醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語一、醫(yī)務(wù)人員十句文明用語同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、請進(jìn)、請坐、請先回、請拿好、請放心、您慢走、對不起、再見。二、文明服務(wù)規(guī)范用語1、您好，請問你需要什么幫助？2、對不起，請您再說一遍好嗎？3、對不起，請您稍等。4、請問您需要查詢什么？5、請稍等，我馬上給您看。6、對不起，請讓這位急診病人先看。7、請問您哪不舒服？8、別著急，您慢慢說。9、對不起，請排好隊。10、我再與您核對一遍。11、請別忘了按時服藥。12、在病房請不要抽煙。13、請您在病房不要私自用電器。14、請您配合病房管理。15、請放心，我們會盡力為您治療的。16、您今天感覺好些了嗎？17、對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。18、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。三、入出院過程中的服務(wù)用語（一）門診窗口1、迎賓（1）您好。（2）請到×層，您走好。（3）請問您需要幫助嗎？2、導(dǎo)醫(yī)（1）您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？（2）請您這邊走。（3）××科在層，請走好。（4）請問您需要輪椅嗎？（5）我送您去。3、咨詢（1）您好，我能為您提供幫助嗎？（2）請到×層，1、2、3、層各是×科。（3）您好，××檢查在××層××處，請這邊走。（4）對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?、掛號、收費(fèi)（1）您好，請告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎？（2）您好，請問您掛哪個科？哪位專家？（3）請問您哪里不舒服？建議您掛××科××專家。（4）對不起，這位專家今天不出診，請您另選一位專家好嗎？（5）您的掛號費(fèi)是××元，收您××元，找您××元，請收好。（6）您的掛號費(fèi)是×元，常規(guī)檢查是×元，共×元。收您×元,找您×元，請收好。5、分診（1）請問您看什么科？（2）請把病例及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，很快就會輪到您的。（3）請您到×號診室就診，親屬請在候診區(qū)等一會。（4）請您到×號診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。（5）對不起,×請您到掛號處掛了號再來就診。（6）對不起，×××醫(yī)生正在看門診，請您改時再聯(lián)系。6、入院（住院處）（1）您好，請把住院證和身份證給我看一下好嗎？（2）請告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。（3）您是否參加了醫(yī)療保險？請您到醫(yī)保辦辦理有關(guān)手續(xù)。（4）您好，請您預(yù)交住院費(fèi)××元。（5）收您××元，請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算交回結(jié)算處。（6）您的住院手續(xù)已辦好，請到×樓×層××科住院，您走好。7、出院、醫(yī)保（1）您好，病人住哪個科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。（2）病人的住院費(fèi)共計××元，預(yù)交了××元，請再補(bǔ)交××元（應(yīng)退××元）。（3）這是×××病人的結(jié)算單，請收好。（4）請您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎？（5）請稍侯，我給您查一下。（6）請稍侯，我馬上給您打印費(fèi)用清單。（7）病人的費(fèi)用共××元，請您核對一下。（三）護(hù)理服務(wù)文明用語1、急診護(hù)理服務(wù)用語（1）您好，您哪里不舒服，請告訴我。（2）請您不要擔(dān)心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。（3）我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）（4）您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。（5）您的病需要住院治療，大約需要先交**錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。2、住院部護(hù)理服務(wù)用語（1）您好，我是辦公護(hù)士***，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位，請出示您的住院卡和身份證。（2）您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。（3）您好，我是護(hù)士長***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請求和希望，可以跟我講。（4）您的主管醫(yī)生是***，一會兒他就會過來為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請配合一下。3、出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語（1）您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請您定