S市志愿者組織的運行現(xiàn)狀與專業(yè)化發(fā)展對策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u30510引言 532429一、概念界定 627352（一）社區(qū)志愿者服務(wù) 613966（二）社區(qū)志愿者服務(wù)管理的內(nèi)容 66711二、北京志愿者組織的運行的現(xiàn)狀 729837（一）青年志愿者組織由“業(yè)余化”走向“專業(yè)化” 72187（二）社區(qū)志愿服務(wù)由“分散化、短期性”走向“集中化、長期性” 72751（三）草根志愿者組織迅速成長 85124（四）國際志愿者組織帶來新的社會資源 810564三、北京志愿者組織運行中存在的主要問題 829769（一）缺乏社會認(rèn)知，公眾關(guān)注度不夠 822813（二）志愿服務(wù)方式單一，志愿服務(wù)的定位不明確 926212（三）隊伍建設(shè)不夠穩(wěn)定，志愿服務(wù)不能持續(xù)發(fā)展 98953（四）志愿服務(wù)團隊合作效率及服務(wù)質(zhì)量低 1014573四、北京志愿者組織專業(yè)化發(fā)展的對策研究 1026920（一）營造良好社會氛圍，促進公眾認(rèn)可 1017062（二）優(yōu)化培訓(xùn)機制，提高志愿者的服務(wù)能力 1130283（三）促進供需匹配，建立長效志愿體系 1124301（四）強化志愿組織管理水平 123719結(jié)束語 133719參考文獻(xiàn) 14

摘要中國志愿組織在國家與市場活動中占有舉足輕重的地位，歷經(jīng)幾十年，在青年志愿服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、基層志愿服務(wù)、國際志愿服務(wù)均取得顯著成效。就算取得了這樣的成績，中國研究還是處在起步階段，志愿組織在發(fā)揮其作用和社會期望方面還存在著差距。在新的形勢下，伴隨著我國非營利組織的穩(wěn)定興起，志愿組織能否專業(yè)的發(fā)展對于我們是非常重要的。而且，也顯示出現(xiàn)在志愿組織在我國的狀態(tài)是什么樣的，其中有其表現(xiàn)與其有什么樣的問題。本文以北京志愿者為研究對象，本文認(rèn)為，北京志愿者的主要問題是缺乏社會意識，缺乏公眾的關(guān)注、以及一些志愿服務(wù)的方法。志愿工作定位不明確，團隊建設(shè)不夠穩(wěn)定，志愿工作不能持續(xù)發(fā)展，志愿服務(wù)團隊的合作效率和服務(wù)質(zhì)量不高。并對出現(xiàn)的問題提出解決措施，包括營造良好的社會氛圍，提高公眾認(rèn)知度，優(yōu)化培訓(xùn)機制，增加志愿服務(wù)機會，促進供需匹配，建立長效志愿體系，強化志愿組織管理水平。期望能為推動我國志愿組織專業(yè)化，職業(yè)化的發(fā)展提供一種思路。關(guān)鍵詞：志愿者組織；志愿服務(wù)法律；培訓(xùn)機制；運行現(xiàn)狀；專業(yè)化發(fā)展

引言第一次世界大戰(zhàn)后，社會動蕩不安，窮人流離失所。為了安撫民眾和恢復(fù)戰(zhàn)后經(jīng)濟，國際援助組織正在迅速建立和發(fā)展。救援隊受到了許多國家的關(guān)注，許多國家隨后采取了強有力的措施來促進救援隊的發(fā)展。改革開放以來，我國已經(jīng)從計劃經(jīng)濟體制過渡到市場經(jīng)濟體制。社會問題不斷發(fā)生和人們需求變的多樣化，以至于逼迫社會需要政府之外的其他力量去解決各種錯綜復(fù)雜的社會問題，提供更多樣化社會服務(wù)。而且同時還向中國派遣了許多國際志愿組織。