2020年江西省職業(yè)院校技能大賽

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽方案（中職組）

各設(shè)區(qū)市、省直管縣（市）教育局，省屬中等職業(yè)學(xué)校，各

高等職業(yè)院校：

根據(jù)江西省教育廳《關(guān)于舉辦2020年江西省職業(yè)院校

技能大賽的通知》（贛教職成字〔2020〕19號(hào)）文件精神，

現(xiàn)舉辦2020年江西省職業(yè)院校技能大賽汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽,

為了確保競(jìng)賽工作順利開(kāi)展，特制定本競(jìng)賽方案。

一、競(jìng)賽時(shí)間、地點(diǎn)

報(bào)名時(shí)間：2020年9月25日-2020年9月30日

報(bào)到時(shí)間：2020年12月3日上午報(bào)到，

比賽時(shí)間:2020年12月4-5日比賽。

地點(diǎn)：南昌汽車(chē)機(jī)電學(xué)校（南昌市昌北經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)廬山

北大道488號(hào)）

二、比賽項(xiàng)目及形式

1.交通運(yùn)輸類(lèi)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)（團(tuán)體賽，每隊(duì)2名選手）

三、參賽對(duì)象與組隊(duì)原則

參賽對(duì)象：中職組參賽選手須為中等職業(yè)學(xué)校全日制在

籍學(xué)生；五年制高職學(xué)生報(bào)名參賽，一至三年級(jí)（含三年級(jí)）

學(xué)生參加中職組比賽。中職組參賽選手年齡不超過(guò)21周歲；

年齡計(jì)算的截止時(shí)間以2020年5月1日為準(zhǔn)。

設(shè)區(qū)市名額：贛州市團(tuán)體賽3隊(duì)；南昌市、九江市、上

饒市、吉安市、萍鄉(xiāng)市、宜春市、景德鎮(zhèn)市、新余市、鷹潭

市、撫州市等地區(qū)團(tuán)體賽2隊(duì)。

省直管縣（市）、高職院校中專(zhuān)部、省屬普通中專(zhuān)名額:

團(tuán)體賽1隊(duì)。

團(tuán)體賽參賽隊(duì)可配指導(dǎo)教師。指導(dǎo)教師須為本校專(zhuān)兼職

教師，團(tuán)體賽每隊(duì)限報(bào)2名指導(dǎo)教師。團(tuán)體賽不得跨校組隊(duì),

每校限報(bào)1隊(duì)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

主辦單位：江西省教育廳

承辦單位：南昌汽車(chē)機(jī)電學(xué)校

協(xié)辦單位：江西農(nóng)業(yè)大學(xué)職教師資培訓(xùn)基地

為保證比賽順利進(jìn)行，設(shè)立江西省職業(yè)院校技能大賽汽

車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽執(zhí)行委員會(huì)和仲裁委員會(huì)。

賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)構(gòu)成如下：

主任：周樹(shù)文南昌汽車(chē)機(jī)電學(xué)校校長(zhǎng)

副主任：余清華江西農(nóng)業(yè)大學(xué)培訓(xùn)基地主任

蘇力華江西農(nóng)業(yè)大學(xué)培訓(xùn)基地副主任

扈佩令南昌汽車(chē)機(jī)電學(xué)校副校長(zhǎng)

成員:

錢(qián)丹妮江西農(nóng)業(yè)大學(xué)培訓(xùn)基地主任科員

陳鵬南昌汽車(chē)機(jī)電學(xué)校教務(wù)處主任

王玉彪南昌汽車(chē)機(jī)電學(xué)校教務(wù)處副主任

羅君武南昌汽車(chē)機(jī)電學(xué)校軌道部長(zhǎng)

賽項(xiàng)仲裁委員會(huì)構(gòu)成如下：

主任：蘇力華

副主任：裁判長(zhǎng)、錢(qián)丹妮

成員：略

五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

1、參賽選手獎(jiǎng)

團(tuán)體賽項(xiàng)目設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置按實(shí)際參賽隊(duì)

數(shù)四舍五入方法確定，其中：

一等獎(jiǎng)?wù)紖①愱?duì)數(shù)10%

二等獎(jiǎng)?wù)紖①愱?duì)數(shù)15%

三等獎(jiǎng)?wù)紖①愱?duì)數(shù)20%

2、優(yōu)秀指導(dǎo)老師獎(jiǎng)

獲賽項(xiàng)一、二、三等獎(jiǎng)的選手，其指導(dǎo)教師獲優(yōu)秀指導(dǎo)

教師獎(jiǎng)，由大賽組委會(huì)頒發(fā)“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”獎(jiǎng)。

六、競(jìng)賽規(guī)程

根據(jù)2019年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽方案，組織專(zhuān)家制

定2020年江西省職業(yè)院校技能大賽汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽規(guī)程

（見(jiàn)附件），對(duì)比賽進(jìn)行公平、公正、公開(kāi)的評(píng)判。

七、選手資格審查

協(xié)辦單位對(duì)參賽選手的參賽條件進(jìn)行統(tǒng)一身份核查（以

學(xué)籍系統(tǒng)注冊(cè)信息為準(zhǔn)），對(duì)不符合參賽條件的選手將作出

禁止參賽處理。參賽選手需提供以下證明材料：

1.參賽選手報(bào)到時(shí)需提供加蓋了本校印章的《參賽證》

（通過(guò)《報(bào)名系統(tǒng)》打?。?。

2.本人身份證原件及復(fù)印件（無(wú)身份證者需提供附本人

照片的戶籍證明）。

3.學(xué)籍證明材料：普通中專(zhuān)（含高職院校中專(zhuān)部、五年

一貫制三年級(jí)以下學(xué)生）、成人中專(zhuān)需帶錄取花名冊(cè)（需蓋

有省考試院中招處印章）復(fù)印件，職業(yè)高中帶參賽學(xué)生學(xué)籍

表（需蓋有設(shè)區(qū)市教育局職成科印章）復(fù)印件。

以上材料均需提供原件及復(fù)印件。參賽證及其他原件查

核后當(dāng)場(chǎng)退回，復(fù)印件留查。對(duì)于各代表隊(duì)賽前報(bào)到時(shí)，材

料不符合要求以及身份造假的選手將取消其參賽資格，賽后

若發(fā)現(xiàn)參賽選手身份造假的，將收回證書(shū)，并通報(bào)批評(píng)。

八、競(jìng)賽費(fèi)用

省級(jí)競(jìng)賽不收取任何參賽費(fèi)用。競(jìng)賽期間食宿自理，由

承辦學(xué)校統(tǒng)一安排，參加競(jìng)賽的學(xué)校領(lǐng)隊(duì)、教師、學(xué)生差旅

費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)回原單位報(bào)銷(xiāo)。

比賽期間，各代表隊(duì)須為每位參賽選手辦理意外傷害

九、比賽注意事項(xiàng)

