住宅區(qū)專業(yè)保潔服務外包協(xié)議（2024版）本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與宗旨2.定義與解釋3.保潔服務的范圍與標準3.1室內(nèi)保潔服務3.2室外保潔服務3.3特殊服務項目4.服務時間與周期5.服務人員的配備與培訓5.1人員配備標準5.2培訓內(nèi)容及要求6.服務費用與支付方式7.服務質(zhì)量保證與監(jiān)督7.1服務質(zhì)量標準7.2客戶投訴與處理7.3服務質(zhì)量監(jiān)督機制8.合同的生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的事宜9.違約責任與爭議解決9.1違約責任9.2爭議解決方式10.保密條款11.法律適用與爭議解決12.合同的修改與補充13.合同的簽署與生效14.其他條款與附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容說明第一部分：合同如下：1.協(xié)議背景與宗旨1.1甲方為提高住宅區(qū)的居住環(huán)境，確保小區(qū)整潔有序，故決定將專業(yè)保潔服務外包給乙方。1.2乙方具備豐富的保潔服務經(jīng)驗，承諾按照約定的服務范圍與標準，為甲方提供專業(yè)的保潔服務。2.定義與解釋2.1甲方：指住宅區(qū)管理方或其授權(quán)代表。2.2乙方：指承擔住宅區(qū)專業(yè)保潔服務的公司或個人。2.3服務范圍：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的保潔服務內(nèi)容。2.4服務周期：指按照本合同約定的時間，乙方進行保潔服務的周期。3.保潔服務的范圍與標準3.1室內(nèi)保潔服務3.1.1負責住宅區(qū)內(nèi)的住宅室內(nèi)衛(wèi)生，包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔工作。3.1.2清潔工具與清潔劑由乙方提供，甲方提供電源、水源等基本設施。3.1.3保潔服務質(zhì)量應達到國家相關保潔服務質(zhì)量標準。3.2室外保潔服務3.2.1負責住宅區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生，包括樓道、電梯間、廣場、綠化帶等區(qū)域的清潔工作。3.2.2清潔工具與清潔劑由乙方提供，甲方提供必要的垃圾處理設施。3.2.3保潔服務質(zhì)量應達到國家相關保潔服務質(zhì)量標準。3.3特殊服務項目3.3.1乙方根據(jù)甲方需求，可提供特殊服務項目，如地毯清潔、窗簾清洗等。3.3.2特殊服務項目的具體內(nèi)容、標準及費用，雙方另行協(xié)商確定。4.服務時間與周期4.1室內(nèi)保潔服務周期為每周一次，室外保潔服務周期為每日一次。4.2乙方應在甲方規(guī)定的時間內(nèi)完成保潔服務。5.服務人員的配備與培訓5.1人員配備標準5.1.1室內(nèi)保潔人員每人負責不超過10戶住宅的保潔工作。5.1.2室外保潔人員每人負責不超過500平方米的公共區(qū)域保潔工作。5.2培訓內(nèi)容及要求5.2.1乙方應對保潔人員進行專業(yè)技能培訓，包括清潔方法、保潔工具使用等。5.2.2乙方應對保潔人員進行服務意識培訓，提高服務質(zhì)量。6.服務費用與支付方式6.1室內(nèi)保潔服務費用為每月每戶不超過200元，室外保潔服務費用為每月每平方米不超過2元。6.2甲方按月支付保潔服務費用，乙方提供正規(guī)發(fā)票。6.3費用支付時間：每月5日前支付上月保潔服務費用。7.服務質(zhì)量保證與監(jiān)督7.1服務質(zhì)量標準7.1.1室內(nèi)保潔服務要求地面干凈、桌面整潔、衛(wèi)生間無異味、廚房無油漬。7.1.2室外保潔服務要求公共區(qū)域無垃圾、綠化帶整潔、公共設施干凈。7.2客戶投訴與處理7.2.1甲方如有投訴，應在24小時內(nèi)反饋給乙方。7.2.2乙方接到投訴后，應在48小時內(nèi)解決客戶問題，并向甲方反饋處理結(jié)果。7.3服務質(zhì)量監(jiān)督機制7.3.1甲方不定期對乙方提供的保潔服務進行抽查。7.3.2乙方應配合甲方進行服務質(zhì)量監(jiān)督，及時整改存在的問題。8.合同的生效與終止8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.1.2雙方應按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務。8.2合同終止條件8.2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽。8.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。8.2.3一方嚴重違反合同約定，對方有權(quán)解除合同。8.3合同終止后的事宜8.3.1合同終止后，乙方應向甲方交還所有甲方提供的保潔工具和設施。8.3.2合同終止后，甲方應支付乙方未支付的服務費用。8.3.3合同終止后，雙方應對涉及的秘密信息繼續(xù)承擔保密義務。9.違約責任與爭議解決9.1違約責任9.1.1乙方如未按照約定提供保潔服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.1.2甲方如未按照約定支付服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。