據(jù)《慈善藍(lán)皮書：中國慈善事業(yè)發(fā)展報告（2020）》公布：截止2020年3月16日的時候，中國實名注冊志愿者總規(guī)模達(dá)1.69億人，志愿服務(wù)組織有高達(dá)11.63億個，志愿者總工作時間全部加起來為22.68億小時。根據(jù)中國社會組織公共服務(wù)平臺、基金會中心網(wǎng)進行統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，至2019年年末，在國內(nèi)登記的慈善組織超過7500家，比2018年增長40%以上。在2019年的時候中國志愿工作踏上新征程。注冊志愿者總數(shù)與2018年相比，增加了13.9%，，累與2018年相比，志愿者工作時間增加了3.2%。志愿服務(wù)包括衛(wèi)生保健、教育、減貧、照顧老人、環(huán)境保護、殘疾人援助、文化、體育和一帶一路倡議。隨著志愿服務(wù)的推廣，志愿組織的范圍不斷擴大，種類也日趨多樣化。促進了我國經(jīng)濟的發(fā)展，養(yǎng)成了良好的社會習(xí)慣，為豐富人民生活發(fā)揮了不可估量的作用。新時期，人們的思想觀念以及生活方式等都有了巨大的轉(zhuǎn)變，公民需求日益趨向多樣化，社會服務(wù)需求也變的越來越高。黨和政府對社會志愿服務(wù)開始給予了更多的關(guān)注，進一步推廣社會服務(wù)項目，越來越多的參與到社會服務(wù)這一活動中。社區(qū)作為城市化進程中的關(guān)鍵元素，是公民生活的基礎(chǔ)，在街道辦、社區(qū)居委會等傳統(tǒng)組織無法充分滿足公眾需求的背景下，社區(qū)志愿服務(wù)組織紛紛成立，并且有了良好的發(fā)展態(tài)勢。然而我國社區(qū)志愿服務(wù)啟動比較晚，現(xiàn)階段仍然處于初級發(fā)展的狀態(tài)，隨著社會的不斷發(fā)展，其遇到的困難和挑戰(zhàn)也日益增多，管理過程中碰到了許多問題，例如行政色彩濃厚、社會認(rèn)知度低等，也正是因為這樣，我國的社區(qū)志愿者服務(wù)管理仍有很大的發(fā)展空間，例如完善相關(guān)制度、改善服務(wù)環(huán)境等，其規(guī)范化與系統(tǒng)性將會有進一步提高。本次研究將在充分了解社區(qū)服務(wù)志愿者相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，以北京社區(qū)職員服務(wù)管理為研究對象，從其發(fā)展歷程與現(xiàn)狀入手，深入分析北京社區(qū)志愿者服務(wù)管理發(fā)展過程中存在的問題以及形成的原因，并給出了相應(yīng)的解決對策。本文研究的意義分為兩個方面，在理論上充實我國關(guān)于社區(qū)志愿服務(wù)的研究成果，在實踐上為社區(qū)志愿者服務(wù)管理的不斷完善給予一定的指導(dǎo)，協(xié)助其管理更為科學(xué)、系統(tǒng)。一、概念界定（一）社區(qū)志愿者服務(wù)社區(qū)志愿者首先具備志愿者的三大特征，其一，出于自愿為他人提供服務(wù)，愿意自我付出，并不以任何方式獲取物質(zhì)報酬，金錢利益等；其二，參與者在正式的的組織之中，在自身條件允許下，有組織的進行社會公益，助人為樂；其三，愿者與受到幫助的人之間并無親屬關(guān)系。無論國內(nèi)國外，都未曾有明確的法律法規(guī)強制性的要求工作參與志愿活動，志愿者的行為全部都是基于優(yōu)良的社會正義感及責(zé)任感的基礎(chǔ)之上，有著積極的人生態(tài)度與志愿精神。社區(qū)志愿者服務(wù)在我國居多，是以社區(qū)為主要活動范圍，志愿者基于個人的責(zé)任感與奉獻(xiàn)精神等，自發(fā)為他人提供幫助，包含物質(zhì)與精神的扶持的一項志愿服務(wù)。