大賽籌備處（會(huì)務(wù)組）設(shè)在南昌汽車(chē)機(jī)電學(xué)校（南昌市

昌北經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)廬山北大道488號(hào)，郵編:330044）

聯(lián)系人：舒小凡

王玉彪（賽事負(fù)責(zé)人）

電話：

傳真：

競(jìng)賽用群：

十、申訴與仲裁

1.各參賽隊(duì)對(duì)對(duì)不符合大賽和賽項(xiàng)規(guī)程規(guī)定的儀器、設(shè)

備、工裝、材料、物件、計(jì)算機(jī)軟硬件、競(jìng)賽使用工具、用

品，競(jìng)賽執(zhí)裁、賽場(chǎng)管理，以及工作人員的不規(guī)范行為等，

參賽選手可向現(xiàn)場(chǎng)裁判提出示意，由裁判長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況作

出現(xiàn)場(chǎng)處理。

2.選手成績(jī)申訴均須通過(guò)本參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)，按照規(guī)定時(shí)限

（比賽成績(jī)張榜公示后2小時(shí)內(nèi)）以書(shū)面形式向賽項(xiàng)仲裁工

作組提出。賽項(xiàng)仲裁工作組在接到申訴后的24小時(shí)內(nèi)答復(fù),

并及時(shí)將結(jié)果通知領(lǐng)隊(duì)。

2020年江西省職業(yè)院校技能大賽

賽項(xiàng)規(guī)程

一、賽項(xiàng)名稱(chēng)

賽項(xiàng)編號(hào)：zz-

賽項(xiàng)名稱(chēng)：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)

英文名稱(chēng)：AutomobileSales

賽項(xiàng)組別：中職組

賽項(xiàng)歸屬：交通運(yùn)輸類(lèi)

二、競(jìng)賽目的

以汽車(chē)后市場(chǎng)廣闊的經(jīng)濟(jì)前景為背景，融入“汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)”新概念,

促進(jìn)中職學(xué)生在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、配件管理、服務(wù)接待等團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的職

業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的提升；展示中職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)成果

及學(xué)生風(fēng)采；以大賽引領(lǐng)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革，加快工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)體系

建設(shè)與創(chuàng)新步伐，為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)緊缺人才。

三、競(jìng)賽內(nèi)容

本賽項(xiàng)包含汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本流程、配件管理和服務(wù)接待三個(gè)子賽

項(xiàng)，具體見(jiàn)表lo

表1競(jìng)賽內(nèi)容、時(shí)間與權(quán)重表

競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽時(shí)間(分鐘)所占權(quán)重(%)

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本流程5025

配件管理2035

服務(wù)接待2540

1.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本流程

本子賽項(xiàng)以機(jī)考形式進(jìn)行。各隊(duì)的A、B選手同時(shí)上場(chǎng)，按二次

加密號(hào)對(duì)號(hào)入座；在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在計(jì)算機(jī)上完成基本流程操作。

考慮到中職院校的人才培養(yǎng)方向，本次競(jìng)賽選取了新車(chē)購(gòu)銷(xiāo)、車(chē)

險(xiǎn)承保兩個(gè)崗位的基本工作流程作為競(jìng)賽內(nèi)容。競(jìng)賽時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

分別從新車(chē)購(gòu)銷(xiāo)模塊與車(chē)險(xiǎn)承保模塊隨機(jī)抽題。新車(chē)購(gòu)銷(xiāo)模塊包含采

購(gòu)入庫(kù)、新車(chē)銷(xiāo)售、一條龍服務(wù)、銷(xiāo)售收款、新車(chē)交付五項(xiàng)工作任務(wù),

每項(xiàng)任務(wù)的具體題目由系統(tǒng)隨機(jī)生成，相互獨(dú)立，難度及分值一致；

車(chē)險(xiǎn)承保模塊包含業(yè)務(wù)登記、保費(fèi)計(jì)算、核保制單三項(xiàng)工作任務(wù)，每

項(xiàng)任務(wù)的具體題目由系統(tǒng)隨機(jī)生成，相互獨(dú)立，難度及分值一致。選

手上一任務(wù)所答題的正誤對(duì)下一任務(wù)不造成影響，避免連環(huán)扣分，保

證比賽公平。

本子賽項(xiàng)旨在考察選手對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)典型工作崗位基本工作流程

的熟悉程度，考核的知識(shí)點(diǎn)主要包括這些典型崗位基本任務(wù)的內(nèi)容及

其中包含的產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

范、商務(wù)禮儀等，考核的技能點(diǎn)主要包括信息采集及分析、資料收集

及管理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作等。

2.配件管理

本子賽項(xiàng)模擬真實(shí)工作情境進(jìn)行?？紤]到中職院校的人才培養(yǎng)方

向，選取了配件管理員這一典型工作崗位，設(shè)置了4s店配件庫(kù)房這

一典型工作場(chǎng)景。

比賽現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置有四梯貨架兩個(gè)，分別為A、B貨架。A貨架距離選

手工作臺(tái)較近，有16個(gè)貨位，放置常用配件；B貨架寬度為A貨架

兩倍，縱向劃分為發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、車(chē)身（或電器）、新能源專(zhuān)用件四

個(gè)系統(tǒng)分區(qū)，有16個(gè)貨位，放置非常用配件。

具體圍繞入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)、出庫(kù)三個(gè)工作環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)了確定貨位、配

件識(shí)別、入庫(kù)操作和出庫(kù)交付、編碼查詢(xún)、下單訂貨6項(xiàng)工作任務(wù)。

要求各隊(duì)的A、B選手依次上場(chǎng)，先由B選手完成調(diào)整貨位、配件識(shí)

別和入庫(kù)操作3項(xiàng)任務(wù)；再由A選手完成出庫(kù)交付、編碼查詢(xún)和下單

訂貨3項(xiàng)任務(wù)；最后以B選手為主、A選手補(bǔ)充回答裁判提出的配件

知識(shí)問(wèn)題。一名選手操作時(shí)，另一名選手在指定位置就坐；所有選手

完成項(xiàng)目任務(wù)后，同時(shí)退場(chǎng)。

本子賽項(xiàng)旨在考察選手的配件管理核心專(zhuān)業(yè)能力和相應(yīng)的綜合

素質(zhì)，考核的知識(shí)點(diǎn)主要包括配件管理典型工作任務(wù)的內(nèi)容及其中包

含的產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，考核的技能

點(diǎn)主要包括配件碼放、貨位盤(pán)整、編碼查詢(xún)、出入庫(kù)操作、商務(wù)禮儀

等。

3.服務(wù)接待

本子賽項(xiàng)模擬真實(shí)工作情境進(jìn)行。考慮到中職院校的人才培養(yǎng)方

向，選取了4s店服務(wù)顧問(wèn)這一典型工作崗位，設(shè)置了常規(guī)保養(yǎng)接待

這一典型工作任務(wù)。

為了幫助職業(yè)院校跟上汽車(chē)技術(shù)及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的創(chuàng)新步伐，本

