全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理學(xué)問競(jìng)賽復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。）

1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，下述對(duì)質(zhì)量定義說明不正確的是（B）

A.客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B.特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。

C.要求是指“明示的、通常隱含的或必需履行的需求或期望”。

D.特性包括給予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。

2.依據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿足之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必需

質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分供應(yīng)會(huì)使人滿足，但不充分供應(yīng)也不會(huì)

使人不滿足的質(zhì)量特性是指（C）

A.一元質(zhì)量特性

B.必需質(zhì)量特性

C.魅力質(zhì)量特性

D.多元質(zhì)量特性

3.依據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里

的“要求”通常不包括來自（A）的要求。

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B顧客

C員工

D股東

4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因

此須要限制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思

想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

5.在質(zhì)量管理中，致力于增加滿足質(zhì)量要求的實(shí)力的活動(dòng)是（D）

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量限制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

6.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必需遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（A）

A安排-實(shí)施-檢查-處置

B組織-實(shí)施-檢查-處置

C安排-實(shí)施-限制-協(xié)調(diào)

D安排-組織-指揮-協(xié)調(diào)

7.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量限制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一

過程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢，日清日高”，這成為海爾將來勝利的基石。

上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（C）思想。

A.預(yù)防為主

B.PDCA

C.全員參加

D.過程方法

9,企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正

確的開展依次是（D）

A.設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)一一評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果一一供應(yīng)培訓(xùn)一一確定培訓(xùn)需求

B.設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)一一確定培訓(xùn)需求一一供應(yīng)培訓(xùn)一一評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

C.確定培訓(xùn)需求一一設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)一一評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果一一供應(yīng)培訓(xùn)

D.確定培訓(xùn)需求一一設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)一一供應(yīng)培訓(xùn)一一評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

10.依據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和舉薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、

交換和運(yùn)用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段條件而自愿采納的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。

A.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B.舉薦性標(biāo)準(zhǔn)

C.非舉薦性標(biāo)準(zhǔn)

D.技術(shù)文件

11.質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個(gè)層次，其中（A）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。

A.精神文化層

B.行為文化層

C.制度文化層

D.物質(zhì)文化層

12.（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)

質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

A.精神文化層

B.行為文化層

C.制度文化層

D.物質(zhì)文化層

13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A.信譽(yù)

B.質(zhì)量

C.技術(shù)

D漬任

14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（B）。

A.GB/T19001

B.GB/T19000

C.GB/T19004

D.GB/T19580

15.GB/T19001要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）建立質(zhì)量目

標(biāo)。

A過程

B人員

C資源

D相關(guān)方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（C）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審。

A標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的

B半年一次的

C策劃的

D顧客提出的

17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中須要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)

量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證明質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。

A受控

B傳遞

C形成文件

D正式發(fā)布

18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理

念的是（A）。

A資源配置

B戰(zhàn)略導(dǎo)向

C系統(tǒng)管理

D合作共贏

19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范

疇的是（C）o

A質(zhì)量平安

B環(huán)保與節(jié)能降耗

C員工福利

D誠(chéng)信道德

20.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（B）。

A質(zhì)量功能綻開（QFD）

B平衡記分卡（BSC）

C六西格瑪管理（60）

D全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

21.GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-綻開-學(xué)習(xí)-（D）”來評(píng)價(jià)組織

過程的成熟度。

A水平

B趨勢(shì)

C對(duì)比

D整合

22.在目標(biāo)管理中，（B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A充分授權(quán)

B結(jié)果導(dǎo)向

C上下溝通

D自我激勵(lì)

23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（D）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。

A1987

B2024

C1997

D2024

24.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A）。

A供應(yīng)鏈維度

B財(cái)務(wù)維度

C客戶維度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

25.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（C）。

A公司技能標(biāo)兵

B公司勞模

C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D公司文化之星

26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（D）o

A內(nèi)部標(biāo)桿管理

B外部標(biāo)桿管理

C競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理

D創(chuàng)新管理

27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）。

A目標(biāo)設(shè)定

B組織策劃

C項(xiàng)目實(shí)施

D持續(xù)完善

28.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D）。

A具有戰(zhàn)略價(jià)值

B行業(yè)最佳實(shí)踐

C高層領(lǐng)導(dǎo)參加

D具有改進(jìn)潛力

29.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的。水平大約為

（B）。

A1.5o

B3o

C4o

D6o

30.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)D0E的階段是（C）。

A測(cè)量M階段

B分析A階段

C改進(jìn)I階段

D限制C階段

31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是（C）o

A精益管理的核心是消退奢侈

B六西格瑪?shù)膭?dòng)身點(diǎn)是削減變異

C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D精益六西格瑪汲取了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C）。

A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B消退奢侈使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D精益管理強(qiáng)調(diào)全員參加持續(xù)改進(jìn)

33.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是（A）。

Al庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)

B1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4限制點(diǎn)

C1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)

D1選購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4限制點(diǎn)

34.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（B）。

A識(shí)別流程的奢侈與非增值

B分析流程的相關(guān)方

C用精益方法設(shè)計(jì)將來價(jià)值流

D識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

35.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（A）。

A約束習(xí)慣

B效果維持

C點(diǎn)檢維護(hù)

D區(qū)分清理

36.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D）。

A人員分類著裝

B視覺顯示與色調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化

C物品碼放運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化

D形跡管理

37.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（D）。

A削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS）

B全員參加

C追求完備

D效率優(yōu)先

38.QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍”,

其課題是指（D）。

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場(chǎng)型課題

D管理型課題

39.QC小組活動(dòng)起源于（A）o

A日本

B美國(guó)

C中國(guó)

D韓國(guó)