社區(qū)志愿服務(wù)做為與街道辦、社區(qū)居委會服務(wù)同等重要的社區(qū)服務(wù)力量，為社區(qū)的安全、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)等作出這重要貢獻(xiàn)，社區(qū)志愿者服務(wù)對和諧社區(qū)建設(shè)，緩解社區(qū)矛盾有著不可或缺的作用。（二）社區(qū)志愿者服務(wù)管理的內(nèi)容一個社區(qū)志愿者服務(wù)組織若想具有規(guī)范性、組織性與科學(xué)性，管理上就不能放松。社區(qū)管理的主要內(nèi)容有以下三點：第一，社區(qū)服務(wù)中優(yōu)秀志愿者的招募。志愿者作為社區(qū)服務(wù)的直接提供者，擔(dān)負(fù)著實現(xiàn)想好社區(qū)服務(wù)的重任，故而對社區(qū)來說，服務(wù)過程中志愿者的招聘是頭等大事。在對的實地調(diào)查中我們了解到，的社區(qū)志愿者招募采用的是“漏斗”招募，在眾多愿意自我奉獻(xiàn)的應(yīng)召志愿者中選取兩大類型的志愿者。一種是要求較低，不具備專業(yè)知識技能，服務(wù)內(nèi)容較為簡單的志愿者，還有一種就是要求具有極強的專業(yè)性，擁有相應(yīng)的專業(yè)技能與專長。前者更看重?zé)嵝挠趫猿侄?，后者看重其良好的專業(yè)素養(yǎng)。第二，社區(qū)服務(wù)中志愿的培訓(xùn)。志愿者招募后尚無法迅速進行服務(wù)工作，首先要經(jīng)過相對比較系統(tǒng)的前期培訓(xùn)，以保證其能夠具備一定的公眾服務(wù)知識。在大范圍招募社區(qū)志愿者之后就根據(jù)志愿者的意愿、分配崗位、個人特點等來實施培訓(xùn)計劃，提高其服務(wù)技能。第三，社區(qū)服務(wù)中志愿者的激勵。社區(qū)志愿者的管理難度大的重要原因之一就是其很難進行強制性的統(tǒng)一要求，會存在部分志愿者半途而廢或敷衍了事，此時激勵的作用就得以凸顯了。對社區(qū)服務(wù)志愿者的激勵主要是保證其始終能夠具備高度的熱情，能夠長久的堅持這一工作。二、北京志愿者組織的運行的現(xiàn)狀（一）青年志愿者組織由“業(yè)余化”走向“專業(yè)化”在90年代早期，大多數(shù)年輕的志愿者都是業(yè)余愛好者。他們都是一腔熱血來參加志愿者工作。舉行的活動大都無組織、無紀(jì)律、無計劃，成員流動性較高。在分散的情況下，他們提供的服務(wù)很難滿足服務(wù)目標(biāo)的需求。隨著社會的發(fā)展和志愿者工作在共產(chǎn)主義青年團中央的領(lǐng)導(dǎo)下，北京青年志愿服務(wù)工作逐步走上了專業(yè)化道路。第一步是引入嚴(yán)格的就業(yè)制度，網(wǎng)友必須先注冊，然后組織挑選合適的候選人進行面試，只有通過面試的人才可以被錄用。通過整體管理、培訓(xùn)、激勵和保障機制逐步完善，增強了組織的凝聚力和活力，為加強專業(yè)志愿者隊伍建設(shè)、提高志愿服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實基礎(chǔ)。（二）社區(qū)志愿服務(wù)由“分散化、短期性”走向“集中化、長期性”1984年以后，原來的單位制逐漸解體，原來的單位制變成了社會人。與此同時，社會組織出現(xiàn)了。對留守兒童、智障兒童、流浪老人、殘疾人和貧困家庭免費提供服務(wù)，活動深受市民歡迎。中國大陸最早的社區(qū)志愿者組織正式成立于80年代末。1988年，天津市和平區(qū)新興街道朝陽居委會十余人率先成立“人民志愿服務(wù)團”。很快，該地區(qū)其他11條街道也成立了志愿組織。為了取得成功的經(jīng)驗，民政部于1989年10月在杭州舉辦了全國社區(qū)經(jīng)驗交流大會。介紹了在社區(qū)推廣志愿服務(wù)的成功經(jīng)驗，民政部建議積極推動成立“社會服務(wù)中心”及“義工工作小組”，以推廣社區(qū)服務(wù)及加強社區(qū)建設(shè)，確保各項義工活動順利進行。