次競(jìng)賽導(dǎo)入了上汽榮威新能源車(chē)型及相應(yīng)的綠芯管家-雙顧問(wèn)服務(wù)模

式。要求各隊(duì)的A、B選手同時(shí)上場(chǎng)，按照上汽榮威綠芯管家-雙顧問(wèn)

（專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)A、技術(shù)顧問(wèn)B）服務(wù)流程，通過(guò)相互配合正確規(guī)范

地完成接車(chē)和交車(chē)的全過(guò)程。接車(chē)環(huán)節(jié)包括：禮迎顧客、環(huán)車(chē)檢查、

增項(xiàng)推薦、項(xiàng)目確認(rèn)；交車(chē)環(huán)節(jié)包括：增項(xiàng)確認(rèn)、交車(chē)準(zhǔn)備、車(chē)輛驗(yàn)

收、核單結(jié)賬、禮送顧客。

兩位選手在遵守下述上汽榮威綠芯管家-雙顧問(wèn)服務(wù)流程要點(diǎn)的

基礎(chǔ)上，可自行設(shè)計(jì)工作流程、配合模式和工作細(xì)節(jié)。

接車(chē)環(huán)節(jié)：由“雙顧問(wèn)”共同實(shí)施接車(chē)準(zhǔn)備；顧客進(jìn)店，以專(zhuān)屬

服務(wù)顧問(wèn)為主陪同顧客進(jìn)行環(huán)檢（其中機(jī)艙和后備箱部分由技術(shù)顧問(wèn)

主檢查），完成一份預(yù)檢單填寫(xiě)；技術(shù)顧問(wèn)進(jìn)行初診，并與顧客確認(rèn)

初診結(jié)果；專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)填寫(xiě)維修工單，并與顧客確認(rèn)維修項(xiàng)目（使

用專(zhuān)屬服務(wù)工單標(biāo)識(shí)章，凸顯客戶尊貴）；專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)介紹保修政

策、常規(guī)保養(yǎng)相關(guān)事項(xiàng)等。

交車(chē)環(huán)節(jié)：技術(shù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)將車(chē)間中發(fā)現(xiàn)的維修增項(xiàng)與顧客進(jìn)行確

認(rèn)：車(chē)輛維修完成后，技術(shù)顧問(wèn)核對(duì)維修項(xiàng)目確認(rèn)完工，并負(fù)責(zé)清潔

車(chē)輛，做好交車(chē)準(zhǔn)備；專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)和技術(shù)顧問(wèn)陪同顧客進(jìn)行驗(yàn)車(chē)，

做維修舊件和清潔展示；專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)向顧客解釋結(jié)算單，并告知使

用須知、應(yīng)急應(yīng)對(duì)等事項(xiàng)；專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)賬；專(zhuān)屬服務(wù)顧

問(wèn)提醒顧客關(guān)注手機(jī)微信，并再次介紹專(zhuān)屬服務(wù)功能及活動(dòng)項(xiàng)目；專(zhuān)

屬服務(wù)顧問(wèn)和技術(shù)顧問(wèn)共同陪同顧客上車(chē)并目送離開(kāi)。

本子賽項(xiàng)旨在考察選手的售后服務(wù)接待核心專(zhuān)業(yè)能力和相應(yīng)的

綜合素質(zhì)，考核的知識(shí)點(diǎn)主要包括售后服務(wù)接待典型工作任務(wù)的內(nèi)容

及其中包含的產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范等，考核的技能點(diǎn)主要包括車(chē)輛檢查問(wèn)診、需求分析、解決方案

推薦、車(chē)輛驗(yàn)收結(jié)算、顧客關(guān)懷、商務(wù)禮儀等。

四、競(jìng)賽方式

1.本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。同一學(xué)校相同項(xiàng)目報(bào)名參賽隊(duì)不超過(guò)1支,

每隊(duì)2名選手，不超過(guò)2名指導(dǎo)教師。不允許跨校組隊(duì)。

2.賽前，各參賽隊(duì)須對(duì)本隊(duì)的2名選手進(jìn)行角色分配，即確定A、

B角色。角色一經(jīng)確定，整個(gè)賽程不可調(diào)換。

3.采取分組比賽的方式，分組方式根據(jù)各子賽項(xiàng)賽場(chǎng)或工位情況

確定，通過(guò)抽簽隨機(jī)產(chǎn)生。

4.暫不邀請(qǐng)省外團(tuán)隊(duì)參賽，歡迎省外團(tuán)隊(duì)到場(chǎng)觀賽。

五、競(jìng)賽流程

本賽項(xiàng)流程如表2所示。

表2競(jìng)賽日程與內(nèi)容

日期地點(diǎn)內(nèi)容時(shí)間

參賽隊(duì)駐地參賽隊(duì)報(bào)到8:00-12:00

賽前一天會(huì)議室領(lǐng)隊(duì)會(huì)（賽前說(shuō)明，抽簽確定檢錄順序）14:00-15:30

各賽場(chǎng)參賽隊(duì)熟悉場(chǎng)地15:30-16:30

報(bào)告廳開(kāi)賽式8:00-8:30

按領(lǐng)隊(duì)會(huì)確定的檢錄順序?qū)x手檢錄，

用參賽證、學(xué)生證、身份證換取一次加

檢錄封閉區(qū)8:30-9:00

密號(hào)，憑一次加密號(hào)換取二次加密號(hào)，

封閉待考

比賽

機(jī)考賽場(chǎng)第一子賽項(xiàng)：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本流程9:00-09:50

第一天

公告區(qū)公布第一子賽項(xiàng)未解密成績(jī)賽后一個(gè)小時(shí)

10：10-12:00

實(shí)操賽場(chǎng)一第二子賽項(xiàng)：配件管理

13:00-16:30

公告區(qū)公布第二子賽項(xiàng)未解密成績(jī)賽后一個(gè)小時(shí)

檢錄封閉區(qū)選手檢錄，重新進(jìn)行一次和二次加密8:00-8:30

比賽8:30-12:00

實(shí)操賽場(chǎng)二第三子賽項(xiàng):服務(wù)接待

第二天13:00-17:30

公告區(qū)公布三個(gè)子賽項(xiàng)解密后成績(jī)賽后一個(gè)小時(shí)

賽后一天報(bào)告廳閉賽式、頒獎(jiǎng)9:00-10:30

六、競(jìng)賽賽卷

1.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本流程子賽項(xiàng)樣題見(jiàn)表3。比賽時(shí)，賽題庫(kù)在賽項(xiàng)

