醫(yī)院養(yǎng)老服務(wù)管理制度第一章總則第一條【目的和依據(jù)】為規(guī)范醫(yī)院養(yǎng)老服務(wù)管理行為，保障老年人合法權(quán)益，提升醫(yī)院養(yǎng)老服務(wù)水平，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院的管理要求，訂立本制度。第二條【適用范圍】本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)部門，涵蓋醫(yī)院養(yǎng)老服務(wù)的組織、實(shí)施、監(jiān)督等方面。第三條【術(shù)語(yǔ)定義】養(yǎng)老服務(wù)：指醫(yī)院供應(yīng)給老年人的生活照料、病愈護(hù)理、健康咨詢等服務(wù)內(nèi)容。老年人：指年滿60周歲以上的人員。第四條【原則】養(yǎng)老服務(wù)管理應(yīng)堅(jiān)持以下原則：1.敬重老年人的意愿和隱私，保護(hù)老年人的合法權(quán)益；2.供應(yīng)高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)，滿足老年人的生活需求；3.弘揚(yáng)醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)的連續(xù)改進(jìn)；4.遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作。第二章養(yǎng)老服務(wù)的組織管理第五條【養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置】醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和管理工作。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備充分的養(yǎng)老服務(wù)人員，并定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。第六條【養(yǎng)老服務(wù)計(jì)劃】養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)訂立養(yǎng)老服務(wù)計(jì)劃，明確養(yǎng)老服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容和時(shí)間布置。養(yǎng)老服務(wù)計(jì)劃應(yīng)依據(jù)老年人的健康情形和需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，并經(jīng)老年人或其家屬同意后實(shí)施。第七條【養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估】養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估制度，定期對(duì)老年人的養(yǎng)老服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)。評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給老年人或其家屬，并做好記錄。第八條【養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議】養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與老年人或其家屬簽訂養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議應(yīng)包含養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格、服務(wù)期限、責(zé)任承當(dāng)?shù)纫?，協(xié)議要以簡(jiǎn)明扼要的方式表述，確保老年人充分知情。第九條【養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用】養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議中明確養(yǎng)老服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支出方式，并依照協(xié)議執(zhí)行。養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用應(yīng)合理，不得損害老年人的合法權(quán)益。第三章養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施管理第十條【養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容】養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)供應(yīng)符合老年人需求的各類養(yǎng)老服務(wù)，包含但不限于：1.生活照料：如起居照料、飲食照料、洗浴照料等；2.病愈護(hù)理：如理療、推拿、運(yùn)動(dòng)引導(dǎo)等；3.健康咨詢：如健康評(píng)估、藥物管理、疾病防備等。第十一條【專業(yè)人員要求】養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：1.具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，具有相關(guān)職業(yè)證書和資格；2.具備良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，敬重老年人，關(guān)懷老年人的生活和需求；3.具備良好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)，能夠與老年人和其家屬進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)。第十二條【醫(yī)療急救布置】養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立醫(yī)療急救室或配備急救設(shè)備，定期組織急救培訓(xùn)，確保老年人在緊急情況下得到及時(shí)救治。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與相近的醫(yī)院建立緊密的合作關(guān)系，確保老年人的醫(yī)療保障。第十三條【養(yǎng)老服務(wù)記錄】養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立老年人的養(yǎng)老服務(wù)記錄，包含老年人的基本信息、健康情形、服務(wù)需求、服務(wù)過(guò)程和效果等內(nèi)容，以便跟蹤老年人的養(yǎng)老服務(wù)情況，并為后續(xù)服務(wù)供應(yīng)參考依據(jù)。第四章養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)督管理第十四條【監(jiān)督機(jī)制】醫(yī)院應(yīng)建立養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，確保養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和安全。監(jiān)督機(jī)制應(yīng)包含定期檢查、隨機(jī)抽查、用戶滿意度調(diào)查等方式，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第十五條【投訴處理】養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全的投訴處理制度，明確投訴渠道和處理流程。對(duì)于老年人的投訴，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)受理，并依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理和回復(fù)。第十六條【信息安全保護(hù)】養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全的信息安全保護(hù)制度，確保老年人的個(gè)人信息和健康信息不被泄露和濫用。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取必需的技術(shù)和管理措施，保護(hù)老年人的信息安全。第十七條【違規(guī)懲罰】對(duì)于違反養(yǎng)老服務(wù)管理制度的行為，醫(yī)院將視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的懲罰措施，包含但不限于警告、罰款、停止服務(wù)等。對(duì)于違法違紀(jì)行為，醫(yī)院將依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。第五章附則第十八條【制度的解釋】本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，如有需要，醫(yī)院可對(duì)本制度進(jìn)行修訂和增補(bǔ)。第十九條【本制度的施行】本制度自頒布之日起生效，并在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳，以確保全體職工和老年人的知曉和遵守。以上規(guī)章制度僅供參