2006年5月20日，北京政府發(fā)表了一份關(guān)于加強社會服務(wù)和促進社區(qū)建設(shè)的交流報告。溝通對社區(qū)志愿服務(wù)提出了更高的要求。開展志愿服務(wù)，推行自愿登記制度，鼓勵社會各界人士加入志愿隊伍，優(yōu)化志愿隊伍結(jié)構(gòu)，加強志愿組織力量。應(yīng)更好地提供志愿服務(wù)。在國內(nèi)，有大量熱心人士積極參與社區(qū)志愿服務(wù)，活動范圍將擴大，服務(wù)項目將擴大，社會影響力將增加。服務(wù)目標(biāo)逐步從弱勢群體擴大到照顧老人、殘疾人和所有社區(qū)居民。包括收入支持、就業(yè)、健康和計劃生育、社區(qū)安全、文化教育和舒適服務(wù)。面對新的發(fā)展問題，社區(qū)志愿服務(wù)行業(yè)積極加強組織建設(shè)，整合社區(qū)志愿服務(wù)資源，規(guī)范當(dāng)?shù)刂驹阜?wù)隊伍，繼續(xù)發(fā)揮社區(qū)志愿服務(wù)在社區(qū)建設(shè)中的作用。（三）草根志愿者組織迅速成長黨支部基層志愿組織是人們自發(fā)組織的組織，其參與完全是出于對公益公司的熱愛。雖然基層志愿組織天生弱于官方注冊的組織，但它們也有許多優(yōu)勢:基層志愿組織的大多數(shù)成員都是普通人，與他們接觸、互動、管理和便利更容易。大規(guī)模突發(fā)、緊急、災(zāi)難性的公共危機，如汶川、玉樹地震，志愿者反應(yīng)迅速。他們無條件地犧牲自己的精力、技能、專業(yè)知識和其他資源，以減少突發(fā)性災(zāi)害所造成的損失為唯一目標(biāo)，積極迅速地作出反應(yīng)。隨著第三部門的不斷發(fā)展，基層志愿者隊伍發(fā)展迅速。影響力與日俱增，形成了不可忽視的力量。（四）國際志愿者組織帶來新的社會資源與西方的志愿組織相比，中國的志愿組織起步較晚，第一批志愿者來自聯(lián)合國志愿組織。1981年，中國政府和聯(lián)合國志愿組織代表在北京舉行了志愿交流儀式，并成功簽署了協(xié)議。民間合作組織負(fù)責(zé)在中國實施聯(lián)合國志愿項目。北京國際志愿者協(xié)會負(fù)責(zé)項目的具體活動。到目前為止，聯(lián)合國志愿者已向我國派出200多名國際志愿者，涉及地理、環(huán)境、衛(wèi)生、計算機、語言等各個領(lǐng)域，在促進經(jīng)濟社會發(fā)展方面取得了突出成就。同時，中國還向印度、非洲等發(fā)展中國家派遣了國際志愿者。迄今為止，我國各行各業(yè)160多名高級技術(shù)人才作為聯(lián)合國志愿者，在20多個發(fā)展中國家提供了教育、醫(yī)療、環(huán)境保護、民用建筑和社會保障等志愿服務(wù)。隨著經(jīng)濟全球化和一體化的發(fā)展，志愿服務(wù)人員的交流越來越普遍。他們相互學(xué)習(xí)，分享成功的經(jīng)驗，有效地促進人力、經(jīng)濟和物質(zhì)資源的優(yōu)化。三、北京志愿者組織運行中存在的主要問題（一）缺乏社會認(rèn)知，公眾關(guān)注度不夠在歐美國家，人們一直高度重視第三部門的發(fā)展，充分利用志愿組織與國家之間的協(xié)同效應(yīng)。國家還大力投資志愿組織，并提供強有力的財政和法律支持。為了改善形象，公司也向那些沒有資金的志愿組織捐贈了很多，這將有助于志愿組織的發(fā)展。北京一直被認(rèn)為是最活躍的志愿服務(wù)城市，但研究機構(gòu)的一份研究報告顯示，只有56%的市民知道志愿服務(wù)，其余的人對志愿服務(wù)一無所知。在這56%的人里面，特別是大學(xué)生，最了解志愿組織和志愿服務(wù)。