執(zhí)委會(huì)人員的監(jiān)督下裝入計(jì)算機(jī)并調(diào)試正常，之后封閉機(jī)房。開(kāi)賽時(shí),

在監(jiān)督組長(zhǎng)監(jiān)督下，裁判長(zhǎng)開(kāi)啟機(jī)房。

表3汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本流程子賽項(xiàng)樣題

一、新車(chē)購(gòu)銷(xiāo)模塊樣題

1.樣題說(shuō)明

該模塊選手需完成采購(gòu)入庫(kù)、新車(chē)銷(xiāo)售、一條龍服務(wù)、銷(xiāo)售收款、新車(chē)交付

5個(gè)工作任務(wù)。每個(gè)工作任務(wù)中均要求選手根據(jù)“題干信息”和“業(yè)務(wù)資料”得

出關(guān)鍵信息，填寫(xiě)該工作任務(wù)所涉及到的相應(yīng)表單，同時(shí)完成“情境考核”部分

的趣味問(wèn)答。其中“題干信息”以視頻形式呈現(xiàn)，“業(yè)務(wù)資料”以圖片形式呈現(xiàn),

“情境考核”以交互游戲形式呈現(xiàn)。

2.“采購(gòu)入庫(kù)”工作任務(wù)樣題詳情

(1)題干信息

題干信息為視頻形式，內(nèi)容描述：車(chē)務(wù)主管告知采購(gòu)員劉維本月末有3輛

2017款45T混動(dòng)互聯(lián)智享版榮威ei6和2輛2018款PLUS20T雙離合尊享版的

榮威360需要交車(chē)，盤(pán)庫(kù)時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足，要求劉維及時(shí)做好車(chē)輛預(yù)定工作，完

成入庫(kù)，并在系統(tǒng)上做好登記。

圖1“采購(gòu)入庫(kù)”題干信息

(2)業(yè)務(wù)資料

業(yè)務(wù)資料為圖片形式，包括：采購(gòu)員名片、車(chē)輛合格證、車(chē)鑰匙。

(3)答題要點(diǎn)

①選手需根據(jù)“題干信息”給出的交車(chē)需求和查詢(xún)車(chē)輛當(dāng)前的庫(kù)存情況，確

認(rèn)需采購(gòu)車(chē)輛的車(chē)型和采購(gòu)數(shù)量。

②選手根據(jù)“題干信息”中的車(chē)型品牌，選擇對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商并完成新車(chē)采購(gòu)

單的填寫(xiě)。

③提交新車(chē)采購(gòu)單后，選手需查看“業(yè)務(wù)資料”中的相應(yīng)圖片，完成新車(chē)入

庫(kù)單的填寫(xiě)。

(4)情境考核

情境考核為交互游戲形式，游戲的具體形式為情境還原型游戲，內(nèi)容描述：

進(jìn)入游戲，通過(guò)情境對(duì)話得知車(chē)務(wù)主管安排小李布置整車(chē)庫(kù)存確認(rèn)流程掛板，小

李請(qǐng)求幫助；界面呈現(xiàn)不完整的掛板和未放置的掛板，選手通過(guò)拖拽的形式將對(duì)

應(yīng)的掛板填補(bǔ)到相應(yīng)的位置，完成后提交，結(jié)束游戲。

（5）評(píng)分點(diǎn)（節(jié)選）

明新車(chē)采購(gòu)

狀態(tài)分值：5分明細(xì)分值:14分

采購(gòu)訂單號(hào):CGD170713095200

?供應(yīng)商信息

供應(yīng)商名稱(chēng)：北京現(xiàn)代汽車(chē)有限公司（1分）

?采購(gòu)車(chē)輛詳情

車(chē)輛名稱(chēng)車(chē)輛型號(hào)車(chē)身顏色內(nèi)飾顏色數(shù)量出廠單價(jià)（元）采購(gòu)單價(jià)（元）采購(gòu)金額（元）

4綠現(xiàn)代名圖2016款2.01.自動(dòng)至尊型1水晶白黑色1168000.00151200.00151200.00

（1分）（1分）（1分）

折扣率：90%采購(gòu)金額總計(jì)：151200.00元

（1分）（1分）

應(yīng)付運(yùn)要：2000.00元應(yīng)付153200.00元實(shí)付：153200.00元

（1分）（1分）（1分）

?提車(chē)約定

＜請(qǐng)將該車(chē)準(zhǔn)備好，我公司將于來(lái)貴公司提取車(chē)輛.（o分）

?請(qǐng)將該車(chē)于2017-05-11（1分）送至蘇州惠盈汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司.（1分）

具體地址為：蘇州市吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)丹楓路201號(hào).（1分）

操作員：劉佳?操作時(shí)間：2017-05-04

（1分）（1分）

SB

圖2“采購(gòu)入庫(kù)”評(píng)分點(diǎn)

二、車(chē)險(xiǎn)承保模塊樣題

1.樣題說(shuō)明

該模塊選手需完成業(yè)務(wù)登記、保費(fèi)計(jì)算、核保制單3個(gè)工作任務(wù)。每個(gè)工作

任務(wù)中均要求選手根據(jù)“題干信息”和“業(yè)務(wù)資料”得出關(guān)鍵信息，填寫(xiě)該工作

任務(wù)所涉及到的相應(yīng)表單，同時(shí)完成“情境考核”部分的趣味問(wèn)答。其中“題干

信息”以視頻形式呈現(xiàn)，“業(yè)務(wù)資料”以圖片形式呈現(xiàn)，“情境考核”以交互游

戲形式呈現(xiàn)。

2.“業(yè)務(wù)登記”工作任務(wù)樣題詳情

（1）題干信息

題干信息為視頻形式，內(nèi)容描述：黃濤先生的車(chē)險(xiǎn)即將到期，于是給保險(xiǎn)公

司打電話，咨詢(xún)續(xù)保及增加保險(xiǎn)險(xiǎn)種的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)電話溝通，黃濤于當(dāng)天下午1

點(diǎn)到保險(xiǎn)公司由車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員李芳芳為其辦理車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。李芳芳根據(jù)黃濤提供的證

件資料及個(gè)人信息完成了客戶的業(yè)務(wù)登記工作。

息

（2）業(yè)務(wù)資料

業(yè)務(wù)資料為圖片形式，包括：客戶名片、客戶身份證、車(chē)輛牌照、車(chē)輛銘

牌、車(chē)輛儀表盤(pán)、車(chē)輛配置簡(jiǎn)表、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、

機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票。

（3）答題要點(diǎn)

