《消費者行為》課程教學大綱課程名稱：消費者行為課程類別（必修/選修）：必修課程英文名稱：總學時/周學時/學分：36/2/2其中實驗/實踐學時：先修課程：授課時間：1至18周，星期二(1-2節(jié))授課地點：6211課程考核方式：開卷（）閉卷（）課程論文（）其它（○）使用教材：消費者心理與行為（第六版）.江林、丁瑛主編，中國人民大學出版社，2018年10月.教學參考資料：消費者行為學（第10版），邁克爾?所羅門著，盧泰宏、楊曉燕譯，中國人民大學出版社，2014年1月課程簡介：《消費者行為》課程將系統(tǒng)介紹消費者行為學領域的經(jīng)典理論，結合企業(yè)的真實營銷實踐案例幫助學生理解理論的背景和應用場景，從而為企業(yè)的營銷活動提供策略性建議。課程將包含消費者決策過程、知覺與注意、學習與記憶、選擇偏見、選擇動機、態(tài)度改變、群際影響等內容。課程教學目標1.使學生了解消費者行為在市場經(jīng)濟中的重要作用，掌握消費者行為的相關基本知識。2.了解個人或群體對產(chǎn)品或服務之選擇、購買、使用與處置等消費行為的決策歷程，透過對消費者行為的全盤性了解，有助于援思制訂更佳的營銷策略，掌握競爭優(yōu)勢。3.透過個案討論及實務演練，綜合體驗消費者行為相關理論之應用及實務操作可能面臨的挑戰(zhàn)。本課程與學生核心能力培養(yǎng)之間的關聯(lián)(授課對象為理工科專業(yè)學生的課程填寫此欄）：□核心能力1.具有運用數(shù)學、基礎科學及計算機科學與技術相關知識的能力；□核心能力2.具有計算機軟件開發(fā)與數(shù)據(jù)搜尋分析解釋的能力；□核心能力3.具有計算器軟件工程技術應用、數(shù)據(jù)搜集分析應用跨境電商運營知識與技能、及大數(shù)據(jù)技術的專業(yè)所需的技術、技能和使用軟硬件輔助工具的能力；□核心能力4.具有編程設計能力并能應用計算器與數(shù)據(jù)分析科技來輔助、及大數(shù)據(jù)技術分析，促進跨境電商運營的能力；核心能力5.具有項目管理、有效溝通、領域整合與團隊合作的能力；□核心能力6.具有運用計算機科學與技術理論及應用知識，整合計算機應用技術、數(shù)據(jù)分析應用及跨境電商運營專業(yè)，解決相關問題和進行研發(fā)或創(chuàng)新的能力；核心能力7．具有應對計算器科學與技術快速變遷的能力，并培養(yǎng)自我持續(xù)學習的習慣與能力；核心能力8．具有理解職業(yè)道德、專業(yè)倫理、社會責任、國際觀以及開拓全球視野的能力。理論教學進程表周次教學主題教學時長教學的重點與難點教學方式作業(yè)安排1消費者心理與行為學導論2使得學生了解消費者心理與行為領域的主要研究對象、學科發(fā)展脈絡，理解研究消費者的必要性和重要性。課堂講授/小組討論課堂實作2影響消費者行為的因素體系2結合教材中的案例教學，通過本章幫助學生分析影響消費者行為的內部和外部因素課堂講授/小組討論課堂實作3消費者的注意與知覺（上）2幫助學生理解什么是知覺，分析知覺的過程，區(qū)別知覺與感覺，同時結合相關案例進行討論。課堂講授/小組討論課堂實作4消費者的注意與知覺（下）2學習本章后使得學生掌握消費者的五個感官系統(tǒng)，每個系統(tǒng)的特點；了解如何測量和提升消費者的注意力，并分析消費者知覺過程如何在企業(yè)應用場景中進行應用。課堂講授/小組討論課堂實作5消費者的學習和記憶（上）2學生應該理解什么是學習，區(qū)分認知學習與行為學習，理解學習理論在營銷實踐中的具體應用。課堂講授/小組討論課堂實作6消費者的學習與記憶（下）2本章的學習可以使得學生理解感覺記憶、短時記憶和長時記憶之間的區(qū)別，掌握提升記憶的方法，同時有助于理解品牌價值的來源和意義。課堂講授/小組討論課堂實作7消費者的個性與自我概念2本章的內容需要幫助學生領會消費者的個性、氣質、自我概念、生活模式、社會身份等如何作用影響消費者的心理與行為。課堂講授/小組討論課堂實作8消費者態(tài)度的形成與改變2學生應當理解消費者態(tài)度是如何形成的，怎樣改變消費者的態(tài)度，以及態(tài)度測量的方法。課堂講授/小組討論課堂實作9消費者的需要與購買動機2學生在本章學習之后能夠對消費者的需求進行識別和分類，了解消費者購物的東西并嘗試對動機進行測量。課堂講授/小組討論課堂實作10消費者的購買決策與購買行為2分析和掌握消費者決策的五個經(jīng)典階段，對于每個階段內消費者心理和行為的特性加以了解。課堂講授/小組討論課堂實作11消費者的決策偏見與非理性行為2理解消費者決策偏見形成的原因，區(qū)分不同類型的決策偏見，掌握幾種能夠有效規(guī)避決策偏見的方法。課堂講授/小組討論課堂實作12家庭生命周期、角色分工與購買行為2通過本章學習使得學生理解家庭角色分工對購買行為的影響。課堂講授/小組討論課堂實作13群體消費心理與行為2區(qū)分消費者的的不同群體，解釋口碑擴散的原因和有效機制，對參照群體進行具體分析。課堂講授/小組討論課堂實作14社會文化與消費者行為2闡述跨文化差異對消費者行為的影響，分析社會階層、角色和社會比較是否會對消費者的心理與行為產(chǎn)生影響。課堂講授/小組討論課堂實作15品牌消費心理與行為2學生需要理解什么是品牌，品牌的價值與意義以及如何提高品牌忠誠。課堂講授/小組討論課堂實作16消費者行為與營銷組合策略2分析新產(chǎn)品開發(fā)、定價、廣告設計、購物環(huán)境等因素對消費者心理與行為的影響。課堂講授/小組討論課堂實作17消費者行為的其他領域2帶領學生了解消費者行為領域的前沿研究，包括體驗消費、投資消費、環(huán)保消費、在線消費等課堂講授/小組討論課堂實作18期末報告2PPT簡報及繳交報告小組討論課堂實作合計：32成績評定方