務(wù)限制與例外7.1服務(wù)限制條件甲方提供的售后服務(wù)不包括因乙方不當(dāng)使用、故意損壞或外部不可抗力因素導(dǎo)致的電腦產(chǎn)品損壞。7.2服務(wù)例外情況甲方在以下情況下可免除服務(wù)責(zé)任：乙方未按照產(chǎn)品使用說明書使用產(chǎn)品、乙方自行拆解或維修產(chǎn)品等。7.3服務(wù)限制與例外的說明甲方應(yīng)在服務(wù)提供前明確告知乙方服務(wù)的限制條件和例外情況，以避免誤解和糾紛。第八章：客戶權(quán)利與義務(wù)8.1客戶權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照本承諾書提供售后服務(wù)。8.2客戶義務(wù)乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明書正確使用電腦產(chǎn)品，并在需要服務(wù)時(shí)提供必要的信息和配合。8.3客戶反饋與投訴乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行反饋和投訴，甲方應(yīng)認(rèn)真處理乙方的反饋和投訴。第九章：服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)9.1服務(wù)提供方權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)本承諾書的規(guī)定，要求乙方提供必要的配合和信息，以便提供售后服務(wù)。9.2服務(wù)提供方義務(wù)甲方有義務(wù)按照本承諾書的規(guī)定，及時(shí)、有效地向乙方提供售后服務(wù)。9.3服務(wù)提供方的承諾與保證甲方承諾所提供的售后服務(wù)將符合本承諾書的規(guī)定，并保證服務(wù)質(zhì)量。第十章：違約責(zé)任10.1違約情形若甲方未能按照本承諾書的規(guī)定提供售后服務(wù)，或乙方未能按照本承諾書的規(guī)定配合甲方提供售后服務(wù)，均視為違約。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。10.3違約處理程序違約發(fā)生后，守約方應(yīng)書面通知違約方，違約方應(yīng)在收到通知后______日內(nèi)采取補(bǔ)救措施或支付違約金。第十一章：合同變更與解除11.1合同變更條件經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對本承諾書的內(nèi)容進(jìn)行變更。11.2合同解除條件若一方嚴(yán)重違反本承諾書的規(guī)定，經(jīng)對方書面通知后______日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施，另一方有權(quán)解除本承諾書。11.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二章：爭議解決12.1爭議解決方式雙方因本承諾書發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可提交甲方所在地人民法院訴訟解決。12.2適用法律本承諾書的解釋、適用及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.3爭議解決機(jī)構(gòu)雙方同意以甲方所在地人民法院作為爭議解決的管轄法院。第十三章：其他條款13.1保密條款雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和個(gè)人隱私予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。13.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本承諾書無法履行或部分履行的，受影響一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相應(yīng)證明。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商決定是否解除本承諾書或部分免除履行責(zé)任。13.3合同的解釋與補(bǔ)充本承諾書的解釋應(yīng)以合同文本為準(zhǔn)。合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.4通知與送達(dá)雙方應(yīng)以書面形式進(jìn)行通知和文件送達(dá)。通知和文件送達(dá)至對方在本承諾書中提供的地址即為有效送達(dá)。第十四章：合同生效與附件14.1合同生效條件本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同附件本承諾書附件包括但不限于以下文件：甲方提供的