選手需根據(jù)“題干信息”和“業(yè)務(wù)資料”，完成投保單中投保人信息、被保

險(xiǎn)人信息、投保車(chē)輛信息的登記。

（4）情境考核

情境考核為交互游戲形式，題型為拖拽題，題目信息：常見(jiàn)的投保方式有哪

些？參考選項(xiàng)：上門(mén)投保、到保險(xiǎn)公司投保、網(wǎng)上投保、電話投保。

（5）評(píng)分點(diǎn)（節(jié)選）

明業(yè)務(wù)信息

狀態(tài)分值：5分明細(xì)分值：11分

?業(yè)務(wù)信息投保單編號(hào)：TBD170713094034

車(chē)輛驗(yàn)證情況?是05客戶類(lèi)型?新客戶◎老客戶

（1分）

上年度是否在本公司承保二是⑥否是否辦理商業(yè)保險(xiǎn).，是O否

（1分）（1分）

業(yè)務(wù)來(lái)源?直接業(yè)務(wù)）個(gè)人代理專(zhuān)業(yè)代理兼職代理，經(jīng)紀(jì)人e網(wǎng)上/電話業(yè)務(wù)

（1分）

業(yè)務(wù)優(yōu)恿業(yè)務(wù)來(lái)源優(yōu)惠8%-業(yè)務(wù)級(jí)§!!優(yōu)惠14%.

（1分）（1分）

優(yōu)惠說(shuō)明本條例只適用于辦理商業(yè)險(xiǎn)客戶.

業(yè)務(wù)歸屬部門(mén)業(yè)務(wù)二部業(yè)務(wù)歸屬人張麗娟

（1分）（1分）

?特別約定信息

約定內(nèi)容分值

附贈(zèng)禮品-加油卡（1分）

附贈(zèng)禮品-精品配件（1分）

經(jīng)辦人：張麗娟操作時(shí)間：2016-11-20

（1分）

圖4“業(yè)務(wù)登記”評(píng)分點(diǎn)

2.配件管理子賽項(xiàng)樣題見(jiàn)表4O賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)賽前委托專(zhuān)家設(shè)計(jì)10

套賽題，比賽時(shí)，賽題在賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)人員的監(jiān)督下封存在保密室。開(kāi)

賽時(shí)，在監(jiān)督組長(zhǎng)監(jiān)督下，裁判長(zhǎng)抽取其中兩套題作為正式競(jìng)賽用題

及備用賽題。

表4配件管理子賽項(xiàng)樣題

-一、場(chǎng)景設(shè)置

1.比賽現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置有四梯貨架兩個(gè),分別為A、B貨架，A貨架距離選手工作

臺(tái)較近，放置常用配件。B貨架寬度為A貨架兩倍，縱向劃分為發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、

車(chē)身（或電器）、新能源專(zhuān)用件四個(gè)系統(tǒng)分區(qū)，放置非常用配件。

2.A、B貨架各設(shè)有16個(gè)貨位，貨位號(hào)已標(biāo)明。

3.無(wú)包裝某車(chē)型配件32個(gè)，其中16個(gè)常用件（含輔料），16個(gè)非常用件（每

個(gè)系統(tǒng)各4個(gè)）。32個(gè)配件已經(jīng)被打亂放置在貨位上。

4.帶包裝某車(chē)型配件10種左右，品種包含在32個(gè)無(wú)包裝配件之內(nèi)，以常用

件為主。

5.配件名稱(chēng)標(biāo)簽36個(gè)，含4個(gè)干擾標(biāo)簽。

6.工作電腦、EPC配件查詢(xún)軟件、配件標(biāo)簽、工作單據(jù)、手套等放置在工作

臺(tái)上。

7.配件推車(chē)2輛、碼貨車(chē)1輛。

二、情境模擬

1.場(chǎng)景

上汽榮威4S店配件倉(cāng)庫(kù)。

配件入庫(kù)：B選手扮演的配件管理員將貨架上隨意擺放的32個(gè)配件按照倉(cāng)

儲(chǔ)原則調(diào)整到正確的貨位上；將配件標(biāo)簽粘貼在對(duì)應(yīng)的貨位上；配件計(jì)劃員推上

一車(chē)帶包裝配件，B選手根據(jù)裝箱單對(duì)配件外包裝進(jìn)行檢查、清點(diǎn)并唱收，之后

將其放置在正確貨位上，并填寫(xiě)入庫(kù)單。

配件出庫(kù)：領(lǐng)料員來(lái)領(lǐng)料，A選手扮演的配件管理員根據(jù)領(lǐng)料單在貨架上找

到有貨配件并唱付給領(lǐng)料員；配件管理員根據(jù)缺料預(yù)約單向領(lǐng)料員介紹訂貨方式

和預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，之后由領(lǐng)料員確定訂貨方式；A選手在電腦EPC軟件系統(tǒng)中查

詢(xún)?nèi)必浥浼幋a，之后填寫(xiě)訂貨單信息。

配件知識(shí)問(wèn)答：以B選手為主、A選手為輔回答裁判提出的兩個(gè)配件問(wèn)題，

兩個(gè)問(wèn)題都帶追問(wèn)。

2.背景資料

根據(jù)上汽榮威4s店技術(shù)規(guī)范，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間一般為：常規(guī)，4天；緊急，1

天。

3.服務(wù)接待子賽項(xiàng)樣題見(jiàn)表5O賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)賽前委托專(zhuān)家設(shè)計(jì)10

套賽題，比賽時(shí)，賽題在賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)人員的監(jiān)督下封存在保密室。開(kāi)

賽時(shí)，在監(jiān)督組長(zhǎng)監(jiān)督下，裁判長(zhǎng)抽取其中兩套題作為正式競(jìng)賽用題

及備用賽題。

表5服務(wù)接待子賽項(xiàng)樣題

一、道具用車(chē)設(shè)置

1.右前近光燈不亮。

2.車(chē)左后門(mén)有輕微劃痕。

3.動(dòng)力電池膨脹水箱液面過(guò)低。

二、情境模擬

1萬(wàn)公里定期維護(hù)。

1.場(chǎng)景

一位顧客駕駛一輛上汽榮威ei6（45T混動(dòng)互聯(lián)智尊版）轎車(chē)，直接開(kāi)到了

上汽榮威4S店。

由選手A扮演的專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)李新、選手B扮演的技術(shù)顧問(wèn)張華在門(mén)口一起

迎接顧客并詢(xún)問(wèn)來(lái)意，得知顧客是來(lái)做定期保養(yǎng)的，就按上汽榮威“綠芯管家-

雙顧問(wèn)”服務(wù)流程完成接車(chē)和交車(chē)全過(guò)程并回答顧客問(wèn)題（備注：系統(tǒng)上電，檢

查儀表盤(pán)能否顯示READY并觀察儀表信息需要實(shí)做；大燈遠(yuǎn)、近光檢查需要實(shí)