同一時間，協(xié)會只招收了9%的志愿者加入志愿者隊伍，其余為兼職大學(xué)生。此外，在我國，志愿服務(wù)和個人活動的宣傳不足，使人們很難形成全民互助意識。他們簡單地把志愿服務(wù)等同于幫助別人的快樂。在找工作的時候，做過志對于想要工作的學(xué)生來說，并不是什么特別的優(yōu)勢。在這場激烈的競爭中，大多數(shù)年輕人只能逐漸退出志愿活動，即使他們對志愿活動充滿熱情。（二）志愿服務(wù)方式單一，志愿服務(wù)的定位不明確現(xiàn)在，許多志愿者受到傳統(tǒng)觀念的影響，即把志愿工作等同于幫助他人。服務(wù)僅限于老年人、病人和殘疾人,不向公眾,這就是為什么很多社會和公共事務(wù)在一個“空”的狀態(tài),讓許多市民不知道自愿組織。為了讓這些人了解志愿組織，有必要為這些人做一個問卷調(diào)查，提高個人服務(wù)的內(nèi)容。志愿者和他們的客戶很容易沖突的發(fā)展項目,這主要是因為:第一,服務(wù)目標(biāo)忽視了志愿者的辛勤工作,因為他們認(rèn)為他們是政府雇員,認(rèn)為這是他們的社會責(zé)任;此外，一些服務(wù)目的地是邊緣人群，志愿者幫助他們，因為他們認(rèn)為他們的幫助是對他們的服務(wù)，這造成了性格上的差異。其次，為了使公民能夠識別、理解和支持志愿組織，必須首先澄清志愿者與服務(wù)目標(biāo)之間的關(guān)系。兩者在人格上沒有區(qū)別，是平等的。我們應(yīng)該尊重志愿者的工作，從他們無私的奉獻(xiàn)中學(xué)習(xí)。同時，志愿者不應(yīng)該輕視和侮辱他們，而應(yīng)該對待他們，感染他們，讓他們盡快擺脫麻煩。（三）隊伍建設(shè)不夠穩(wěn)定，志愿服務(wù)不能持續(xù)發(fā)展目前，我國志愿者隊伍建設(shè)仍處于初級階段，隊伍建設(shè)的不夠穩(wěn)定主要表現(xiàn)在以下兩個方面：成員的流動率很高，組織的人員也會不時發(fā)生變化。在大學(xué)和大學(xué)里，有許多年輕的志愿者團體，他們繼續(xù)為“奉獻(xiàn)、友誼、互助、進步”志愿服務(wù)，并遵循“擁有、關(guān)懷、服務(wù)社區(qū)”的志愿服務(wù)理念。他們參加各種社會活動和各種社會服務(wù)。漸漸地，越來越多的學(xué)生加入了學(xué)校的志愿者社區(qū)，以滿足他們的主觀需求。所以每年，當(dāng)新的志愿者被招募時，他們的人口過剩。然而，大學(xué)志愿者是學(xué)生，他們的興趣往往隨著工作時間的增加而變化，志愿者的熱情也隨之下降。高年級學(xué)生有一定的經(jīng)驗，與志愿者有所不同。志愿者招聘是一種“招聘高、“員工快速流失”現(xiàn)象。這會導(dǎo)致工作中的空白，并影響團隊的表現(xiàn)。同時，缺乏一個完整的志愿者網(wǎng)絡(luò)也是志愿者流動性高的原因之一。高校志愿服務(wù)社會化程度低，高校缺乏有效的組織和與社會的溝通。版本和社會也缺乏一個類似的組織可以將他們在生活的各個領(lǐng)域聯(lián)合起來，所以大學(xué)的志愿活動非常有限，因為學(xué)校不知道社會公民需要什么服務(wù)。范圍相對狹窄，有時只提供少數(shù)環(huán)境服務(wù)。此外，大多數(shù)志愿者生活在學(xué)校里，非常簡單，沒有廣泛的社會經(jīng)驗，導(dǎo)致志愿服務(wù)缺乏專業(yè)性。因為年輕的一代，尤其是在校學(xué)生，常年與社會接觸甚少，對社會的人和事了解不足，沒有適應(yīng)社會不同需求的經(jīng)驗。他們的志愿技能和志愿水平?jīng)Q定了志愿服務(wù)的質(zhì)量。目前，大多數(shù)志愿者的概念、知識結(jié)構(gòu)和工作方法還沒有達(dá)到專業(yè)水平，經(jīng)常會暴露出很多不足之處，比如與人溝通不暢、責(zé)任心差、缺乏創(chuàng)造力。