地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位背景與職責(zé)說(shuō)明為了提升企業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的客戶滿意度和口碑，加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，我公司特設(shè)立地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位。地產(chǎn)客服經(jīng)理作為客戶服務(wù)部門的緊要骨干，承當(dāng)著管理和協(xié)調(diào)地產(chǎn)項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作的責(zé)任，以滿足客戶的需求，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，保障公司形象和品牌的穩(wěn)定發(fā)展。二、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)訂立和執(zhí)行公司客戶服務(wù)部門的目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和工作計(jì)劃；投入人力和物力資源，建設(shè)和培養(yǎng)高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，供應(yīng)專業(yè)化的客戶服務(wù)；管理地產(chǎn)項(xiàng)目的客戶服務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶服務(wù)工作的高效執(zhí)行；負(fù)責(zé)訂立并完善客服管理制度，包含投訴處理、客戶反饋、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等；建立和完善地產(chǎn)項(xiàng)目客戶檔案，及時(shí)更新客戶信息和反饋，做好客戶維護(hù)工作；掌握地產(chǎn)項(xiàng)目的基本情況和銷售政策，為客戶供應(yīng)準(zhǔn)確的咨詢和解答；分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和分析，供應(yīng)改進(jìn)建議；協(xié)調(diào)地產(chǎn)項(xiàng)目各部門，解決客戶服務(wù)中的問(wèn)題和矛盾，確?？蛻魡?wèn)題能夠及時(shí)得到解決；引導(dǎo)并培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)的工作本領(lǐng)和服務(wù)水平；定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)地產(chǎn)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作的進(jìn)展和成績(jī)。三、崗位要求具有本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀的溝通本領(lǐng)、協(xié)調(diào)本領(lǐng)和組織本領(lǐng)；具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，在客戶服務(wù)領(lǐng)域有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)本領(lǐng)，能夠率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)；熟識(shí)地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)，了解地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售流程和相關(guān)知識(shí)；具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析本領(lǐng)，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案；具備良好的心理素養(yǎng)和應(yīng)變本領(lǐng)，在高強(qiáng)度工作環(huán)境下能夠保持穩(wěn)定的工作態(tài)度；具有良好的職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效處理內(nèi)外部關(guān)系；嫻熟使用辦公軟件和相關(guān)辦公設(shè)備，能夠快速適應(yīng)新的工作工具和系統(tǒng)。四、評(píng)估和績(jī)效考核依據(jù)客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，考核評(píng)價(jià)客服經(jīng)理的工作表現(xiàn)；依據(jù)客戶反饋的質(zhì)量和及時(shí)程度，評(píng)估客服經(jīng)理的工作成效；依據(jù)團(tuán)隊(duì)的整體工作本領(lǐng)和服務(wù)水平，綜合評(píng)價(jià)客服經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理本領(lǐng)。五、其他增補(bǔ)說(shuō)明地產(chǎn)客服經(jīng)理必需秉持公司的服務(wù)理念，且協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門共同完善服務(wù)質(zhì)量；地產(chǎn)客服經(jīng)理必需嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和管理規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)和義務(wù)；地產(chǎn)客服經(jīng)理應(yīng)保持學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的態(tài)度，不絕提高自身的專業(yè)技能和管理水平