做）。

2.背景資料

(1)該車(chē)行駛1萬(wàn)公里。

(2)最近到南部山區(qū)自駕游一次，路況不好，底盤(pán)托過(guò)底并涉水行駛過(guò)。

(3)根據(jù)上汽榮威ei6保養(yǎng)規(guī)范，1萬(wàn)公里定期維護(hù)需要更換機(jī)油、機(jī)濾，

并添加燃油系統(tǒng)積碳清洗劑。

3.顧客問(wèn)題

(1)接車(chē)過(guò)程中顧客問(wèn)題(B)1：ei6有幾種駕駛模式？哪種模式下最為

省油？

(2)接車(chē)過(guò)程中顧客問(wèn)題(A)：制動(dòng)力分配EBD是什么意思？

(3)交車(chē)過(guò)程中顧客問(wèn)題(B)：ei6能否用家用電充電？下雨天可以充電

嗎？

(4)交車(chē)過(guò)程中顧客問(wèn)題(A)：價(jià)格有些貴，還能優(yōu)惠嗎？

七、競(jìng)賽規(guī)則

1.參賽選手報(bào)名

(1)以學(xué)校為單位組織報(bào)名，通過(guò)全省職業(yè)院校技能大賽網(wǎng)絡(luò)

報(bào)名系統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行。

(2)每支參賽隊(duì)由2名選手組成，配備2名指導(dǎo)教師和1名領(lǐng)

隊(duì)(可兼任指導(dǎo)教師)。

(3)參賽選手須為中等職業(yè)學(xué)校全日制在籍學(xué)生和五年制高職

一至三年級(jí)(含三年級(jí))在籍學(xué)生，但獲得往屆本賽項(xiàng)一等獎(jiǎng)的選手

除外。選手年齡須不超過(guò)21周歲(年齡計(jì)算的截止時(shí)間以2020年5

月1日為準(zhǔn))。參賽隊(duì)以學(xué)校為單位組隊(duì)，不得跨校組隊(duì)。每所學(xué)校

只能有1支隊(duì)伍參賽。

2.熟悉場(chǎng)地

(1)參賽選手應(yīng)在競(jìng)賽日程規(guī)定時(shí)間熟悉競(jìng)賽場(chǎng)地。

(2)參賽隊(duì)熟悉實(shí)操競(jìng)賽場(chǎng)地后，認(rèn)為所提供的設(shè)備、工具等

不符合競(jìng)賽規(guī)定或有異議時(shí)，必須在2小時(shí)內(nèi)由領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁組提

交書(shū)面報(bào)告，超過(guò)時(shí)效將不予受理。

3.檢錄與加密解密

(1)檢錄：正式競(jìng)賽前，參賽隊(duì)按領(lǐng)隊(duì)抽簽順序分批次參加檢

錄，選手必須攜帶身份證、學(xué)生證、參賽證(簡(jiǎn)稱(chēng)三證)，三證不全

者原則上不能通過(guò)檢錄，特殊情況須經(jīng)所在省教育廳出具有效證明。

(2)加密：通過(guò)檢錄的選手抽取一次加密號(hào)，一次加密裁判統(tǒng)

計(jì)制表簽字連帶選手三證一起交保密室封存；然后選手憑一次加密號(hào)

抽取二次加密號(hào)，二次加密裁判統(tǒng)計(jì)制表簽字交保密室封存。二次加

密號(hào)包括了選手所在工位或分賽場(chǎng)及上場(chǎng)順序號(hào)。

(3)解密：所有比賽結(jié)束后，經(jīng)過(guò)兩次解密，確定各參賽隊(duì)成

績(jī)，并據(jù)此確定獎(jiǎng)項(xiàng)。

4.正式競(jìng)賽

(1)選手憑二次加密號(hào)牌進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地。

(2)各參賽隊(duì)聽(tīng)從裁判發(fā)布指令后正式開(kāi)始競(jìng)賽，合理利用現(xiàn)

場(chǎng)提供的所有條件完成競(jìng)賽任務(wù)。

(3)各子賽項(xiàng)開(kāi)始競(jìng)賽后，因參賽隊(duì)自身原因遲到導(dǎo)致未檢錄

的選手不得再進(jìn)入賽場(chǎng)。

(4)競(jìng)賽過(guò)程中，選手須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，并接受裁判

員的監(jiān)督和警示，以確保參賽人身及設(shè)備安全。選手因個(gè)人誤操作造

成人身安全事故和設(shè)備故障時(shí)，裁判長(zhǎng)有權(quán)終止該隊(duì)競(jìng)賽；如非選手

個(gè)人因素出現(xiàn)設(shè)備故障而無(wú)法競(jìng)賽，由裁判長(zhǎng)視具體情況做出裁決

(調(diào)換到備份工位或調(diào)整至最后一場(chǎng)次參加競(jìng)賽)；如裁判長(zhǎng)確定設(shè)備

故障可由技術(shù)支持人員排除故障后繼續(xù)競(jìng)賽，將給參賽隊(duì)補(bǔ)足所耽誤

的競(jìng)賽時(shí)間。

(5)參賽隊(duì)若提前結(jié)束競(jìng)賽，應(yīng)舉手向裁判員示意，競(jìng)賽結(jié)束

時(shí)間由過(guò)程裁判記錄，參賽隊(duì)結(jié)束競(jìng)賽后不得再進(jìn)行任何操作。

(6)裁判在配件管理賽項(xiàng)競(jìng)賽結(jié)束前3分鐘進(jìn)行競(jìng)賽剩余時(shí)間

提醒，裁判在服務(wù)接待賽項(xiàng)競(jìng)賽結(jié)束前5分鐘進(jìn)行競(jìng)賽剩余時(shí)間提

醒。裁判發(fā)布競(jìng)賽結(jié)束指令后參賽隊(duì)?wèi)?yīng)立即停止操作。

（7）參賽隊(duì)須在所有需要填寫(xiě)的工作任務(wù)單上寫(xiě)明二次加密號(hào),

評(píng)分裁判須在工作任務(wù)單上簽字確認(rèn)。

（8）競(jìng)賽期間參賽選手不得自行離場(chǎng)，不得攜帶手機(jī)及其它電

子設(shè)備進(jìn)場(chǎng)。

（9）競(jìng)賽結(jié)束，參賽隊(duì)須經(jīng)裁判同意后方可離開(kāi)。

5.成績(jī)?cè)u(píng)定

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本流程子賽項(xiàng)采取機(jī)考評(píng)分方式進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定，配件

管理和服務(wù)接待兩個(gè)子賽項(xiàng)采取過(guò)程評(píng)分方式進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定。裁判應(yīng)

在相應(yīng)評(píng)分表處簽字。

6.成績(jī)公布

每個(gè)子賽項(xiàng)結(jié)束一個(gè)小時(shí)后，賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)將在賽場(chǎng)公告區(qū)、駐地