綜上所述，志愿者素質(zhì)差的主要原因有:首先，在團隊建設(shè)的過程中，我們只注重數(shù)量而忽視質(zhì)量。此外，許多人沒有經(jīng)驗，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)就直接被雇用，這將不可避免地導(dǎo)致活動的失敗。其次，許多志愿者可能會隨著人民生活水平的提高，使公民更加為自身的總體發(fā)展而奮斗，要求他們關(guān)注個人的心理健康，保護自己的合法權(quán)益。以目前志愿組織的能力，沒有辦法提供這些深入的服務(wù)。（四）志愿服務(wù)團隊合作效率及服務(wù)質(zhì)量低現(xiàn)階段，我國對于志愿者隊伍并未統(tǒng)一化管理，導(dǎo)致各個區(qū)域志愿者隊伍管理存在混亂的情況。雖然志愿組織最終屬于民政事務(wù)總署的職權(quán)范圍，但大多數(shù)的志愿組織都是高級管理人員，管理團隊之間的關(guān)系比較復(fù)雜，這就體現(xiàn)了志愿組織管理不善的特點，也更加困難。志愿者沒有注冊和認(rèn)證以獲得適當(dāng)?shù)谋Ｗo。在這一階段，社會日新月異，各種社會活動發(fā)揮了重要作用，很多情況下需要一組經(jīng)過特殊培訓(xùn)的志愿者。如新冠疫情期間，需要去一線志愿抗疫的志愿者需要熟悉地區(qū)疫情的情況，但我國志愿組織并未組織培訓(xùn)并嚴(yán)格選拔招錄志愿者，志愿者雖然熱衷參與，但是對服務(wù)對象及服務(wù)內(nèi)容并未全面了解，導(dǎo)致在疫情期間關(guān)于疫情志愿者的謠言不斷出現(xiàn)。因此，志愿服務(wù)常常無法滿足受助人員需求、團隊合作效率低，大大影響服務(wù)質(zhì)量。四、北京志愿者組織專業(yè)化發(fā)展的對策研究（一）營造良好社會氛圍，促進公眾認(rèn)可為了提高志愿服務(wù)的受歡迎程度，提高公眾對志愿服務(wù)的認(rèn)識和參與，有必要改變從單方面的信息影響到與志愿者、志愿組織和志愿服務(wù)的持續(xù)互動的統(tǒng)一模式。首先是促進志愿組織本身。一般來說，志愿組織可制作小冊子和小冊子分發(fā)給公民，他們還可以在當(dāng)?shù)氐貓D上展示志愿者成功的溫暖照片，播放不同社區(qū)活動的視頻。此外，他們還可以在高水平上報告未來的事件。這些活動的開展是為了對公眾進行預(yù)警。其次，可以使用媒體。日益網(wǎng)絡(luò)化的大眾傳媒具有迅速的傳播、廣泛的覆蓋面和巨大的影響。定期為為災(zāi)區(qū)人民提供及時的幫助，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)的社會價值，同時宣傳和報道先進的志愿活動和深化志愿培訓(xùn)。（二）優(yōu)化培訓(xùn)機制，提高志愿者的服務(wù)能力志愿者和志愿組織都通過崗前培訓(xùn)負(fù)責(zé);誘惑訓(xùn)練不可避免地導(dǎo)致事件的失敗，因為當(dāng)它發(fā)生時，他們什么都不知道。根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，自愿培訓(xùn)的方法大致可以分為兩類。普通培訓(xùn)和職業(yè)培訓(xùn)。普通主要目的是為志愿者提供必要的知識和技能，作為活動的后備。職業(yè)培訓(xùn)主要針對受過高等教育、具有特定專業(yè)背景的人，如具有社會領(lǐng)域基本資格的人，他們的社會工作者可能有豐富的理論知識，但缺乏實際的社會經(jīng)驗。其次，職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容主要是教他們將理論與具體的實踐相結(jié)合，并將書中的內(nèi)容運用到實踐中去，從而理解更深層次的理論。