9.2爭議解決方式9.2.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.保密條款10.1乙方應對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。10.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止后三年止。11.法律適用與爭議解決11.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.合同的修改與補充12.1雙方可以通過書面形式修改或補充本合同的任何條款。12.2修改或補充的條款與本合同具有同等法律效力。13.合同的簽署與生效13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他條款與附件14.1附件列表14.1.1附件一：保潔服務項目及費用明細14.1.2附件二：保潔人員名單及資質(zhì)證明14.1.3附件三：服務質(zhì)量標準及考核辦法14.1.4附件四：保密協(xié)議14.2附件內(nèi)容說明14.2.1附件一詳細列出了保潔服務項目的具體內(nèi)容、服務標準及費用。14.2.2附件二列出了乙方提供的保潔人員名單及其相關資質(zhì)證明。14.2.3附件三明確了服務質(zhì)量的標準及考核辦法，以確保乙方按照約定提供服務。14.2.4附件四為保密協(xié)議，規(guī)定了乙方對甲方保密信息的保密義務及保密期限。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：保潔服務項目及費用明細本附件詳細列出了乙方應提供的保潔服務項目，包括服務的具體內(nèi)容、服務標準、服務周期及對應的費用。例如，室內(nèi)保潔服務包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔工作，室外保潔服務包括樓道、電梯間、廣場、綠化帶等區(qū)域的清潔工作。附件二：保潔人員名單及資質(zhì)證明本附件列出了乙方提供的保潔人員名單，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等信息，并附上相應的資質(zhì)證明，以證明保潔人員具備提供專業(yè)保潔服務的資格和能力。附件三：服務質(zhì)量標準及考核辦法附件四：保密協(xié)議本附件為保密協(xié)議，規(guī)定了乙方對甲方保密信息的保密義務及保密期限。保密信息包括甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，乙方應確保這些信息不被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取和使用。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定時間提供保潔服務。2.乙方提供的保潔服務質(zhì)量不符合約定的標準。3.甲方未按照約定時間支付服務費用。4.甲方未按照約定提供必要的設施和條件。違約責任認定標準：1.對于乙方未按照約定時間提供保潔服務的情況，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成服務，并要求乙方支付違約金。2.對于乙方提供的保潔服務質(zhì)量不符合約定的標準的情況，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務，并要求乙方支付違約金。3.對于甲方未按照約定時間支付服務費用的情況，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。4.對于甲方未按照約定提供必要的設施和條件的情況，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)提供，并要求甲方支付違約金。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)完成室內(nèi)保潔服務，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成服務，并要求乙方支付違約金。如果乙方提供的保潔服務質(zhì)量不符合約定的標準，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務，并要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指住宅區(qū)管理方或其授權(quán)代表。2.乙方：指承擔住宅區(qū)專業(yè)保潔服務的公司或個人。3.服務范圍：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的保潔服務內(nèi)容。4.服務周期：指按照本合同約定的時間，乙方進行保潔服務的周期。5.違約金：指一方違約時，按照本合同約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。6.滯納金：指甲方未按照約定時間支付服務費用時，按照本合同約定向乙方支付的逾期付款賠償金。7.保密信息：指在合同履行過程中