公告區(qū)張貼公布該子賽項(xiàng)未解密競(jìng)賽成績(jī)（與二次加密號(hào)相對(duì)應(yīng)的成

績(jī)）；經(jīng)過(guò)解密的總成績(jī)由記分員匯總成最終成績(jī)單，經(jīng)裁判長(zhǎng)、監(jiān)

督組簽字后進(jìn)行公布。公布時(shí)間為2小時(shí)，成績(jī)公布后無(wú)異議的，由

仲裁長(zhǎng)和監(jiān)督組長(zhǎng)在成績(jī)單上簽字，并在閉賽式上公布競(jìng)賽成績(jī)。

7.競(jìng)賽紀(jì)律

（1）所有賽項(xiàng)專(zhuān)家和裁判將簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)守保密紀(jì)律，不

得私自透露賽題非公開(kāi)部分的內(nèi)容。

（2）參賽選手不得接受任何人以任何方式進(jìn)行的暗示、指導(dǎo)和

幫助。否則，將視情節(jié)輕重酌情扣減參賽選手成績(jī)。

（3）競(jìng)賽過(guò)程中，除參加當(dāng)場(chǎng)次競(jìng)賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)

場(chǎng)工作人員和經(jīng)批準(zhǔn)的人員外，其他人員一律不得進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地，觀

摩人員應(yīng)在指定區(qū)域觀摩，并不得大聲喧嘩。參賽人員競(jìng)賽完畢應(yīng)及

時(shí)退出競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)不聽(tīng)勸阻、無(wú)理取鬧者將追究責(zé)任，并通報(bào)批評(píng)。

(4)裁判員、仲裁組成員、其他工作人員違反工作守則，經(jīng)大

賽執(zhí)委會(huì)核實(shí)后視情節(jié)輕重予以警告處分或取消其任職資格。

(5)對(duì)違反競(jìng)賽紀(jì)律的參賽選手及其所在參賽隊(duì)和單位，視情

節(jié)輕重、后果影響，將予以取消獲獎(jiǎng)資格或通報(bào)批評(píng)的處罰。

(6)參賽選手和指導(dǎo)教師報(bào)名獲得確認(rèn)后不得隨意更換。若因

故無(wú)法參賽的，須由省級(jí)教育行政部門(mén)于開(kāi)賽10個(gè)工作日前出具書(shū)

面說(shuō)明，經(jīng)大賽執(zhí)委會(huì)辦公室核準(zhǔn)后予以更換。

八、競(jìng)賽環(huán)境

1.機(jī)考賽場(chǎng)

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本流程考核賽場(chǎng)為標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)算機(jī)教室，軟件環(huán)境見(jiàn)表

6o

2.實(shí)操賽場(chǎng)

(1)競(jìng)賽場(chǎng)地：配件管理賽場(chǎng)每個(gè)工位占地不小于21m二且標(biāo)

明工位號(hào)；服務(wù)接待賽場(chǎng)每個(gè)分賽場(chǎng)占地不小于250m二且標(biāo)明分賽

場(chǎng)號(hào)。

(2)賽場(chǎng)內(nèi)器材清單見(jiàn)表6。

表6賽場(chǎng)軟件環(huán)境與器材清單

類(lèi)別序號(hào)名稱(chēng)數(shù)量單位備注

北京運(yùn)華科技發(fā)展有限公司開(kāi)

發(fā)的基本流程考核軟件；

汽車(chē)

機(jī)試用操作系統(tǒng)為Win7系統(tǒng)；

營(yíng)銷(xiāo)

輸入法包括搜狗拼音、智能

基本汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本技能考

11套ABC,微軟拼音、五筆；

流程評(píng)系統(tǒng)

硬件配置：CPU酷睿132.8GHz

賽場(chǎng)

以上，內(nèi)存：8GB以上，硬盤(pán)：

256GB以上，其他：USB接口、

3.5MM音頻接口、3.5MM耳機(jī)一

副

分為A貨架和B貨架，貨位數(shù)量

2四梯貨架2個(gè)

已確定，B貨架有系統(tǒng)分區(qū)

每種一件（上汽榮威ei6（45T

3無(wú)包裝配件32種

混動(dòng)互聯(lián)智尊版））

品種包含在無(wú)包裝配件中，每種

4入庫(kù)有包裝配件若干種

配件均有不同型號(hào)

5操作柜臺(tái)及椅1/1個(gè)/把

6選手等待桌及椅1/1個(gè)/把

配件

7配件推車(chē)2輛

管理

8碼貨推車(chē)1輛

賽場(chǎng)

9工作電腦1A

10EPC配件查詢(xún)系統(tǒng)1套

n板夾及筆1套

12工作服和手套1套

包括裝箱單、入庫(kù)單、領(lǐng)料單、

13工作單據(jù)1套

缺料預(yù)約單、訂貨單

14配件標(biāo)簽36個(gè)

15計(jì)時(shí)器、秒表各1個(gè)

上汽榮威ei6轎車(chē)（45T混動(dòng)互

16汽車(chē)1輛

聯(lián)智尊版）

17維修接待臺(tái)及椅1/2個(gè)/把

18收銀臺(tái)及椅1/2個(gè)/把

19休息桌及椅1/2個(gè)/把

20選手等待桌及椅1/1個(gè)/把

21電腦2臺(tái)

22打印機(jī)1臺(tái)

23飲水機(jī)1個(gè)

24飲料、紙杯、抽紙若干

務(wù)

服25接車(chē)板夾及筆2套

待

接

白手套2副

場(chǎng)

賽26

駕駛員座椅套、方向盤(pán)套、腳墊、

27六件套若干

排擋套、副駕駛席座椅套、腳墊

預(yù)檢單、維修工單、最終檢查單、

28工作單據(jù)若干

結(jié)算單

29行駛證1個(gè)

30計(jì)時(shí)器、秒表各1個(gè)

31耳麥3套

技術(shù)顧問(wèn)工作服和絕

321套參賽選手自帶絕緣鞋

緣手套

備用低壓蓄電池充電

331個(gè)

設(shè)備

（3）賽場(chǎng)有隔離標(biāo)示或護(hù)欄，確保選手在不受外界影響的情況

下參加競(jìng)賽。賽場(chǎng)提供穩(wěn)定的照明、水、電和供電應(yīng)急設(shè)備等。

（4）競(jìng)賽場(chǎng)地寬敞明亮，有空調(diào)或風(fēng)扇等降溫措施，地面干燥。

（5）賽場(chǎng)設(shè)有保安、消防、設(shè)備維修和電力搶險(xiǎn)人員待命，以

防突發(fā)事件。賽場(chǎng)配備維修服務(wù)、醫(yī)療、生活補(bǔ)給站等公共服務(wù)設(shè)施,

為選手和賽場(chǎng)人員提供服務(wù)。

（6）賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)安排交通車(chē)接送各代表隊(duì)從駐地至賽場(chǎng)往返的