40.QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（D）。

AADLI（方法一綻開一學(xué)習(xí)一整合）四個(gè)階段

BLeTCI（水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合）四個(gè)階段

CSDCA（標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢查一處置）四個(gè)階段

DPDCA（策劃一實(shí)施一檢查一處置）四個(gè)階段

41.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。

A1

B2/36

C1/6

D2/6

42.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（B）錯(cuò)誤。

A犯第一類

B犯其次類

C既犯第一類，又犯其次類

D不犯任一類

43.樣本均值有少許提高，則（C）。

A表明總體均值提高

B表明總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性改變

D以上都不對(duì)

44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見的正態(tài)分布，三個(gè)變

量之間的關(guān)系是（A）o

A三者相等

B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D三者互不相等

45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采納（D）。

A流程圖

B排列圖

C因果圖

D直方圖

46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A）。

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)分析

C緣由分析

D提出改進(jìn)措施

47.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20,樣本均值為158,另一

個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（D）。

A153

B154

C155

D156

48.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從

該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D）。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

49.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的推斷，這些信息不

包括（D）。

A均值

B方差

C標(biāo)準(zhǔn)差

D樣本方差

50.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)覺有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出

應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

51.散布圖是整理和視察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（A）。

A視察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B視察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間改變

C視察數(shù)據(jù)的分散程度

D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

52.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，須要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的

優(yōu)先依次，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。

A績(jī)效指數(shù)

B績(jī)效矩陣

C重要度-績(jī)效分析

D矩陣數(shù)據(jù)分析法

53.以下（D）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。

A自由暢想

B避開指責(zé)

C多多益善

D限時(shí)完成

54.頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。

A奧斯本

B韋伯

C弗魯姆

D休哈特

55.當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察，則以下（B）

工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的緣由。

A散布圖

B因果矩陣

C績(jī)效矩陣

D魚刺圖

56.下述關(guān)于限制圖原理的陳述，不正確的是（B）o

A.限制圖是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異樣波動(dòng)的一種工具

B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C.異樣波動(dòng)是指由過程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D.“偶然緣由”引起的波動(dòng)是不行避開的

57.關(guān)于過程實(shí)力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（B）。

A.Cp與過程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B.Cp由過程的5M1E確定，與容差無關(guān)

C.Cp與過程輸出的平均值無關(guān)

D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

58.均值-標(biāo)準(zhǔn)差限制圖由均值限制圖和極差限制圖組成。其中，均值限制圖的上、下限制

界限可以用來推斷（A）。

A過程是否穩(wěn)定

B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C與規(guī)格要求對(duì)比，推斷過程實(shí)力是否充分

D是否有不合格品產(chǎn)生

59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采納SPC限制圖監(jiān)控退貨狀況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨

數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。

A選用u圖

B選用圖

C選用np圖

D選用p圖

60.某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件困難產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝運(yùn)用

尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)。現(xiàn)欲采納SPC限制圖對(duì)該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)

行限制。那么，應(yīng)選用（C）o

A均值-標(biāo)準(zhǔn)差限制圖

B均值-極差限制圖

C單值-移動(dòng)極差限制圖

D單位不合格數(shù)限制圖

61.依據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績(jī)效正確描述的是（B）。

A“是組織績(jī)效考核的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)”

B“是組織綜合的績(jī)效管理方法”

C“要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行IS090001了”

D"是符合性評(píng)價(jià)的方法”

62.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）o

A項(xiàng)目要支持顧客滿足的改善

B項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C項(xiàng)目要為組織帶來肯定的財(cái)務(wù)回報(bào)

D項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小

63.6。質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為，是過程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下

正確的是（D）?

A0.27%長(zhǎng)期

B0.27%短期

C3.4ppm短期

D3.4ppm長(zhǎng)期

64.流程圖中表示決策的符號(hào)為（A）

A

B

C

D

65.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

的活動(dòng)是（A）o

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量限制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的

選項(xiàng)。）

1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣養(yǎng)分搭配好,

送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u考慮的是（ABC）

等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A功能性

B時(shí)間性

C經(jīng)濟(jì)性

D舒適性

E文明性

2.一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）o

A符合性

B相宜性

C時(shí)間性

D有效性

E文明性

3.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（ABD）。

A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

B工作標(biāo)準(zhǔn)體系

C文化標(biāo)準(zhǔn)體系

D管理標(biāo)準(zhǔn)體系

E生活標(biāo)準(zhǔn)體系

4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。

A塑造功能

B導(dǎo)向功能

C約束功能

D激勵(lì)功能

E輻射功能

5.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD）的要求。

A適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B為建立質(zhì)量目標(biāo)供應(yīng)框架

C包括滿足適用要求的承諾

D包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾

E包括清楚、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)

6.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》提倡組織為相關(guān)方創(chuàng)建價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（ACDE）。

A顧客

B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C員工

D供方和合作伙伴

E股東、社會(huì)

7.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）。

A強(qiáng)調(diào)員工自我限制

B激勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)

C提倡給下屬更多的自主權(quán)

D指揮鏈原則

E結(jié)果導(dǎo)向

8.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE）。

A組織策劃

B設(shè)定目標(biāo)

C項(xiàng)目實(shí)施

D檢查限制

E持續(xù)完善

9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。

A過程改進(jìn)流程DMAIC

B按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程限制

C用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

D過程設(shè)計(jì)流程DFSS

E綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

10.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（DE）。

A建立組織的六西格瑪管理愿景

B負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制

D帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目

E為綠帶供應(yīng)指導(dǎo)

11.在精益生產(chǎn)中，自勘化（Jidoka）是指（AD）。

A讓設(shè)備自律地限制異樣狀況

B在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量限制（如防錯(cuò)）

C提高自動(dòng)化水平，削減人為影響

D異樣時(shí)剛好報(bào)警快速處理

E