參加者主要在志愿組織擔(dān)任管理職務(wù)。志愿人員必須接受在職培訓(xùn)，即職前培訓(xùn)，可以是案例研究或旨在分享信息的講座。教育是通過總結(jié)行動中遇到的問題、深入思考和從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)來進行的。每個組織都與其他組織進行學(xué)習(xí)和交流，擴大志愿者的視野，及時發(fā)現(xiàn)自身的不足，借鑒其他組織的成功經(jīng)驗，取長補短，共同發(fā)展。（三）促進供需匹配，建立長效志愿體系現(xiàn)實中常常出現(xiàn)一些大型活動和單位難以招募具有相應(yīng)技能的專業(yè)志愿者，而一些具有專業(yè)技能的志愿者不能分配到合適的崗位。因此有必要搭建志愿者供需更加匹配的平臺，不斷完善志愿者管理系統(tǒng)，培育專業(yè)志愿隊伍。以便更好地滿足政府、社區(qū)、各種活動賽事的志愿服務(wù)需求，也讓每一位志愿者更持續(xù)長久的參加志愿活動，實現(xiàn)志愿服務(wù)供需匹配。冬奧會結(jié)束后可邀請志愿者進行打分評價，查找管理體制各方面存在的問題，及時修正，積極借鑒各地有益經(jīng)驗。聯(lián)合學(xué)生、高校、企業(yè)、政府各個主體，明確各方權(quán)利義務(wù)，通力建設(shè)更完善的志愿網(wǎng)絡(luò)。各級學(xué)校、社會公益組織通過開展文化講座、組織志愿活動等，吸引更多人成為志愿者。在全社會積極培育和弘揚志愿文化，使“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進步”的志愿精神深入人心，各類媒體積極宣傳冬奧志愿者風(fēng)采，鼓勵志愿者繼續(xù)參與志愿活動，吸引公眾理解志愿工作、支持志愿工作、參加志愿工作，促進志愿者隊伍的持續(xù)發(fā)展。此外，也可以選擇采用場校對接，高效選拔與培訓(xùn)。例如在2022年冬奧會期間，為了保證奧運會志愿者管理，北京奧組委與志愿者主要來源單位進行對接，并出臺了《北京冬奧會志愿者項目館校對接方案》,確?！靶鰧印蹦Ｊ接行蛲七M。北京冬奧會志愿者主要來自北京地區(qū)80所高校，提供了充足的志愿者資源。一方面大大減少了招募成本，選拔出更適合的人員；另一方面也為志愿者培訓(xùn)提供便利，使高校成為志愿者組織管理的主干力量，使志愿者管理更加有序。（四）強化志愿組織管理水平志愿者組織需要制定科學(xué)合理、詳細(xì)的管理規(guī)劃與管理體系，管理人員要充分利用志愿服務(wù)網(wǎng)站，增設(shè)志愿服務(wù)組織管理詳情的模塊，對于不同志愿者組織的發(fā)展情況及內(nèi)部人員進行公開，讓廣大人民群眾監(jiān)督。需要完善志愿者配套措施，在志愿者、志愿者組織、政府部門等多個主體相互配合的前提下，妥善解決外界因素帶來的制約，全面提升志愿者服務(wù)質(zhì)量。此外，要做好志愿者組織的文化建設(shè)工作，不同的志愿者組織相應(yīng)的組織服務(wù)宗旨及服務(wù)口號，搞好人員的思想建設(shè)，為活動的有序開展提供保障。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平不斷提升背景下，越來越多的人選擇從網(wǎng)絡(luò)平臺上獲取相應(yīng)的知識信息。因此，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺這條學(xué)習(xí)渠道，開展培訓(xùn)工作?？赏ㄟ^軟件APP及網(wǎng)站等創(chuàng)建線上培訓(xùn)機制，讓志愿者對志愿服務(wù)有清晰的認(rèn)知，了解不同的種類，有意識培養(yǎng)與自身相匹配的服務(wù)能力。要充分了解服