參賽和參加會(huì)議等活動(dòng)。

九、技術(shù)規(guī)范

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本流程子賽項(xiàng)是綜合了各企業(yè)工作流程的共性部分，

根據(jù)教學(xué)需要設(shè)計(jì)的，主要參考資料為朱軍、屈光洪主編，機(jī)械工業(yè)

出版社出版的《汽車(chē)商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù)》。

配件管理子賽項(xiàng)將以上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司乘用車(chē)分公司

的相關(guān)工作規(guī)范為依據(jù)設(shè)計(jì)賽題，賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)于賽前1個(gè)月在大賽信

息發(fā)布平臺(tái)上（）公布相關(guān)樣題或題庫(kù)資料。

服務(wù)接待子賽項(xiàng)將以上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司乘用車(chē)分公司

的相關(guān)工作規(guī)范為依據(jù)設(shè)計(jì)賽題，賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)將于賽前1個(gè)月在大賽

信息發(fā)布平臺(tái)上（）公布相關(guān)樣題或題庫(kù)資料；同時(shí)也可參考鄭超文、

張紅梅主編，北京出版社出版的《汽車(chē)維修接待實(shí)務(wù)》。

十、技術(shù)平臺(tái)

1.競(jìng)賽用車(chē)

上汽榮威ei6轎車(chē)（45T混動(dòng)互聯(lián)智尊版），已在2018大賽中職

組汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)賽項(xiàng)中使用。

2.競(jìng)賽用配件

上汽榮威ei6轎車(chē)（45T混動(dòng)互聯(lián)智尊版）配件，已在2018大

賽中職組汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)賽項(xiàng)中使用。

3.競(jìng)賽用軟件

北京運(yùn)華科技發(fā)展有限公司研制的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本技能考評(píng)系統(tǒng)。

此系統(tǒng)在2014-2018大賽中職組汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)賽項(xiàng)中一直使用。

H■■一、成績(jī)?cè)u(píng)定

1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（1）汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本流程子賽項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)算機(jī)根據(jù)選手答案

正確與否自動(dòng)評(píng)分。

（2）配件管理子賽項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表7。

表7配件管理子賽項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容滿分評(píng)分要素及分值

貨架錯(cuò)誤：

配件沒(méi)有擺放在正確的貨架上，1.5分/件

分區(qū)錯(cuò)誤：

確定

116配件沒(méi)有擺放在指定分區(qū)，1.2分/件

貨位

貨位錯(cuò)誤：

配件沒(méi)有按照“重物下置、大輕下置、垂直原則”

擺放，1分/配件（上述三項(xiàng)不重復(fù)扣分）

配件標(biāo)簽位置錯(cuò)誤，1分/貨位

220

識(shí)別漏放標(biāo)簽，2分/貨位

沒(méi)有按照裝箱單次序逐項(xiàng)清點(diǎn)貨物，扣2分

漏唱配件，0.5分/件

漏檢外包裝，0.5分/件

易碎配件沒(méi)有開(kāi)包檢查，2分/件

庫(kù)

入沒(méi)有發(fā)現(xiàn)缺少或多余貨物，1分/件

作

3操12

沒(méi)有邀請(qǐng)配件計(jì)劃員在裝箱單上模擬簽字，扣1分

配件沒(méi)有擺放在正確的貨位上，1分/貨位

配件沒(méi)有放在貨位的正確位置上，0.5分/貨位

入庫(kù)單信息填寫(xiě)錯(cuò)誤（庫(kù)位、數(shù)量），0.5分/項(xiàng)

入庫(kù)單沒(méi)有簽字或簽字錯(cuò)誤，1分

過(guò)程調(diào)整貨位時(shí)不帶手套或手套佩戴錯(cuò)誤，扣0.5分

45

規(guī)范入庫(kù)時(shí)不帶手套或手套佩戴錯(cuò)誤，扣0.5分

檢查易碎配件時(shí)不帶手套或手套佩戴錯(cuò)誤，扣0.5

分

不穿工作鞋，扣1分

沒(méi)有輕拿輕放配件，0.5分/次

配件掉落，0.5分/次

配件標(biāo)簽掉落，0.5分/次

沒(méi)有按照領(lǐng)料單次序逐項(xiàng)清點(diǎn)貨物，扣2分

少出配件，2分/項(xiàng)

多出配件，2分/項(xiàng)

出庫(kù)配件錯(cuò)誤，2分/件

出庫(kù)不帶包裝配件，2分/件

出庫(kù)

5n漏唱配件，0.5分/件

交付

唱錯(cuò)配件，0.5分/件

漏檢外包裝，0.5分/件

易碎配件沒(méi)有拆包裝當(dāng)面確認(rèn)，2分/件

漏唱缺貨配件，1分/件

唱錯(cuò)缺貨配件，1分/件

第一件配件編碼查詢(xún)錯(cuò)誤，2分/件

第二件配件編碼查詢(xún)錯(cuò)誤，2分/件

編碼

610第三件配件編碼查詢(xún)錯(cuò)誤，2分/件

查詢(xún)

第四件配件編碼查詢(xún)錯(cuò)誤，2分/件

第五件配件名稱(chēng)查詢(xún)錯(cuò)誤，2分/件

沒(méi)有向領(lǐng)料員介紹訂貨方式及時(shí)間，扣1分

沒(méi)有詢(xún)問(wèn)領(lǐng)料員訂貨時(shí)間要求，扣1分

下單

76訂貨單信息項(xiàng)填寫(xiě)錯(cuò)誤(起始日期、到貨日期、配

訂貨

件名稱(chēng)、數(shù)量；配件編碼在此不重復(fù)扣分)，1分/

項(xiàng)

出庫(kù)時(shí)不帶手套或手套佩戴不正確，扣1分

檢查易碎配件時(shí)不帶手套或手套佩戴錯(cuò)誤，扣0.5

分

過(guò)程

85不穿工作鞋，扣1分

規(guī)范

沒(méi)有輕拿輕放配件，0.5分/次

配件掉落，0.5分/次

配件標(biāo)簽掉落，0.5分/次

件

配4.5A/B選手回答第一個(gè)配件的功用、結(jié)構(gòu)

識(shí)

知3A/B選手回答第一個(gè)配件的追問(wèn)

9

答

問(wèn)4.5A/B選手回答第二個(gè)配件的功用、結(jié)構(gòu)

3A/B選手回答第二個(gè)配件的追問(wèn)

入庫(kù)單和訂貨單泄露參賽隊(duì)或個(gè)人信息，本賽項(xiàng)0分

(3)服務(wù)接待子賽項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表8。

表8服務(wù)接待子賽項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

考核

值

評(píng)分要點(diǎn)評(píng)分要求與細(xì)則分

引導(dǎo)顧客停車(chē)，幫顧客開(kāi)門(mén)，禮貌請(qǐng)顧客下車(chē)